¡Seguro que has pensado más de una vez en hacer retargeting y remarketing en redes sociales pero tienes dudas!
Como lo del retargeting te suena, pero no lo tienes del todo claro, este artículo te ayudará a entenderlo mejor.
Además, descubrirás cómo desarrollar una buena estrategia de retargeting en redes sociales que beneficie a tu marca.
Puede que hayas entrado en una website o hayas intentado hacer alguna compra online y al seguir navegando te salten anuncios relacionados con esa web.
A veces sientes que el anuncio “te persigue”, porque aparece constantemente.
Bien, eso ocurre porque el sitio que has visitado tenía activada una acción de retargeting.
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es una técnica de marketing que pretende volver a impactar con anuncios en usuarios que ya han tenido contacto con la marca y es un recurso muy habitual dentro del comercio electrónico.
Cuando un usuario ha visitado una web, pero no completa el objetivo de conversión que la marca tenía fijado, esta activará una acción de retargeting para “seducirle”.
El objetivo es que regrese y termine el proceso de compra.
Para implementarlo, es necesario utilizar un código (un pixel tag, por ejemplo) capaz de reconocer al usuario una vez esté fuera del dominio donde se desencadena la acción.
Ese es el trabajo de las famosas "cookies".
Esta técnica muestra el anuncio adecuado a un usuario perfectamente segmentado.
El propio usuario ha evidenciado sus preferencias dentro de la tienda online haciendo click en los ítems que le interesan.
Es decir, el anuncio responderá justamente a la intención de compra del usuario.
La clave del éxito del retargeting es su gran poder de segmentación.
Diferencias entre remarketing y retargeting
Es bastante frecuente la duda entre este concepto y el de remarketing, y no es de extrañar, pues el remarketing y el retargeting tienen objetivos similares.
Es más, para los profesionales del marketing es muy común confundir ambos conceptos dado que muchas veces se solapan, sin embargo, hay algunas diferencias que conviene apreciar.
Ambos términos pretenden “rescatar” a un consumidor que, sin haber comprado el producto/servicio, muestra interés por la marca pero, uno es más específico que otro.
-
El remarketing (to market again) es un concepto más amplio
Abarca distintos canales o plataformas de comunicación.
Es una técnica anterior al auge del marketing digital y puede darse incluso en puntos de venta tradicionales.
-
El retargeting es un recurso más focalizado
Se desarrolla enteramente en un medio digital a través de un pixel o tag como hemos visto ya.
Cabe aclarar, que Google no emplea el término “retargeting”, como sí lo hacen Facebook u otras plataformas sociales.
Cuando nos referimos a cualquier forma de Google Ads, hablaremos de “remarketing”.
¿Cómo funcionan las campañas de retargeting?
Existen dos formas principales en que funcionan estas plataformas:
1.- Basado en píxeles.
2.- Basado en listas.
No trabajan de la misma manera y cada una tiene sus puntos fuertes y débiles.
El retargeting basado en píxeles es el más difundido y funciona a través de ese trocito de código que ya hemos comentado.
Las listas, en cambio necesitan que ya se tenga cierta información de contacto en la base de datos.
Son varios los canales que se emplean para hacer retargeting o remarketing.
Los más habituales son el email marketing (como eslabón fundamental del inbound marketing) y las campañas de Google Ads (SEM).
Las campañas de email retargeting solo necesitan que el usuario se loguee en la tienda.
Cuando realice la acción, el comercio electrónico registrará los productos que haya metido en el carrito incluso si lo abandona.
A partir de ahí, se diseñará un correo destinado a recuperar esa venta.
Las campañas de remarketing de Google Ads suelen tener un CPC más moderado que el de una de display convencional.
Por otro lado, su CTR suele ser superior, lo cual lo convierte en una opción a tener en cuenta.
No obstante, en este post nos vamos a centrar en entender cómo funciona el retargeting en redes sociales.
¿Cómo hacer retargeting en Redes Sociales?
Las Redes Sociales son un escenario magnífico para hacer este tipo de estrategias.
La razón es sencilla: es donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo.
El uso de los dispositivos móviles ha hecho que las personas interactúen constantemente en sus redes.
Ya sea en Instagram, compartiendo sus selfies o stories o en otras plataformas.
Ese mayor tiempo de exposición, como un día lo tuvo la tele, hace que sea el lugar ideal donde colocar tus anuncios.
Otra de las ventajas de las herramientas de anuncios de todas estas plataformas es que cada vez son más potentes.
Cada año, estas compañías destinan grandes inversiones a mejorar su sistema de anuncios para imponerse a su competencia.
Las campañas de retargeting en redes sociales son cada vez más efectivas y fáciles de medir.
-
Retargeting con Facebook e Instagram
No te extrañe que unifiquemos ambas plataformas, pues las dos funcionan desde la misma herramienta: el píxel de Facebook.
Ten en cuenta además, que si combinamos los usuarios activos mensuales entre Facebook e Instagram la cifra casi alcanza los 3 mil millones.
Seguramente a estas alturas, Facebook Ads no tiene misterios para ti, pero hoy vamos a verlo desde una óptica diferente.
Los lectores del blog de SEMrush son amantes de las cifras, así que vamos a ver algunas estadísticas al respecto.
El CTR de los Facebook Display Ads es del 0,07 % frente a un CTR del 0,7 % en anuncios de remarketing.
Es decir, 10 veces más.
Por otro lado, las estadísticas muestran que hay un 70% más de probabilidades de conseguir una conversión con una campaña de remarketing que con una inicial.
¿Cómo funciona el píxel de Facebook?
El regarteting en Facebook funciona a través de su pixel, un fragmento de código capaz de detectar cuando un usuario entra en nuestro site y “avisa” a Facebook.
Cuando una persona visita tu sitio web y realiza cualquier acción, el píxel de Facebook se activa y registra esa acción.
Lo cual te permitirá saber qué acción realizó tras ver tu anuncio de Facebook.
Cuantas más acciones se realicen, más fácil le será a Facebook /Instagram mostrar tus anuncios a un público más sensible a realizar determinadas acciones.
Es decir, se irán optimizando las conversiones.
Recuerda, hay multitud de acciones en Instagram con las que puedes estimular el engagement de tu comunidad.
¿Cómo configurar el píxel de Facebook?
Has de tener en cuenta que solo dispondrás de un código por cuenta publicitaria de Facebook.
Si tienes acceso al código de tu sitio web no necesitarás ayuda de un desarrollador, solo tendrás que colocar ese fragmento de código en todas las páginas de tu website.
Podrás acceder a él desde el apartado “Pixels” de tu Administrador de anuncios (“Actions”> “View Pixel Code”).
Lo siguiente será introducirlo en el encabezado de todas las páginas de tu web (etiqueta <head>)
Si tienes alguna duda, en el servicio de ayuda de la plataforma hay un paso a paso con las instrucciones necesarias para agregar el píxel de Facebook.
A la hora de hacer retargeting en Facebook debes tener en cuenta:
- Hacer una buena segmentación de tu audiencia.
- Crear secciones para diferentes objetivos/acciones de retargeting. Por ejemplo, los que hicieron click y entraron en tu sitio pero rebotaron, los que hicieron click en un producto pero terminaron comprando otro, los que iniciaron el proceso de compra pero abandonaron el carrito sin más).
- El comportamiento de los usuarios para optimizar el anuncio. Analiza por qué pueden haber abandonado, si hubo costes inesperados como impuestos o envío.
- Si vas a hacer retargeting a personas que ya te han comprado, recuerda que estarán más dispuestas a aceptar precios ligeramente mayores.
- Tener paciencia. Permite que tus campañas se ejecuten durante unos días para que el algoritmo de Facebook pueda recopilar datos que te ayuden a ser más específico.
En cada campaña de Facebook Ads, asigna un presupuesto para el retargeting
-
Retargeting con Twitter
Puede que la potencia de Twitter no sea comparable a la de Facebook, no obstante 232 millones de usuarios activos publicando 500 millones de tuits por día son motivo suficiente para tenerla en cuenta.
Las campañas en Twitter Ads son muy recomendables, gracias a su gran poder de segmentación.
De hecho, es una de las plataformas sociales más versátiles en este sentido aunque muchos marketeros no aprovechan correctamente Twitter for Business.
Como Facebook, Twitter también dispone de un pixel pero verás que no es la única opción para hacer retargeting.
Esta plataforma pone a tu disposición tres maneras en las que puedes utilizar su sistema de anuncios:
1.- Listas
Puedes utilizar las listas para segmentar a un grupo de usuarios específicos (clientes, influencers, asistentes a una de tus conferencias, etcétera) dependiendo del objetivo de tu campaña.
Podrás crear una lista a partir de sus direcciones de email o a partir de sus nombres de usuarios de Twitter.
2.- Web
La opción “web” te permitirá segmentar a personas que hayan visitado tu sitio web recientemente.
Para obtener esta información podrás valerte del pixel de conversión o del Programa oficial de partners de Twitter.
En este punto el funcionamiento es bastante similar al de Facebook.
3.- Apps Móviles
Si dispones de una app, puedes emplear Apps móviles para diseñar una campaña dirigida a personas que ya la conozcan (se han suscrito, se la han instalado, etcétera).
¿Cómo funcionan las Audiencias personalizadas de Twitter?
Para lanzar una de estas campañas tendrás que acceder a Twitter Ads.
Dentro del Gestor de audiencias (en Herramientas) podrás Crear una nueva lista de audiencias.
Tendrás que asignarle un nombre a tu Audiencia personalizada y seleccionar el tipo de archivo.
Recuerda que puedes subir tanto direcciones de correo electrónico, nombres de usuario de Twitter e incluso IDs de publicidad móvil.
Una vez tengas configurada tu lista de contactos, podrás elegir incluirlos o excluirlos de la segmentación de tu campaña.
Como siempre, dependerá de los objetivos de tu estrategia.
-
Remarketing con YouTube
Dado que YouTube es parte de Google, los anuncios en esta red social forman parte del grupo Google Ads.
¿Has notado que aquí digo “remarketing” en vez de “retargeting”?
Cuando Google está implicado, hablamos claramente de remarketing.
Antes de adentrarnos en los anuncios de YouTube, vamos a ver algunas estadísticas sobre esta plataforma:
- Está disponible en 90 países.
- El 70% de su tráfico proviene de dispositivos móviles.
- La sesión media en YouTube supone unos 40 minutos.
- El 61% de las empresas americanas producen contenidos en YouTube.
- El público adolescente supone más del 85%. En edades entre 13-17 años, son más los chicos que las chicas los que consumen contenido YouTube.
- El usuario medio pasa más de una hora al día viendo YouTube desde su móvil.
El alcance del remarketing de vídeo llegará no solo a los millones de usuarios de YouTube, sino al resto de sitios web de partners de vídeo.
Podrás lanzar los anuncios tanto a aquellos que hayan interactuado anteriormente con tu canal de YouTube o con algún vídeo en particular.
¿Cómo funciona?
Para crear tus listas de remarketing, es esencial que vincules tu canal de YouTube a tu cuenta de Google Ads.
Lo interesante aquí es formar listas de remarketing en función de aquellas acciones relacionadas con YouTube que hayan realizado los usuarios.
Es decir, deberás crear listas en función de qué acción hayan realizado respecto a YouTube.
El conjunto de acciones que contempla la plataforma es muy amplio.
Estas son algunas opciones:
- Reproducir un vídeo de un determinado canal.
- Ver determinados vídeos/anuncios.
- Suscribirse a un canal.
- Interactuar con un vídeo (Like/ Comentar/ Compartir).
- Seleccionar "Me gusta" en un vídeo de un canal.
- Añadir un vídeo de un canal a una lista de reproducción.
Estas listas te serán de utilidad a la hora de configurar la segmentación de campañas nuevas o que ya hayas creado.
Es importante que tengas en cuenta que si tienes varios canales de YouTube, podrás vincular más de uno a tu cuenta de Google Ads.
Sin embargo, aunque puedes crear varias listas por canal, no podrás tener la misma lista en varios canales.
Recomendaciones: A la hora de elaborar tus campañas en YouTube, céntrate mucho en formatos que sean compatibles con los dispositivos móviles. Aprovecha la opción de Google para crear formatos diversos. Utiliza vídeos cuadrados y verticales, por ejemplo.
Recuerda que la segmentación es la clave.
Así que no pierdas de vista las “Audiencias personalizadas”, te permitirán combinar tus listas de remarketing para personalizar la segmentación.
-
Retargeting con Pinterest
Puede que pienses que Pinterest no es una opción para tu marca, sin embargo, esta plataforma cada vez ofrece más opciones para los anunciantes.
Por otro lado, sus más de 200 millones de usuarios activos hacen de Pinterest una opción a considerar.
Es una de las plataformas que más ha evolucionado de cara a las marcas.
Ha implementado nuevas funcionalidades y métricas pensando en facilitar su uso a las marcas y en los públicos personalizados.
Veamos otras cifras interesantes para anunciantes:
- El 55% de los compradores en Estados Unidos, considera Pinterest como su red social favorita.
- El 60% de sus usuarios corresponden a público femenino, frente a un 40% de varones.
Algunas industrias están más favorecidas por esta plataforma social.
La industria de la moda, por ejemplo, se ve sensiblemente beneficiada por funcionalidades como "Lens your Look" o "Responsive Visual Search".
Shop the Look permite a los usuarios comprar los productos de sus pins favoritos.
Una herramienta que, desde noviembre de 2017 permite que unas 25.000 marcas añadan cada día productos que los usuarios podrán adquirir directamente desde Pinterest.
¿Cómo hacer retargeting con Pinterest?
Para hacer retargeting en Pinterest tendrás que crear una “Audiencia personalizada” en el panel de anuncios.
Las opciones pueden ser:
- Visitantes del sitio pasado.
- Suscriptores de correo electrónico (u otra lista de datos, por ejemplo: clientes).
- Público de Compromiso en Pinterest.
- Público actoral de Pinterest.
Pinterest tiene en cuenta la diferencia entre “audiencias frías” (que no están familiarizadas con su contenido o marca) y las “audiencias cálidas” (aquellas que ya han tenido una interacción previa con la marca).
Pensemos en las diferencias entre audiencias cálidas y frías y tengámoslas en cuenta a la hora de segmentar.
Conclusión
Como ves las opciones para hacer retargeting en redes sociales son muchas y muy variadas.
Optar por una u otra dependerá del comportamiento de tus usuarios, cómo son, qué les gusta y, sobre todo, dónde están.
Optar por este tipo de técnicas es muy recomendable.
Como hemos visto, su éxito radica en que es el propio usuario quien dicta la segmentación.
Anímate con este tipo de anuncios en tus próximas campañas.
Y si ya las has puesto en práctica, cuéntanos qué tal la experiencia.