Anuncios de servicios locales de Google: Qué son y cómo configurarlos

Carlos Silva

feb 27, 202412 min de lectura
Anuncios de servicios locales de Google

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¿Qué son los anuncios de servicios locales de Google?

Los Anuncios de Servicios Locales de Google son anuncios de pago que ayudan a las empresas de servicios locales a captar clientes potenciales directamente a través de llamadas telefónicas y solicitudes de mensajes. 

Sólo aparecen para los negocios locales relevantes para la persona que busca. Y en lo más alto de los resultados de búsqueda de Google. 

Estos anuncios pueden mostrar el nombre de la empresa, opiniones, valoraciones, ciudad, número de teléfono, horario de apertura y mucho más. 

Así:

Anuncios de servicios locales de Google

Para que las empresas puedan conectar con clientes potenciales cualificados, listos para convertir. 

La diferencia entre los anuncios de servicios locales y el PPC

Con los Anuncios de Servicios Locales (LSA) pagas por contacto. A diferencia de la publicidad de pago por clic (PPC), en la que pagas cuando alguien simplemente hace clic en tu anuncio.

No hay pujas directas por palabras clave en los anuncios de Servicios Locales. En lugar de eso, puedes dejar que Google fije tu puja. O establece manualmente tu propia puja máxima por cliente potencial. 

Otra diferencia importante es dónde aparecen tus anuncios. 

Los anuncios PPC aparecen encima o debajo de los resultados de búsqueda de Google. 

Así:

Anuncios PPC

Y en otros sitios web asociados a la búsqueda de Google.

Anuncio de socio de búsqueda de Google

Mientras que los Anuncios de Servicios Locales siempre aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. 

Así:

Anuncios de Servicios Locales en google serp

Además, con el PPC, tienes que hacer el duro trabajo de la investigación de palabras clave y las pruebas A/B para aparecer en las búsquedas adecuadas y encontrar clientes. 

Pero con los LSA, Google genera automáticamente tus anuncios y determina las clasificaciones en función de la valoración de tus reseñas, el índice de respuesta y la proximidad a la ubicación de un buscador. 

Y sólo pagarás si un cliente te llama, reserva o envía un mensaje directamente a través del anuncio.

Nota: Los PSL de Google no deben sustituir a los anuncios PPC ni a los listados orgánicos. Simplemente proporcionan una forma de llegar a distintos clientes en una fase diferente del embudo de marketing.. 

Cómo saber si tu empresa cumple los requisitos para los anuncios de servicios locales

Actualmente, los Anuncios de Servicios Locales están disponibles para determinadas categorías de servicios y ubicaciones. 

Estos son los países en los que actualmente puedes publicar Anuncios de Servicios Locales:

  • Austria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Francia
  • Alemania
  • Irlanda
  • Italia
  • España
  • Suiza
  • Reino Unido
  • Estados Unidos

Y éstas son muchas de las categorías de servicios subvencionados:

  • Servicios de reparación de electrodomésticos
  • Carpinteros
  • Servicios de limpieza de alfombras
  • Servicios de limpieza
  • Servicios para encimeras
  • Electricistas
  • Servicios de esgrima
  • Servicios de pavimentación
  • Servicios para fundaciones
  • Servicios para puertas de garaje
  • Servicios de contratista general
  • Manitas
  • Servicios de inspección de viviendas
  • HVAC (calefacción o aire acondicionado)
  • Servicios de retirada de trastos
  • Servicios de jardinería
  • Servicios de cuidado del césped
  • Servicios de mudanza
  • Servicios de control de plagas
  • Fontaneros
  • Servicios de limpieza de piscinas
  • Servicios de contratación de piscinas
  • Techadores
  • Servicios de revestimiento
  • Servicios de retirada de nieve
  • Servicios para árboles
  • Servicios de daños por agua
  • Servicios de limpieza de cristales
  • Servicios de reparación de ventanas

Nota: Los servicios admitidos pueden variar según la ubicación. Por ejemplo, los bufetes de abogados pueden utilizar CEJ en Estados Unidos, pero no en el Reino Unido. Utiliza Google para comprobar la elegibilidad de tu empresa.

Pero incluso si tu empresa cumple los requisitos, debes superar el proceso de selección y verificación de Google antes de publicar Anuncios de Servicios Locales. 

El proceso varía según la industria y el lugar. Y puede incluir comprobaciones de antecedentes, registro de empresas, seguros y licencias. 

Consulta los requisitos de comprobación y verificación de empresas de Google para ver los requisitos por categoría de empresa.

A continuación, configura tu cuenta de Servicios Locales y espera la aprobación. 

¿Cuánto cuestan los anuncios de servicios locales de Google? 

Los Anuncios de Servicios Locales son de pago por contacto y pueden costar unos 25 USD por contacto. Los costes pueden variar mucho. El coste exacto de tu CEJ dependerá de tu ubicación, sector y competidores. 

Para una estimación aproximada, consulta la herramienta de costes de Google . 

Herramienta de costes de Google
Presupuesto mensual estimado de la herramienta de costes de Google

Sin embargo, lo mejor de los Anuncios Locales de Google es que tú controlas tu presupuesto. 

Tú estableces tu presupuesto en función del número de clientes potenciales que quieras a la semana. 

Y una vez que alcances tu límite mensual, tu anuncio dejará de mostrarse. A menos, claro está, que aumentes tu presupuesto. 

¿Qué es la Garantía Google?

La Garantía de Google es un distintivo que aparece en los Anuncios de Servicios Locales para los proveedores de servicios a domicilio. Muestra a los clientes potenciales que Google ha investigado tu empresa. 

Sólo las empresas de servicios a domicilio que han superado el proceso de selección y verificación de Google pueden obtener una insignia. Lo que puede dar tranquilidad a los clientes. 

Este es el aspecto de la Garantía de Google:

Insignia de Garantía de Google

Una ventaja adicional del distintivo de Garantía de Google es que Google puede reembolsar a los clientes que no estén satisfechos con la calidad de tu trabajo. Sin coste alguno para ti. 

Estos son los límites de reembolso vitalicio para cada país:

  • Estados Unidos: $2,000
  • Canadá: CAD 2.000
  • Reino Unido: 1.500 LIBRAS ESTERLINAS
  • Irlanda: 1.500 EUROS
  • España: 1.500 EUROS
  • Francia 1.500 EUROS
  • Italia: 1.500 EUROS
  • Alemania: 1.500 EUROS
  • Austria: 1.500 EUROS
  • Bélgica: 1.500 EUROS
  • Suiza: CHF ₣2.000

Nota: Los clientes deben reservar servicios a través de Anuncios de Búsqueda Local para poder optar al reembolso. Y el reembolso queda exclusivamente a discreción de Google.

Google no reembolsará a los clientes por complementos o proyectos futuros, daños a la propiedad, insatisfacción con el precio o la capacidad de respuesta del proveedor, o cancelaciones.

Lee la guía de reembolso de Google para saber más sobre cómo funciona el proceso para los clientes.

¿Qué es Google Screened?

Google Screened es un distintivo de aprobación que muestra que una empresa de servicios profesionales ha superado las comprobaciones de licencia. Lo que puede ayudar a generar confianza con los clientes potenciales.

El proceso de selección gratuito verifica que las licencias profesionales estén al día. Tanto cuando las empresas se adhieren a los Servicios Locales como de forma continuada. 

El distintivo Google Screened cubre los servicios profesionales, incluidos los siguientes:

  • Ley
  • Planificación financiera
  • Inmobiliaria
  • Industrias de cuidado infantil o preescolar

Este es el aspecto de la insignia Google Screened:

Insignia Google Screened

Nota: La insignia Google Screened actualmente sólo está disponible para empresas de determinados sectores verticales en Estados Unidos. 

Cómo configurar los anuncios de servicios locales de Google

Configurar los Anuncios de Servicios Locales de Google es fácil. 

Éste es el proceso, paso a paso:

1. Crea tu perfil y comprueba si cumples los requisitos

Configura tu cuenta accediendo a la página Anuncios de servicios locales de Google

Si ya tienes una cuenta de Google Ads, haz clic en "Iniciar sesión." Si no, haz clic en "Empezar." 

Página de inicio de los Anuncios de Servicios Locales de Google

A continuación, rellena la información sobre tu ubicación y la categoría de tu trabajo (servicios). Haz clic en "Comprobar elegibilidad."

Botón de comprobación de la elegibilidad resaltado

A continuación, crea tu perfil rellenando todos los datos de tu empresa. Incluyendo nombre, dirección, sitio web, áreas de servicio, tipos de servicio, horario comercial y más. 

Algunos campos son opcionales. Pero cuanta más información des a Google, más posibilidades tendrás de que te apruebe. 

Detalles de la empresa en los anuncios de servicios locales de Google

El último paso es una vista previa genérica de tu anuncio y de cómo se mostrará. 

No puedes editar nada en este paso. Es sólo una vista previa del aspecto que puede tener tu anuncio en Anuncios de servicios locales. 

Vista previa de tu página de anuncios

2. Demuestra que tu empresa es digna de confianza

En el siguiente paso, tendrás la oportunidad de hacer saber a Google que tu empresa es de confianza. 

Verifica tu página de empresa

Dependiendo de tu ubicación y categoría de servicio, se te pedirá que proporciones más o menos información. 

Por ejemplo, Google puede pedirte detalles sobre tu licencia comercial o una prueba de seguro. 

Página de la Licencia Comercial

Si es así, rellena esas secciones con el mayor detalle posible. 

A continuación, con toda la información que hayas introducido, Google empezará a buscar automáticamente opiniones en tu perfil de empresa de Google . 

Nota: La puntuación de tus opiniones y el número de opiniones desempeñan un papel importante en la clasificación de tu empresa en Google. 

Buscar empresa en la página de Google Maps

Si aún no tienes opiniones de clientes, haz clic en "Ver opciones de enlace."

Ver botón de opciones de enlace

Puedes enviar estos enlaces a clientes anteriores o actuales para obtener reseñas. Cualquier opinión que obtengas de estos enlaces se mostrará como opinión verificada. 

El siguiente paso es elegir el tipo de puja que quieres. Y tu presupuesto semanal. 

Puedes elegir uno de los presupuestos sugeridos por Google o establecer el tuyo propio. 

Página del presupuesto

El último paso es añadir tus datos de facturación. 

Página de información sobre facturación

Si ya tienes una cuenta de Google Ads, los Servicios Locales pueden utilizar tu información de pago existente. 

Si no, rellena este apartado. 

¡Y ya está! 

3. Espera la aprobación

El proceso de selección y verificación de Google puede durar desde un par de días hasta semanas. 

Depende de tu tipo de empresa y del estado, provincia y país en el que operes. (Entre otros factores.)

Para saber qué se necesita para completar tu selección y verificación, consulta la página de requisitos de Google

Allí, desplázate hacia abajo para seleccionar tu país y la categoría de tu empresa. 

Página de requisitos de Google

Cómo gestionar tus anuncios de servicios locales

Una vez aprobada, verás tu cuenta en la sección "Cuentas activas" de tu panel de control. 

Pero los Anuncios de Servicio de Google no se lanzan automáticamente. 

Para empezar a publicar anuncios, haz clic en tu "Nombre de cuenta" y luego pulsa "Editar perfil."

Entonces, verás un botón interruptor que dice: "Tu anuncio está en pausa". Actívala para lanzar tus Anuncios de Servicios Locales. 

Gestionar tu cuenta

Después de activar tus anuncios, desplázate hacia abajo para ver y editar los detalles de tu cuenta.

La casilla "Presupuesto" muestra tu modo de puja, presupuesto semanal y clientes potenciales. 

Caja presupuestaria

Si quieres aumentar o reducir tu presupuesto, haz clic en el icono del lápiz de la parte superior derecha. Y ajústate en consecuencia. 

Icono del lápiz resaltado

"Tipos de trabajo" enumera todos los servicios que ofreces. Si en algún momento añades o eliminas servicios, ajústalos aquí. 

Página de tipos de trabajo

Debajo verás dos secciones que no forman parte del proceso de aprobación.

La primera es "Fotos."

Página de fotos

Sube fotos de alta calidad de tu equipo, trabajo o equipamiento. 

Esto puede dar a los clientes potenciales una impresión de cómo es tu negocio. Ayuda a crear confianza y reputación. 

Para más información, consulta las directrices sobre fotografías de los Anuncios de Servicios Locales .

El segundo es "Mensaje Leads," bajo "Ajustes." 

Mensajes en la página Configuración

Activa esta opción para que los clientes potenciales puedan ponerse en contacto contigo a través de mensajes y correo electrónico. Además de las llamadas. Los mensajes son 50% del coste de un contacto telefónico

Nota: Messaging sólo está disponible actualmente en EE.UU. y Canadá. 

Luego, si te desplazas un poco más hacia abajo, podrás confirmar tus áreas de servicio y horarios comerciales. 

página de áreas de servicio y horarios

Gestiona tus clientes potenciales

Los clientes potenciales son personas que han mostrado interés, pero que aún no son clientes. Por tanto, cuanto antes realices el seguimiento, mayores serán tus posibilidades de convertir a ese cliente potencial en cliente. 

Para ver (y gestionar) tus clientes potenciales, haz clic en "Leads" en la columna de la izquierda. 

cómo navegar hacia las pistas

Nota: También puedes gestionar tus clientes potenciales a través de la aplicación Servicios Locales en Android y iOS

Este panel muestra tus clientes potenciales nuevos, activos, reservados y completados. 

Así como una lista de cada cliente, tipo de trabajo, ubicación, tipo de cliente potencial y última actividad. 

Si haces clic en un cliente potencial, verás un resumen. 

Incluye el estado, el tipo de cliente potencial, la categoría de empresa y algunas secciones para que añadas información adicional. 

Incluso puedes escuchar las grabaciones de las llamadas (EE.UU. y sólo Canadá). 

Éstos son los pasos que puedes dar después de revisar tus clientes potenciales:

  • Responde enviando tu mensaje como correo electrónico o mensaje de texto (EE.UU. y Canadá solamente)
  • Llama al contacto basándote en el número de teléfono que ha indicado
  • Rechaza la solicitud

Una vez que respondes a un cliente potencial, su estado pasa a ser "Activo". 

Puedes encontrar todos los clientes potenciales activos en la sección "Activos" del panel de control.

Después de reservar un trabajo, marca ese cliente potencial como "reservado" para realizar un seguimiento de los próximos trabajos.

Así:

Esta función te ayuda a programar próximas citas, enviar correos electrónicos de confirmación y recopilar opiniones de clientes. 

Gestiona tus informes

Para revisar tu presupuesto y el rendimiento de los leads, dirígete a la sección "Informes". 

cómo navegar a la sección de informes

Verás un resumen de tu presupuesto, cuántos clientes potenciales se te han cobrado y las citas concertadas. 

Página general

Si te desplazas hacia abajo, verás información específica sobre tus clientes potenciales. Como número de teléfono, nombre, tipo de cliente potencial y categoría empresarial.

Esta información específica puede ayudarte a evaluar si los clientes potenciales que llegan son de alta calidad. O si tendrías que modificar algo para obtener mejores resultados.

Además, se trata de datos procedentes directamente de la plataforma publicitaria. Algo que no consigues con las campañas normales de Google Ads. 

También puedes utilizar los desplegables para cambiar el "estado de carga" y el "estado de plomo". Y obtén información más detallada. 

Gestiona tus opiniones

Tu clasificación por estrellas y el número de opiniones influyen en cómo Google clasifica tu empresa en los Anuncios de Servicios Locales. 

Las empresas con valoraciones más altas y más reseñas destacan. Y tienden a reservar más trabajos. 

Es decir: Al gestionar tus Anuncios de Servicios Locales, uno de los elementos más importantes es generar reseñas. Y hacerles un seguimiento. 

Para empezar, ve a la columna de la izquierda y haz clic en "Opiniones." 

Verás un resumen de las opiniones que estás recibiendo. 

Y una lista de los trabajos que has realizado para tus clientes. 

Haz clic en "Pedir opinión" bajo la columna "Acción" para pedir a los clientes que te dejen una opinión en Google. 

Es más probable que los clientes dejen una opinión si la petición viene directamente de ti. 

Así que no tengas miedo de acercarte a los clientes y pedirles directamente opiniones de Google

Además, responde a todas las críticas. Demuestra a los clientes que valoras su negocio y sus comentarios. 

Pero no puedes responder a ninguna reseña desde tu cuenta de Anuncios de Servicios Locales. 

Tendrás que hacerlo directamente en tu perfil de empresa de Google. O utiliza una herramienta como Listing Managementde Semrush. 

Optimiza tu página de localización

Podrás ver todas tus opiniones en un solo lugar. Y responde con rapidez para que tu empresa gane más confianza en Internet.

Mejora el rendimiento de tus anuncios de servicios locales

Aunque los Anuncios de Servicios Locales de Google siempre aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, el espacio sigue siendo limitado. 

Pueden aparecer hasta tres Anuncios de Servicios Locales en el escritorio. Y dos en móvil. 

Esto significa que tienes que optimizar tu perfil al máximo para conseguir una mejor clasificación. 

Google clasifica los Anuncios de Servicios Locales evaluando lo siguiente:

  • Tu importe máximo de puja por cliente potencial 
  • Tu proximidad a la ubicación del buscador
  • Tu capacidad de respuesta a las preguntas y peticiones de los clientes
  • Tu valoración y número de valoraciones 

Por tanto, juega con tu presupuesto para encontrar ese rango en el que te sientas cómodo pagando por los clientes potenciales que te llegan. 

Y presta mucha atención a tus críticas. Pide tantas reseñas como puedas. Y responde a todas ellas a tiempo. 

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Carlos Silva is a content marketer with over 8 years of experience in writing, content strategy, and SEO. At Semrush, he’s involved in research, editing, and writing for the English blog. He also owns Semrush’s Educational Newsletter (4M+ subscribers).