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Fernando Ferreiro

¿Cómo saber si tu agencia SEO funciona? Claves para averiguarlo

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Fernando Ferreiro
¿Cómo saber si tu agencia SEO funciona? Claves para averiguarlo

Voy a intentar decir las cosas claras, no todas las agencias de SEO hacen las cosas bien.

Es más, algunas ni siquiera se puede decir que hagan algo, de ahí este post.

Me da mucha lástima ver como hay agencias SEO que se aprovechan de la ignorancia de algunas personas, personas que pienso no son del todo inocentes, ya que como clientes también tienen la obligación de estar atentos de lo que hacen los demás en su empresa.

Os cuento un caso verídico que me ha animado a escribir este artículo.

Hace un año me llamaron para un presupuesto de una empresa de Barcelona que estaba facturando (según ellos) un millón anual y tras cambiar de agencia de SEO pasó a no facturar ni un solo euro.

La primera vez que hablé con esta persona se le notaba, de entrada, extremadamente desconfiado, luego me contó que le pagó 2.500 € mensuales a una agencia SEO y que ya no facturaba nada.

Lo primero que le pregunté fue sobre su acceso a Google Analytics, su respuesta fue no lo sé y no lo sabía porque no lo tenía instalado.

Pues resulta, que a primera vista, este dominio había tenido una penalización en este periodo y nadie les había dicho, hecho o avisado de nada…

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¿De quién es la culpa?

  • Definición de responsabilidad

Cargo u obligación moral que resulta para alguien del posible yerro en cosa o asunto determinado.

  • Definición de culpabilidad

Reproche que se hace a quien le es imputable una actuación contraria a derecho, de manera deliberada o por negligencia, a efectos de la exigencia de responsabilidad.

Veamos algunos detalles importantes.

Formas de saber si tu agencia SEO está o no haciendo bien las cosas

  • Herramientas

No podemos hacer caso a una herramienta para determinar si se está o no haciendo un buen trabajo de SEO pero, sí nos pueden servir de guía para saber cómo está rindiendo nuestra estrategia, por lo que siempre es bueno que uses más de una herramienta como cliente y agencia.

El problema que tienen las herramientas de SEO es que tienen sus propias bases de datos de palabras clave y realmente perder una que no te lleve ningún tipo de conversión no es para nada preocupante.

Todas las herramientas tienen su propio sistema de tracking, es decir, te pueden decir la posición en la que se encuentra una palabra y esto lo tienes que ver tanto a nivel de la localización del individuo como por tipo de dispositivo.

Google tiene diferentes rankings para diferentes localizaciones y dispositivos.

Tampoco las herramientas son fiables 100% en cuanto a tracking, siempre es recomendable hacer tus propias investigaciones en modo incógnito.

Otro ejemplo de por qué no se puede hacer un caso específico a las herramientas es el siguiente, a un cliente le he quitado del índice de Google una gran cantidad de URL que estaban bien posicionadas pero que no tenían una relación directa con el modelo de negocio del cliente.

Como consecuencia, la visibilidad del proyecto ha caído un 30% pero el cliente ha ganado un 30% de efectividad al dejar de responder consultas que lo único que hacían era hacerle perder el tiempo.

  • Informes

Los informes solamente son informes y como cualquier dato estadístico te lo pueden (te lo puedo) vender de cualquier manera.

El hecho de ver un informe con colores verdes no va a significar que todo va bien al igual que verlo todo en rojo no va a significar que todo esté mal.

Intenta tener siempre datos comparativos

  1. Mes actual con anterior.
  2. Mes actual con el mismo mes del año anterior.
  3. Trimestre actual con trimestre anterior.
  4. Intenta tener un informe de ranking con menos de 10 keywords.

Toma los datos de un modo comparativo para analizar la evolución, no el estado actual del proyecto.

Y lo más importante, mide la rentabilidad de la estrategia a largo plazo, pero mídela.

Para que lo sepas: como agencia SEO, en algún momento tenemos que dar una mala noticia a un cliente, eso es innegable.

Pero te puedes encontrar con una persona como yo, las reuniones importantes las planteo desde un punto de vista técnico y psicológico, lo que me da mucha más ventaja en la reunión con el cliente.

Un dato es un dato, aunque parezca mentira, se puede influenciar para que una persona vea exactamente lo que queremos que vea o bien que no le preste atención a dicho dato.

  • Comunicación

Tengo muy claro que una empresa que no comunica es porque no tiene nada que decir, al igual que recibir informes automatizados sin ninguna explicación no tiene mucho más sentido que el de contentar al cliente y la felicidad empieza en la venta, no en otra cosa.

No es lo mismo llamar que te llamen.

Si el cliente llama a la agencia SEO: normalmente es porque algo no va bien. Si la agencia SEO llama al cliente: genera confianza al cliente.

Aunque actualmente trabajo como agencia siempre he trabajado como freelance porque desde mi punto de vista, los freelancers tienen una cosa buena que las agencias perdieron y es la empatía con el cliente.

El valor diferencial de una empresa o un freelance siempre tiene que ser la persona o equipo humano.

  • Proactivo

Como agencia, estamos obligados a conocer el modelo de negocio mejor que el propio cliente.

Pero, si no hablamos y hablamos y hablamos y proponemos acciones…, ¿no es mejor que el cliente contrate una herramienta en vez de una agencia de SEO?

Una de las mejores herramientas de SEO es la comunicación con el cliente, en muchos casos, hemos tardado meses en hacer que el cliente analice sus servicios o productos, pero es nuestra obligación conocer dichos datos y “obligarle” a que nos dé dichos datos para poder aumentar sus ventas, que es para lo que nos contrata.

¿Sirven para algo los contratos?

Hay alguna jurisprudencia de denuncias a SEO's en Francia pero realmente los contratos no son un elemento válido, ya que el principal problema es demostrar ante un juez cualquier tema de un aspecto tan técnico que no va a llegar a comprender y que se puede defender de mil maneras.

Hace unos años empecé un proyecto con un abogado para analizar si la legislación española tenía algo que decir al respecto pero me comentó que no había nada que hacer.

Otro caso es que como cliente no vas a saber todas las triquiñuelas que se pueden hacer en SEO y al no estar bajo contrato no vas a poder defenderlo ante un juez.

Por ejemplo, ¿has pensado en poner en el contrato que es lo que pasaría si en SEO se hace una acción en contra de la política de Google y por eso te penalizan?

Seguro que no y como éstas hay mil acciones más que por desconocimiento no estarían bajo el contrato.

Un abuso que veo en muchos contratos y que quiero destacar es el tiempo de permanencia de un cliente estableciendo un mínimo.

La agencia se defenderá argumentando que para conseguir resultados necesita un tiempo mínimo de acción y tiene razón, pero firmar un contrato así te va a obligar (seguro) a pagar aunque veas que no se están tomando acciones.

¿Cuándo debes de cambiar de agencia SEO?

El primer consejo es que no cambies de agencia SEO si están dando resultados por un mero presupuesto, si has encontrado a alguien que funciona … no lo pierdas.

Creo que se debe de cambiar de agencia en tres supuestos:

1.- Pérdida de confianza

Si por algún motivo ves que ya no confías en las personas que están trabajando, es mejor que cambies, por el simple hecho de que no se puede y ellos no podrán trabajar de forma cómoda, lo que llevará más pronto que tarde al desastre.

2.- Conversiones

Puede que el SEO diga que todo va bien pero, si por algún motivo el proyecto no está recibiendo las conversiones necesarias es mejor abandonar.

En cambio, si el proyecto ha dejado de conseguir las mismas conversiones que en los mismos meses de años anteriores, es momento de plantearse cambios.

3.- Pérdidas sustanciales de tráfico

Todo depende del proyecto pero, por lo general, si ves en Google Analytics y en Google Search Console que llevas tres meses perdiendo tráfico, es el momento de sentarte a hablar sobre lo que está pasando y si ves que la pérdida de tráfico sigue durante un par de meses más, es el momento de ir pidiendo presupuesto a otras agencias.

Sin más, quiero que entiendas que este artículo no es un para ridiculizar a otras agencias de SEO ni digo que nosotros lo hagamos mejor que nadie, pero todo esto es una realidad de la que no se habla, de ahí el hecho de hacer este post.

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Y tú, ¿qué le pides a tu agencia SEO?

Fernando  Ferreiro
columnista

Los columnistas de SEMrush son autores de experiencia demostrada en marketing digital y contribuyen de forma periódica con contenidos para nuestra comunidad.

Agencia de SEO dedicada a resolver problemas de posicionamiento y a generar y mejorar estrategias de marketing en buscadores. Realizamos auditorías donde evaluamos todos los factores SEO y establecemos una comparativa con datos analíticos para dar siempre una respuesta basada en estadísticas y no una opinión sin fundamento.
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