La mala experiencia de usuario está a la orden del día por lo que debemos tenerla en cuenta a la hora de elegir el diseño web de nuestras páginas.
¿Y cómo podemos evitarla?
Debemos evitar una mala experiencia de usuario en el diseño web haciendo nuestras páginas lo más adaptadas posible, mediante técnicas para que en todo momento los usuarios sepan encontrar lo que buscan y acaben satisfechos con su experiencia en la web.
¡Vamos a verlo!
¿Qué es el diseño web?
El diseño web es una disciplina del diseño de medios que abarca el diseño visual, funcional y estructural de sitios web para Internet.
La implementación técnica de los sitios web se llama desarrollo web.
¿Y qué es la experiencia de usuario?
La experiencia de usuario (UX) es el resultado de la interacción del usuario con un producto o servicio o, en este caso, con un diseño web.
La persona que interactúe con el producto o servicio tendrá un sentimiento y percepción positiva o negativa con lo que ve.
Por lo tanto, como ves, al final es un factor humano en el que entra en juego el diseño, la usabilidad, la accesibilidad y la ergonomía, entre otros factores.
El usuario deberá probar, experimentar e interactuar con este producto o servicio para poder sacar una conclusión en cuanto a cómo se ha sentido antes, durante y después del proceso.
wl resultado será mediante un sentimiento, ya sea a través de la confianza, la emoción y, al fin y al cabo, la experiencia que ha sentido.dAdemás, Google prioriza la satisfacción del usuario, por lo que cuanto mayor adaptada esté la web, más probabilidades tendremos de subir posiciones en el buscador.
Claves para mejorar la experiencia de usuario en el diseño web
El diseño web por lo tanto debe estar centrado en el usuario para lograr que su experiencia sea única y satisfactoria y así, que vuelva a visitar nuestra página web.
¿Y cómo conseguimos esto?
Para conseguir una experiencia de usuario óptima en diseño web, deberemos conocer cuáles son las tareas y metas del usuario que llega a la página y cuál es el objetivo principal que le mueve a estar ahí en ese momento.
Una vez sepamos qué hace al usuario llegar hasta ahí y cuáles son los objetivos de la página, tomaremos mejores decisiones a la hora de realizar nuestro diseño web.
Por ello debemos saber:
- Quiénes son los usuarios que llegan hasta ahí.
- Cuál es su principal objetivo.
- Qué les mueve a cumplir ese objetivo, es decir, motivaciones.
- Cuántas tareas deben cumplimentar hasta conseguir ese objetivo.
- Qué información necesitan hasta llegar a cumplir su objetivo final.
Una vez respondidas estas preguntas, debemos tener claros ciertos aspectos clave en nuestro diseño web para una positiva experiencia de usuario.
Vamos a ver algunos de estos aspectos a tener en cuenta.
1.- Estructura clara
El menú y toda la estructura de nuestra página web deben estar muy claros y ser muy visuales para que el usuario cuando busque lo que necesite, no se pierda por la web.
Por ello, los usuarios deben encontrar todo de forma rápida y con simples vistazos.
Estoy segura de que alguna vez has llegado a una página y no has sabido encontrar lo que buscabas, ¿verdad?
Pues justamente es esto lo que tenemos que evitar.
Debes ponerte en la piel del lector o cliente que llega hasta allí, para poder adaptarte a sus necesidades mediante un diseño web adecuado.
2.- Prácticas de UX para imágenes
Todo lo que te acabo de decir es muy importante a la hora de diseñar tu página web, pero no hay que olvidar que el tema de las imágenes es esencial.
¿Cuántas veces habremos visto una página web con una imagen que no es nada acorde a lo que estamos leyendo?
Recuerda siempre utilizar fotos o imágenes que sean acordes a lo que explicas.
Si utilizas personas en tu fotografía, no olvides que deben estar mirando hacia el texto y con una sonrisa en la cara, hay que transmitir felicidad.
Las infografías deben ser acordes al diseño de la web y con colores que no sean muy diferentes o contrarios a lo que solemos utilizar.
Aquí tienes 2 grandes consejos sobre:
3.- Menos es más
No pretendas hacer un diseño muy ostentoso y llamativo sin pensar en el usuario que llega ahí.
Sí, la web es chulísima, pero si nuestro lector o cliente acaba perdiéndose, no convertirá, y esto no es lo que queremos, ¿verdad?
Por ello, la simplicidad a veces es la clara ganadora y es que seguro que has escuchado que menos es más y con razón.
4.- Prácticas de UX para textos: Lectura fácil y recalca los elementos clave
Muchas veces te preguntas, ¿leerán todo lo que escribo en mi página web?
La respuesta es no.
En la gran mayoría de casos, la gente no lee al pie de la letra lo que escribimos, sino que ojean por encima del texto fijándose en los elementos principales.
Por este motivo, debemos recalcar los mensajes principales ya sea mediante una estructura clara de títulos H (H1, H2, H3) con sus tamaños, o bien, recalcando con negritas u otros colores que llamen la atención al usuario.
Además, la tipografía que utilicemos debe tener una fácil lectura, ya que muchas veces pensamos que algunos tipos de letra llamarán más la atención y esto no es así, y lo que conseguimos es, precisamente, que no lo lean.
Si quieres enviar un mensaje al usuario, sé claro y conciso en este y lo más corto posible, ya que probablemente si alargamos el texto, el usuario no lo acabará de leer, por lo que debemos de utilizar frases comprensibles y simples.
Además, debemos añadir CTAs o llamadas a la acción llamativas para que el usuario no se pierda y acabe logrando nuestro objetivo principal de la forma más fácil posible.
Por otro lado, en lo que concierne a los dispositivos móviles, debemos priorizar los contenidos más importantes, puesto que el espacio es reducido y si nos alejamos de la consecución del objetivo, estaremos distrayendo al usuario.
Aquí tienes un ejemplo en el que se destaca bien el título, con los elementos más importantes para informar al cliente de la compra y que pueden traerle más dudas, precio y botones a la acción de la compra.
5.- Velocidad de carga
La experiencia de usuario y la velocidad de carga van cogidas de la mano, puesto que si la página tarda en cargar más de 3 segundos, es posible que el usuario tenga que esperar y no se sienta satisfecho con nuestra marca.
Por eso, debemos de optimizar nuestra página web, ya sea mediante la optimización de imágenes, de códigos o de caché, para que el cliente no tenga que realizar ninguna espera en nuestra web y consiga lo que quiere sin esperas.
En este listado de los mejores plugins para WordPress encontrarás algunos con los que podrás optimizar tu página web.
¿Cómo prevenir el abandono de compras en ecommerce con la experiencia de usuario?
Como te he contado, para tener una experiencia de usuario buena en diseño web, es esencial que tengamos en cuenta puntos clave en la construcción de dicho diseño.
Pero si estamos ante un ecommerce, hay aspectos que deberíamos cuidar al máximo para no perder la venta del cliente.
Pueden ser básicos, pero muchas veces no caemos en ellos.
Las causas de abandono del carrito pueden ser bastantes, como los gastos de envío, el incremento de IVA u otros que dependen menos del diseño web.
Pero, como estamos hablando de experiencia de usuario en diseño web, te voy a decir cuáles son las causas principales por las que se abandona la compra por culpa del diseño y por qué está en nuestras manos no perder a estos usuarios.
Muchas veces el visitante mete en el carrito más productos de los que desea y no sabe rectificarlos, por ejemplo, dos unidades cuando solo quiere una.
Dicho esto, en nuestro diseño web debe estar muy clara la opción de añadir o quitar productos, así como vaciar la cesta o seguir visitando más alternativas.
Otra causa por la que abandonan la compra es por distraerse con artículos similares u ofertas que llaman su atención, optando por visitar estas páginas en vez de seguir con la compra.
¿Qué debemos de hacer en este caso?
No distraer en el carrito con productos relacionados o con ofertas, puesto que podemos distraer su atención y hacer que al final no finalice el checkout.
Para que no te suceda esto, te voy a dar unas tips para que tu usuario de ecommerce no abandone la compra.
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Explica el proceso de checkout
Si tu checkout no es cuestión de rellenar datos y darle a comprar, sino que es un proceso más largo, esquematiza al usuario con un dibujo cómo debe realizar la compra para que no se pierda en ningún momento del proceso.
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Opciones de rectificar el carrito visibles
Como te he comentado, muchas personas abandonan el proceso de compra debido a no saber cómo modificar su carrito de la compra.
Haz visibles los botones de modificación, así como los de + y - unidades de producto para no perder a esa persona que sin querer ha incluido más unidades de las que debería.
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Botón de vuelta atrás del proceso
Muchas personas se equivocan a la hora de poner sus datos y por no rehacer todo el proceso, acaban abandonando esta página.
Sin embargo, si en todo momento tiene un botón de volver atrás, probablemente, vuelva a realizar los cambios sin necesidad de poner todos los datos de nuevo.
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Checkout en una misma página
Cuantos más pasos le hagamos dar al usuario, más probabilidades tendremos de perderlo.
Intenta que esta persona tenga que hacer todo el proceso en una misma página y a ser posible, sin hacer scroll.
Lograremos que acabe comprando sin necesidad de hacer muchos esfuerzos.
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Registro en el ecommerce opcional
¿Cuántas veces hemos llegado a un ecommerce o tienda online y nos hacen registrarnos de manera obligatoria para poder realizar la compra?
Muchos usuarios no quieren información comercial en sus emails y ven esto como una posibilidad de que su bandeja de entrada se llene de cosas que no le interesan.
No hagas esta opción obligatoria, sino opcional.
Permite al usuario comprar mediante un “usuario invitado” para no perderle en este proceso final.
¿Tengo que tener en cuenta la experiencia de usuario en mi diseño web?
Si después de todo lo que te he explicado aún no has sacado ninguna conclusión, la respuesta es que sí.
Debemos tener en cuenta en todo momento del diseño de nuestra página web la experiencia de usuario para que sea lo más satisfactoria posible.
No solo él estará contento, sino que Google también nos premiará, ya que la experiencia de usuario y el SEO están relacionados.