¿Qué tal es tu tasa de apertura en email marketing? ¿Y la de clics?
El email marketing continúa siendo uno de los principales canales de comunicación para atraer y fidelizar a tus clientes.
Sin embargo, hoy en día con la infinidad de correos electrónicos que recibe la gente, resulta imprescindible hacer campañas de email marketing efectivas para llegar a tu público objetivo y mantener su interés hacia tu marca.
Según el Grupo Radicati, en marzo de 2018 se estimaron un total de 3.800 millones de cuentas de correo electrónico y más de 281.000 millones de correos electrónicos enviados por día.
Y se estima que esta cifra aumente a más de 333 mil millones para el año 2022.
Con estos datos, ten en cuenta que para que tus campañas puedan ser efectivas, tu público, en primer lugar, ha de abrir tus correos.
Sí, es algo obvio pero no tan sencillo de conseguir.
Por eso la tasa de apertura es una de las métricas más importantes en email marketing.
Pero el objetivo de tus campañas no solo ha de ser obtener la máxima tasa de apertura de los correos electrónicos, sino también, por supuesto, lograr que las personas hagan clic en tus campañas una vez hayan abierto y leído el contenido de tu email.
Lo que conocemos como tasa de clics.
Podemos afirmar que la tasa de apertura y la tasa de clics son las métricas más importantes para medir el éxito de tus campañas de email marketing
Pero antes de nada, empecemos por el principio.
¿Qué es la tasa de apertura en email marketing?
La tasa de apertura se calcula dividiendo la cantidad de aperturas únicas por la cantidad de correos electrónicos enviados, menos la cantidad de rebotes, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje.
¿Y qué es la tasa de clics en email marketing?
La tasa de clics del correo electrónico la calculamos dividiendo el número de personas que han hecho clic en al menos un enlace entre el número total de correos electrónicos enviados, multiplicado por 100 para obtener un porcentaje.
Vistos estos dos conceptos, seguramente te estarás preguntando, vale pero, ¿que se considera un buen porcentaje de aperturas y de clics en mi sector?
¿Qué es un buen porcentaje de apertura y de clics?
Para ver los ratios de apertura promedios en todas las industrias es importante no comparar "peras con manzanas".
Porque no es lo mismo hablar de emails de una secuencia automatizada, que los que son autorespondedores, o los de una newsletter corporativa.
También hay que tener en cuenta la ubicación geográfica de la audiencia, porque las preferencias de los clientes son distintas en los distintos mercados.
Según los datos de Smartinsights, vemos los promedios de tasas de apertura según el tipo de correo electrónico que se está enviando.
Según datos de Getresponse el ratio de apertura de correos electrónicos promedio en España se sitúa en el 35,93%.
Por sectores, el de la restauración es el que mejores ratios de apertura obtiene con un 41,37%, mientras que el sector con tasas más bajas es el de la venta online con un 15,82%.
Aún conociendo el porcentaje de apertura promedio en email marketing, ten en cuenta que no existen dos listas de correo iguales, a pesar de estar en la misma industria.
Céntrate en el análisis y seguimiento de tus propios ratios de apertura de tus campañas de email marketing, para conocer las estrategias que mejor te funcionan y las que peor.
Cuanto más datos recopiles de tus campañas de email, más podrás mejorar para tus campañas futuras.
¿Cómo incrementar la tasa de aperturas y de clics de tus campañas de email marketing?
1.- Mantén tu lista de correo actualizada
Con el tiempo tu lista de correos puede quedar obsoleta.
Algunas personas pueden haber cambiado de cuenta de correo, al igual que otras puede que ya no estén interesadas en tus productos/servicios.
Para poder tener tu lista de correo actualizada es importante que elimines de vez en cuando los suscriptores inactivos.
Un suscriptor inactivo es cualquier persona que no participa con ningún correo electrónico en los últimos 6 meses o más.
Pero antes de eliminarlos de tu lista puedes hacer un último intento, enviando un correo electrónico preguntando si realmente quieren seguir suscritos a tu lista.
Enviando un email con un asunto del tipo: “¿ya no te intereso?” o “¿te estoy aburriendo?” puedes despertar la atención de algún suscriptor que quiera seguir perteneciendo a tu lista.
También puedes mantener tu lista actualizada pidiéndoles que ellos mismos actualicen sus datos y nombren sus preferencias de envío, es decir, en qué temas están interesados, para no enviarles información que no les sea relevante.
En el caso de que tengas una lista de correo que haga tiempo que no utilizas, es decir, con “leads fríos”, puedes también enviarles una encuesta con sus preferencias, ofreciendo a cambio un bono de descuento o algún regalo para fomentar su participación.
2.- Optimiza tus correos para el móvil
Según BllueHornet, el 67,2% de la gente utiliza el smartphone para consultar su correo electrónico.
Para poder optimizar tus correos para los dispositivos móviles céntrate en el nombre, el texto de vista previa del correo y el formato.
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El nombre
Para poder mejorar la tasa de apertura en email marketing asegúrate de que el nombre del remitente de tus correos sea corto.
Los nombres del remitente con más de 20 caracteres se cortan en las pantallas móviles.
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El texto de vista previa
Prueba con varios textos que llamen la atención de la gente, sin repetir el mismo texto del asunto.
La idea es que sea una pequeña explicación del asunto, con alguna llamada a la acción.
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El formato
Si tus emails son fáciles de leer desde un dispositivo móvil es muy probable que tu público los vuelva a abrir en el futuro, mejorando así tu tasa de apertura.
Utiliza fuentes grandes porque son más fáciles de leer e imágenes pequeñas para que se carguen rápidamente.
Los botones de llamada a la acción en los emails han de ser grandes para que tu audiencia pueda tocarlos fácilmente.
3.- Haz una segmentación de tu lista
Todavía muchísima gente sigue enviando emails a toda su lista de suscriptores sin segmentar, lo que evidentemente hace bajar la tasa de apertura en email marketing.
Las campañas de email marketing segmentadas tienen una tasa de apertura de un 14,37% más que las campañas no segmentadas.
Segmentar tu lista de correos significa enviar los emails correctos a las personas adecuadas, en función de sus intereses, historial de sus compras realizadas, ubicación, etcétera.
Hay muchas maneras de segmentar tu lista, aquí te nombro algunas.
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Preferencias e intereses de los clientes
El tema en el que estén interesados o la frecuencia con la que desean recibir tus correos puede darte pistas sobre la forma de aumentar la tasa de apertura de los emails.
Si envías contenido relevante a tu audiencia, personalizado de acuerdo con sus intereses, aumentarás el ratio de apertura de tus campañas de email marketing.
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Ubicación
Si realizas eventos o promociones locales es importante que segmentes a la lista de emails en función de dónde se encuentran ubicados.
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Nuevos suscriptores
Segmentando a los nuevos suscriptores les puedes enviar un email de bienvenida explicándoles las ventajas de ser suscriptor u ofreciéndoles la posibilidad de escoger los temas de los que quiere ser informado.
También puedes realizar una serie de emails automatizados para empezar a establecer una relación más cercana con ellos, para que conozcan mejor tu marca y tus servicios.
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Tasa de apertura
Puedes utilizar los datos de la tasa de apertura para premiar a aquellos suscriptores fieles que acostumbran siempre a abrir tus correos y ofrecerles alguna promoción especial, premiándolos por su compromiso hacia la marca.
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Carrito de compra abandonado
Puedes crear listas segmentadas con los emails de aquellas personas que se dejaron el carrito de compra abandonado para ofrecerles alguna promoción o descuento en el caso de que finalicen su compra.
También puedes ofrecerles la posibilidad de hablar con alguna persona del departamento comercial para que les aclare alguna duda o para que les amplíe información sobre los productos que eligieron.
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Embudo de ventas
Según la etapa del embudo de ventas en la que se encuentre cada suscriptor, puedes enviar un tipo de contenido u otro.
Conocer en qué etapa se encuentra cada cliente puede guiar tus campañas de email marketing.
4.- Elige bien el momento de envío
Realizar tus campañas de email marketing en el momento adecuado es fundamental para poder incrementar tu tasa de apertura.
Cada lista de personas tiene distintos hábitos, así que la mejor hora para enviar tus emails puede no ser la misma que la de tu competencia.
Sin embargo, hay algunos estudios que muestran que las tasas de apertura y de clics tienden a disminuir hacia el final de semana.
Según un estudio de Mailchimp la hora óptima de envío es las 10 de la mañana.
5.- Mejora la línea del asunto
El título del asunto en tu campaña de email marketing es el elemento más importante para incrementar el ratio de apertura de los emails.
El asunto tiene que ser directo y expresar lo que el suscriptor se va a encontrar en el interior del correo.
El asunto tiene que persuadir y hacer que las personas abran su correo porque sientan curiosidad por lo que van a encontrarse.
Te doy algunos consejos para mejorar el título del asunto de tus campañas.
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Utilizar números en el asunto llama la atención y mejora la apertura de los correos electrónicos.
- Atraer la curiosidad.
- No excederse de las 10 palabras.
- Incluir el nombre del destinatario.
6.- Escribe en primera persona
El tono de tus correos electrónicos ha de ser como si estuvieras hablándole a una sola persona.
Háblale de tú, no de de usted para crear cercanía.
La mejor forma de acercarte a tu cliente, es siendo cercano.
Puedes hablar a tu cliente como si te dirigieras a un amigo, especialmente cuando estés hablando de tus ofertas promocionales, en plan como: “no te pierdas las ofertas increíbles de hoy”.
No te olvides de añadir emoticonos, hashtags, gifs o memes, siempre en función del público al que te dirijas.
Si envías tus correos desde el nombre de una persona, en vez de desde el nombre de la empresa, es muy probable que incrementes la tasa de apertura de tus emails.
Además, para la mayoría de las pymes, es más fácil para los suscriptores asociar la empresa con aquella persona con la que normalmente suelen hablar, que con el nombre de la empresa.
7.- Pon una sola llamada a la acción
Si quieres aumentar tu tasa de clics, no pidas a tus suscriptores que hagan más de una cosa, pídeles sólo una.
La misma llamada a la acción (CTA) puedes repetirla varia veces en tu correo, pero que sea la misma acción.
Para ello, puedes poner dos botones que estén espaciados en el correo (si el texto es suficientemente largo).
También puedes poner un botón bien visible al final de correo y un hipervínculo en el cuerpo del mensaje.
La colocación de los CTAs es muy importante porque en función del lugar o incluso el color que uses, puede hacer aumentar o disminuir la tasa de clics de tus campañas.
Para conocer cuál es la mejor opción, lo ideal es que hagas campañas de test A/B con distintas ubicaciones, únicamente cambiando una variable del email para conocer cuál es la ubicación que tiene mayor aceptación entre tu audiencia.
8.- Utiliza los testimonios sociales para incrementar la confianza
Para que tu marca tenga más credibilidad y genere más confianza para tu lista de correos incluye citas de tus clientes más fieles, resultados que hayan obtenido otros clientes o incluso menciona el testimonio o historia de algún cliente.
De esta forma, estarás evidenciando a tu audiencia que la decisión de compra (o lo que quiera que hagan en tu correo) está respaldada por otras personas como ellos.
Busca una ubicación estratégica para tus testimonios dentro de tu correo electrónico, por ejemplo en el primer párrafo o justo al lado de la llamada a la acción.
9.- Utiliza la urgencia para aumentar la tasa de clics
Las personas actúan cuando tienen una urgencia, por eso crear este sentimiento es muy habitual en las estrategias de marketing.
Si quieres que la tasa de clics de tus campañas mejore, puedes añadir una fecha límite para tus ofertas y verás como obtienes conversiones más altas.
La urgencia en tus correos puede ser por ejemplo relativa a ofertas limitadas en el tiempo o que la cantidad o el producto que estás promocionas es limitado.
Añadir un temporizador con cuenta atrás en tus correos es una forma de crear un sentimiento de urgencia a tu audiencia que hará que mucha gente indecisa, que no hubiera optado por la compra en un primer momento, se decida por miedo a perder la oferta o el producto limitado.
Esta estrategia es muy útil pero utilízala con moderación.
10.- Reenvía tus campañas
Una vez hayan pasado dos o tres días, vuelve a enviar los correos electrónicos a los que no lo abrieron.
De esta forma, les estás dando a los usuarios una nueva oportunidad para que abran su correo y hagan clic en la llamada a la acción que has puesto en tu campaña.
Para este nuevo envío puedes optar por cambiar la linea del asunto, o prueba a enviar el email a una hora distinta del día para ver si puedes incrementar la tasa de apertura y los clics de la campaña.
Conclusión
Estas son algunas formas de aumentar la tasa de apertura y de clics de tus correos que espero te sirvan para mejorar tus ratios.
Recuerda que una buena tasa de apertura y de clics dependerá del tamaño de tu lista, del perfil de tu audiencia, de la ubicación, del sector, de la edad y de la reputación de tu marca, entre otros muchos factores.
Lo ideal, como te he comentado anteriormente, es que vayas probando lo que funciona y lo que no, para de esta forma ir mejorando tus campañas futuras.