Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 9 sencillos pasos

Claire Beveridge

may 28, 202417 min de lectura
Auditoría de redes sociales
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Para hacer nuestro contenido accesible a más usuarios, hemos traducido este artículo del inglés al español mediante traducción automática. Haz clic aquí para leer el artículo original. Si detectas algún problema en el contenido, no dudes en escribirnos a report-osteam@semrush.com.

¿Quieres saber cuáles de tus cuentas en las redes sociales contribuyen a los resultados empresariales (y cuáles no)? 

Realiza una auditoría de las redes sociales.

En este artículo, explicaremos qué es una auditoría de las redes sociales, proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo realizar una auditoría de tus cuentas sociales y compartiremos algunas herramientas útiles de las redes sociales.

Descárgate gratis nuestra plantilla de auditoría de redes sociales para que puedas seguirla.

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales rastrea, mide y analiza tus perfiles sociales existentes y el rendimiento del contenido que publicas.

Las auditorías de redes sociales son importantes porque la mayoría de las empresas tienen varias cuentas en distintos canales de redes sociales.

Por ejemplo, la empresa tecnológica Lenovo tiene cuentas en Instagram, Facebook, X (antes Twitter), TikTok, Pinterest y LinkedIn.

Cuentas de redes sociales de Lenovo

Todas estas cuentas parecen uniformes y actualizadas, ¿verdad? Pero este es el aspecto de su cuenta de Reddit (en septiembre de 2023):

Cuenta Reddit de Lenovo

No tan actualizado. Su foto de perfil muestra su logotipo en un color diferente (azul, no rojo), y su último comentario fue hace unos cuatro años (en el momento de escribir esto).

Llevar a cabo auditorías de los medios sociales con regularidad te asegura saber siempre lo siguiente:

  • En qué plataformas tienes cuentas para mantenerlas todas actualizadas
  • Con qué plataformas interactúa más tu público objetivo
  • Con qué tipos de contenido se relaciona más tu audiencia
  • Qué cuentas contribuyen más al éxito general de marketing de tu empresa

Recomendamos realizar una auditoría al menos una vez al trimestre. Sobre todo si tienes cuentas en las principales plataformas de redes sociales.

Por suerte, tenemos la plantilla perfecta para que la utilices. Para que puedas empezar (y terminar) tu auditoría de redes sociales hoy mismo.

Descárgate hoy la plantilla para seguir.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales en 9 sencillos pasos

Visualiza cómo hacer una auditoría de redes sociales en 9 pasos

1. Haz una lista exhaustiva de tus cuentas en redes sociales

Uno de los objetivos de una auditoría de redes sociales es hacer un inventario de todas las cuentas que gestionas actualmente. Así podrás averiguar qué funciona y qué se puede mejorar.

Comienza tu auditoría enumerando todos los perfiles de tu empresa. De esta forma, sabrás qué cuentas se reclaman y están bajo tu control. Y cuáles hay que borrar.

Si no estás seguro de si tu empresa está activa en algún canal de las redes sociales, busca el nombre de tu marca o productos para ver si hay alguna cuenta activa.

Éstas son las plataformas que recomendamos consultar:

  • Facebook
  • Instagram
  • X (antes Twitter)
  • TikTok
  • Snapchat
  • Pinterest
  • LinkedIn
  • Reddit
  • Quora
  • Tumblr

Acción: Ahora ve a tu plantilla de auditoría de redes sociales y añade las cuentas a la columna "URL del perfil" de la página "Resumen" de tu auditoría de redes sociales. 

Columna "URL del perfil" de la plantilla de auditoría de redes sociales

Nota: Si encuentras cuentas que tú (o tu equipo) no recordáis haber creado, añádelas a la lista de todos modos. Y pasa al siguiente paso.

2. Averigua quién gestiona cada cuenta y denuncia las cuentas impostoras

Ahora que tienes una lista de todas tus cuentas, es hora de averiguar cuáles son oficiales, cuáles son duplicadas y cuáles son impostoras (si las hay).

Si eres un equipo unipersonal, este paso es fácil. Eres la única persona que maneja tus cuentas en las redes sociales.

Pero si formas parte de un equipo más grande, saber cuál de tus empleados está a cargo de cada cuenta mantiene tus cuentas seguras.

Acción: Pregunta a tu equipo de redes sociales quién está a cargo de cada cuenta. Y luego añade sus nombres a la página "Resumen" de tu auditoría de redes sociales.

Columna "¿A quién pertenece el canal?" de la plantilla de auditoría de redes sociales

Si encuentras cuentas duplicadas, elimina las que ya no utilices. Las cuentas duplicadas pueden confundir a los usuarios. E incluso hacer que tu cuenta parezca anticuada.

Si encuentras cuentas maliciosas o de spam con el nombre de tu marca, denúncialas a la plataforma de redes sociales correspondiente. Estas cuentas pueden dañar la reputación de tu marca publicando información incorrecta o estafando a tus seguidores.

Consejo profesional: Añade tus cuentas propias a Semrush Social. Te proporcionará un único panel de control para todas tus necesidades en las redes sociales: programación y publicación de posts en distintas plataformas, análisis e investigación de la competencia.

Página de aterrizaje de Semrush Social

3. Comprueba qué cuentas están verificadas 

La verificación en las redes sociales significa que la plataforma confirma tu identidad de marca.

Esto ayuda a evitar cuentas fraudulentas o impostoras, protegiendo la autenticidad de las cuentas oficiales de la marca.

La verificación suele aparecer como una marca de verificación en tu perfil de las redes sociales. 

Aquí tienes un ejemplo de cuenta verificada de Instagram. Pertenece a la marca ciclista escandinava Pas Normal Studios.

Cuenta de Instagram de Pas Normal Studios (verificada)

Acción: Revisa tus cuentas y anota cuáles están verificadas. Y añade esa información a tu hoja de auditoría.

Columna "¿Verificado?" de la plantilla de auditoría de redes sociales

Si tienes alguna cuenta sin verificar, toma nota para iniciar el proceso de verificación en cuanto termines la auditoría.

Columna "Notas" de la plantilla de auditoría de redes sociales

4. Revisa tus objetivos en las redes sociales

Tus objetivos en las redes sociales deben estar en consonancia con los objetivos generales y la estrategia de marketing de tu empresa.

De ese modo, puedes mantener todos tus canales de marketing centrados en contribuir a la misión de tu empresa.

Por ejemplo, si tu empresa quiere "multiplicar por 10 las ventas en el trimestre", tu objetivo en las redes sociales podría ser: "Conseguir al menos 100 clics en nuestro enlace en la biografía cada semana".

Lo ideal es que ya tengas un objetivo para cada canal de las redes sociales.

Acción: Añade tus objetivos a la columna "Objetivo" de la página "Resumen" de tu auditoría.

Pero si necesitas ayuda para crear tus objetivos en las redes sociales, te sugerimos que utilices el marco SMART.

De este modo, puedes asegurarte de que cada objetivo es Específico, Mensurable, Accionable, Relevante y Limitado en el tiempo.

img-semblog

Acción: Una vez que tengas tus objetivos, añádelos a tu hoja de auditoría de redes sociales.

5. Comprueba que tu marca y tu mensaje son coherentes

Una marca coherente crea una identidad de marca única y memorable, representativa de tu negocio, cultura y misión.

Esto ayuda a los consumidores a relacionarse con tu empresa. Lo que refuerza los vínculos emocionales, dando lugar a relaciones duraderas con los clientes. Y mayores ingresos.

Estos son los elementos clave de tu perfil que debes comprobar para que sea coherente:

Perfil de HERSHEY'S en Twitter (X)
  • Foto de perfil. Tu foto de perfil debe representar visualmente tu marca. Las empresas suelen utilizar su logotipo, mientras que las marcas personales suelen utilizar fotos personales.
  • Imagen de portada o banner. Tu imagen de portada te da otra oportunidad de comunicar tu identidad de marca. Suele ser coherente con la foto de perfil, ya que aparecen juntas.
  • Biografía o descripción. Tu descripción en las redes sociales debe comunicar información importante con la voz de tu marca. Debe decir a los clientes potenciales quién eres, qué haces y cómo puedes ayudarles.
  • Nombre de usuario o apodo. Tu nombre de usuario debe ser o incluir el nombre de tu marca para que tus cuentas se puedan buscar fácilmente en todas las plataformas.
  • Enlace en la biografía. El enlace en la biografía se refiere a la URL sobre la que se puede hacer clic en tu perfil de las redes sociales. No todas las cuentas de redes sociales lo tienen, pero la mayoría sí. Asegúrate de que el enlace sigue funcionando.

Acción: Comprueba cada uno de los elementos enumerados anteriormente. Y asegúrate de que la información es la misma en todas tus cuentas sociales. Añade esos datos a tu hoja de auditoría de redes sociales.

Sección "Marca" de la plantilla de auditoría de redes sociales

Si una de tus cuentas tiene una foto de perfil diferente o un enlace en la biografía, anótalo en tu hoja de auditoría para editar esas cuentas más adelante.

6. Mantén coherentes los hashtags de tu marca

Los hashtags de marca ayudan a organizar tu contenido en las redes sociales. Y son una oportunidad para crear identidad de marca y buscar contenido generado por el usuario (CGU ). 

Por ejemplo, Calvin Klein creó el hashtag de marca #MyCalvins. 

El hashtag se reconoce al instante como la marca Calvin Klein. Y anima al público a etiquetar las publicaciones en las redes sociales utilizando el hashtag para presumir de sus compras. 

Esto no sólo ayuda al conocimiento de la marca Calvin Klein, sino que también les da acceso instantáneo al CGU, que genera confianza en la audiencia e impulsa la acción de compra. 

Publicación de Calvin Klein en Instagram con el hashtag #MyCalvins
Fuente | Instagram

Acción: Revisa los hashtags de tu marca en todas tus cuentas. Actualiza o perfecciona según sea necesario. Añade los hashtags de marca utilizados a la plantilla de auditoría de redes sociales.

7. Analizar el rendimiento del canal

Observar los análisis de las redes sociales te ayuda a identificar las estrategias que han tenido éxito y las áreas que hay que mejorar. 

Comprender cómo te estás comportando con respecto a tus KPI de redes sociales te ayuda a hacer lo siguiente:

  • Conoce los canales y tipos de contenido que alcanzan tus objetivos en las redes sociales
  • Determina los canales más eficaces para tu estrategia de marca
  • Descubre las publicaciones que generan engagement y resuenan entre tu audiencia 
  • Aprende lo que funciona y lo que no en tus campañas de redes sociales
  • Comprender la segmentación y el embudo de la audiencia 

Consejo profesional: Sáltate los cálculos manuales con la Herramienta de análisis social.

Sólo tienes que conectar tu cuenta social con Semrush para obtener información sobre la audiencia, incluyendo cuándo está en línea tu público objetivo, dónde está y un poco sobre él.

Informe "Audiencia" de la Herramienta de Análisis Social

También obtendrás datos de compromiso. Como cuántas impresiones obtienes, cuál es el alcance de tus publicaciones y cuál es tu tasa de participación durante un periodo de tiempo.

Sección "Mensajes publicados" en la Herramienta de Análisis Social

Aquí tienes las métricas clave que debes seguir, tanto si utilizas la herramienta como si lo haces manualmente.

impresiones

Las impresiones en redes sociales son el número de veces que alguien ve tu publicación. Si realizan una acción o no.

Por ejemplo, tienes 50.000 seguidores en Instagram. Cada uno de ellos ve tu contenido dos veces. Eso son 100.000 impresiones. 

Puedes encontrar este número en la herramienta de Análisis Social.

Sección "Impresiones" en la Herramienta de Análisis Social

O dentro de la página de análisis de cada plataforma. Por ejemplo, aquí es donde puedes encontrar el número de impresiones en la pestaña Análisis de YouTube Studio:

Pestaña "Contenido" de Analytics de YouTube Studio

Acción: Añade tu número de impresiones en todas las plataformas propias a la sección "Rendimiento del perfil" de tu plantilla. 

Columna "Impresiones" de la plantilla de auditoría de redes sociales
Si tienes pocas impresiones:
  • Añade hashtags relevantes a tus publicaciones para aumentar la visibilidad
  • Crea contenidos atractivos que fomenten la repetición de visionados
  • Mantén un calendario regular de publicaciones y comparte contenidos en las horas punta

Consejo profesional: Añade tus cuentas sociales al Social Poster de Semrush para programar previamente hasta 2.000 publicaciones para Instagram, Facebook, X (antes Twitter), LinkedIn, Pinterest y el perfil de empresa de Google.

Añade tus cuentas sociales al Social Poster de Semrush

También te indica cuándo es más activo tu público objetivo.

La herramienta Social Poster muestra cuándo es más activo tu público objetivo

Llega a

El alcance en las redes sociales indica cuántas visitas únicas genera tu publicación. 

Por ejemplo, si el alcance de tu publicación en Instagram es de 33.000. Esto significa que 33.000 usuarios únicos vieron la publicación.

Alcance e impresiones suenan parecido, y es fácil confundir ambos términos. Piensa en las dos métricas así: 

Impresiones: El número de veces que se ha visto tu publicación.

Alcance: El número de usuarios únicos que vieron tu publicación.

Un visual que defina "impresiones" y "alcance"

Las impresiones suelen ser mayores que el alcance. Porque un usuario podría ver tu mensaje varias veces.

Acción: Añade el alcance de tus redes sociales en todas las plataformas propias a la sección "Rendimiento del perfil" de tu plantilla. 

Columna "Alcance" de la plantilla de auditoría de redes sociales
Si tu alcance es bajo:
  • Comparte contenidos de alta calidad y visualmente atractivos
  • Evalúa si la plataforma es la adecuada para tu público objetivo
  • Comparte contenido perenne relevante para tu nicho

Tasa de compromiso

La tasa de compromiso mide la interacción del público con tus publicaciones en las redes sociales. Por ejemplo, cuántas veces le gusta a tu audiencia, comenta, comparte o guarda tus publicaciones.

Una mayor tasa de compromiso te indica que tu audiencia está interesada en tu contenido.

La fórmula para calcular la tasa de compromiso es (Compromisos totales / Alcance) x 100.

Fórmula de la tasa de participación en las redes sociales

Por ejemplo, si un post recibe 600 engagements y el alcance fue de 15.000 personas, la tasa de engagement es del 4%.

Puedes encontrar el total de interacciones y alcance de todas tus cuentas sociales en la herramienta de análisis social de Semrush.

O accediendo a las páginas de análisis de cada canal de redes sociales. 

Para ver tu página de análisis de Instagram, primero tendrás que cambiar a una Cuenta de empresa o a una Cuenta de creador. A continuación, haz clic en el icono de la hamburguesa situado en la esquina superior derecha. Elige "Perspectivas".

Y verás algo como esto

Página "Visión general" de las analíticas de Instagram

Acción: Añade tu tasa de compromiso a la hoja de auditoría social en cuanto la hayas calculado.

Columna "Tasa de compromiso" de la plantilla de auditoría de redes sociales

Es importante analizar la tasa de participación en relación con tus objetivos en las redes sociales y el tamaño de tu audiencia. 

Un mayor número de seguidores en las redes sociales suele significar una menor tasa de compromiso. Además, las tasas medias de participación varían según el sector y la plataforma.

Por ejemplo, un público B2B en TikTok tiene menos probabilidades de comprometerse que un público B2B en LinkedIn.

Si tu tasa de compromiso es baja: 
  • Asegúrate de que tu mensaje resuena con tu público objetivo
  • Realiza una inmersión profunda en tu audiencia. ¿Comprendes sus preferencias, puntos débiles e intereses? 
  • Interactúa con tu audiencia, responde a los comentarios y haz preguntas

Seguidores

El recuento de seguidores evalúa el alcance potencial de tus esfuerzos en las redes sociales. Y analiza el crecimiento de tu presencia en las redes sociales durante un periodo de tiempo determinado.

Sin embargo, la calidad de tus seguidores es más importante que la cantidad. 

Si construyes una audiencia en las redes sociales de seguidores que no están interesados en tu marca, tu tasa de compromiso se resentirá. 

Además, los seguidores falsos o bot son fáciles de conseguir, lo que pone aún más en duda la relevancia de esta métrica. 

Recuerda: 

Los seguidores deben ser algo más que un número. Sumérgete en los datos demográficos y en las perspectivas de la audiencia para asegurarte de que tu número de seguidores es adyacente al de tu público objetivo. Más adelante se hablará de ello. 

Acción: Añade tu recuento de seguidores en las redes sociales en todas las plataformas propias a la sección "Rendimiento del perfil" de tu plantilla.

Columna "Recuento de seguidores" de la plantilla de auditoría de redes sociales
Si tu número de seguidores es bajo:
  • Comparte contenido convincente, entretenido o inspirador para despertar el interés de la audiencia
  • Optimiza tus redes sociales para garantizar una identidad de marca clara
  • Colabora con personas influyentes relevantes de tu nicho en las redes sociales para ampliar la notoriedad de tu marca

Tráfico referido

El tráfico de referencia mide el volumen de tráfico dirigido desde tus perfiles en las redes sociales a tu sitio web. La métrica te indica las plataformas que atraen más visitantes. 

Y te ayuda a comprender las publicaciones o campañas que funcionan bien si utilizas correctamente los parámetros de URL para medir el tráfico de tu campaña. 

Dirígete a Google Analytics > "Informes" > "Adquisición" > " Adquisición detráfico " para analizar tu tráfico social de referencia. 

Informe "Adquisición de tráfico" de Google Analytics

Acción: Añade tu métrica de tráfico de referencia en todas las plataformas propias a la sección "Rendimiento del perfil" de tu plantilla.

Si tu tráfico de referencia es bajo:
  • Incluye un enlace relevante y una llamada a la acción (CTA) en tus publicaciones sociales y en tu perfil
  • Fomenta las acciones sociales 
  • Céntrate en mejorar tus impresiones y tu alcance

8. Identificar el contenido de mayor rendimiento en las redes sociales

Tu post de mayor rendimiento es el que más contribuye a tus objetivos en las redes sociales.

Por ejemplo, si tu objetivo es atraer más tráfico a tu sitio web, entonces tu post de mayor rendimiento será el que haya recibido más clics.

No (necesariamente) el que obtuvo más "me gusta".

La forma más fácil de encontrar tus publicaciones de mayor rendimiento es con las herramientas Social Analytics y Social Tracker. Que te permiten hacer un seguimiento de tus publicaciones en Facebook, Instagram y LinkedIn.

Ve al panel social. Y luego haz clic en " Analíticasocial " en el menú de la barra lateral.

"Analítica Social" resaltada en el menú de la barra lateral

A continuación, haz clic en "+ Añadir perfil".

Añadir perfil a Social Analytics

A continuación, sigue las indicaciones para conectar tus distintas cuentas. Así:

Ventana emergente "Iniciar sesión en Facebook" en Social Analytics

Cuando hayas conectado tus cuentas, abre la herramienta en la pestaña "Visión general". Para echar un vistazo de alto nivel a las métricas de cada uno de tus canales sociales:

Pestaña "Visión general" de Social Analytics

A continuación, ve a la pestaña "Facebook" y selecciona "Publicaciones" para ver el rendimiento de tus publicaciones específicas de Facebook.

"Entradas publicadas" en la sección de Facebook

Haz clic en uno de los nombres de columna grises (por ejemplo, "Eng. tasa") para ordenar tus entradas en orden ascendente o descendente en función de la métrica seleccionada.

"Entradas publicadas" en la sección de Facebook con los nombres de las columnas resaltados

En el ejemplo siguiente, puedes ver qué publicaciones tuvieron el mejor engagement.

Top posts por tasa de compromiso

Para ver tu rendimiento en X (antes Twitter) y YouTube, ve en su lugar a la herramienta Rastreador Social. Haciendo clic en "Rastreador social" en el menú de la barra lateral.

"Rastreador Social" resaltado en el menú de la barra lateral

Después, haz clic en "Twitter" o "YouTube" para ver el rendimiento de cada publicación.

Botón "YouTube" resaltado en morado en la herramienta Social Tracker

Puedes utilizar esta información para determinar las estrategias de campaña que condujeron a un alto rendimiento. 

Y reproduce esas estrategias para futuras campañas.

Acción: Añade las URL de tus cinco publicaciones con mejor rendimiento a la hoja de auditoría social, en "Publicaciones con mejor rendimiento".

9. Realiza un Análisis DAFO y Establece Nuevos Objetivos y Acciones 

Un análisis DAFO analiza tu rendimiento y el de tus competidores. Para ayudarte a descubrir oportunidades perdidas y puntos de mejora.

De ese modo, puedes actualizar tu estrategia de redes sociales existente según sea necesario.

DAFO significa puntos fuertes, puntos débiles, oportunidades y amenazas. Y así es como se realiza un análisis DAFO.

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Puntos fuertes

Identifica las áreas en las que obtienes mejores resultados y alcanzas tus objetivos en las redes sociales.

Por ejemplo, el contenido de vídeo genera un CTR más alto, la campaña X aumentó las inscripciones a nuestra aplicación en un 10%, y TikTok fue el canal con mejores resultados de participación. 

Puntos débiles

Identifica las áreas en las que necesitas mejorar. 

Por ejemplo, responder a los comentarios más rápidamente, mantener actualizado el calendario de redes sociales y mejorar los elementos visuales de tu contenido.

Oportunidades 

Considera los factores externos en busca de nuevas oportunidades. 

Como el lanzamiento de una nueva plataforma de medios sociales.

También puedes explorar lo que hace tu competencia para descubrir nuevas oportunidades. 

Utiliza nuestra herramienta Social Tracker para analizar las estrategias y tácticas que utilizan tus competidores, y los canales en los que lo hacen. 

"Comparación con el gráfico de la competencia en la herramienta Social Tracker

Esto te ayuda a identificar nuevas oportunidades para tu propio negocio. 

Amenazas

Considera las posibles amenazas externas a tus planes de redes sociales.

Por ejemplo, está prevista una nueva actualización del algoritmo de Snapchat para otoño, Meta está en el punto de mira de la Unión Europea por sus leyes de privacidad, y tu principal competidor acaba de lanzar un nuevo producto innovador. 

Acción: Utiliza la pestaña Análisis DAFO para enumerar tus conclusiones. Y luego haz una lista de acciones. Añádelos a tu auditoría de redes sociales.

Rastrea los datos sociales con Semrush Social

Si aún no lo has hecho, hazte con una copia de nuestra plantilla de auditoría de redes sociales.

Y añade tus cuentas sociales a la Herramienta de Redes Sociales de Semrush. De este modo, podrás obtener los siguientes datos en piloto automático:

  • Tasa de compromiso
  • impresiones
  • Llega a
  • Recuento de seguidores
  • Tráfico de referencia
  • Puestos de alto rendimiento

¿Listo para tomar decisiones estratégicas sobre el futuro de tu estrategia en las redes sociales?

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Auditoría de Redes Sociales: Preguntas frecuentes

¿Cuál es la definición de una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de las redes sociales analiza las actividades de tu empresa en las redes sociales y pretende descubrir los puntos fuertes, los puntos débiles y las oportunidades de crecimiento y mejora. 

El proceso implica explorar los objetivos y las métricas de los medios sociales para garantizar que tu estrategia de medios sociales contribuye a objetivos empresariales más amplios.

¿Es necesario realizar una auditoría de las redes sociales?

Sí. Una auditoría de las redes sociales te ayuda a comprender los canales y las publicaciones que resuenan entre tu público objetivo e impulsan los resultados. 

El proceso basado en datos también te ayuda a identificar áreas específicas de mejora y a descubrir nuevas oportunidades de crecimiento en las redes sociales. 

Esto mejora tu estrategia global en las redes sociales. 

¿Cuándo debes hacer una auditoría de redes sociales?

Las auditorías de medios sociales deben hacerse trimestralmente. Esto te permite medir y seguir el rendimiento de forma regular y eficaz. Y adapta tu estrategia en consecuencia.

Si piensas cambiar tu estrategia en las redes sociales, realiza una auditoría antes de aplicar cualquier cambio.

Como mínimo, analiza anualmente tu estrategia en las redes sociales. Pero lo mejor suele ser trimestralmente. 

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Claire Beveridge is a content writer, strategist, and consultant for software and technology companies. She uses her 13+ years of experience in marketing to create engaging editorial that performs against the KPIs businesses care about most.