Semrush estudió un año de datos de clickstream de Amazon (de diciembre de 2021 a noviembre de 2022) para investigar el embudo del cliente en esta plataforma. El estudio se centró en las visitas a Amazon.com utilizando un navegador, por lo que es incluyeron dos métodps de compra: clics en el botón "Comprar ahora" y en el botón del carrito.
Según el estudio, el 14,35% de todas las visitas a la web terminan en una compra.
Aunque es posible convertir sin visitar nunca una página de producto, es poco probable. El 92,4 % de las conversiones se produjeron después de visitar una página de producto, aunque utilizaran el botón Comprar ahora.
Si nos fijamos solo en las transacciones desde el carrito, este es el desglose:
El 11,94 % de todas las sesiones incluyen al menos un clic para añadir al carrito, lo que significa que una gran mayoría nunca consigue llegar a este punto. Pero una vez que los usuarios hacen clic en Añadir a la cesta, tienen dos opciones:
- El 68,05 % de los carritos terminan en una compra (8,12 % de las sesiones).
- Se abandonan el 31,95 % de los carritos (3,81 % de las sesiones).
Para los vendedores, esto significa que, si convences al cliente para que haga clic en ese botón, tienes muchas posibilidades de convertir.
El camino a la conversión: cómo se comportan los usuarios en Amazon.com
El usuario medio realiza tres búsquedas y visita seis páginas de productos antes de completar una compra. A modo de comparación, el usuario medio solo tarda dos búsquedas y cuatro visitas a páginas de productos en hacer clic en "añadir al carrito".
Aquí tienes un desglose más detallado del comportamiento típico de los usuarios:
Más usuarios visitan (y convierten) durante los eventos globales promocionales
Cuando examinamos el número de sesiones a lo largo de todo el periodo de investigación, surgieron algunas tendencias notables.
Las sesiones de Amazon se mantienen bastante estables a lo largo del año, con algunas excepciones.
Las visitas se dispararon en el Prime Day de julio y durante dos promociones navideñas: la Venta Anticipada Prime en octubre y el fin de semana del Black Friday a finales de noviembre. También se produjo un notable descenso en Navidad, una vez que los usuarios probablemente habían finalizado sus compras navideñas.
El día de mayor conversión fue el Prime Day, el 13 de julio, cuando una de cada seis sesiones dio lugar a una compra.
Las páginas de producto atractivas son la clave de las ventas en Amazon
No es de extrañar que la mayoría de los usuarios conviertan solo después de visitar al menos una página de producto, si no más. Así que, si quieres aumentar tus ventas en Amazon, primero tienes que asegurarte de que tus páginas de producto son atractivas, con imágenes de alta calidad y textos descriptivos, y están optimizadas para la búsqueda en Amazon.
Los vendedores online pueden conseguir una ventaja competitiva con las herramientas adecuadas: Listing Quality Check for Amazon de Semrush audita las páginas de tus productos, identifica errores de contenido, se ajusta a las prácticas recomendadas de Amazon y te ayuda a aumentar tu visibilidad.
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