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¿Cómo te ayudan los chatbots a conversar con los clientes?

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¿Cómo te ayudan los chatbots a conversar con los clientes?

Sonia Duro Limia
¿Cómo te ayudan los chatbots a conversar con los clientes?

Los Chatbots han pasado de ser repudiados hace un tiempo, a hacerse imprescindibles en la actualidad del marketing digital.

¿Por qué ha ocurrido esto? ¿Cuál ha sido su evolución?

Tradicionalmente, desde el rol de marca, hemos utilizado a los robots como simples portadores de mensajes, sin intentar dialogar con las personas.

Como usuarios, lo que percibíamos era una máquina que nos hablaba de forma mecánica y repetitiva sin poder salir del bucle que en ocasiones se generaba.

De hecho, estas situaciones siguen siendo habituales y frustrantes en algunos sectores.

¿Habéis llamado recientemente a los servicios de atención al cliente de las compañías de telefonía móvil?

Sin embargo, en la actualidad, los avances tecnológicos han posibilitado la creación de nuevos Chatbots que permiten conversaciones inteligentes con los clientes.

Como marcas, buscamos realmente ayudar a los usuarios, que empezamos a percibir a estos robots como ayudas provechosas.

¿Cuál es la situación actual de los Chatbots?

La tecnología avanza muy rápido y la transformación digital no solo afecta a las empresas, sino que es una revolución en todos los aspectos del mundo global en que vivimos.

Y uno de los apartados en los que esta transformación tecnológica está afectando de forma positiva es en cómo los Chatbots te ayudan a conversar con tus clientes.

Pero, antes de seguir avanzando, veamos:

¿Qué es un Chatbot?

Los Chatbots son softwares que posibilitan una conversación inteligente entre una persona y una máquina.

En esta definición, lo crucial es el concepto de “conversación inteligente”, ¡ésta es la clave!

Con el diseño web, el social media y el marketing digital buscamos que nuestro target esté cómodo en nuestras aplicaciones online.

Buscamos que tengan una buena experiencia como clientes porque eso favorece nuestras ventas.

Todos sabemos la importancia que tiene la conversación que se establece entre marca y cliente.

Para el primero, es el inicio de la fidelización, para el segundo, es una prueba de confianza y los Chatbots son el eslabón que une a ambos.

Tal es así, que incluso las principales redes sociales, como Facebook (con Facebook Messenger), Twitter y Telegram, facilitan la configuración de estas aplicaciones.

También otros sectores empresariales, como bancos, intentan personalizar sus conversaciones a través de la configuración de los Chatbots.

Es en la atención al cliente, en la que las marcas pueden generar valor y diferenciarse de la competencia.

Los Chatbots están en auge porque ahora somos capaces de darles esa intimidad y personalización a la conversación que los clientes reclaman a las marcas.

¿Estás listo para incorporarlos en tu estrategia de marketing digital?

Seguimos con ellos.

Duro_Limia_SEMrush_Chatbots

¿Cuáles son las aplicaciones mas importantes de los Chatbots?

¿Quién no se ha encontrado alguna vez hablando o chateando con un bot?

Seguro que ya tienes ejemplos de dónde se están aplicando los chats, ¿verdad?

Por si acaso se te escapa alguno, vamos a mencionarlos a continuación.

Pero antes, ten en cuenta estas 3 recomendaciones para todas las acciones proactivas que tú inicies. 

Debes tener en cuenta que con esta acción te estás colando en la cocina del perfil personal de tus fans, por tanto, sé respetuoso.

  1. Deja claro cuál es el beneficio para tu seguidor.
  2. No abuses de esta forma de difusión.
  3. Recuerda cuál es la palabra que has configurado en el Chatbot para que tu fan deje de participar en conversaciones automáticas.

1.  Atención al Cliente

Como PYME y como emprendedor sabes de la importancia de este punto.

Atenderlo es crucial para el crecimiento de tu negocio.

Pero si la empresa que gestionas es algo mayor, también es vital este concepto.

Entonces, debes tenerlo controlado para mantener y promover una buena reputación online.

A través de la ATC puedes fidelizar a tus clientes y ofrecerles un valor diferencial con respecto a tu competencia.

Humaniza tu bot y consigue la satisfacción de tu comunidad.

2. Difundir tus contenidos o Newsletters

De forma parecida a cómo empleas los envíos de tus newsletter vía e-mail, puedes idear la difusión de los contenidos específicos o promociones que quieras hacer llegar a tus clientes de forma personalizada.

3. Informar del lanzamiento de un nuevo producto/servicio y sus utilidades 

Atrévete a hacer llegar tus novedades a través de los Chatbots que tienes configurados.

No todos tus seguidores son iguales y muchos sólo tienen esta forma de contacto contigo.

Ya sabemos cómo está el alcance orgánico en redes sociales.

4.  Crear convocatorias para eventos

Como en el caso anterior, ¡qué mejor forma de hacer llegar una invitación que a través de mensajes personalizados vía Chatbots!

Ya sean Twitter Chats (#HolaSEMrush #SoMeChatES), congresos digitales, sesiones formativas presenciales o “Kedadas” marketeras, seguro que con este modelo de conversación llegarás a tu target y ellos te podrán consultar sus dudas inmediata y directamente.

¡Ojo con la afluencia, si es offline!

En definitiva, el éxito de los Chatbots se basa en estar donde está nuestro target y saber elegir el modo y la forma de comunicarnos con él, de conversar con él.

Hay más formas de utilizar los Chatbots.

¿Cuáles se te ocurren?

Suma valor a este post con tus ideas y coméntanos al final. 

Pon un Chatbot en tu Facebook y ¡a conversar con tu público!

¿Verdad que no te descubro nada si te digo que Facebook es la principal red social para vender si tu negocio es B2C?

Te lanzo 2 preguntas más:

  • ¿Saludas a todos los nuevos fans que hacen like en tu fanpage?
  • ¿No te da tiempo a hacerlo pero sabes que es necesario?

Imagino que tus respuestas son similares a las mías, así que… 

¡Pon un Chatbot en tu perfil de Facebook y atiende a tus fans como es debido!

Recientemente, asistí a un cápsula formativa de Vilma Núñez y en ella, nos dejó esta fantástica imagen que ves a continuación.

Imagen Vilma Nunez y Chatbots

Lo importante a la hora de configurar un Chatbot en Facebook (y en cualquier parte) es que no te olvides de incorporar tu humanidad:

  • Piensa cómo lo harían tus fans.
  • Ten empatía y colócate en la situación en la que ellos se encuentran.
  • ¿Qué buscaban para haber llegado hasta ti?
  • ¿Qué soluciones tienes para ellos?

Configurar un bot es fácil. Lo difícil es configurar una conversación. 

— Felicia de Agrela #BotsInAction

Toda acción que realiza un usuario en tu marca, en tu web, en tus perfiles sociales, es una oportunidad de conectar con él, de iniciar una conversación.

Veíamos al inicio del post que, iniciar una conversación es el primer paso hacia la fidelización de tu posible cliente.

Por tanto, las excusas del tipo “no me da tiempo a saludar” no nos sirven.

Por suerte, puedes configurar los Chatbots por palabras y acciones (recuerda no perder la humanidad), de forma, que puedas dar la bienvenida a ese nuevo fan del que hablábamos.

En función de lo que responda, tu configuración irá ofreciendo respuestas inteligentes.

Y, además, cuando les digas que eres un bot (porque debes decirlo desde el principio), les puedes añadir la palabra que tú tengas configurada para que dejen de recibir respuestas automatizadas.

Pero ten en cuenta una cosa importante: no dejes todo el trabajo al bot.

Habrá momentos en los que debas intervenir tú personalmente y conversar con el usuario porque te esté planteando preguntas específicas no programadas.

No lo dudes. ¡Hazlo!

¿Qué beneficios tienen los Chatbots de Facebook?

  1. Automatizan cuestiones rutinarias de atención al cliente.
  2. Ahorras tiempo.
  3. Aumentan el tráfico en tu web.
  4. Aumentan tus conversiones.
  5. Alargan la vida de tus posts.
  6. Obtienes leads.
  7. Puedes enviar comunicaciones y Newsletters vía Facebook Messenger.

Como ves, los Chatbots de Facebook te pueden ayudar muchísimo en la conversación con tus clientes.

Unas líneas más abajo te dejo algunos enlaces para que aprendas a configurar alguno en tu perfil o página.

¡Anímate a utilizarlos y me cuentas qué tal!

¿Qué Chatbots utilizar con Facebook Messenger?

Hay diferentes tipos de Chatbots que puedes implementar en distintos medios de internet.

Hoy voy a mencionarte 3 de los que puedes configurar para mantener una conversación inteligente y productiva en Facebook:

1.- Chatfuel 

Es una aplicación gratuita.

Los que lo han usado dicen que funciona bastante bien y es muy práctico para iniciarte en el uso de los Chatbots.

Nanoproyectos nos ofrece un tutorial para que no te pierdas en su configuración.

2.- Manychat

Cuenta con la recomendación de Vilma Núñez y Enredia.

Éstos han elaborado un tutorial que te será muy útil en su configuración.

Puedes utilizar su versión gratuita pero el verdadero potencial está en la de pago.

La cuota está en función de los leads que captas con ella.

Una propuesta equitativa, ¿no crees?

3.- Botsify

También la encuentras en su versión gratuita y de pago.

Botsify Chatbot

¿Con cuál vas a empezar tus conversaciones?

El futuro de los Chatbots está en la conversación con los usuarios

Este gráfico refleja el crecimiento que las inversiones en Chatbots pueden tener los próximos años, teniendo en cuenta el pasado reciente, según la consultora Credence Research:

Futuro de los Chatbots

Al mismo tiempo, desde Microsoft nos llega un plus en el enfoque para los Chatbots: lo que ellos llaman “la conversación como plataforma”.

La nueva idea que proponen es que el diseño y la configuración de los Chatbots marca una nueva forma de relación entre consumidor y marca.

Proponen un desarrollo en el que los usuarios encuentren respuestas “humanas”, a través de los bots, de forma que las Apps queden relegadas a un segundo plano.

Las soluciones que buscan las personas estarán en los Chatbots, no en las aplicaciones.

¿Por qué Microsoft asegura ésto?

Los gigantes de la comunicación digital (Facebook o Google) y el propio Microsoft, estudian el desarrollo de bots que solucionen las dudas de los internautas.

Buscan desarrollar Chatbots que respondan, en streaming, a todas las cuestiones que planteamos en los buscadores y a los servicios que obtenemos con las descargas de Apps.

Actualmente, utilizamos aplicaciones que nos dan la previsión meteorológica, los vuelos más baratos o las ofertas más económicas en restaurantes.

Pero lograr que un bot dé respuesta a todas estas cuestiones eliminaría la necesidad de utilizar un recurso para cada tema, tendríamos todo en uno.

Cómo van a evolucionar realmente los Chatbots es un enigma.

La tecnología nos ofrece soluciones informáticas y digitales que imitan a los humanos de forma, cada vez, más parecida.

Los robots se hacen cada vez más presentes en nuestra vida y el Internet de las Cosas evoluciona en la búsqueda de hacernos la vida más fácil.

¿Con qué novedad nos sorprenderán las grandes compañías?

Descarga

En Marketing Digital, ¿sabremos explotar las ventajas en la comunicación que nos ofrecen los Chatbots?

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Consultora de Marketing Digital, Social Media y Social Selling. Especialista en estrategia digital. Socia y Content Strategist en Marketeros de Hoy.
Enfocada en procesos de digitalización de empresas y en cómo vender en Internet. Docente en másteres y postgrados de marketing digital y perfecta conocedora del sector de la logística y el transporte. Más de 20 años en ventas y formación universitaria en Psicología.
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Juanjo Santana
Muchas gracias Sonia por compartir el tutorial de Manychat que hemos realizado desde Enredia! Sin duda los chatbots darán mucho que hablar proximamente. Y subrayo tu comentario de que lo importante es saber definir muy bien la estrategia a desarrollar y saber segmentar a tu público y potencial cliente.
Un abrazo! :)
Sonia Duro Limia
Juanjo Santana
Juanjo, un placer enlazaros. Vuestro post es muy didáctico, así que era impensable no hacerlo.
Los chatbots no son simpáticos para muchos en el sector, pero con su humanización seguro que podemos bien usarlos.
A ver que nos trae el futuro corto.
Gracias por comentar :)

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