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Fernando Angulo

Cómo mejorar tu estrategia de Social Media analizando a tu competencia

Fernando Angulo
Cómo mejorar tu estrategia de Social Media analizando a tu competencia

¿Quién se atreve a negar que los medios sociales se han convertido en una herramienta de negocio muy potente?

Las empresas se esfuerzan en ampliar su alcance a través de los medios sociales, luchando por conseguir seguidores, Me gusta y compartidos. Para ganar esta batalla es esencial que investigues la actividad en medios sociales de tu competencia.

Una investigación competitiva bien ejecutada te ahorrará el tener que poner a prueba varias estrategias en tu propia empresa. Las personas inteligentes aprenden de los errores de otros, ¿verdad?

Estas son algunas de las preguntas que podrías hacerte.

¿Quiénes son tus principales competidores?

Parece una pregunta sencilla, pues estoy segurо de que conoces a tus competidores como la palma de tu mano. Sin embargo, es importante tener en cuenta no sólo los competidores directos, sino también los indicrectos.

Seamos claros: ¿quién es un competidor indirecto? Es una marca que genera contenido similar y se enfoca en el mismo público que tú. Por ejemplo, un restaurante pizzería y un local de sushi producen distintos productos, pero compiten por los mismos clientes y es muy probable que tengan una estrategia promocional análoga.

Para entender en su totalidad las tendencias de tu sector, selecciona a algunos competidores directos e indirectos. No de forma aleatoria, por supuesto. ¡Necesitas a los que más éxito están teniendo! Vayamos por partes para averiguar qué métricas te ayudarán a definir las estrategias más potentes.

Tal como comentaba más arriba, cada red social tiene sus propias características, por tanto probablemente tengas que analizar diferentes tipos de métricas según la situación. Aun así, para la mayoría de redes puedes medir y estimar algunos de los aspectos clave.

  • Cantidad de seguidores
  • Engagement de los seguidores
  • Tipo de contenido publicado
  • Frecuencia de publicación

Estos parámetros te pueden ayudar tanto a definir a los competidores más influyentes como a encontrar la clave de su éxito. Ahora los veremos con mayor detenimiento.

¿Cuántos seguidores tienen?

La cantidad de seguidores es la forma más sencilla de medir, aunque se trata de una métrica muy engañosa. No es siempre signo de una estrategia efectiva, si bien, a pesar de todo, merece la pena hacerle seguimiento.

Un aumento o disminución significativo de la audiencia puede ser indicativo de la estrategia principal, ideas acertadas o errores graves.

Estadísticas de seguidores de Twitter de RivalIQ

Estadísticas de seguidores de Twitter de RivalIQ

¿Son muy activos sus seguidores? ¿Por qué?

Aunque la empresa tenga una cantidad de seguidores impresionante, ello no significa necesariamente que tenga un montón de clientes. Cuando se consiguen grandes cantidades de fans a partir de publicidad agresiva no significa nada a menos que estén interesados en la marca.

Lo que sí permite estimar el éxito de la estrategia de un competidor es el engagement: la actividad de los seguidores como los comentarios, los compartidos y que les guste el contenido.

Por tanto, antes de lanzarte a las profundidades de una investigación escrupulosa, haz una estimación sencilla de la cantidad de Me gusta, +1 o compartidos. En principio esto te dará una comprensión general de la efectividad de su estrategia y si merece la pena "tomarla prestada" o no.

Informe de Engagement de Sprout Social

Informe de Engagement de Sprout Social

¿Cómo utilizan los distintos canales?

Por tanto, el tamaño del público y el índice de engagement te han ayudado a revelar a tus competidores más activos. El siguiente paso es analizar qué canales sociales están implicando en sus tácticas promocionales y por qué.

Las empresas pueden utilizar las redes sociales con varios objetivos; por ejemplo:

  • Para aumentar el reconocimiento de marca o la reputación
  • Para conectar con nuevos clientes
  • Para que los potenciales leads las encuentren
  • Para establecer nuevos contactos de negocio

Hay redes sociales que pueden ser más adecuadas para determinados propósitos. Intenta analizar con qué propósito utilizan los distintos canales sociales tus competidores y cómo ajustan el tipo de concursos.

Por ejemplo, Facebook es un servicio ideal para aumentar el reconocimiento de marca.  Pero es esencial que exista un equilibrio entre negocio y diversión, ofrecer noticias entretenidas y enganchar a usuarios con concursos.

Y es mejor utilizar Linkedin para debates profesionales y compartir novedades del sector.

Twitter, con su límite de 140 caracteres, es adecuado para publicar ofertas exclusivas o descuentos, o noticias de la empresa de último momento.

Las redes de contenido visual -como YouTube o Instagram- son buenas para hacer promociones directas de producto.

A lo mejor tus competidores conectan con sitios web más específicos y cruciales en tu área de negocio. Si este canal te ofrece seguidores, ¿por qué no utilizarlo? Y al revés: si tus competidores no utilizan determinados canales sociales, esta puede ser una buena ocasión para que tu marca gane nuevos clientes con poca competencia. 

¿Qué tipo de contenido tiene más éxito?

Llega el momento de observar más de cerca lo que están publicando exactamente. ¡El contenido de tus competidores puede ser una fuente de inspiración inagotable!

En primer lugar, echa un vistazo a sus perfiles: ¿qué tipo de información colocan en ellos? ¿Qué palabras clave utilizan para describir su negocio? ¿Dónde y cómo ubican los enlaces en sus webs? ¿Qué llamadas a la acción utilizan para esos enlaces?

Los perfiles sociales de los competidores que tienen éxito pueden darte un montón de ideas para editar los ajustes de tu propio perfil.

Luego profundiza en el análisis de contenidos. Estudia lo que dice tu competencia, cómo lo está diciendo y cómo eso le encaja al público. Presta atención a los detalles: ¿utilizan hashtags de marca a menudo? ¿Su estrategia de contenidos es coherente? ¿Publican sólo contenido original o comparten publicaciones?

Fíjate en qué tipo de contenido consigue el mayor engagement. De este modo puedes llegar a comprender lo que impacta en tu público objetivo. 

Analíticas de Engagement de Hootsuite

Analíticas de Engagement de Hootsuite

Por cierto, un engagement elevado no sólo tiene por qué indicar que se han llevado a cabo ideas promocionales geniales. En algunos casos es consecuencia de que existe feedback negativo (por ejemplo quejas). Y esta es una gran oportunidad para encontrar los puntos débiles de tu competencia y ponerlos a tu favor.

Por otro lado, una tasa de engagement baja es también un indicador importante. Procura entender por qué han fallado determinadas tácticas y aprende de esos errores. Probablemente este tipo de contenido no encajaba en cierta red social o no se dirigía al público adecuado. O a lo mejor no están interactuando lo suficiente con sus usuarios...

¿Con qué frecuencia publican?

Toma un intervalo de tiempo (digamos, un mes) y cuenta cuántas veces tu competencia ha publicado contenido único; compáralo con tus propios resultados. Por ejemplo, si están publicando contenido más a menudo que tú y esto les trae una tasa de engagement mayor, a lo mejor también te interesa copiar esa estrategia.

Estadísticas de publicaciones en Google+ de RivalIQ

Estadísticas de publicaciones en Google+ de RivalIQ

Herramientas útiles

Las redes sociales son una forma de comunicación abierta. Esto significa que puedes monitorizar las acciones de tus competidores, la reacción de la audiencia y el engagement sin necesidad de herramientas.

Pero ¿para qué gastar tiempo en hacer investigación manual, con la cantidad de servicios que existen y que te pueden facilitar la vida? Echa un vistazo a estas herramientas:

Herramientas para múltiples redes sociales

  • Hootsuite
  • Sprout Social
  • Sumall.com
  • RivalIQ

Herramientas para Twitter

  • Crowdfire
  • Twitonomy
  • RiteTag
  • Topsy

Herramientas para Facebook

  • Conversation Score
  • Quintly
  • Mention
  • LikeAlyzer

Herramientas para Google+

  • NOD3x
  • CircleCount

Si quieres tener una visión general de estas herramientas y encontrar servicios que te resulten de utilidad, puedes leer este artículo: "25 herramientas increíbles para tener éxito en Social Media" (el artículo está en inglés)

Es hora de actuar

Analizar las estrategias de Social Media que han tenido más éxito te ofrecerá conocimiento sobre las tácticas efectivas que merece la pena probar y aquellas que deberías dejar de lado. También te ayudará a encontrar los puntos débiles de tu empresa y los puntos fuertes.

¡Es hora de pasar a la acción! Toma prestadas las ideas que más éxito están teniendo y adelanta a tu competencia con tu propia creatividad.

Fernando es el Jefe de Relaciones Internacionales en SEMrush y un conferenciante habitual en eventos de SEO y marketing digital de todo el mundo. Especializado en marketing de buscadores para B2B y programas de generación de leads.

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