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Alberto Gonzalez

¿Cómo conseguir aumentar las ventas de tu tienda online?

Alberto Gonzalez
¿Cómo conseguir aumentar las ventas de tu tienda online?

En la mente de todo propietario de eCommerce está el aumentar las ventas de su tienda online, de hecho, una pregunta muy habitual y que muchos responsables se hacen diariamente es: ¿por qué mi tienda online no vende?

El primer deseo de cualquier persona que tiene una tienda online es empezar a vender y el segundo es vender cada vez más.

En este post me voy a centrar en este segundo aspecto: cómo vender más en una tienda online.

Hay que destacar que para poder vender más, primero hay que haber conseguido empezar a vender a través de tu eCommerce.

Y con vender no me refiero a un pedido al mes por parte de familiares o conocidos.

Para conseguir este aumento de ventas podemos trabajar fundamentalmente en tres aspectos:

  • Aumentar el tráfico.
  • Aumentar el porcentaje de conversión.
  • Aumentar el carrito medio.

Aumentar el tráfico para conseguir más ventas en tu tienda online

Aumentar las visitas a una tienda online es una de las formas más fáciles de conseguir incrementar las ventas.

Es fácil pensar que si con 100 visitas consigues una venta, si tuvieras 1.000 visitas podrías conseguir 10 ventas.

Ahora bien, no es sencillo aumentar las visitas y conseguir que ese tráfico extra sea cualificado (tráfico de calidad, de personas interesadas de verdad en la compra de los productos de la tienda).

¿Cuáles son entonces esas formas de conseguir ese aumento de tráfico cualificado?

Aunque es difícil generalizar y lo ideal es valorar según cada proyecto cuál es la mejor forma de aumentar las visitas a la tienda, vamos a hablar de cuatro aspectos que funcionan en el 99% de los proyectos de eCommerce.

1º Mejora del posicionamiento orgánico (SEO)

¿Cuánta gente busca tus productos en los buscadores?

¿Aparece tu tienda online en los primeros puestos de Google cuando se hace esa búsqueda?

Estas son las dos preguntas más importantes que tienes que responder para saber si un trabajo SEO hará que tu tienda tenga más visitas.

Aumentar las visitas a una tienda online para poder vender más

Las visitas procedentes de buscadores son la base del tráfico de cualquier tienda online.

Hay que tener en cuenta que cuando alguien realiza una búsqueda en Google es porque está interesado en conocer algo acerca de lo que está buscando.

Y, si en la búsqueda incluye la palabra “compra” sabemos que el interés de adquirir el producto que busca es muy alto.

Una búsqueda que incluya la palabra "precio" o "dónde comprar" puede ser también muy interesante.

Técnicas de posicionamiento SEO para Ecommerce

2º Publicidad en buscadores (SEM)

El concepto básico para entender por qué es útil conseguir visitas procedentes de los buscadores es el mismo que en el punto anterior.

Sin embargo, la publicidad en buscadores funciona de forma diferente al posicionamiento.

En este caso pagas por un número de clics.

Dependiendo de la tienda online, de la estrategia o de la planificación puntual será más útil invertir en SEO o en SEM.

Pero el tráfico procedente de los buscadores es el que mejores resultados de conversión ofrece en la mayoría de las tiendas online.

El SEO es un trabajo a medio/largo plazo, mientras que el SEM (si hablamos de campañas bien configuradas y planificadas) ofrece resultados inmediatos. Por eso, en casi cualquier estrategia SEO hay una fase inicial que incluye publicidad en buscadores para empezar a conseguir ventas y también para analizar el potencial de la tienda online.

Cuando buscamos aumentar el tráfico vía SEO o SEM es muy útil llevar a cabo un análisis de competencia y de palabras clave, puntos en los que la herramienta SEMrush es una pieza clave en mis proyectos.

3º Redes sociales

Las redes sociales son otro canal importante de captación de tráfico a un eCommerce.

Sin embargo, y desde mi punto de vista, aumentar el tráfico procedente de redes sociales no suele significar un aumento inmediato de las ventas.

Las redes sociales tienen muchas utilidades y funcionan muy bien para determinadas marcas y sectores.

Pero el porcentaje de conversión es mucho más bajo que el de otros canales de captación.

Por eso, si el objetivo fundamental es aumentar las ventas, las redes sociales no deberían ser el centro de la estrategia de marketing digital de una tienda online.

4º Otros canales de tráfico

Existen más formas de captar tráfico para una tienda online.

En función del sector, es necesario investigar nuevas posibilidades que pueden pasar por afiliación, mail marketing, banners publicitarios, etc.

No por dedicarles menos espacio en este post son menos importantes, pero para valorar qué canales pueden aportar tráfico que se convierta en ventas para una tienda online es necesario analizar en profundidad cada caso concreto, el sector en el que está, la competencia, etc.

No podemos dar una pauta general para todas las tiendas online, ya que, cada una de ellas es única y necesita una receta diferente.

Aumentar el porcentaje de conversión

Si ya tienes mucho tráfico a tu tienda online pero el número de ventas no es tan alto como debería, tus primeras medidas deberían ir enfocadas a analizar por qué ocurre eso.

Las causas de tener un porcentaje de conversión bajo pueden ser muy diversas.

Las más frecuentes son:

1º Dificultad para finalizar el proceso de compra

Muchas tiendas online tienen un proceso de compra complejo, con demasiados pasos o con solicitud de datos que no son necesarios y que el cliente no quiere dejar.

Para intentar solucionar un proceso de compra complicado se suele tender a intentar que el cliente pueda finalizar la compra en una sola página.

Respecto al segundo aspecto, mi recomendación es pedir los datos mínimos necesarios y también permitir al cliente comprar como invitado.

2º Precios no competitivos

No analizar y estar pendiente de la competencia hace que muchas tiendas online estén “fuera de mercado”.

No hay que ser el más barato, no es bueno entrar en una guerra de precios, pero tampoco puedes tener un precio muy por encima, ya que, el comprador es más que probable que compare entre 2 ó 3 tiendas antes de decidirse y el precio puede influir en su decisión final.

3º Falta de confianza por parte del comprador

Todavía hay muchas personas reacias a comprar online y otras que buscan indicadores de confianza en las tiendas antes de realizar la compra.

No contar con un aviso legal, una política de devoluciones clara o formas de pago que el cliente asocia a seguridad y confianza como PayPal hacen que las tiendas online pierdan ventas.

Los sellos de confianza cada vez son menos valorados por los compradores, que ya empiezan a ver que este tipo de sellos se consiguen simplemente con el pago de una cuota.

4º Tienda no adaptada a móviles

Aunque cada vez es un error menos frecuente, sigue habiendo muchas tiendas que no son responsive, algo que complica y mucho el proceso de compra desde dispositivos móviles.

Tienda no adaptada a móviles

Hoy en día, aunque la compra no se haga finalmente desde un Smartphone o tablet, influyen mucho en el proceso de decisión.

Por tanto, si un potencial cliente no puede ver bien tu tienda desde su dispositivo móvil, vas a perder la oportunidad de conseguir muchas ventas.

Aumentar el carrito medio de las compras

Si tenemos tráfico y nuestro porcentaje de conversión es bueno, la tercera opción para aumentar las ventas de nuestra tienda online es hacer que el carrito medio aumente, es decir, que la gente gaste más dinero en sus compras en la tienda.

Conseguir esto tampoco es sencillo pero hay un par de técnicas que ayudan mucho: el up-selling y el cross-selling.

1º Up-selling

Esta técnica lo que hace es intentar que el comprador elija un producto más caro con el fin de aumentar los beneficios de nuestra tienda.

Up Selling - Aumentar los beneficios de nuestra tienda

Imaginemos que vendemos televisores.

Un cliente ha añadido a su carrito un televisor de gama media/alta, entonces se le muestran imágenes de otros productos de gama ligeramente superior resaltando las mejoras que ofrecen y los beneficios que obtendría en caso de optar por uno de ellos.

Está claro que lo que intentamos es convencer al comprador de que se gaste un poco más para conseguir un producto mejor.

2º Cross-selling

El cross-selling, también conocido como venta cruzada, lo que hace es intentar que el comprador añada al carrito una serie de artículos relacionados con el objeto que quiere comprar.

Siguiendo con el ejemplo de las televisiones, una vez que el comprador ha añadido una al carrito, lo que podemos es mostrarle diferentes accesorios para su TV como un soporte de pared, unas gafas 3D (en caso de que compre una televisión 3D), etc.

Foto (ventas tienda online): Shutterstock

Y tú, ¿utilizas alguna otra técnica para conseguir aumentar las ventas de tu tienda online? 

Alberto es consultor SEO y especialista en comercio electrónico. Estudió Ingeniería en Telecomunicaciones y lleva 5 años trabajando para que emprendedores y empresas rentabilicen sus inversiones en Internet y consoliden sus negocios. Puedes encontrarle en Social 4U.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Noname
Alberto, es difícil decir tan poco, con tantas palabras, por llevarlo al terreno "coloquial" lo llamaría "amasijo de obviedades", no obstante es posible alguien (neófito ) le saque jugo a lo que voy a denominar "contenido porque toca..." Abrazo.
Alberto González
Alberto González
Hola Pet, siento que el artículo no te haya sido de utilidad. No voy a tratar de convencerte de nada, cada uno tiene su opinión y punto de vista. Yo simplemente he intentado transmitir una serie de aspectos que a mí me funcionan en las tiendas online que gestiono y algunos puntos importantes que, aunque puedan resultar obvios, no lo son tanto cuando trabajas en el sector y ves los errores que se repiten en un buen número de proyectos. Saludos.
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