El Social Media constituye una poderosa arma con gran capacidad para unir marcas con usuarios, aunque numerosas empresas todavía no saben muy bien qué beneficios y cualidades tienen estos nuevos medios de comunicación.
Los métodos tradicionales de comunicación entre las empresas y sus potenciales clientes, se basaban un una relación fría y distante donde la empresa exponía sus productos o servicios y los potenciales clientes recibían el impacto publicitario al que eran más o menos receptivos.
La saturación publicitaria al que las personas están sometidas a diario, ha hecho que cada día más gente muestre su molestia ante tal grado de impactos que recibe.
Cuando nacieron las redes sociales, nadie se esperaba que el éxito fuese tan fuerte y tan intenso hasta el punto de que pocas son las personas que, teniendo conexión a internet, no tengan al menos una cuenta en Facebook más o menos activa.
Las nuevas generación, no solo tienen uno sino varios perfiles en diferentes medios sociales que utiliza con bastante frecuencia como forma de entretenimiento, a modo de información o como comunicación con sus amigos.
Cada vez se hace más patente la necesidad de que las organizaciones empresariales tengan presencia y se comuniquen allí donde están sus clientes, es decir, en las redes sociales.
Sin embargo, a día de hoy, todavía existen una gran cantidad de ellas, que se enfrentan con dos problemas fundamentales:
- falta de conocimiento del potencial y de las posibilidades que tienen si desarrollan estrategias en los medios sociales.
- un mal uso o uso deficiente de estos medios sociales.
Por ello, la planificación adecuada asentando las bases, definiendo los objetivos y gestionando los medios disponibles, son tareas básicas y fundamentales que se deben realizar a través de un correcto Plan de Marketing en Redes Sociales.
¿Qué es el Social Media?
“Es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro” (@MabelCajal).
Beneficios que el Social Media puede dar a tu empresa
Si no estás seguro de qué es lo que el Social Media puede hacer por tu empresa, los siguientes puntos pueden ayudarte a aclarar tus dudas:
1. Ayuda a las ventas
Aunque los medios sociales no son una herramienta concebida y utilizada como canal directo de ventas, si es cierto que pueden ser una ayuda estimable para incentivar y potenciar las ventas de tus productos o servicios, pero siempre bajo las normas que deberían de tenerse en cuenta al tratarse de plataformas con enfoque social.
2. Gran poder de expansión de tu marca
Si algo tienen las redes sociales es que facilitan de una manera muy evidente el alcance de tu empresa hacia nuevos usuarios que antes no te conocían.
Personas que conectan con persona y con marcas tejiendo una red que forman caminos entre origen y destino.
3. Es un canal directo y rápido de atención al cliente
Gracias a la propia naturaleza de estas herramientas, pueden constituir un soporte perfecto para atender las demandas de tus clientes en determinados casos que se puedan presentar. Un canal directo y efectivo.
4. Te ayuda a crear vínculos emocionales con tus clientes
Esto que a priori puede parecer algo sin demasiado valor, no es así. Cuando se produce una comunicación diaria donde sabes qué es lo que tu comunidad necesita y quiere, la fluidez que se produce interviene directamente en la creación de lazos empresa-usuario que ningún otro medio de comunicación, de los que hasta ahora había existido, es capaz de generar.
La presencia de tu marca en la mente de tu consumidor cuando necesite servicios similares a los que tú ofreces, es de gran valor para las empresas. No lo subestimes.
5. El valor del feedback directo
Cuando los clientes o potenciales clientes se comunican contigo, te están ofreciendo sus opiniones, sus sugerencias y sus quejas. Te están dando una información que te puede ayudar, en gran parte, a detectar esas nuevas necesidades que tu empresa puede cubrir, así como a corregir aquellos aspectos en los que estas fallando y no eres consciente de ello.
6. Te genera tráfico hacia tu sitio web o blog
Una correcta distribución de contenido adecuado y acorde con tu tipología de empresa y los gustos de tus usuarios, puede derivar tráfico hacia tu blog convirtiéndose en tu arma de atracción y fidelización.
7. El Blog como herramienta para atraer clientes
El contenido de tu blog, unido a una adecuada optimización del SEO, puede hacer que te descubran nuevos usuarios y aumentar, así, tus leads.
8. Generación de contactos B2B
Con ciertas redes sociales más enfocadas a empresas, como puede ser Linkedin, puedes conseguir contactos B2B de gran valor dotándote de nuevas posibilidades de colaboración con otras organizaciones.
9. Conectar con las nuevas generaciones: “empresa social”
Las nuevas generaciones no pueden vivir sin su móvil y sus redes sociales. Necesitan y buscan empresas que hablen su idioma y que comprendan su forma de ver la vida.
El estar presentes en estas plataformas te ayuda a conectar con esas nuevas generaciones de clientes a los que debes adaptarte.
10. Sirven para cuidar tu reputación online
La reputación online no es solo un concepto sino una realidad en un mundo donde los usuarios buscan información de manera activa tanto en Google, como en foros, blogs o redes.
Cuidar y vigilar qué se está hablando de nosotros en estos entornos, es simplemente una necesidad.
El top 5 en el Social Media
Según un interesante estudio realizado por Michael A. Stelzner (Mayo 2015), titulado “Social Media Marketing Industry Report: How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses” y publicado en Social Media Examiner, obtenemos un interesante listado de los beneficios que notan las empresas en el uso y participación en medios sociales y de los que te paso a destacar el Top 5:
#1 — Aumento del alcance (90%)
#2 — Incremento del tráfico (77%)
#3 — Fidelización de los fans (69%)
#4 — Información del mercado (68%)
#5 — Generación de leads (65%)
El estudio completo lo tienes disponible en el siguiente enlace: socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2015.pdf
El Social Media se puede convertirse en un camino más a sumar en tu estrategia empresarial que te puede dar grandes resultados siempre y cuando estés dispuesto a dedicarle tiempo y recursos.
Es decisión de cada empresa entrar a formar parte de las nuevas formas de comunicarnos a través de las redes sociales y de ser capaces de alcanzar todos y cada uno de los objetivos que consideremos beneficiosos para nosotros.
La dedicación y el esfuerzo en los medios sociales, nos darán la recompensa que esperamos.