¿Incluyes el brand management en tus campañas?
Hoy en día, con el uso generalizado de Internet, la información se propaga a la velocidad de la luz, no importa lo grande o conocido que sea tu negocio digital, cualquier empresa puede captar la atención de miles e incluso millones de personas.
Este panorama, ha llevado a las marcas a tener que adaptarse continuamente para poder sobrevivir, así como liderar por encima de aquellos que realizan seguimientos y análisis exhaustivos del sector.
El secreto está en detectar rápidamente cualquier dato sobre tu negocio y utilizarlo en tu beneficio. Aquí, es donde el brand management entra en juego.
¿Qué es el Brand Management?
El brand management o gestión de marca, es una rama que concierne a la analítica y la planificación de flujos de trabajo en relación a cómo una marca es percibida en el mercado.
Llevar esto a la práctica, puede ayudarte a alcanzar logros como:
1.Construir relaciones con los medios de comunicación.
2.Estar al día sobre las tendencias del sector.
3.Gestionar y prevenir una crisis de reputación.
4.Buscar nuevas oportunidades promocionales.
5.Mejorar el posicionamiento SEO de tu sitio web.
Todos estos logros, requieren un trabajo de análisis cualificado, así como saber clasificar y analizar toda la información.
Para ello, existen diferentes tipos de herramientas de monitorización que pueden ayudarte con todo lo relacionado con el análisis de datos y el seguimiento de menciones.
¿Cuáles son las funciones de un Brand Manager?
Las funciones de un Brand Manager consisten en desarrollar una estrategia de marca para una empresa.
Los brand managers supervisan una amplia gama de funciones comerciales, que incluyen la creación de marcas, los canales de comunicación, el desarrollo de productos, las promociones online y offline y la investigación de mercado.
Objetivos del Brand management y herramientas
A continuación, te damos hasta 5 casos reales de brand management que, a su vez, se han apoyado en 5 herramientas de monitorización: BuzzSumo, Brand Monitoring y SMM de SEMrush, Mention y Google Alerts.
1.- Construir relaciones con los medios de comunicación
Desarrollar relaciones estrechas con los medios o los blogueros más influyentes del sector es algo bastante complejo, especialmente cuando no conocen tu negocio.
Así que, ¿por qué no empezar por aquellos que ya han escrito sobre tu marca?
Octane Al es una startup de un rapidísimo crecimiento que ha atraído la atención de la prensa.
¿Cómo dieron a parar con esas relevantes menciones que les llevaron a construir una relación con los medios?
En primer lugar, podían haber investigado qué medios les habían mencionado ya en el titular de alguna publicación, ya que si algún periodista hubiera mostrado previamente su devoción por la marca en un artículo completo, habría sido una clara señal de interés por las novedades de dicha startup.
En segundo lugar, podían haber revisado qué medio de comunicación había hecho alguna publicación mencionando a Octane Al.
Prestar especial atención a un medio en particular, es un buen comienzo para estrechar relaciones.
¿Cómo podrías realizar un análisis de este tipo?
Pues con los filtros de “título” y “dominios” de nuestra herramienta Brand Monitoring.
La tercera opción, es conectar con influencers del sector.
Utilizando la funcionalidad de BuzzSumo “Influencers”, es realmente fácil descubrir quién ha escrito sobre determinados temas.
Simplemente, debes escribir las palabras clave de tu sector y la herramienta te dará una lista de influencers en Twitter, así como su autoridad.
2.- Estar al día sobre las tendencias del sector
En un entorno altamente competitivo, conocer la opinión de los usuarios es una vía para mantenerse a la vanguardia.
Observar las tendencias más destacables de tu sector, te ayudará a detectar nuevas oportunidades de negocio y adelantarte a los movimientos de tu competencia.
Imagínate que eres un fabricante de ropa deportiva y que estás a punto de lanzar una nueva línea de zapatos.
En este caso, deberías comenzar por analizar las palabras relacionadas con tu sector, por ejemplo “zapatos para correr” o “zapatos de running”.
Mention, es la plataforma que te permitirá monitorizar millones de fuentes en tiempo real y, además, en más de 40 idiomas, de manera que te asegures no pasar nada por alto.
Otro aspecto importante, es descubrir qué temas y novedades están siendo compartidos por los usuarios en las redes sociales.
BuzzSumo te ofrece también este tipo de información bajo cada mención.
3.- Gestionar y prevenir una crisis de reputación
Seamos honestos, no importa lo bien que lo hagas, cualquier negocio puede encontrarse en medio de una crisis reputacional.
Sin ir más lejos, recientemente se ha confirmado que grandes compañías como Amazon, Cloudflare y Gitlab se han enfrentado a situaciones muy delicadas que podrían haberles costado su reputación de marca.
La buena noticia es que puedes prepararte para situaciones como éstas, incluso prevenirlas en sus primeras etapas.
¿Y cómo puede el brand management ayudarte en este aspecto?
El mejor escenario, es en el que logras identificar una crisis potencial antes de que esta se disperse por las redes.
Google Alerts es la mejor opción para estos casos.
Simplemente, tienes que elegir las palabras clave que quieres analizar y seleccionar con qué frecuencia quieres recibir notificaciones.
En caso de recibir menciones negativas, serás el primero en saberlo a través de un informe personalizado.
En el peor de los casos, puedes llegar a tener un problema que afecte a un gran número de clientes.
En esta situación, es sólo una cuestión de tiempo que se produzca una tormenta de menciones negativas.
Precisamente, este último caso es el que le ocurrió a Amazon el 27 de febrero, un error humano provocó que se derrumbase todo el servicio.
¿Cuáles podían haber sido los primeros pasos en brand management?
Primero, podían haber analizado el número de menciones negativas en canales de noticias y blogs.
La herramienta Brand Monitoring, te ofrece información al respecto a través de sus gráficas “Mention Volume Trend” y “Statistics”.
En segundo lugar, podían haber averiguado qué fuentes resolvían el problema, haber contactado con los más influyentes, haberles explicado el asunto, así como los pasos a tomar para solucionarlo.
La pestaña “Recursos” de la herramienta SEMrush Brand Monitoring (como se muestra a continuación), te permite identificar estas fuentes:
Obviamente, cuando gestionamos canales externos, no debemos olvidarnos de lo más importante: apartar el problema de nuestro lado tan pronto como sea posible.
4.- Buscar nuevas oportunidades promocionales
En Internet, aparecen constantemente nuevos blogs y comunidades.
¿Cómo se pueden detectar esas oportunidades que realmente potencian a tu marca?
Una de las formas más fáciles, es “espiar” de qué manera lo hacen tus competidores.
Puedes analizar sus acciones de marketing actuales y pasadas para, con ello, identificar cuáles son las mejores tácticas y canales para promocionar tus contenidos.
Por ejemplo, Audi, Mercedes y BMW, son marcas que siempre tienen que competir por captar la atención de su audiencia.
Por ello, es muy importante para cada compañía que sus contenidos sean los más compartidos en las redes sociales.
Nuestra herramienta Social Media Tool cuenta con una sección especial de “Top Content” que te ayuda en este análisis.
Otra opción que puede ayudarte en tu planificación estratégica, consiste en identificar qué temáticas están más asociadas con tus competidores, una excelente manera de descubrir qué puedes estar pasando por alto en la promoción de tu marca.
La herramienta Mention te brinda esta oportunidad.
Simplemente, has de clicar en uno de los topics en la nube de etiquetas y filtrar las menciones relacionadas con dicha palabra clave.
5.- Mejorar el posicionamiento SEO de tu sitio web
¿Cuál es objetivo principal de todo esfuerzo de marketing?
Atraer más tráfico web, ¡por supuesto!
Y la mejor manera de conseguirlo, es asegurándote de que todas las menciones a tu marca incluyen un backlink hacia tu página.
Aunque hay menciones en las que no puedes incluir un enlace hacia tu dominio, todavía te quedan muchas otras fuentes de tráfico que te pueden ayudar a hacer link building.
Si ves que tu negocio ha sido mencionado sin backlink por una fuente de confianza, puedes pedirle al autor que lo incluya.
Echa un vistazo al filtro “Backlinks” de nuestra herramienta Brand Monitoring para descubrir tales menciones.
Escribe el dominio y la etiqueta que te menciona y que deseas ver (con o sin backlinks).
Conclusión
Las menciones de marca, a veces, tienen incluso más impacto que la propia publicidad.
Según una encuesta realizada por Dimensional Research, el 90% de los clientes asegura que las opiniones online influyen en sus decisiones de compra.
Considerando estos hechos, es muy importante que sigas paso a paso todo el proceso hacia la creación de una estrategia de brand management sólida y que monitorices el estado de tu marca regularmente.
Publicado originalmente por Olga Smirnova: How to start your first Brand Management campaign successfully.