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Ramgon

Cómo crear el Social Media Plan de tu negocio paso a paso

Ramgon
Cómo crear el Social Media Plan de tu negocio paso a paso

Con la importancia que cobra la presencia en Redes Sociales, Blogs y otros tantos canales de comunicación 2.0 para marcas y negocios se hace indispensable tener un Social Media Plan, esto es, una guía escrita y definida de cómo debe ser su presencia en la red.

Con este post te voy a contar cómo crear un Social Media Plan para un negocio, una marca o un profesional, desde cero, por supuesto, y teniendo muy en cuenta todos los pasos a seguir y aquellos aspectos imprescindibles.

Por supuesto, las indicaciones que te voy a dar van a estar orientadas a la elaboración de un plan de medios sociales genérico y amplio para que lo puedas adaptar a cualquier cliente que te solicite que gestiones sus redes sociales, blog u otros canales.

¿Qué pasos previos hemos de dar antes de redactar nuestro Social Media Plan?

Antes de redactar nuestro Social Media Plan hay dos pasos previos que siempre y en cualquier circunstancia debemos llevar a cabo, con el fin de recabar información que usaremos posteriormente, son el Briefing y el Análisis de situación.

Briefing: ¿Qué sabemos de nuestro cliente?

Cuando comenzamos con un nuevo proyecto lo normal es que sepamos poco o nada de la empresa en cuestión o marca.

Así pues, es fundamental en una primera toma de contacto hacer un briefing rápido para recopilar toda una serie de información básica y general que nos permitirá desde el principio enfocar nuestro Plan de Social Media en la línea apropiada.

Pero además, esta primera toma de contacto nos servirá para conocer mejor a nuestro cliente, sus expectativas y nos permitirá hacernos una idea general sobre el trabajo que nos espera.

Ese Briefing lo más recomendable es que sea con preguntas abiertas y que, por supuesto, todo quede por escrito, no por ello no puede ser una reunión.

Estas son algunas de las preguntas que haremos en esa primera toma de contacto:

  • ¿Es un negocio físico o digital? ¿Es una marca de un profesional?
  • ¿A qué se dedica?
  • ¿Cuáles son sus objetivos? (No confundir con los objetivos del Social Media Plan)
  • ¿Qué espera de nuestro trabajo?
  • ¿Tiene ya presencia en la red?
  • ¿En qué canales tiene ya presencia?
  • ¿Cuál es su competencia?

El análisis de situación: el siguiente paso

Realizar un análisis de situación en tu Social Media Plan

Una vez llevada a cabo esa primera toma de contacto con un briefing al que nos habrá respondido nuestro cliente, ya podemos analizar por nuestra propia cuenta su situación actual.

Este análisis va a servir para definir más a fondo, y de forma más específica, cuál va a ser nuestra propuesta de plan de medios sociales.

Una herramienta habitual en el mundo del Marketing o de cualquier empresa, para el análisis en multitud de procesos es la matriz DAFO.

No es más que analizar:

Las Debilidades y las Fortalezas a nivel interno.

Las Amenazas y Oportunidades a nivel externo.

eBook: ¿Cómo destacar tu perfil profesional en Internet?

¿Qué tipo de objetivos hemos de definir en nuestro Social Media Plan?

Un punto clave de todo plan de Social Media son los objetivos, una mala definición de los mismos, o no fijarlos desde el principio, puede dar al traste con todo el plan y con la obtención de resultados.

Lo recomendable es fijar una serie de objetivos y tomar en consideración que deben ser SMART, es decir:

  • Específicos

Deben ser más específicos que los generales de un negocio y escalados al ámbito de actuación de un Social Media Plan.

Por ejemplo en el caso de un restaurante sus objetivos de negocio podrían ser obtener mayor facturación, en cambio un objetivo específico del Social Media Plan sería obtener más clientes desde los canales que dispone en la red.

  • Medibles

Para saber si estamos consiguiendo resultados debemos poder medir todos aquellos objetivos que nos marquemos.  

Los KPIs en el caso del Social Media Plan nos van a ser de mucha utilidad para valorar no sólo si lo estamos alcanzando sino además para saber en qué podemos mejorar en todo momento.

Un ejemplo de objetivo medible sería el aumento de tráfico a un blog o web.

  • Alcanzables

De nada servirá prometer resultados increíbles, a veces con el objetivo de “cazar” al cliente si luego no los podremos lograr.

Nuestra reputación como profesionales también está en juego en base a los objetivos que propongamos.

Seamos realistas y sinceros con el objetivo a perseguir, nos evitaremos muchos problemas y decepciones futuras.

  • Relevantes

No deben coincidir exactamente con los objetivos generales de negocio o marca pero sí que deben estar relacionados y contribuir al logro de ellos.

Unos objetivos que apenas contribuyan a la consecución de los objetivos generales restarán valor a todo el trabajo en Social Media.

Un ejemplo de objetivo relevante para un negocio local podría ser: obtener un aumento en el número de citas que se solicitan vía formulario web, en el caso de que su objetivo general de negocio sea el de incrementar el número de servicios ofrecidos a clientes.

  • A tiempo

Todos los objetivos deben fijarse con vistas a un plazo de tiempo determinado.

Dependerá también en gran medida del tiempo que nos marquemos con nuestro Social Media Plan y lo que la empresa o marca esté dispuesta a asumir.

Por supuesto, es mejor trabajar y fijar 3 o 6 meses vista pero perfectamente se pueden marcar objetivos que pueden ser conseguidos en semanas.

El diseño de estrategias en un plan de Social Media 

Las estrategias describen la forma en que vamos a conseguir alcanzar cada uno de los objetivos definidos previamente, pudiendo además darse a la vez varias estrategias diferentes para la consecución de un único objetivo.

Las estrategias por tanto contendrán, además, todas aquellas acciones que en el plano táctico nos sirvan para su aplicación.

Un ejemplo:

Objetivo: Obtener más tráfico web

Estrategias: Mejora del posicionamiento orgánico, captación de suscriptores y viralización en redes sociales.

La elección de Canales a utilizar

A la hora de elegir los canales a utilizar para elaborar un plan de Social Media debemos tener en cuenta:

1. ¿Dónde están los clientes?

2. ¿Qué redes me servirán para conseguir los objetivos y serán útiles para llevar a cabo las diferentes estrategias?

3. ¿Cuáles son los canales que más se adaptan a las características del propio negocio? ¿Redes sociales generalistas o verticales?

Ejemplos de canales: Redes Sociales, Web, Blog y Email Marketing.

De nada sirve elegir determinada red social porque es la que está de moda si a ese negocio no le va a servir para lograr resultados en Social Media.

¿Quién no ha oído eso de yo estoy en Facebook porque está todo el mundo?

A veces es en este apartado donde más cuesta hacer entrar en razón a un cliente de que determinado canal es lo que va a marcar el éxito o el fracaso de toda actuación en Social Media.

A la hora de seleccionar qué canales son los más apropiados para un Social Media Plan debemos de elegir la cantidad más ajustada posible de canales acorde al dimensionamiento de nuestra labor y nuestra empresa o marca.

O lo que es lo mismo, no abras un perfil por cada red social.

Se consciente del trabajo y dedicación que llevarán también en el día a día para seleccionar una u otra.

Ejemplos de acciones según estrategias

Pertenecen al nivel táctico y se pueden designar tantas como necesitemos por cada una de las estrategias que hayamos definido.

Lo recomendable es asignar estas acciones a dos niveles, uno general y otro más específico por cada uno de los canales.

Ejemplos de acciones generales podrían ser:

  • Ofrecer contenido exclusivo
  • Captación de influenciadores
  • Atención al cliente multicanal
  • Dinamización en redes sociales
  • Promociones de sorteos de productos

Ejemplos de acciones específicas por canal:

  • Web/Blog: Creación de una landing page
  • Facebook: Campaña de publicidad permanente para captar nuevos seguidores (fijar una cantidad de presupuesto)
  • Facebook: Publicaciones (establecer la cantidad de publicaciones y tipo de contenidos)

La importancia de la planificación

Tiempos de actuación en un Social Media Plan

Todo plan debe tener marcados unos tiempos de actuación e implementación de cada una de las estrategias y acciones a llevar a cabo.

Dependiendo de la disponibilidad en el tiempo que tengamos para desarrollar nuestro Social Media Plan definiremos períodos de actuación a corto, medio y largo plazo.

En la planificación fijaremos, por lo general:

  • Objetivos a largo plazo
  • Estrategias a medio plazo
  • Acciones a corto plazo

Será conveniente por tanto fijar una serie de fechas de inicio y finalización para la puesta en marcha de acciones a llevar a cabo.

También se deben fijar otras fechas como la entrega de informes de resultados, reuniones con los responsables, reajustes de estrategia y objetivos etc.

¿Qué debe incluir un protocolo de Gestión de Crisis?

Protocolo de gestión de crisis en Social Media

El objetivo de todo protocolo de Gestión de una crisis debe ser el de fijar cómo actuar ante una crisis de Social Media y reputación.

Este protocolo debe establecer de forma clara:

  • Los diferentes niveles de crisis que se pueden dar.
  • Forma de actuar en cada nivel de crisis. Soluciones.
  • Personas y recursos implicados en la solución de cada nivel.

Para la resolución de una crisis grave es necesaria la participación activa y el conocimiento previo de este protocolo por parte de los responsables de la empresa o marca.

Métricas y Análisis: un must en nuestro Social Media Plan

Es necesario establecer una serie de métricas y valorar tanto de forma periódica como excepcional para campañas o acciones esporádicas.

Por lo general el informe de resultados general suele tener una periodicidad mensual.

Define tus KPIs por cada uno de los canales y reajusta los valores que marques en función del grado de consecución de los mismos y de los objetivos.

¿Con qué recursos necesarios hemos de contar?

En este último apartado de tu Social Media Plan deberás incluir:

  • Todas las herramientas que vayas a necesitar (haz mención expresa a las que son de pago o requieren licencia) Incluye aquí aplicaciones, programas, altas en bancos de imágenes etc.
  • Personas necesarias para llevar a cabo todo el trabajo. Desde el community manager hasta el fotógrafo, el profesional SEO o el diseñador web.
  • Medios materiales, por ejemplo viajes, equipos de trabajo como móvil de empresa, portátil etc.

Conclusiones

En definitiva un Social Media Plan no es más que la plasmación por escrito de aquello a lo que como profesionales del Social Media nos comprometemos a llevar a cabo para un cliente.

Es la mejor forma de establecer un vínculo de mayor confianza y profesionalidad con nuestro cliente.

Pero además, y lo más importante, el Social Media Plan es una fantástica herramienta que nos sirve de guía en todo momento para el desempeño de nuestra actividad en el ámbito de los Medios Sociales.

Foto (Social Media plan): Shutterstock

Puedes dejarme tus impresiones y dudas sobre la realización de un Social Media Plan más abajo en comentarios.

En la actualidad soy Consultor en las áreas de Estrategia en Social Media y Marketing Digital, Community Management, WordPress y Formación. Blogger desde hace más de 12 años con mi propio blog www.ramgon.es y muy activo en redes sociales, especialmente en Twitter y Google+.

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