Los seres humanos somos sociales por naturaleza, es una característica que nos ha permitido evolucionar y que en la era de la transformación digital se ha intensificado en torno a la idea de cómo crear una comunidad online que refuerce la marca.
Cuando el hombre aprendió a gestionar grupos de personas, mejoraron sus técnicas de supervivencia y en el momento en que aprendió a difundir sus creencias con otros, se empezaron a construir organizaciones más fuertes como las religiones o las distintas formas de gobierno.
Este comportamiento natural sigue hasta nuestros días, sin embargo, a pesar de ser una actividad innata para el ser humano, crear y mantener comunidades alrededor de un proyecto o una marca se ha convertido en un reto que no todos pueden superar.
Crear una comunidad requiere de mucho tiempo y esfuerzo, pero los beneficios que tiene merecen la pena.
¿Cómo crear una comunidad online y por qué?
A todos nos gusta ser parte de algo y participar es cuestión de tiempo.
Una comunidad es una oportunidad para promocionar y recibir retroalimentación sobre tu marca.
Tus seguidores se convierten en los embajadores de tu proyecto y también en importantes críticos.
Las marcas que cuentan con una comunidad tienen más posibilidades de contactar con clientes potenciales, además de que se convierte en un canal más seguro para probar nuevas ofertas, hacer prelanzamientos de servicios o cualquier otra investigación de mercado.
Muchos emprendedores se enfocan primero en crear una comunidad en torno a un interés en común, para después generar confianza, posicionarse como expertos y finalmente ofrecer un servicio o producto.
Primero dan y luego reciben.
Una vez que encontramos a nuestra “tribu” y somos bien recibidos, nos convertimos en fieles seguidores.
Las marcas no solamente se tienen que enfocar en obtener muchos clientes, también deben asegurarse que esos clientes van a volver y seguirán comprando o adquiriendo el servicio.
Gracias a Internet, ahora contamos con varias herramientas que nos permiten crear y gestionar esas comunidades de una manera más sencilla y con un alcance mucho mayor.
Ir tocando de puerta en puerta para evangelizar tu marca es ya cosa del pasado.
Pero, ¿cómo crear una comunidad online 100% activa?
Existen una serie de principios básicos que aplican a todo tipo de proyectos, no importa cómo de específicos o complejos sean.
Sin estos pasos, será muy difícil crear una comunidad auténtica.
Pasos para crear una comunidad online activa y auténtica
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Crea el perfil de tu seguidor ideal
Este parece un paso muy obvio, pero es sorprendente ver la cantidad de personas que creen conocer realmente su segmento de mercado, sin ni siquiera saber de dónde vienen, a qué se dedican o sus preferencias.
Por no saber, no saben bien ni cuál es su día a día.
El principal problema es que crean un perfil superficial en base al producto y a sus expectativas, en vez de crear un perfil de acuerdo a lo que necesita el mercado, las causas de esas necesidades y cómo el producto logra cubrirlas.
Cuando conoces realmente quién es tu cliente y cómo se comporta, tienes más elementos para crear una estrategia de contenido y promoción para tu proyecto.
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Encuentra algo en común
Una vez que cuentas con el seguidor ideal, es momento de explotar esas cosas en común.
Crear contenido y ejemplos en base a esos intereses, el objetivo es hacer que las personas se sientan identificadas y que vean que no son las únicas con el mismo problema.
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Ofrece algo de valor
Nadie va a ir a un lugar en donde te presionan para comprar algo, un error común es enfocarse directamente en la promoción de un proyecto en vez de compartir algo útil.
No pierdas el tiempo hablando de ti, aún no es el momento.
Comparte consejos, experiencias y crea historias.
Es la oportunidad de construir confianza entre el público y ganar seguidores a través de recomendaciones que les ayudarán a resolver un problema.
Por más mínima que sea tu aportación, si les ayuda a mejorar algún aspecto de su vida volverán porque habrán encontrado algo de valor en tu contenido.
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Escucha
Una vez que llamas su atención, es momento de escucharlos.
Las personas tenemos tanto que decir, pero muy pocas están dispuestas a escuchar.
Por eso cuando encontramos a alguien que nos deja expresarnos libremente, volvemos con esa persona una y otra vez porque se convierte en nuestra confidente.
Este es el momento de mostrar el apoyo, validar sus opiniones y empatizar con sus emociones.
Es importante cuidar que nuestra validación sea natural, evita utilizar mensajes muy generales y toma tu tiempo por escribir respuestas mucho más personales, mencionando nombres, resaltando hechos que los seguidores comparten y aportando de ser posible alguna solución.
A medida que mostramos más respeto por sus opiniones, el grupo comparte más y más información que nos ayuda a mejorar nuestras estrategias.
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Reglas claras desde el principio
Es importante mencionar el reglamento del grupo desde un principio, aunque quieras crear un ambiente totalmente abierto necesitas establecer límites en cuanto al tipo y la cantidad de contenido que quieres aceptar.
Esto te ayudará a que tu comunidad no se convierta en una fuente de publicaciones nocivas o spam sin propósito alguno.
Aunque aceptes contenido de otros, la calidad es importante.
Por otro lado, debes de construir credibilidad y un ambiente justo y seguro para que las personas se sientan cómodas al expresar sus opiniones e ideas.
Una manera inteligente de motivar a tus seguidores a cuidar su contenido es tratándolos como aliados y hacerles ver lo importante que es su participación en el grupo.
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Enfócate en soluciones
Una vez que cuentas con seguidores fieles, puedes hablar más abiertamente acerca de tu proyecto.
Tienes que presentarlo como una solución para cubrir las necesidades que tus seguidores tienen y que tú habrás escuchado.
Para este entonces tú ya estarás posicionado como un verdadero experto y tendrás más credibilidad gracias a todo el contenido de valor que compartiste previamente.
Si tus primeras recomendaciones fueron de ayuda, el público estarás más dispuesto a pagar por un servicio o producto que les facilitará la vida por más tiempo.
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Exprésate de una manera humana
Como profesionales a la hora de promocionar un proyecto o una marca siempre cuidamos la manera en que nos expresamos, y por lo tanto procuramos usar palabras adecuadas para referirnos a cada cosa.
Sin embargo, a la hora de construir una comunidad online podemos dejar un poco las formalidades y mantener una comunicación más humana.
Eso no quiere decir que podamos pasars por alto faltas de ortografía o hagamos un mal uso de las palabras, el objetivo es mantener un mensaje mucho más real y directo para tus seguidores.
Los mensajes personales hacen sentir importante a los seguidores ya que es una prueba de que realmente tomas en cuenta sus aportaciones.
No importa si se trata de una publicación, de un comentario o de un mensaje, siempre trata de ser natural y claro.
Menciona sus nombres, valida sus posturas, mantén una calidez que los haga sentir en confianza y seguro para expresar sus ideas.
Ahora bien, ya que conocemos los principios básicos y ya sabemos qué decir y a quién dirigirnos es momento de tomar acción.
3 novedosas plataformas para crear comunidades online
Existen múltiples plataformas que nos permiten crear comunidades online para diferentes tipos de proyectos.
Hoy nos queremos enfocar en tres, que destacan por sus novedosas soluciones para que las personas puedan intercambiar información de una manera más sencilla.
1.- Espacios en Quora
Espacios es el más reciente producto de Quora.
Es un lugar en donde personas con intereses en común pueden dialogar y compartir información útil.
Están diseñados para curar y compartir todo tipo de contenido, desde enlaces, imágenes, respuestas de otros usuarios y artículos propios, no existen límites.
Los Espacios pueden tener diferentes propósitos:
- Informativo.
- Educacional.
- De entretenimiento.
- Networking.
- Como fuente de inspiración.
Además, puede ser gestionado por una o por más personas con diferentes roles.
Lo interesante de los Espacios es que estarás seguro de que toda tu audiencia será 100% real, no existen los comentarios o votos falsos.
Quora tiene una política exigente sobre la identidad de los usuarios y cada uno de ellos debe de usar su nombre real.
Esto es una gran garantía tanto para el lector como para el administrador del Espacio ya que cada pieza de contenido y reacción en la plataforma será auténtica y en base a datos o experiencias de la vida real.
La conversación dentro de los espacios es más sincera y te permite promocionar tu contenido de una manera más natural.
Tus publicaciones ya no serán forzadas, porque todas las personas dentro del espacio tienen la misma necesidad y esperan que tú como experto puedas proveer una solución efectiva.
Otra novedad es que los Espacios de Quora te ofrecen la posibilidad de encontrar contenido para tu audiencia de una manera sencilla gracias a la función RSS.
Una vez que activas esta opción aparecerán en tu Espacio automáticamente artículos y contenidos de fuentes de tu tema de elección.
Si no tienes mucho tiempo para crear contenido diariamente, esta herramienta se convertirá en tu mejor amigo.
Gracias a los Espacios los lectores podrán encontrar contenido relevante más fácilmente.
En un solo un lugar podrán encontrar diferentes opiniones, imágenes, videos acerca de un tema en específico y sin tener que visitar mil y un sitios diferentes.
Además, los usuarios reciben notificaciones cada vez que hay algo nuevo, de manera que no se pierden las novedades del Espacio de su preferencia.
Actualmente los Espacios de Quora cuentan con una comunidad muy activa que abarca diferentes temas como viajes, tecnología, creatividad, negocios o salud, entre otros.
2.- Grupos en LinkedIn
Los grupos en Linked In te permiten conectar con otras personas con tus mismas aspiraciones o experiencias.
Sus opiniones son útiles porque están pasando o habrán pasado por lo mismo que tú y son una gran oportunidad para crecer dentro de tu sector.
Además, pueden ser gestionados por varias personas.
LinkedIn permite mantener conversaciones, compartir contenido visual o personalizar tu contenido de la manera que tú prefieras.
Los miembros del grupo pueden recibir notificaciones cada vez que se comparte algo nuevo en el grupo y se resaltan las conversaciones más relevantes, de manera que el usuario estará al tanto de las noticias más trendy o polémicas dentro del grupo.
Ya sea que estés en busca de empleo, clientes, socios o inversionistas, crear una comunidad dentro de LinkedIn es una buena carta de presentación ya que muestras claramente el apoyo y prueba real de que tus ideas tienen efecto real en otras personas.
3.- Tableros grupales en Pinterest
Las buenas ideas entran por los ojos y ahora Pinterest maximiza la creatividad de las comunidades con sus tableros grupales, una buena manera de compartir ideas, trabajos, y planes.
Los tableros grupales son una manera bastante creativa de tener una lluvia de ideas virtual, en donde diferentes personas colaboran compartiendo imágenes, ideas, proyectos, etcétera.
Lo más maravilloso es la posibilidad de crear propuestas entre múltiples personas y ante una audiencia nueva.
Tú compartes tus ideas pero al mismo tiempo compartes las ideas de otros, y todas ellas caben perfectamente dentro un mismo tablero porque persiguen un tema en común.
Puedes recibir feedback gracias a las reacciones que ya conocemos como el corazón, las bombillas y los aplausos.
Las reacciones cuentan con un filtro que te permite clasificar los pines en base al tipo de reacciones recibidas.
Esta herramienta es ideal para proyectos creativos, para crear conceptos nuevos o bien para proyectos complejos que requieren las aportaciones de varios miembros de un equipo.
Conclusión
No existe un ingrediente secreto o una plataforma mágica.
Cada plataforma pone a la disposición de los usuarios herramientas diferentes para contactar todo tipo de personas.
Mi sugerencia es probarlas todas y mantener aquellas que te resulten útiles y te ayuden a contactar seguidores de calidad.
Las comunidades online más activas no siempre son las que tienen más seguidores, sino las que comparten y reciben más contenido de calidad.
Posiblemente tu “seguidor ideal” esté en las tres plataformas, en dos o en una, pero la única manera de saberlo es probándolas todas.
Otra cosa interesante, es que se puede encontrar información diferente o crear comunidades diferentes en todas estas plataformas y cada una de ellas puede ser igual de útil y ser utilizada para diferentes propósitos.
Por algo muchos emprendedores, figuras públicas y empresas se mantienen activos en diferentes plataformas, porque sus comunidades no son exactamente iguales y, de esta forma, la retroalimentación puede ser mucho más enriquecedora.
Lo importante es aplicar los principios básicos y cuando un proyecto tiene una comunidad activa que lo respalda existen más posibilidades de que se posicione rápidamente dentro de su sector.