El mundo del e-commerce internacional se está volviendo cada vez más competitivo.
Hoy en día, crear una tienda online requiere analizar un mercado en constante cambio.
Monitorizar el mercado de forma estratégica es un un verdadero desafío, especialmente cuando este negocio pretende competir a nivel internacional.
Cada mercado local tiene sus particularidades y los retailers online deben conocerlas para desarrollar una estrategia coherente que llegue a su público objetivo con éxito.
En el último estudio sobre comercio electrónico publicado por SEMrush, se presentaban las tendencias en diferentes países e industrias.
Estos eran algunos de los importantes hallazgos de dicho estudio:
-
El tráfico directo representa la parte más significativa en el sector e-commerce (42,1%).
-
De todas las industrias analizadas en el estudio, los dispositivos de escritorio son los que más presencia tienen.
-
La mayoría de los negocios e-commerce no invierten en publicidad de pago, con una media mensual entre 0 y 1.000 dólares.
-
En los formatos PLAs, la categoría de electrónica es líder indiscutible.
-
La industria del e-commerce en Estados Unidos lidera el mercado internacional con el 42,9% del tráfico orgánico, seguido del Reino Unido (6,7%), Alemania (6,2%) y Francia (4,5%).
-
“Envío gratuito” es la palabra clave más popular utilizada en los anuncios de países angloparlantes, como Estados Unidos e Inglaterra. En Alemania es “Gran oportunidad” (big auswahl). En Italia, “Web oficial” (sito ufficiale). En España, "Mejor precio".
-
El descuento más popular en Inglaterra, Italia, Francia y Alemania es el 50%. En España, el descuento que más se ofrece es el del 70%.
La mayoría de las plataformas de e-commerce y las tiendas online crecen en tamaño año tras año.
Pero, ¿sabemos cómo consiguen los principales actores del sector retail convertirse en líderes indiscutibles?
¿Qué esfuerzos hay que hacer para crear y desarrollar una estrategia online eficaz?
¿Cómo hacer que los esfuerzos sean ordenados de forma que aumente su eficacia?
SEMrush realizó el estudio de comercio electrónico mencionado para responder a estas preguntas, junto con muchas otras.
Analicemos los datos.
El estudio ha demostrado que las estrategias de comercio electrónico y el comportamiento de los clientes varían ampliamente entre sectores y países.
Por lo tanto, adaptar la estrategia a los mercados locales es un paso clave en el posicionamiento internacional.
Para ayudar a las empresas del sector retail online a comprender las características de cada uno de los mercados, hemos recopilado consejos de expertos en e-commerce de diferentes países.
España
En España, el negocio e-commerce representa una actividad económica que ya en el tercer cuatrimestre de 2016 generó 6.100 millones de euros, con un crecimiento del 16,3% con respecto a años anteriores, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Como país que emite y recibe viajeros, las actividades relacionadas con la industria del turismo tienen mayor peso, seguido de la ropa, los productos de electrónica, los libros, etc.
El 57% de los ingresos de comercio electrónico provienen de webs españolas, lo que nos da una idea de lo poderosa que es esta industria en nuestro país.
Hay muchos importantes jugadores locales en el tablero del e-commerce (como PCComponentes.com, EfectoLed.com o MiFarma.es) que compiten con gigantes internacionales en su nicho de mercado.
También es importante mencionar que muchos pequeños jugadores online subestiman la inversión que deben hacer en la adquisición de clientes, conversión y retención del tráfico de la web.
Antes de abrir una tienda online, no solo debes asumir el coste del desarrollo de la tienda en sí, sino también encontrar el producto y el precio correctos, así como la promoción y optimización de la web.
Solo de esta manera puedes alcanzar el éxito.
Cuanto más crezcan los Marketplaces, menos actores habrá en e-commerce.
Suena paradójico y hasta contradictorio, que el auge de los Marketplaces en lugar de suponer una democratización del sector (en el sentido de que abre las puertas a todo el mundo a vender online), lo que está contribuyendo es a una mayor centralización del comercio electrónico en el mundo, ya que las plataformas centrales como Amazon siempre van a usar los datos de los vendedores en contra de ellos a menos que haya alguna ley que lo prohiba.
Por tanto, se puede decir que los vendedores de Marketplaces contribuyen de alguna forma a su autodestrucción sin que tengan la capacidad de negarse a ello.
Las marcas y fabricantes son quizá los que se beneficiarán de este salto.
Al ser empresas que ofrecen productos propios y evitan entrar en las batallas de comparaciones, las marcas, o cualquier fabricante por pequeño que sea, apuntan a ser el mayor beneficiario de esta nueva ola.
Para ellas un Marketplace es mucho menos complejo que la cadena de distribución tradicional, aún así deben prestar especial atención a monitorizar sus productos para saber lo que hacen los vendedores con ellos (en materia de precio y calidad de contenidos) y cómo los consumidores los están valorando.
Los distribuidores corren el riesgo de perderse en la irrelevancia.
Cuando intentas ser otro y no eres otro porque no tienes sus recursos ni su mentalidad, corres el riesgo de quedarte a medias, no eres el otro pero tampoco eres tú, eso es morirse de irrelevancia.
Hay que elegir bien las batallas, hay que usar bien las herramientas de insight de mercado pero, sobre todo, hay que tener una estrategia diferenciadora ya que la decisión de compra es diferente según el tipo del consumidor.
Algunos valoran el precio y la oferta, otros se decantan por la garantía, la seguridad y el servicio postventa.
Por tanto, se deben elegir bien las batallas a la hora de definir una estrategia de e-commerce, ya que sino, corres el riesgo de ser irrelevante.
Para elegir bien las batallas tienes que analizar el mercado, y no me refiero a hacer un estudio de mercado una vez, sino que hace falta una monitorización continua de los competidores.
Los datos de analítica interna ya no son suficientes para competir en el nuevo panorama, son los datos externos los que ofrecen el valor añadido, ahora hace falta mantener los ojos abiertos a lo que ofrecen nuestros competidores en materia de precios, servicios, contenidos etcétera.
Una de las particularidades del sector e-commerce en España es el lío que tenemos a nivel logístico: los productos llegan tarde o directamente no llegan nunca, dañados o mezclados con otros.
Recientemente, estuve en una conferencia donde un experto en logística, Carlos Zubialde, comentó que 3 de cada 10 pedidos e-commerce no llegan nunca a ser entregados.
Esto significa que de un millón de pedidos, alrededor de 300.000 no llegarán nunca a manos de los consumidores.
Y no se entregan no solo por problemas con las empresas logísticas (retrasos, hurtos, daños en los productos o retrasos en los plazos de entrega), sino también por motivos relacionados con los compradores (no están en casa o no pagan los reembolsos cuando se entregan los pedidos).
Si nuestro mercado estuviera más maduro, estos números se reducirían pero por desgracia, esta es nuestra realidad.
La mayoría de las empresas españolas no está preparada para absorber un flujo de entregas tan importante como las grandes empresas e-commerce (Amazon, Zalando o El Corte Inglés).
A pesar de que el sector e-commerce continúa creciendo y mejorando año tras año, aún está lejos del grado de penetración de otros países.
Las empresas que venden online (excepto los grandes jugadores del mercado), todavía no tienen en cuenta ni el SEO ni el CRO.
La tasa media de conversión en nuestro país ronda el 1%, una cifra que desciende si las visitas provienen de dispositivos móviles, que en estos momentos atrae el 60% del tráfico total.
Las pequeñas tiendas online sufren de varios problemas, desde diseños basados en plantillas obsoletas a problemas de velocidad de carga.
Por si fuera poco, solo un puñado de empresas trabaja con la credibilidad y la confianza que ofrecen los sellos de calidad, las fotos personalizadas y contenido apropiado para el público objetivo que pretenden atraer.
Los grandes fallos que hemos detectado a nivel de adquisición de tráfico están relacionados con el uso inapropiado de Adwords o Facebooks Ads (campañas pobremente optimizadas tanto en objetivos como en segmentación).
Si hablamos de SEO, más allá de la optimización básica de la web, los minoristas no prestan atención a problemas tan comunes como el contenido duplicado, la canibalización de palabras clave, la indexación de páginas y la arquitectura de la web en general.
El sector e-commerce español continúa creciendo gracias a que aparentemente configurar una tienda online es sencillo, rápido y económico, lo que anima a muchos a embarcarse en una aventura e-commerce.
Sin embargo, solo aquellos que trabajan desde los inicios el posicionamiento e invierten en mejorar la adquisición y la lealtad de los consumidores, aumentarán su rentabilidad mes a mes.
Estados Unidos
En los Estados Unidos los consumidores buscan un buen precio pero, cada vez más buscan una producción responsable.
Existen importantes movimientos centrados en el concepto de “Quién fabrica tu ropa” y otros productos que se pueden comprar online y los consumidores prestan atención a ello.
Quieren saber quién los fabrica y por qué, conectando así con las personas responsables del producto que están consumiendo.
Sin embargo, también hay que compaginar esta visión con la personalidad de los ciudadanos estadounidenses y su necesidad de velocidad, lo que en el sector retail significa Amazon.
Esta paradoja implica que los retailers americanos deben encontrar un difícil equilibrio, aunque la mayoría de las marcas entienden la importancia de vender online y en la tienda física.
A menudo, aquellos que siguen esta filosofía ven crecer su negocio muy, muy rápido (con frecuencia hasta cuatro veces más por lo que he podido comprobar).
Piensa en el “por qué”.
La gran competencia que hay en nuestro país ha tenido como resultado que cada vez resulta más caro invertir en PPC.
Necesitas tanto una buena historia como un buen producto.
¿Por qué vendes este producto?
¿Por qué lo produces?
¿Por qué debería importarle a los consumidores?
Los consumidores estadounidenses son más propensos a identificarse con el arquetipo del Héroe, así que ¡cuéntamelo!
Sé honesto.
Sé humano.
Este debe ser tu mantra de marketing a poner en práctica.
Si, además, tus productos no son únicos, sino que estás revendiendo stock de otros fabricantes, lo más probable es que tengas problemas.
Algunas marcas lo hacen increíblemente bien, como por ejemplo, aquellas que trabajan el nicho de mercado de ropa para bebés.
Para algunos productos Amazon te tumbará en precio, velocidad de entrega y comodidad.
Y si no lo consigue, alguno otro habrá comenzado a vender lo que tú estás vendiendo.
Por eso, no te quedará más remedio que luchar con uñas y dientes.
Para lograr el éxito, deberás poner en marcha marketing del bueno, así como estrategias de automatización de precios para luchar contra tu competencia.
Aún así, el mejor consejo que te puedo dar es que tus productos sean únicos y que haya un porqué detrás de tu negocio.
Comienza por la publicidad local.
Expande tu negocio a través de los Estados Unidos de la misma manera que lo harías de forma internacional.
Primero, recibe amor de la ciudad de Houston, después, expande tu negocio a Dallas y después a Kansas City.
Las regiones dentro de nuestro país son muy diferentes en términos de mentalidad, estilo e incluso sofisticación en lo que se refiere a la compra online.
Aprende primero cómo lograr el éxito en una ciudad en concreto y después, expande tu negocio.
Además, no ignores el poder de la gente.
Asegúrate de que tu equipo de atención al cliente habla inglés y que lo hagan con fluidez.
También es importante que el tiempo de respuesta esté ajustado a los horarios de Estados Unidos.
Por último, asegúrate de que los clientes queden siempre contentos.
Debes tenerlos de tu parte, ya que el boca a boca puede expandir con velocidad una mala atención al cliente y terminar con tu reputación antes de empezar.
Mi país, los Estados Unidos, es el segundo en términos de ventas e-commerce, lo que significa que puedes acceder a una enorme cantidad de consumidores y grandes posibilidades para los vendedores que se dirigen a nichos concretos.
Con esta enorme cantidad de consumidores y un panorama maduro, la competencia se está poniendo feroz año tras año.
Además, Amazon ha emergido como el destino predeterminado en el que todos confían para comprar productos conocidos.
Mientras que hasta hace relativamente poco podías sobrevivir revendiendo productos de otros, el futuro pertenece a aquellas empresas con marcas fuertes y/o con productos propios.
Sin estas dos cosas, será muy difícil diferenciarte del resto y construir un muro que mantenga a los competidores alejados de tu terreno.
Mis empresas favoritas del sector e-commerce son aquellas que tienen una gran personalidad y un producto único.
Por ejemplo, ManCrates.
Esta empresa vende regalos para hombres que se entregan en cajas de madera que solo se pueden abrir con una palanca (que, por supuesto, está incluída en el envío).
Han tenido un enorme éxito gracias a su especial sentido del humor.
Además, por supuesto, de haber solucionado un problema común, el de encontrar qué regalar a los hombres de tu vida y ¡que no sea una corbata!
Australia
La región de Asia-Pacífico, en general, ha vivido un importante boom en los últimos diez años en el sector e-commerce.
Para Australia en concreto, las ventas online en 2017 alcanzaron los 32 millones de dólares australianos.
Esto convierte a Australia en uno de los diez países con mayores ventas online a nivel mundial.
En lo que se refiere al futuro, Australia posee todos los ingredientes necesarios para seguir en el buen camino del e-commerce: el 85% de la población tiene acceso a internet, hay 12,1 millones de usuarios de redes sociales, 19,4 millones de usuarios de teléfonos móviles y una renta per cápita de 88.000 dólares australianos anuales, además de una población urbana del 89%.
Los consumidores australianos están bien conectados, son fáciles de identificar y tienen facilidad de acceso a los productos.
Si bien Australia es muy activa en el sector e-commerce, el tamaño del mercado puede ser un factor limitante.
La población es de solo 24 millones de personas, por lo que las empresas que desean tener éxito en nuestro país, deben poner sus ojos en el mercado extranjero mucho antes de quedarse sin potenciales consumidores.
Si bien esto brinda una gran oportunidad para las empresas australianas, también significa una curva de aprendizaje aún más pronunciada.
Esta curva de aprendizaje tan marcada se debe a que muchas empresas e-commerce no se centran en cosas concretas.
Un negocio e-commerce debe trabajar su marca, no se trata únicamente de vender productos, se trata de vender un estilo de vida al que los productos permiten acceder.
Evidentemente, esto requiere una fuerte inversión en branding y garantizar que tu cliente está en el centro de todo lo que haces.
A medida que Amazon va expandiendo su negocio a otros países (incluida Australia a fines de 2018), muchos retailers e-commerces no podrán competir en precio.
Lo que sí pueden hacer es crear experiencias de marca y construir una comunidad alrededor con la que conectar.
Reino Unido
En mi opinión, Reino Unido ofrece algunas de las mejores oportunidades de comercio electrónico que existen.
Dado que es un país pequeño y su red de distribución es eficiente y altamente adaptada para el e-commerce, nuestros hábitos de compra han evolucionado para alinearse primero con el comercio electrónico y después con el sector minorista.
La población del Reino Unido no tiene paciencia cuando se trata de comprar: lo quieren todo y lo quieren ahora.
Debido a este hecho, uno de los mejores consejos que puedo dar es aprovechar esta impaciencia e incorporar una entrega rápida y económica en tu estrategia.
Recomendaría iniciar negocios de comercio electrónico para evitar expandirse demasiado y centrarse en la estrategia central durante los primeros 12 meses para construir bases sólidas.
Un gran error que veo con demasiada frecuencia es cuando las empresas de nueva creación gastan el 100% de su presupuesto digital en hacer que su sitio web se vea bien.
En su lugar, creo recomendable usar el 10 - 20% del presupuesto en el sitio web y el 80% en la generación de tráfico de alta calidad.
Después, podrás reinvertir los ingresos generados por el aumento de tráfico en el diseño y dejar que se pague por sí mismo.
A veces, el mayor desafío para las empresas ya establecidas es más profundo que la propia transformación digital.
Es fácil convertir una pequeña lancha pero es mucho más difícil convertir un gran trasatlántico.
La mayoría de las empresas establecidas ya tienen formas fijas de hacer las cosas y son reacias a cambiar.
En este tipo de situaciones, es vital educar y alentar a todo el negocio a comprender la importancia del mundo digital para lograr un objetivo común de éxito.
Un punto a favor y rápido podría ser tan simple como escribir descripciones de productos únicas y detalladas, lo que no debería ser demasiado difícil para empresas establecidas y que podría dedicarle un poco de su tiempo.
Brasil
El mercado brasileño es amplio, con 48 millones de consumidores concentrados sobre todo en la región sureste del país (60%).
El retorno de la inversión promedio está muy por encima del ratio del mercado desarrollado.
Por el contrario, algunos nichos de mercado todavía no tienen un fuerte protagonista.
Además, la economía brasileña muestra signos de crecimiento después de una profunda crisis en los dos últimos años.
La cadena de suministros está muy desarrollada, incluidos los modos de pago, la logística, las plataformas y los mercados.
Teniendo en cuenta estos factores, es posible alcanzar grandes resultados en el mercado brasileño del e-commerce.
El reto más importante para cualquier marca e-commerce es la complejidad de sistema de impuestos brasileño.
Es casi imposible para cualquiera de otro país comprender completamente su funcionamiento, porque está continuamente cambiando.
El otro reto importante es el tamaño del país.
Brasil es el quinto país más grande del mundo, con 8,5 millones de kilómetros cuadrados.
Además, la infraestructura no está completamente adecuada a la extensión del territorio.
Los costes de transporte son altos, y el 50% de los mismos deben cubrirlos las propias compañías.
Por si esto fuera poco, la estructura portuaria está anticuada.
Algunas operaciones requieren mucho tiempo para pasar los necesarios controles de aduanas, lo que ralentiza el flujo de mercancías.
El tercer reto específico de Brasil proviene de las características de los consumidores brasileños.
En nuestro país, PayPal y Google Wallet no generan tanto interés como en otras regiones, ya que les obligan a realizar el pago en otra página, algo que no se ve con buenos ojos.
El 65% de todos los pagos se realizan con tarjetas de crédito con cuotas mensuales (optando por tantas cuotas como sea posible).
Las ofertas promocionales y los cupones sí son muy populares y funcionan como un gran incentivo, por lo que es importante asegurarse de que tu sitio e-commerce ofrece buenas ofertas.
Entre los mejores ejemplos de negocios e-commerce brasileños se encuentra Mercadolivre (uno de los más fuertes), CNova y B2W (dos actores locales fuertes) y Netshoes (un importante jugador que ha fortalecido su posición en los últimos 5 años).
Hasta donde puedo vislumbrar, todavía hay mucho espacio para las iniciativas de emprendimiento en el sector e-commerce brasileño, pero es importante encontrar el nicho adecuado.
Competir con los más grandes puede terminar en fracaso, por lo que el primer reto es encontrar un mercado con una demanda alta.
También hay desafíos de tipo político.
El gobierno crea barreras que frenan el crecimiento de los pequeños negocios en lugar de apostar por ellos.
Por eso, muchos emprendedores deciden no lanzar sus negocios por el momento.
Uno de los ejemplos es el impuesto ICMS, el otro es la logística del país.
Brasil es un país continental con un tamaño tan importante, que hace muy difícil la entrega de productos en todo el territorio nacional en los tiempos comprometidos.
Y por si fuera poco, los costes de transporte son difíciles de asumir.
Uno de los errores más importantes que cometen los que se adentran en el sector e-commerce brasileño es subestimar lo necesario para operar online de forma satisfactoria.
Una web e-commerce requiere desarrollo y conocimiento en diferentes áreas.
Por ejemplo, si eres un emprendedor individual, necesitarás conocimientos de marketing digital, comunicación, logística, finanzas, atención al cliente, administración e impuestos.
Muchas webs e-commerce que han triunfado destacan porque tienen una marca offline consolidada y sólida, bien conocida por los consumidores (por ejemplo, Americanas, Walmart, Casas Bahia y Magazine Luiza).
Eso no quiere decir que las marcas que comienzan en este sector no puedan obtener buenos resultados, especialmente si tienen un nicho de mercado bien definido (como, por ejemplo, Nerdstore and Wine).
Italia
El mercado e-commerce en Italia es muy específico.
Las dos ciudades líderes en la actividad online son Milán y Roma, porque ambas dos tienen un gran número de consumidores e-commerce.
Además, el comportamiento de compra difiere de norte a sur.
En el norte, la gente trabaja por lo general de 9 de la mañana a 6 de la tarde, con una sola hora para comer.
En el sur, los horarios son diferentes. Lo normal es que se trabaje de 9 a 1 y de 4 a 8. Por eso, las horas de compra online difieren.
Otra característica del sector e-commerce italiano es el pago en efectivo a la entrega (CoD): la gente prefiere pagar después de tener el producto comprado en sus manos.
Las tarjetas de crédito también se utilizan con frecuencia, pero requieren una contraseña o un pin (código de seguridad 3D), lo que puede ser un freno para la expansión de este método de pago.
De hecho, las tarjetas prepago (como Postepay o las del correo italiano) son más comunes y juegan un papel importante en el mundo online.
El gran problema del e-commerce italiano es la baja tasa de conversión.
A día de hoy, mucha gente investiga por la red sin llegar a comprar nunca en tiendas online.
Los consumidores italianos adoran las tiendas tradicionales, puramente offline.
Por eso, la cesta online media en Italia es más baja en otros mercado europeos.
Según algunos casos de estudio italianos, YOOX es la marca e-commerce made in Italy más importante.
Su fundador, Federico Marchetti, encontró el "eslabón perdido" en el sector de la moda al comprar ropa de colecciones antiguas de importantes marcas en tiendas italianas y revenderlas online.
Hoy, YOOX Net-a-Porter Group es uno de los jugadores más importantes del mundo del e-commerce de moda.
En Italia, la proporción de usuarios online es más baja que la media europea y mundial.
Hay mucha desconfianza con respecto a las compras online.
Solo hay que pensar que el pago contra reembolso sigue siendo uno de los métodos de pago más utilizados en Italia.
Nunca se debe pasar por alto un buen análisis del mercado y de los competidores.
Además, debes tener en cuenta siempre que un negocio e-commerce es un negocio al fin y al cabo, con muchos costes e inversiones asociadas.
Para evitar el fracaso, es indispensable contar con un plan estructurado a largo plazo, con acciones definidas para que el negocio sea rentable.
Hay que definir los recursos que se necesitarán y asignar un presupuesto para cada una de las partidas, incluidas las acciones de marketing.
Uno de los errores más comunes es no invertir recursos profesionales cuando se desarrolla el proyecto web e-commerce.
El tráfico, las distintas plataformas publicitarias, la automatización, las mejoras de la experiencia de usuario y las herramientas necesarias para gestionar el proyecto requieren asistencia técnica continua.
En la actualidad, no contamos con las actualizaciones constantes de las plataformas e-commerce, lo que necesariamente significa perder oportunidades de negocio.
Hay miles de grandes marcas de comercio electrónico pero de entre todas ellas, las líderes indiscutibles son Amazon y Zalando.
El servicio al cliente, los servicios personalizados, el envío rápido, la devolución de productos y una atención al cliente de primera son solo algunas de las claves de su éxito.
Francia
El sector e-commerce en Francia se está comportando de forma saludable, con un crecimiento del 14% entre 2016 y 2017 en el primer cuatrimestre según datos de la FEVAD.
Hemos notado además el incremento de las transacciones móviles en nuestro país en los últimos meses: las ventas desde el móvil rozan el 31% en un solo año y además, los ingresos del móvil o tableta también se han multiplicado por 10 en los últimos 5 años.
El negocio e-commerce más visitado de Francia es Amazon, con 23.499.000 visitas únicas al mes, seguido de Cdiscount con 16.659.000 visitas únicas, además de Fnac, con 13.267.000 visitas únicas al mes.
En lo que se refiere a las webs más comerciales en términos de retorno de la inversión, Voyages SNCF es la que lidera la lista, con 3.430.800.000 de euros, seguida de Cdiscount con 2.959.000 de euros y por último, Vente Privée 1.950.000 de euros.
En una entrevista publicada en el mes de junio en la revista Ecommerce Mag, los principales actores e-commerce franceses identificaron los factores clave que contribuyeron a su enorme visibilidad.
Para Voyages SNCF fue la introducción del "turismo inteligente" y la integración de tarifas de autobús y TER.
Para Cdiscount fue el desarrollo de productos (diversidad, cantidad, precio bajo) y la entrega rápida.
Por último, para Vente Privée, fue la estrategia de expansión europea con la compra de otros sitios locales en eventos y el desarrollo de canales cruzados.
Los franceses necesitan una cierta transparencia sobre los productos y el origen de los mismos cuando compran.
Hoy en día, muchos retailers online utilizan el concepto de “Hecho en Francia”.
Gracias a nuestra cultura latina, preferimos el contacto y el intercambio personal.
Por eso, la relación con el consumidor es esencial: tener una conversación por teléfono nos tranquiliza y nos hace sentir una conexión más cercana con la marca.
Por si esto fuera poco, debes cuidar la reputación del producto y la imagen de marca.
Y por último, la calidad es uno de los puntos esenciales en el proceso de compra en Francia.
En nuestro mercado, cada vez es más difícil mantener un precio competitivo.
La única forma de lograrlo es mantenerse a la cabeza con una marca fuerte y permanecer cerca de los consumidores.
Los dos factores más importantes para lograr posicionamiento para una web e-commerce son el alto volumen de oferta de productos y la competencia.
Por tanto, el análisis de la competencia es importante para fortalecer tu posicionamiento e identificar las categorías que tienen más probabilidades de alcanzar la primera página de Google.
El principal error que suelen cometer los e-commerces de menor tamaño es centrarse en consultas muy competitivas.
Personalmente, me parece más interesante trabajar con términos de búsqueda de competencia intermedia para comenzar a ganar tráfico SEO.
Esta estrategia será rentable para estos negocios y puede tranquilizarles a la hora de tomar decisiones.
En lo que se refiere a las webs e-commerce francesas, el progreso de Cdiscount es especialmente interesante, ya que han mejorado su clasificación gracias al buen manejo de los problemas de SEO que suelen tener las grandes webs de este tipo: rastreo, indexación y contenido duplicado.
Benelux
El nivel de maduración del mercado de los países del Benelux está todavía lejos del panorama de Alemania, Inglaterra y otros muchos.
Esto convierte a la región en un atractivo mercado de rápido crecimiento.
El sector e-commerce belga creció un 13,4% en 2016 y en los Países Bajos creció un 11%.
Comparado con el 10% de Inglaterra y Alemania, son buenos datos.
Los Países Bajos ocupan el puesto número 13 a nivel mundial según el “2015 global Retail E-commerce Index”, además, cuenta con un potencial de crecimiento de 8,1.
Bélgica ocupa el noveno lugar, ascendiendo 15 puestos con respecto al año anterior y cuenta con un índice de crecimiento de 48,3.
Incluso en países como Bélgica y los Países Bajos que comparten el mismo idioma, el holandés (presente en la parte flamenca de Bélgica), es un error pensar que se puede llegar al cliente de la misma manera.
Existen importantes diferencias culturales y lingüísticas que influyen en el éxito de una estrategia de marketing online (SEO/SEA).
Un aspecto que a menudo se pasa por alto es el tono de voz utilizado en cada mercado local.
En muchos países, las webs e-commerce son chillonas, con una gran cantidad de ofertas comerciales que pretenden atraer clientes.
Una web de este tipo en Benelux podría confundir o atemorizar a los clientes.
Por el contrario, las webs holandesas son limpias y están bien estructuradas.
Se centran en las personas, guiando a los clientes a través del proceso de compra de forma suave.
Otro factor importante para el desarrollo del sector e-commerce en nuestra región es la entrega.
Los consumidores están acostumbrados a recibir los pedidos en 24 horas.
Sabemos de algunos casos de empresas online que han doblado sus ingresos gracias al ajuste de los tiempos de entrega a 24 horas, dependiendo de la mezcla de productos y precios.
Rusia
Ofrecemos una gama limitada de productos, lo que nos permite ostentar una posición especial como e-commerce en el sector.
Al ser socios premium de nuestros proveedores, tenemos ciertos privilegios, como el acceso prioritario a ventas de nuevos productos y al contenido de calidad preparado por la marca.
Gracias a esta estrategia, tenemos consumidores más leales y una tasa de conversión más alta.
En cuanto a la publicidad, nos centramos en el contexto y tenemos el foco puesto en las redes sociales.
También utilizamos el marketing directo en forma de notificaciones push y newsletters informativos.
China
En China, las webs e-commerce deben estar bien provistas de productos, además de ofrecer frecuentemente novedades, ofertas (como “compras uno, te llevas dos”) y promociones (códigos de descuento, rebajas).
El Grupo Alibaba (incluidos Aliexpress y Taobao) es el líder indiscutible en nuestro país.
Gracias a su amplia gama de productos, cualquiera puede encontrar lo que necesita en unos cuantos clicks.
Además, los precios bajos animan a los usuarios a navegar por la web y a encontrar buenas ofertas.
Una de las tendencias más prometedoras es WeChat, muy utilizada entre los ciudadanos chinos.
Se ha convertido en una red social obligatoria para cualquier marca o empresa.
Anastasya Shkurina
Entrepreneur in China
El gobierno chino defiende fuertemente nuestro mercado, por lo que es imposible para los llegados de fuera poseer el control del 100% de una empresa, ya que debe haber al menos, un socio chino.
Además, cuando se emiten acciones, se requieren fuertes inversiones.
La principal diferencia entre los mercados chino y europeo es que en China todo es muy disimulado.
Una oferta comercial no debe representar únicamente un interés económico, sino que también debe ser coherente con las creencias y filosofía de los interesados.
Los chinos valoran la amistad, por lo que las negociaciones suelen ir acompañadas de comida, bebida y regalos.
Nuestra cultura a la hora de hacer negocios es completamente diferente y posee sus propias reglas y principios.
Por último, otra importante característica del mercado e-commerce en China es que existe un estricto control del contenido web, que debe ser lo más decente posible.
Es algo importante en nuestra cultura.