¿Por qué has de prestar atención a los usuarios recurrentes que acceden a ver tus páginas?
Se dice que conseguir un cliente nuevo es 6 o 7 veces más caro que mantener uno existente, ¿lo habías oído?
Con el tráfico web sucede lo mismo: es mucho más caro y menos ventajoso captar tráfico nuevo que conseguir que los usuarios repitan en tu sitio web.
No solo porque la inversión es mayor, sino porque las visitas de usuarios recurrentes son mucho más rentables.
Y, sin embargo, la mayoría de las estrategias de marketing se centran en la captación de nuevos usuarios.
Te invito a hacer "examen de conciencia".
¿Has dedicado recursos a hacer que tus usuarios regresen?
Posiblemente no, o no tantos como a captar tráfico.
El regreso del usuario, un excelente indicador
Las visitas recurrentes son importantes por varias razones, estas son algunas de ellas:
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Los usuarios que finalmente avanzarán por el funnel hasta la conversión
Es mucho más probable que consigas una conversión de un cliente que ya conoce tu sitio que con el usuario que entra por primera vez.
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El indicio más claro de que estás aportando contenido de valor
La mejor evidencia de que tus contenidos aportan valor a los usuarios es precisamente esa, que regresen una y otra vez a por más.
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La forma de sostener el éxito a largo plazo
Si consigues que los usuarios regresen a consumir tus contenidos, estás ampliando su tiempo de vida, mucho más allá de los picos de atención que recibe en las primeras horas tras su publicación.
Así optimizas el esfuerzo dedicado para crearlo.
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Un factor que influye en el posicionamiento
Sabemos que la mejor forma de posicionar es dar al usuario lo que busca, porque Google persigue precisamente eso: proporcionar al usuario la información que está buscando.
Un indicio claro de que tus contenidos están consiguiendo ese objetivo es la recurrencia de las visitas de usuarios.
Tenlo en cuenta, mucho más allá de ser otra forma de ganar tráfico hacia tu web, aumentar las visitas recurrentes te aportará otros beneficios que te ayudarán a consolidar el crecimiento de tu marca y a crear una comunidad de usuarios fieles a ella.
¿Quieres saber más de tus usuarios recurrentes?
Para hacerte una idea sobre qué tal lo estás haciendo, consulta Google Analytics.
Accede a "Audiencia > Visión General"
Hay un gráfico a la derecha que muestra la proporción de visitantes nuevos y visitantes recurrentes del total de visitas que recibe tu página.
Recuerda que este dato solo te da una idea aproximada.
Por ejemplo, puede suceder que un usuario recurrente haya borrado las cookies de su navegador y figure en la analítica como usuario nuevo, aunque no sea su primera visita a tu web.
Pero, sin ser una ciencia exacta, te permite tener una aproximación de cómo van las cosas en tu página en este sentido.
Una buena marca sería entre el 20 y el 30% de visitas recurrentes sobre el total de visitantes de tu sitio.
¿Qué tal tu cifra?
Si no llegas a ese 20%, sigue leyendo.
Te propongo algunas estrategias para mejorar la lealtad de tus usuarios y conseguir crear comunidad en torno a tu contenido.
6 estrategias para mejorar las visitas recurrentes
1.- Proporciona una experiencia de usuario espectacular
Esta es, para mí, la primera clave para conseguir que tus usuarios regresen a tu sitio.
No hay acción que funcione si el usuario no está a gusto en tu web y la navegación es incómoda.
Te lo explicaré con un ejemplo.
Me gusta mucho ir a Ibiza cuando tengo algo de tiempo, desde hace bastantes años.
La oferta de ocio de la isla cambia muy rápido: nuevas modas, nuevos sitios...
Hay un local donde siempre vuelvo a ver la puestas de sol, queda completamente a desmano de todo y además es carísimo.
Una jarra de sangría allí cuesta más que una comida completa en muchos sitios.
En la isla, como sabemos, hay infinidad de locales para ver las puestas de sol, pero vuelvo al mismo cada vez.
Esto tiene mucho mérito en un sector tan competido.
¿Quieres saber por qué vuelvo siempre?
Te lo explicaré sin palabras:
No he visto ningún otro sitio que proporcione una experiencia de usuario similar, desde la exquisita profesionalidad con la que te atienden hasta la limpieza de la vista hacia el horizonte, no tiene igual.
Vale, ya sé que no se puede replicar la vivencia de la foto en un sitio web, pero sí puedes asegurarte de optimizar al máximo la experiencia de usuario.
El diseño y la usabilidad de tu sitio es lo primero que debes revisar.
¡Consigue que tengan ganas de volver!
2.- Invierte en crear nuevo contenido regularmente
¿Lo sabías?
Según HubSpot, el marketing de contenidos permite conseguir el triple de leads que el marketing tradicional, con un coste hasta un 62% inferior.
¡Piénsalo!
El tráfico de pago caerá en el momento en que retires tus campañas, sin embargo, la inversión de recursos para crear contenidos seguirá dando frutos algún tiempo después, atrayendo tráfico orgánico a través de las keywords que consigas posicionar.
Ojo: Aunque los estudios relacionan la cantidad de contenido publicado con el éxito de un sitio web, hay que añadir calidad y regularidad.
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Calidad
Porque si el contenido no responde a las expectativas de los usuarios, se irán para no volver.
Y "a lo peor" se van tan rápido que pasan directamente a aumentar la tasa de rebote.
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Regularidad
Porque si publicas periódicamente el mismo día a la misma hora, los usuarios terminarán aprendiendo cuándo es el momento de revisar tu página para encontrar contenidos nuevos.
Y, para conseguir que sigan viniendo, ya sabes: hay que responder a sus expectativas, es decir, los contenidos que han venido a buscar.
La mejor forma de saber qué buscan los usuarios en tu página es precisamente esa: revisar sus búsquedas en tu sitio web.
¿Cómo saber qué buscan los usuarios en tu sitio web?
Utiliza Google Analytics.
Si no tienes configurado el seguimiento de la búsqueda en el sitio, sigue estos pasos:
La ruta es: Configuración > Administrar > Configuración de la vista.
Activa el seguimiento de las búsquedas en tu sitio como ves en la imagen a continuación.
En "Parámetro de Consulta" se pueden incluir hasta 5.
Observa que he he introducido la letra "S".
¿No sabes qué es el parámetro de consulta?
Es una sección de la URL de la página de respuesta tras utilizar el buscador dentro de tu sitio.
Si, por ejemplo, escribes "hashtag" en el buscador del blog Enclaveproductiva, la URL resultante es esta:
https://enclaveproductiva.es/?s=hashtag
La "S" es el parámetro de consulta en este caso y puede ser diferente en cada web.
Haz una búsqueda en tu sitio y observa la URL resultante, en WordPress suele ser la "S".
Si utilizas cualquier otro gestor de contenidos como Joomla o Drupal (o incluso una web hecha desde cero con PHP) te será igualmente muy sencillo averiguar el parámetro de consulta.
Después podrás consultar las búsquedas en Analytics: "Comportamiento > Búsquedas en el sitio
Selecciona un rango de fechas amplio, por ejemplo de seis meses, para tener más información.
Las búsquedas de tus usuarios dentro de tu web deberán guiar tu estrategia de contenidos.
¡Asegúrate de dar al usuario lo que está buscando!
3.- Utiliza el gran poder de atracción de las series como si fueses Netflix
Otra estrategia para potenciar que tus usuarios "vuelvan a por más" es crear una serie.
¿Recuerdas cuando veías las series en la tele y tenías que esperar una semana para ver el siguiente capítulo?
¡Trata de reproducir esta intriga con tus contenidos!
Tienes muchas posibilidades: Una serie de vídeos, de podcasts, de infografías, de posts sobre el mismo tema...
Si consigues dar con un tema y/o formato que interese de verdad a tu audiencia, volverán cada vez que publiques un nuevo "capítulo" de la serie.
Recuerda que somos "animales de costumbres" y que tendemos a repetir patrones de comportamiento.
Piensa en tu propia conducta.
Cuando encuentras algo que te gusta, repites, ¿verdad?
La rutina nos da cierta seguridad y tendemos a utilizar "lo bueno conocido".
Se trata de conseguir generar en tus usuarios "el hábito" de volver periódicamente a tu web.
Para tener más alcance, haz publicaciones en tus Redes Sociales comunicando próximas fechas: así crearás más expectación.
4.- Promueve contenido antiguo
¿Estás dando difusión a tus posts menos actuales?
No se trata solo de hacer algunas publicaciones en Redes Sociales cada vez que sacas un nuevo post.
Puedes aumentar la vida de tus contenidos a través del tiempo, amplificando su difusión en las redes.
Lo mejor es crear un calendario de difusión de contenidos antiguos para ir republicándolos periódicamente.
Asegúrate, eso sí, de republicar solamente contenido "evergreen", del que no pierde vigencia.
Publicar contenido desactualizado en tus Redes Sociales dañará tu imagen de marca.
5.- Crea una Newsletter de contenidos
Además de hacer EMailMarketing, ¿estás enviando newsletters de contenidos?
Es una excelente herramienta para crear engagement, ya que te permite establecer diálogo con tu comunidad y los suscriptores son, por definición, visitas recurrentes.
Tus prospectos estarán mucho más receptivos si colocas en su bandeja de entrada contenido de calidad seleccionado para ellos que si te limitas a mandar comunicaciones comerciales.
Envíales regularmente una Newsletter con las novedades del blog.
Puedes aprovechar también para enlazar algún artículo más antiguo que vuelva a estar de actualidad o sea de interés para ellos.
Recuerda que en la Newsletter de contenidos puedes (yo incluso diría que debes) incluir más de una llamada a la acción.
Segmenta a los suscriptores en listas diferentes según el contenido que estuviesen consultando en el momento en el que rellenaron el formulario de suscripción.
Así podrás enviar newsletters personalizadas con los contenidos más adecuados a sus intereses, ¡todo suma para aumentar el engagement!
Todas las plataformas de email masivo incluyen datos de suscriptores, visualizaciones o aperturas y clics.
Tratar de optimizar estos indicadores mejorará la recurrencia de las visitas.
6.- Utiliza el retargeting si quieres ir más allá
El retargeting está precisamente pensado para conseguir que un usuario regrese a tu sitio web.
El retargeting consiste en instalar una cookie en el navegador de los usuarios que visitan tu sitio para poder impactarlos con tu anuncio posteriormente.
Google te permite, a través de Analytics, guardar la dirección IP de los usuarios que visitan tu página.
Para llevar a cabo una buena campaña con esta técnica, es necesario conocer bien y trabajar la configuración, pero los resultados suelen ser espectaculares.
Aprovecha también la información que te aporta el píxel de Facebook para tus campañas de retargeting en Facebook Ads.
Y una última recomendación
Observa cuidadosamente el resultado de tus acciones.
Puedes obtener más información sobre visitas nuevas y recurrentes siguiendo esta ruta en Analytics.
Audiencia > Comportamiento > Nuevos vs recurrentes
Haz seguimiento de la evolución del dato para conocer el resultado de tus acciones y repite las que te hayan aportado mejores resultados.