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Natalia de la Peña Frade

Altavoz inteligente: el nuevo territorio a conquistar con tus contenidos

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Natalia de la Peña Frade
Altavoz inteligente: el nuevo territorio a conquistar con tus contenidos

¿Ya tienes un altavoz inteligente en casa?

Las ventas de altavoces inteligentes se están incrementando en todo el mundo a un ritmo vertiginoso, con americanos y chinos a la cabeza.

Durante 2019 hemos visto cómo el uso del altavoz inteligente se ha ido consolidando también en España.

Se calcula que cuando termine este año habrá cerca de un millón de estos dispositivos en los hogares españoles, ¡y subiendo!

Esta tendencia abre nuevas oportunidades de marketing que las marcas deben saber cómo aprovechar para no perder terreno. 

En este artículo revisaremos algunos conceptos básicos en torno a los altavoces inteligentes y la mejor manera de enfrentar esta tendencia según el tamaño o actividad de tu empresa.

¿Conoces la diferencia entre altavoz inteligente y asistente de voz?

Si no estás muy familiarizado con el tema, es posible que confundas ambos términos.

¡Y no son lo mismo!

Un asistente de voz es un software o aplicación que realiza tareas y ofrece servicios a las personas, utilizando tecnologías como la inteligencia artificial, el machine learning y el reconocimiento de voz. 

Los asistentes de voz existen desde hace tiempo, y desde de 2011 están disponibles en los teléfonos inteligentes o smartphones.

Más sobre esto ¿Cómo influyen las búsquedas por voz el marketing de marca? Post Manuel Porras Blanco

La primera marca en incorporar esta tecnología al smartphone fue Apple, que añadió Siri al iPhone 4S en octubre de ese año.

El asistente de voz que incorpora tu teléfono es lo que te permite realizar búsquedas de voz.

Esta es, quizá, su aplicación más conocida, pero no la única, ¡ni mucho menos! 

Hoy en día existen en el mercado cientos de dispositivos que incorporan asistente de voz además de los smartphones: coches, sistemas de calefacción y aire acondicionado, televisores... 

Los altavoces inteligentes forman parte de ese conjunto creciente de dispositivos dotados de asistente de voz.

¿Para qué sirve un altavoz inteligente?

Definimos altavoz inteligente como dispositivo dotado de inteligencia artificial y conectado a WiFi que procesa órdenes de voz. 

La función del altavoz inteligente es facilitar la vida de su usuario: ejecutar instrucciones, responder preguntas, organizar la agenda…

Las funciones que realizan los altavoces inteligentes están aumentando a medida que se desarrolla esta tecnología.

Por ejemplo, pueden configurarse para ejecutar rutinas, de manera que cuando tú digas: “hora de levantarse”, suene una canción, a continuación te lea tu agenda, después las noticias y te diga el tiempo que va a hacer.

Y todo mientras tú estás haciendo otras cosas por la casa. 

Esa es una de las claves de su éxito: al poder accionarse sin necesidad de utilizar las manos, se pueden usar mientras estamos haciendo otras tareas. 

Y, aunque el número de usuarios es todavía discreto en nuestro país, quienes lo utilizan lo hacen a diario.

Gracias a la comodidad que aportan, están ganando adeptos rápidamente, de hecho, se estima que en 2022, más de la mitad de hogares dispondrán al menos de un altavoz inteligente.

¿Cómo hacer marketing en altavoces inteligentes?

Con esta nueva forma de interacción hombre-máquina se añade una oportunidad para las marcas o anunciantes, un canal muy atractivo. 

Como marca te interesa estar presente en este espacio para buscar nuevas formas de engagement y relación con los usuarios.

Pero, ¿cómo desarrollar una estrategia eficaz para este canal?

Depende en gran medida de factores como tu actividad o el tamaño de tu empresa.

De forma muy genérica hay dos caminos que se podrían tomar, que no son excluyentes entre sí:

  1. Crear contenido específico para los altavoces inteligentes.

  2. Trabajar en el posicionamiento para las búsquedas a través de altavoces inteligentes.

Vamos a hablar de ambas opciones para que decidas en cuál de ellas te conviene invertir tus recursos o centrar tus estrategias.

¿Qué contenido es específico para altavoces inteligentes?

La publicidad en altavoces inteligentes es por el momento un espacio experimental y bastante restringido.

Las características de los altavoces inteligentes permitirían insertar anuncios de voz, como los de la radio, que durasen algunos segundos y se emitiesen cuando el altavoz acabase de responder una consulta o de leernos las noticias. 

Sería muy sencillo para los anunciantes, pero esto de momento no es posible, y esa es la mala noticia.

La buena noticia es que sí se puede crear contenido de marca y ya hay muchas marcas que lo están haciendo. 

Vamos a centrarnos en los altavoces inteligentes más utilizados en España, que son Google Home y Alexa de Amazon. 

Tanto Alexa como Google ponen a disposición de las marcas la posibilidad de desarrollar aplicaciones que amplíen las funcionalidades de sus altavoces inteligentes.

Son las “skills” de Alexa y las “Actions” de Google, que son al altavoz inteligente lo que las apps al smartphone. 

Aquí tienes un breve vídeo que explica cómo funcionan las Actions de Google:

No es precisamente contenido promocional, pero sí contenido de marca, en un formato en desarrollo con el que la marca puede experimentar nuevas formas de conectar con la audiencia.

Por ejemplo...

La primera marca en desarrollar una “Branded Skill” para Alexa fue Uber, que puso a disposición de los usuarios la posibilidad de reservar trayectos utilizando la voz y el asistente de Amazon.

Y detrás de Uber, muchas otras marcas han hecho uso de esta posibilidad, algunas de forma muy creativa.

Por ejemplo, la conocida marca de alimentos para animales Purina ha desarrollado una skill que responde preguntas sobre razas de perros. 

Gracias a esta skill, las personas que estén pensando en incorporar un perro a sus vidas, pueden encontrar la raza más adecuada a sus circunstancias y necesidades.

Así, Purina cumplimenta una necesidad de los usuarios potencialmente interesados en su producto, promocionándose de forma indirecta y en absoluto invasiva. 

Otro ejemplo es la marca de agua mineral Bezoya que pone a disposición de los usuarios una skill que calcula el agua que necesitas beber según tu sexo y tu peso.

También te permite configurar recordatorios para no olvidar beber agua y alcanzar la cantidad diaria recomendada.

Como ejemplos de marcas que han creado “Actions de Google” encontramos a McDonald's y su action para pedir comida, o a Mundo infantil, el canal 'online' de animación más visto en español en YouTube, que ha creado una action para cantar en familia. 

¿Cómo puedes utilizar las skills o las actions en tu negocio?

Las empresas que deseen aprovechar este nuevo espacio deberán encontrar la mejor manera de poner a disposición de los usuarios más facilidad y sencillez en su día a día y en sus contactos con la marca.

Esta es la característica común a las skills y a las actions: el contenido de marca ha de ser realmente útil al usuario, aportarle valor, y esto tiene que ir más allá de la frase hecha. 

La forma de hacerlo dependerá del tipo de negocio.

Hay que buscarla contando con dos ingredientes básicos: la utilidad al usuario y la creatividad. 

La meta es encontrar la manera de ir construyendo la reputación de tu marca en este nuevo espacio sin tratar de vender un producto.

Checklist de gestión de reputación online

Utiliza las menciones a tu favor

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Estas son algunas formas posibles de enfocar tu skill o action:

  • Facilitar que las personas compren tus productos o reserven tus servicios 

Por ejemplo, si tienes un restaurante, puedes crear una skill o action que permita a las personas reservar una mesa o pedir comida a domicilio utilizando solo la voz.

  • Proporcionar información sobre tu negocio

Puedes utilizar las skills o las actions para responder preguntas sobre los servicios que prestas o las ofertas y promociones que hagas.

  • Educar a los usuarios sobre las utilidades o características de tu producto

Las marcas Central Lechera Asturiana o Thermomix ofrecen skills de recetas de cocina.

  • Permitir que tus clientes accedan a tu servicio a través de la voz

Con una action o una Skill puedes conseguir conectar tu oferta con las necesidades del usuario.

Hay innumerables ejemplos de este caso, como emisoras de radio y también de otros tipos de servicios de contenido.

Por ejemplo, el blog de recetas “Directo al Paladar” permite acceder a su página sin utilizar las manos, simplemente diciendo “Alexa, abre Directo al paladar”.

Esta Skill ha sido desarrollada por Nestlé Cocina.

  • Permitir que revisen detalles de la cuenta que tienen con tu marca

Como su historial o las transacciones realizadas.

  • Entretener a los usuarios o darles la posibilidad de jugar utilizando solo la voz 

¡Hay muchísimos!

Por ejemplo, Penguin Random House Grupo Editorial ha creado una skill gratuita que lee a los niños hasta dos cuentos al día.

Y existen multitud de juegos de todo tipo, tanto en Google como en Amazon: ¡incluso piedra, papel o tijera!

¿Necesitas crear este tipo de contenido para tu negocio?

¡Depende! 

Ninguna solución es infalible o válida para todos los casos y esto no es una excepción. 

Por ejemplo, si tu marca es muy pequeña o estás empezando con tu negocio, es posible que invertir en la creación de skills o actions no sea (todavía) la mejor opción para ti. 

Aunque cualquiera puede acceder gratis al código y a la formación para crear Skills y Actions, no es algo que se aprenda de la noche a la mañana.

Es necesario (o al menos deseable) tener conocimientos de programación y desarrollo, y hace falta tiempo para aprender.

¿Te atrae la idea de crear tu propia skill?

Aquí tienes el primer vídeo de la formación que Alexa Developers pone a disposición de cualquier usuario:

Por supuesto, puedes contratar un profesional que desarrolle tu aplicación, para lo que necesitarás invertir dinero.

El alojamiento o hosting de estas aplicaciones también suele tener un coste asociado.

Y quizá no resulte sencillo recuperar esa inversión. 

Si tu negocio es pequeño y local, debes plantearte:

  • ¿Cuántos usuarios interesados en tu marca tienen un altavoz inteligente en su hogar?
  • ¿Cuántas ventas vas a conseguir a través de este canal?

Es algo que hay que sopesar cuidadosamente antes de invertir recursos. 

Quizá no compense crear algo que casi nadie va a utilizar o no todavía.

Insisto en que tengas en cuenta que el número de personas que tienen estos dispositivos en casa está aumentando por momentos.

¿Significa esto que los pequeños negocios pueden permitirse ignorar esta nueva tendencia?

¡Ni mucho menos!

Los negocios de cualquier tamaño y sector deben optimizar sus estrategias y contenido para las búsquedas de voz, que van aumentando con la proliferación de altavoces inteligentes. 

¿Cómo posicionar para búsquedas en altavoces inteligentes? 

Ya he mencionado que las búsquedas de voz no son novedad y sí una tendencia creciente de los últimos años.

Conviene destacar algo: la búsqueda de voz es anterior al altavoz inteligente, es más, ya era una tendencia al alza antes de que los altavoces inteligentes empezasen a venderse por miles.

Esto significa que la optimización para búsquedas de voz es necesaria, como decía, independientemente del tamaño o la actividad de la empresa.

Los altavoces inteligentes evolucionarán o incluso podrían desaparecer en el futuro, pero la búsqueda de voz seguirá ganando importancia. 

Consejos SEO para búsquedas de voz

Una recomendación que es común para mejorar los resultados en búsquedas de voz a través de cualquier dispositivo es crear contenido más conversacional, basado en keywords long tail.

Más sobre esto Consejos SEO de 4 grandes profesionales para 2020 Post Alicia Rodríguez Ruiz

La recomendación general es incluir en el contenido las preguntas que suelen hacer los usuarios y darles respuesta a continuación de forma lo más natural posible. 

Es importante hacer esto tratando de averiguar la intención de búsqueda del usuario.

Por ejemplo, la intención de compra no está tan clara cuando pregunta por las características de un producto o servicio como si pregunta su precio.

¿Has trabajado ya la optimización de tus contenidos para búsquedas de voz? 

Entonces tienes parte del trabajo hecho.

Veamos algunas consejos deposicionamiento específicos para altavoces inteligentes. 

Consejos SEO para Amazon Alexa

  • Tienda online

Si tienes un ecommerce y vendes a través de Amazon, es relativamente fácil que Alexa recomiende tus productos, especialmente si perteneces a Amazon Choice.

El programa Amazon Choice fue creado para simplificar las búsquedas de voz, para ponérselo fácil a los usuarios.

Es cierto que Alexa recomienda a veces productos que no forman parte de este programa, pero únicamente lo hace cuando no encuentra ningún producto de Amazon Choice relevante para la búsqueda del cliente. 

Para que tu producto forme parte de esta selección, es necesario que esté bien valorado por los clientes, que la tasa de devolución sea baja y que sea elegible para entregas inmediatas (Amazon Prime).

También influye el precio (en comparación a productos similares) y las ventas totales.

Más sobre esto SEO para páginas de productos de ecommerce Post Fernando Ferreiro

Otras formas de optimizar tu posicionamiento en Amazon para entrar en el radar de Alexa es incluir en la ficha de producto imágenes de gran calidad, así como seguir las clásicas recomendaciones de SEO: título y descripción que incluyan las keywords e información muy detallada acerca del producto.

Si tienes un ecommerce pero no trabajas con Amazon… quizá debas considerar empezar a operar en esta plataforma. 

Este gigante acapara aproximadamente la mitad del mercado de ecommerce mundial.

Si ocupas un lugar en esa plataforma y trabajas tu estrategia, una parte de ese pastel te tocará a ti.

  • Empresas de servicios

Si te dedicas a prestar servicios es más difícil conseguir que Alexa te recomiende, sobre todo porque no hay mucha información disponible acerca de los criterios que emplea Alexa para seleccionar lugares recomendados. 

En este caso, es posible que crear tu propia skill para conectar tus servicios con Alexa te beneficie más que cualquier otra acción. 

Si no estás por la labor, asegúrate de utilizar el marcado Schema en tu sitio web para ayudar al motor de búsqueda a comprender su estructura y contenido. 

Consejos SEO para Google Home

Si has trabajado tu estrategia SEO para Google, solo te queda mejorar y recuerda que los altavoces inteligentes limitan drásticamente los resultados de búsquedas. 

Así, si la recomendación SEO para búsquedas escritas es intentar que tu resultado se muestre entre los diez primeros, cuando la búsqueda es a través de un altavoz inteligente, la respuesta incluirá en el mejor de los casos tres resultados, y un único resultado la mayor parte de veces.

Por eso ya no llega con hacer buen SEO, ¡hay que ser excelente! 

Aparte de una estrategia de contenidos en torno a las keywords de cola larga y la intención de búsqueda del usuario, los consejos más recurridos son mejorar tu perfil de backlinks y la velocidad de carga de tu sitio.

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Dominio no válido

Implementar el marcado Schema también te beneficiará en este caso.

Otro factor elemental a tener en cuenta es la geolocalización.

La ubicación de tu negocio define en gran medida que sea un resultado relevante para el usuario que busca. 

Llevar a cabo estrategias de SEO local permitirá que Google Home identifique tu negocio como una buena opción para mostrar en su respuesta. 

Las claves son crear un perfil optimizado de Google My Business completando toda la información y utilizando las palabras clave, potenciar las reseñas de clientes y publicar regularmente ofertas y novedades. 

Aquí encuentras más información sobre el tema de geolocalización y Google My Business.

¿Qué opinas de los altavoces inteligentes? ¿Te parecen importantes para tu marca y tu estrategia? ¿Por qué? Espero tu respuesta en los comentarios.

Natalia de la Peña Frade
Leyenda

¡Llegar hasta aquí no es nada fácil!

Me dedico al Marketing Digital y mi especialidad son los Contenidos. Desde que me dedico a esto vivo en constante aprendizaje, ¡evoluciona tan deprisa...! Comparto todo lo que aprendo en mi blog, donde encontrarás contenidos sobre Inbound Marketing, SEO, herramientas y Social Media.
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