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¡Aumenta el número de usuarios recurrentes que visitan tus páginas!

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¡Aumenta el número de usuarios recurrentes que visitan tus páginas!

Natalia de la Peña Frade
¡Aumenta el número de usuarios recurrentes que visitan tus páginas!

¿Por qué has de prestar atención a los usuarios recurrentes que acceden a ver tus páginas?

Se dice que conseguir un cliente nuevo es 6 o 7 veces más caro que mantener uno existente, ¿lo habías oído?

Con el tráfico web sucede lo mismo: es mucho más caro y menos ventajoso captar tráfico nuevo que conseguir que los usuarios repitan en tu sitio web.

No solo porque la inversión es mayor, sino porque las visitas de usuarios recurrentes son mucho más rentables.

Y, sin embargo, la mayoría de las estrategias de marketing se centran en la captación de nuevos usuarios.

Te invito a hacer "examen de conciencia". 

¿Has dedicado recursos a hacer que tus usuarios regresen?

Posiblemente no, o no tantos como a captar tráfico.

El regreso del usuario, un excelente indicador

Las visitas recurrentes son importantes por varias razones, estas son algunas de ellas:

  • Los usuarios que finalmente avanzarán por el funnel hasta la conversión

Es mucho más probable que consigas una conversión de un cliente que ya conoce tu sitio que con el usuario que entra por primera vez.

  • El indicio más claro de que estás aportando contenido de valor 

La mejor evidencia de que tus contenidos aportan valor a los usuarios es precisamente esa, que regresen una y otra vez a por más.

  • La forma de sostener el éxito a largo plazo

Si consigues que los usuarios regresen a consumir tus contenidos, estás ampliando su tiempo de vida, mucho más allá de los picos de atención que recibe en las primeras horas tras su publicación.

Así optimizas el esfuerzo dedicado para crearlo.

  • Un factor que influye en el posicionamiento 

Sabemos que la mejor forma de posicionar es dar al usuario lo que busca, porque Google persigue precisamente eso: proporcionar al usuario la información que está buscando.

Un indicio claro de que tus contenidos están consiguiendo ese objetivo es la recurrencia de las visitas de usuarios.

Tenlo en cuenta, mucho más allá de ser otra forma de ganar tráfico hacia tu web, aumentar las visitas recurrentes te aportará otros beneficios que te ayudarán a consolidar el crecimiento de tu marca y a crear una comunidad de usuarios fieles a ella.

¿Quieres saber más de tus usuarios recurrentes?

Para hacerte una idea sobre qué tal lo estás haciendo, consulta Google Analytics.

Accede a "Audiencia > Visión General"

Hay un gráfico a la derecha que muestra la proporción de visitantes nuevos y visitantes recurrentes del total de visitas que recibe tu página.

Usuarios recurrentes - Google analytics

Recuerda que este dato solo te da una idea aproximada.

Por ejemplo, puede suceder que un usuario recurrente haya borrado las cookies de su navegador y figure en la analítica como usuario nuevo, aunque no sea su primera visita a tu web.

Pero, sin ser una ciencia exacta, te permite tener una aproximación de cómo van las cosas en tu página en este sentido.

Una buena marca sería entre el 20 y el 30% de visitas recurrentes sobre el total de visitantes de tu sitio.

¿Qué tal tu cifra?

Si no llegas a ese 20%, sigue leyendo.

Te propongo algunas estrategias para mejorar la lealtad de tus usuarios y conseguir crear comunidad en torno a tu contenido.

6 estrategias para mejorar las visitas recurrentes

1.- Proporciona una experiencia de usuario espectacular

Esta es, para mí, la primera clave para conseguir que tus usuarios regresen a tu sitio.

No hay acción que funcione si el usuario no está a gusto en tu web y la navegación es incómoda.

Te lo explicaré con un ejemplo.

Me gusta mucho ir a Ibiza cuando tengo algo de tiempo, desde hace bastantes años.

La oferta de ocio de la isla cambia muy rápido: nuevas modas, nuevos sitios... 

Hay un local donde siempre vuelvo a ver la puestas de sol, queda completamente a desmano de todo y además es carísimo.

Una jarra de sangría allí cuesta más que una comida completa en muchos sitios. 

En la isla, como sabemos, hay infinidad de locales para ver las puestas de sol, pero vuelvo al mismo cada vez.

Esto tiene mucho mérito en un sector tan competido.

¿Quieres saber por qué vuelvo siempre?

Te lo explicaré sin palabras:

Usuarios recurrentes - UX

No he visto ningún otro sitio que proporcione una experiencia de usuario similar, desde la exquisita profesionalidad con la que te atienden hasta la limpieza de la vista hacia el horizonte, no tiene igual. 

Vale, ya sé que no se puede replicar la vivencia de la foto en un sitio web, pero sí puedes asegurarte de optimizar al máximo la experiencia de usuario.

El diseño y la usabilidad de tu sitio es lo primero que debes revisar.

¡Consigue que tengan ganas de volver! 

2.- Invierte en crear nuevo contenido regularmente

¿Lo sabías?

Según HubSpot, el marketing de contenidos permite conseguir el triple de leads que el marketing tradicional, con un coste hasta un 62% inferior.

¡Piénsalo!

El tráfico de pago caerá en el momento en que retires tus campañas, sin embargo, la inversión de recursos para crear contenidos seguirá dando frutos algún tiempo después, atrayendo tráfico orgánico a través de las keywords que consigas posicionar.

Ojo: Aunque los estudios relacionan la cantidad de contenido publicado con el éxito de un sitio web, hay que añadir calidad y regularidad.

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  • Calidad

Porque si el contenido no responde a las expectativas de los usuarios, se irán para no volver.

Y "a lo peor" se van tan rápido que pasan directamente a aumentar  la tasa de rebote.

  • Regularidad

Porque si publicas periódicamente el mismo día a la misma hora, los usuarios terminarán aprendiendo cuándo es el momento de revisar tu página para encontrar contenidos nuevos.

Y, para conseguir que sigan viniendo, ya sabes: hay que responder a sus expectativas, es decir, los contenidos que han venido a buscar.

La mejor forma de saber qué buscan los usuarios en tu página es precisamente esa: revisar sus búsquedas en tu sitio web.

¿Cómo saber qué buscan los usuarios en tu sitio web?

Utiliza Google Analytics.

Si no tienes configurado el seguimiento de la búsqueda en el sitio, sigue estos pasos:

La ruta es: Configuración > Administrar > Configuración de la vista. 

Activa el seguimiento de las búsquedas en tu sitio como ves en la imagen a continuación.

Usuarios recurrentes - Activar seguimiento de búsqueda

En "Parámetro de Consulta" se pueden incluir hasta 5.

Observa que he he introducido la letra "S".

¿No sabes qué es el parámetro de consulta?

Es una sección de la URL de la página de respuesta tras utilizar el buscador dentro de tu sitio.

Si, por ejemplo, escribes "hashtag" en el buscador del blog Enclaveproductiva, la URL resultante es esta:

https://enclaveproductiva.es/?s=hashtag

La "S" es el parámetro de consulta en este caso y puede ser diferente en cada web.

Haz una búsqueda en tu sitio y observa la URL resultante, en WordPress suele ser la "S".

Si utilizas cualquier otro gestor de contenidos como Joomla o Drupal (o incluso una web hecha desde cero con PHP) te será igualmente muy sencillo averiguar el parámetro de consulta.

Después podrás consultar las búsquedas en Analytics:  "Comportamiento > Búsquedas en el sitio

Selecciona un rango de fechas amplio, por ejemplo de seis meses, para tener más información.

Las búsquedas de tus usuarios dentro de tu web deberán guiar tu estrategia de contenidos.

¡Asegúrate de dar al usuario lo que está buscando!

3.- Utiliza el gran poder de atracción de las series como si fueses Netflix

Otra estrategia para potenciar que tus usuarios "vuelvan a por más" es crear una serie.

¿Recuerdas cuando veías las series en la tele y tenías que esperar una semana para ver el siguiente capítulo?

¡Trata de reproducir esta intriga con tus contenidos!

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Tienes muchas posibilidades: Una serie de vídeos, de podcasts, de infografías, de posts sobre el mismo tema...

Si consigues dar con un tema y/o formato que interese de verdad a tu audiencia, volverán cada vez que publiques un nuevo "capítulo" de la serie.

Recuerda que somos "animales de costumbres" y que tendemos a repetir patrones de comportamiento.

Piensa en tu propia conducta.

Cuando encuentras algo que te gusta, repites, ¿verdad?

La rutina nos da cierta seguridad y tendemos a utilizar "lo bueno conocido".

Se trata de conseguir generar en tus usuarios "el hábito" de volver periódicamente a tu web.

Para tener más alcance, haz publicaciones en tus Redes Sociales comunicando próximas fechas: así crearás más expectación.

4.- Promueve contenido antiguo

¿Estás dando difusión a tus posts menos actuales?

No se trata solo de hacer algunas publicaciones en Redes Sociales cada vez que sacas un nuevo post.

Puedes aumentar la vida de tus contenidos a través del tiempo, amplificando su difusión en las redes.

Lo mejor es crear un calendario de difusión de contenidos antiguos para ir republicándolos periódicamente.

Asegúrate, eso sí, de republicar solamente contenido "evergreen", del que no pierde vigencia.

Publicar contenido desactualizado en tus Redes Sociales dañará tu imagen de marca.

5.- Crea una Newsletter de contenidos

Además de hacer EMailMarketing, ¿estás enviando newsletters de contenidos?

Es una excelente herramienta para crear engagement, ya que te permite establecer diálogo con tu comunidad y los suscriptores son, por definición, visitas recurrentes.

Tus prospectos estarán mucho más receptivos si colocas en su bandeja de entrada contenido de calidad seleccionado para ellos que si te limitas a mandar comunicaciones comerciales.

Envíales regularmente una Newsletter con las novedades del blog. 

Puedes aprovechar también para enlazar algún artículo más antiguo que vuelva a estar de actualidad o sea de interés para ellos.

Recuerda que en la Newsletter de contenidos puedes (yo incluso diría que debes) incluir más de una llamada a la acción.

Segmenta a los suscriptores en listas diferentes según el contenido que estuviesen consultando en el momento en el que rellenaron el formulario de suscripción.

Así podrás enviar newsletters personalizadas con los contenidos más adecuados a sus intereses, ¡todo suma para aumentar el engagement!

Todas las plataformas de email masivo incluyen datos de suscriptores, visualizaciones o aperturas y clics.

Tratar de optimizar estos indicadores mejorará la recurrencia de las visitas.

6.- Utiliza el retargeting si quieres ir más allá

El retargeting está precisamente pensado para conseguir que un usuario regrese a tu sitio web.

El retargeting consiste en instalar una cookie en el navegador de los usuarios que visitan tu sitio para poder impactarlos con tu anuncio posteriormente.

Google te permite, a través de Analytics, guardar la dirección IP de los usuarios que visitan tu página.

Para llevar a cabo una buena campaña con esta técnica, es necesario conocer bien y trabajar la configuración, pero los resultados suelen ser espectaculares.

Aprovecha también la información que te aporta el píxel de Facebook  para tus campañas de retargeting en Facebook Ads.

Y una última recomendación

Observa cuidadosamente el resultado de tus acciones.

Puedes obtener más información sobre visitas nuevas y recurrentes siguiendo esta ruta en Analytics.

Audiencia > Comportamiento > Nuevos vs recurrentes

Haz seguimiento de la evolución del dato para conocer el resultado de tus acciones y repite las que te hayan aportado mejores resultados.

Crea contenido SEO-friendly

Ideas para estar entre los 10 mejores resultados

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¿Qué te parecen estas estrategias para mejorar las visitas de usuarios recurrentes? ¿Las has puesto en práctica? ¿Se te ocurre alguna más? ¡Te espero en los comentarios!

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Me dedico al Marketing Digital y mi especialidad son los Contenidos. Desde que me dedico a esto vivo en constante aprendizaje, ¡evoluciona tan deprisa...! Comparto todo lo que aprendo en mi blog, donde encontrarás contenidos sobre Inbound Marketing, SEO, herramientas y Social Media.
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2000 es el número máximo de caracteres permitido
Hola Natalia, una de las tácticas para aumentar el número de visitantes recurrentes que comentas en el post es invirtiendo en generar contenidos de forma regular pero ¿cómo pueden afrontar esto los negocios con un presupuesto ajustado porque son pequeños? Gracias y felicidades por el post.
Natalia de la Peña Frade
Alberto Domingo
Hola, Alberto :-)

Suele funcionar ofrecer productos o servicios a cambio de contenidos, contactar con otros blogs relacionados y colaborar, promover la creación de contenidos por parte de los usuarios, el guest blogging y, como no, el reciclaje de contenidos. La idoneidad de unas u otras opciones dependerán del tipo de negocio. ¡Escríbeme si quieres para ampliar la información!
Celebro que te haya gustado el post :-) ¡Saludos!
Alejandro
Muy buenos consejos. Se intentará! Gracias.
Natalia de la Peña Frade
Alejandro
Gracias, Alejandro, por comentar :-) ¡Saludos!
Gracias por publicar este buen contenido
Natalia,excelente artículo.Te felicito.Yo suelo republicar las noticias que están mejor posicionadas y esto me permite afianzar mi posición.Lo que no manejo muy son los mapas de calor,es decir,conocer bien cual es el recorrido que hace el visitante desde que entra a la página hasta que sale.Se puede conocer este recorrido entre los nuevos visitantes y los visitantes recurrentes?Mil gracias
Natalia de la Peña Frade
Federico Salomon
Hola, Federico :-)

¡Muchas gracias por las felicitaciones! :-)

Con respecto al recorrido de tu visitante en tu sitio web, ¡fácil! Revisa en Analytics el apartado Audiencia > Flujo de usuarios (no sé si lo conoces). Ahi ves el esquema de los movimientos del usuario a través de las páginas de tu sitio: Por qué pagina acceden, cuánto tiempo están en ella, si visitan alguna más y donde estaban cuando salieron.

Si quieres profundizar más en el tema y conocer otras herramientas, te recomiendo el post "¿Qué son los mapas de calor o heatmaps? Conoce el comportamiento de tus lectores" de Borja Aranda en este mismo blog. ¡Seguro que te aclara todas las dudas!

https://es.semrush.com/blog/que-son-los-mapas-de-calor/

Saludos :-)
Gracias por publicar este buen contenido
Natalia de la Peña Frade
everlin dlcf
¡Muchas gracias, Everlin! Me alegro de que te haya gusrado :-) ¡Saludos!

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