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Alberto Gonzalez

Abrir una tienda online: 10 aspectos a tener en cuenta

Alberto Gonzalez
Abrir una tienda online: 10 aspectos a tener en cuenta

Abrir una tienda online no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana, al menos si quieres que tu tienda online tenga un amplio recorrido y se convierta en una fuente de ingresos importante.

En este post hago un repaso de aspectos que hay que valorar y tener en cuenta antes de empezar un proyecto de comercio electrónico.

10 Aspectos a tener en cuenta antes de abrir una tienda online

Empezando desde lo más básico, estos son los 10 aspectos principales que hay que analizar antes de crear una tienda online.

1º. El producto

Lo primero que tienes que pensar es “qué vas a vender en la tienda”.

Parece obvio, pero no resulta sencillo encontrar uno o varios productos con los que empezar a crear una tienda online.

Si ya tienes una tienda física puedes coger tu catálogo (o una parte de él) y trasladarlo a Internet.

Pero si eres nuevo tendrás que empezar por elegir un producto que conozcas y con el que te sientas cómodo.

En cualquier caso, siempre es importante tener un conocimiento sobre el producto y el sector a la hora de arrancar un proyecto de comercio electrónico.

2º. Los proveedores

Si ya tienes una tienda física y tus productos van a ser los mismos, es probable que ya tengas tu proveedor de confianza.

Pero si empiezas de cero tendrás que tener en cuenta diferentes aspectos como pedidos mínimos, tiempos de entrega, canales y plazos de reclamación en caso de que surjan problemas con los productos.

Una de las cosas que he visto mucho en los últimos meses es que los encargados de tiendas online intentan traer desde el principio todos sus productos de China.

No es algo que esté mal, pero hay que investigar y conocer los pros y contras de este tipo de proveedores para no encontrarse con sorpresas desagradables a los pocos meses de empezar el proyecto o,  incluso, antes de ponerlo en marcha y montar un negocio online.

3º. La competencia

Si quieres empezar a vender un determinado producto, y me estoy refiriendo a venta online, tienes que ser capaz de ver quién es tu competencia (tanto online como offline).

Tendrás que analizarla y ver si eres capaz de estar a su altura o destacar sobre ellos.

Hoy en día, casi cualquier negocio tiene competencia y si no la encuentras tienes que preguntarte por qué.

Y no sólo te limites al mercado hispano, si algo tiene Internet es que es un mercado global, por lo que has de analizar también, tanto como puedas, tu sector en otros países como Estados Unidos, Gran Bretaña o Alemania.

No olvides que ellos ya van un paso por delante nuestro en temas de comercio electrónico.

Para analizar a la competencia online, al menos desde mi punto de vista, es importante contar con herramientas que, de forma sencilla y rápida, te permitan obtener muchos datos de los que serán tus principales competidores.

¡SEMrush es una herramienta perfecta para ello!

Pongamos un ejemplo:

¿Quieres vender muebles de oficina? Vamos a ver toda la información útil que podemos sacar con SEMrush.

Nos centramos en España, pero puedes hacer esto para cualquier país.

En la caja de búsqueda ponemos nuestra palabra clave: “muebles de oficina”.

De un vistazo vemos varias cosas importantes: que esta palabra clave se busca 4.400 veces al mes (es importante que mucha gente busque nuestros productos), que hay otras palabras clave relacionadas que también tienen muchas búsquedas (sillas de oficina, por ejemplo).

También nos da un dato de competencia y nos dice que es 0.99, esto significa que la competencia es muy alta (el máximo es 1).

Abrir tienda online - Análisis competencia1

Si bajamos un poco tenemos nuestros principales competidores online.

Lo que nos muestra son las tiendas que para esa palabra clave están en las dos primeras páginas de Google de forma orgánica y también las que están pagando publicidad para aparecer ahí.

Abrir tienda online - Análisis competencia2

A priori puede parecer que es algo que podemos hacer también realizando la misma búsqueda en Google, pero si pinchamos en cada uno de los resultados lo que vamos a tener es todas las palabras clave por las que está posicionada esa tienda.

Dejamos un poco de lado el primer resultado orgánico: Ikea, ya que, además de muebles de oficina, tiene una amplia variedad de productos y prefiero centrarme inicialmente en un análisis de competencia más directa.

Nos vamos al segundo resultado de Google para la búsqueda de muebles de oficina: Officedeco.

Pinchamos en él y vemos las palabras clave que tiene posicionadas.

Abrir tienda online - Análisis competencia3

Los tres números que aparecen arriba nos indican el número de palabras clave que tiene posicionadas en las dos primeras páginas de Google, un dato interesante, como también lo es el tráfico estimado que va a obtener el próximo mes y el precio de ese tráfico si lo consiguiera mediante anuncios en Adwords.

Si vamos haciendo esto con todos los competidores podremos ver qué palabras clave van a ser interesantes para nuestra tienda, dónde hay que trabajar más y también podremos hacernos una idea del tráfico y de las ventas que podemos conseguir.

Estos datos son importantes para decidirnos a dar el paso y para saber si vamos a poder tener éxito después de abrir nuestra tienda online.

Otro aspecto a valorar de esas tiendas online es el precio de sus productos. Tenemos que compararlos con los que podemos ofrecer y ver si podemos entrar a competir con ellos.

No siempre hace falta ser más barato que la competencia, pero sí que hay que tener en cuenta que es un aspecto que el cliente valora y que ese cliente va a visitar al menos 3 ó 4 tiendas antes de decidirse.

Hasta aquí, sólo hemos hablado de la competencia online, pero también hay que fijarse en la offline y hay que valorar si nuestro producto es algo que el cliente tiende a comprar online, offline o lo hace indistintamente.

4º. La logística

Es importante antes de abrir una tienda online ver cómo va a influir el transporte en el coste de tu producto.

Si tu negocio está arrancando, a la hora de pedir precios a las diferentes empresas de logística todas te van a dar una tarifa similar, que tendrás que tener en cuenta a la hora de evaluar si eres competitivo.

Por ejemplo, si vendes productos de 5 ó 6€ y el envío por mensajería le va a suponer al cliente otros 5€, puede que tengas que dar una vuelta a tu negocio.

Si vendes muebles de oficina como mencionaba anteriormente, es probable que tengas que ofrecer envíos gratis a tus clientes y por tanto tengas que incluir el precio de la logística en tu margen.

Aspectos a tener en cuenta antes de abrir una tienda online

Un error típico es pensar que, como algunas tiendas online ofrecen envíos gratis, el precio que nos van a dar a nosotros las empresas de logística es bajo.

Será bajo o alto en función de lo que vendas o de con qué lo compares, pero siempre has de tenerlo en cuenta y pedir muchos presupuestos a diferentes empresas de logística antes de lanzar la tienda online.

5º. Los conocimientos

Aunque no se suela valorar, es importante tener unos conocimientos sólidos sobre comercio electrónico y formarse antes de arrancar con tu proyecto y montar un negocio online.

Aunque no vayas a ser el encargado de realizar las diferentes tareas que son necesarias en una tienda online, es probable que seas el responsable de la toma final de decisiones, por lo que es importante que esas decisiones sean las más adecuadas.

6º. El equipo

Habitualmente no basta una persona para gestionar una tienda online y es necesario contar con un equipo.

Básicamente, en una tienda online se necesita personal para su creación y mantenimiento, para realizar acciones de marketing online (SEO, SEM, email marketing, redes sociales, contenidos, etc.) y también para llevar a cabo las tareas administrativas propias de cualquier negocio.

No es necesario que todas estas personas estén contratadas.

Hay agencias y gestores especializados en los diferentes aspectos que hacen falta para que una tienda online tenga éxito, pero hay que contar con todos estos aspectos en nuestro presupuesto, algo que veremos a continuación.

Además, y tal como ya adelantaba anteriormente, es importante que el responsable del proyecto sepa elegir a las personas o empresas que formarán parte de su equipo y que, en parte, le ayudarán a sacar su proyecto adelante.

La tienda online se necesita personal para su creación y mantenimiento

7º. El presupuesto

Llegamos a uno de los aspectos críticos de cualquier tienda online: el presupuesto.

Es el momento de dejar de pensar que en Internet todo es gratis y que no se necesita inversión para crear una tienda online.

No me voy a parar a detallar cuánto cuesta una tienda online, sobre todo porque depende mucho de las necesidades concretas de cada proyecto, pero sí quiero daros unas recomendaciones básicas que deberéis tener en cuenta.

Nunca podéis gastar todo vuestro presupuesto en la creación de la plataforma pensando que ya está todo el trabajo hecho.

No gastéis más del 30-35% de vuestro presupuesto en la creación de la tienda online.

Con esto no quiero decir que podáis crear una tienda online y pensar que va a funcionar bien con 1.000€.

Una vez creada la plataforma sólo habéis empezado con el negocio.

Ahora llega la parte más complicada: conseguir que os conozcan y que esa tienda tenga visitas.

Para ello es fundamental el marketing online y ahí, es donde tendréis que invertir el 65-70% restante de vuestro presupuesto.

Si tenéis un negocio físico, siempre podéis encontrar equivalentes entre la inversión offline y online.

Un ejemplo que pongo casi siempre es la ubicación del negocio.

Si tienes que alquilar un local, lo primero que haces es comprar mobiliario y acondicionarlo para ofrecer una buena sensación (ahí está la creación de la tienda). Pero no es lo mismo alquilar en el centro de la ciudad, en un centro comercial o en un pueblo de 100 habitantes. El gasto mensual va a ser diferente.

En Internet pasa lo mismo y ese “local” puede estar en primera página de Google, en tercera o en la treinta (bien sea con publicidad o de forma orgánica).

La gente que va a encontrar tu tienda no va a ser la misma y va a depender mucho de tu inversión y trabajo en marketing online.

8º. La estrategia

No te puedes lanzar y crear una tienda online sin ningún tipo de planificación.

Más del 60% de las tiendas online cierran antes de cumplir el primer año y esto se debe a una falta total de planificación y a un desconocimiento inmenso del comercio electrónico.

9º. La viabilidad

Llegados a este punto tienes que hacer cálculos, empezar a ver tus márgenes y también la inversión que has de realizar para que el proyecto sea rentable.

Has de analizar perfectamente si con tus ingresos vas a ser capaz de cubrir las inversiones necesarias, además de permitirte ganar dinero (lo que se pretende cuando se inicia cualquier proyecto) y en qué plazo empezará a darte beneficios.

10º. Una tienda online no termina nunca

Gran parte de estas acciones y análisis que hay que hacer al crear una tienda online no terminan nunca.

En Internet y en el mundo del comercio electrónico todo cambia muy rápido, por lo que es fundamental ser capaz de adelantarse a estos cambios y tomar las decisiones acertadas para obtener una ventaja sobre nuestra competencia.

Hay que aprender constantemente y orientar los recursos (tanto económicos como humanos) hacia acciones concretas que resulten beneficiosas para nuestra tienda.

¡No te lances a crear una tienda online sin pensarlo, no saldrá bien!

Abrir una tienda online - Infografía

La intención con este post es que las personas que leen este blog no caigan en ese alto porcentaje de tiendas online que cierran antes de cumplir su primer año de vida.

Si estabas pensando en crear una tienda online y no habías tenido en cuenta estos aspectos te recomiendo que le des una vuelta a tu proyecto y pienses en todos ellos.

Foto (venta online): Shutterstock

Según tu experiencia ¿qué consejos le darías a alguien que está pensando en crear una tienda online?

Alberto es consultor SEO y especialista en comercio electrónico. Estudió Ingeniería en Telecomunicaciones y lleva 5 años trabajando para que emprendedores y empresas rentabilicen sus inversiones en Internet y consoliden sus negocios. Puedes encontrarle en Social 4U.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
La Cama de mi Peque
Otro aspecto muy importante a tener en cuenta al abrir una tienda online es ver como vas a enfocar la atención al cliente: ya que los visitantes suelen realizar bastantes consultas por whatsapp, formulario de contacto, llamada telefónica, email, consulta en redes sociales, chat, etc.... y es primordial contestar cuanto más rápido mejor.

Saludos
Alberto González
Alberto González
La Cama de mi Peque
Buen aporte aunque, desde el punto de vista que he planteado este artículo, es algo posterior. Para dar una atención al cliente hay que tener visitantes y es algo que no consiguen muchas tiendas online.
Ingeniando Marketing
Ingeniando Marketing
Interesante post Alberto. La verdad es que sin duda alguna tener una estrategia (muchos se olvidan de ello), ver que hace la competencia, con SEMRUSH o haciendo Benchmarking en internet o implementar tiempo en pensar y desarrollar un plan logístico adecuado a tus necesidades es fundamental.

Sin embargo, y probablemente esté implícito en las demás, falta algo importantísimo al abrir una tienda online: Estudio del cliente objetivo. Deberías preguntarte, desde la opinión de este Blog, antes de nada cosas como: ¿Dónde está mi cliente? ¿Está en internet? ¿Por dónde se mueve? ¿Demanda mis productos?

¿Qué opináis? ¿Se podría añadir a la lista de cosas que tener en cuenta? jajajaja

Saludos
Alberto González
Alberto González
Ingeniando Marketing
Hola, gracias por tu comentario. Es importante por supuesto y creo que está implícito en el punto 1: el producto. A partir de ahí está claro que tienes que saber a quién quieres vender y saber dónde está.
Have a Suggestion?