Tanto si eres un fan de la tecnología como si no lo eres, seguro que has oído mil veces el término realidad aumentada.
De hecho, hace unas semanas en este mismo blog de SEMrush te hablaban de ella y de cómo la realidad virtual puede influenciar en tus contenidos.
Y es que, casi siempre la realidad aumentada se utiliza en contextos que tienen mucho que ver con la realidad virtual.
¿Hasta qué punto son diferentes?
¿Cuándo se utiliza una y cuando la otra?
¿Se usan conjuntamente?
Las nuevas estrategias de marketing son cada vez más propensas a incluir este tipo de sistemas en sus campañas de comunicación.
¡Y dan buenos resultados!
Realidad aumentada vs realidad virtual: ¿Quién es quién?
Si definiésemos estos dos términos por separado sin caer en tecnicismos, podríamos decir que la realidad virtual es algo completamente inventado.
Es decir, se crea algo nuevo donde el usuario pasa a ser el protagonista en el caso de las campañas de marketing que la incluyen.
¿Entonces qué es la realidad aumentada?
Pues se trata de complementar lo real con elementos que la perfeccionen o que provoquen nuevas sensaciones.
Por ejemplo, en el caso de Pokemon Go, hablamos de realidad aumentada.
Es cierto que hay "algo virtual" que son los personajes, pero estos se esconden en lugares físicos tangibles y cercanos a los usuarios.
La realidad aumentada y virtual en marketing: 8 ejemplos de campañas
Decía al principio de este artículo que la realidad aumentada es una tendencia actual en el mundo del marketing.
De hecho, aunque no siempre somos conscientes porque se lanzan en otros países, hay muchos ejemplos de empresas que han probado con ella.
Y los resultados han sido, cuanto menos, sorprendentes para la audiencia.
¡Vamos a verlos!
1.- Ikea
El gigante sueco ha sido uno de los primeros en implementar VR en una estrategia de marketing.
En realidad, se engloba dentro del branding corporativo que caracteriza a esta empresa y que apuesta por convertir su mobiliario y accesorios en algo muy cercano.
De hecho, este caso no es una campaña puntual, sino una aplicación al alcance de cualquiera porque se incluye en el catálogo virtual de 2017.
¿Tiene sentido este uso de la realidad aumentada en el caso de Ikea?
Está claro que sí.
Es más, pensando en los consumidores que van solo al almacén de la tienda porque no tienen tiempo que perder, podría ganarse muchas compras con este tipo de tecnología.
Si se piensa un poco más allá, es una solución integral para hacer que las ventas por el canal online sigan creciendo.
El impedimento mayor al comprar este tipo de productos queda resuelto, ya que puedes ver cómo queda ese producto en el lugar exacto en el que quieres colocarlo.
2.- Braun
En el caso de Braun, su campaña de realidad aumentada permitía probar como si fuese real una de sus maquinas de afeitar.
La experiencia iba un poco más allá porque se podía, dentro del mismo entorno, llevarla al carrito y comprarla si era del agrado del consumidor.
En este caso, la utilidad de la tecnología puede verse más comprometida.
Al fin y al cabo, quizás el consumidor quiera probar la experiencia real (eliminando el vello), algo que no se consigue porque evidentemente se trata de una VR paralela.
Sin embargo, sí que se justifica de cara a demostrar que no solo la moda y la decoración pueden aplicar este tipo de campañas.
Además, generó una gran notoriedad a Braun por ser la primera en proponer algo parecido.
3.- Boucheron
Las joyas son un complemento que los usuarios compran cuando les gusta visualmente lo que ven.
Sin embargo, de cara al ecommerce, es cierto que no todas las personas se atreven a pedirlas online.
La principal razón es que los colores no siempre se aprecian adecuadamente sin luz natural, además, no se conocen bien las dimensiones y cómo quedarán puestas.
El hecho de que las texturas no se aprecien bien en una fotografía es también un motivo de abandono del carrito.
En este caso, la realidad aumentada ayudó a Boucheron a conseguir acercar sus productos a su público potencial en Internet.
¿Tiene sentido esta tecnología para ecommerce?
En realidad, la aplicación tiene potencial de mejora.
Hay que recordar que tanto la virtual reality como la realidad aumentada son todavía elementos bastante novedosos y con mucho recorrido por delante.
Así que, yo creo que le ha servido, como le ocurrió a Braun, para acercarse al usuario, para sorprenderle y para mostrarle que su experiencia de compra, en Internet puede parecerse cada vez más a la física.
Y con una ventaja añadida: sin los inconvenientes de la compra física.
4.- Estiluz
Otra empresa que ha apostado fuerte por la realidad aumentada sentando un precedente en su sector ha sido Estiluz.
De hecho, la firma especialista en lámparas e iluminación parecía tener claro que algunos de sus consumidores se veían limitados en sus canales online por "no saber cómo quedaría en su casa u oficina".
Así, nació la propuesta de app con la que probar los productos de la firma en el espacio final en el que serían colocados.
En este caso, la aplicación responde a una necesidad por parte del cliente.
Al mismo tiempo, es un objetivo de la empresa tener mayor visibilidad y que sus productos puedan ser tenidos en cuenta a la hora de decidirse por iluminación.
La verdad es que técnicamente han logrado un nivel interesante y la funcionalidad es incuestionable.
Este es un buen ejemplo de cómo la realidad aumentada puede conseguir mejorar la experiencia de compra y enriquecerla.
5.- Takondi
Como consumidor es más que probable que te hayas encontrado con catálogos y/o folletos interactivos sin siquiera prestarles atención.
Takondi pretende ir un poco más allá e implicar al usuario en esa lectura en papel añadiendo opciones de VR que facilitan la compra y le permiten acceder a detalles que serían imposibles de transmitir de otro modo.
Este uso de la realidad aumentada, partiendo de un papel impreso en el que ya existen productos en formato fotográfico es quizás el menos novedoso.
No por ello, deja de ser atractivo o funcional para el público objetivo.
Sin embargo, la crítica en este sentido puede venir dada por el hecho de que el papel está en desuso.
Puede ser tecnología para el ecommerce de hoy, pero probablemente no tanto para el del mañana.
6.- Ebay
Pese a que casi siempre se asocia la segunda mano con artículos de menor calidad y en los que el factor del marketing está mucho menos trabajado, empresas como Ebay han demostrado que no hay nada de cierto en tal aseveración.
El vídeo que te muestro a continuación es un buen ejemplo del uso de esta tecnología para ecommerce con realidad aumentada en productos que se venden a través de esta plataforma.
En este caso, es cierto que la app ayuda a que un producto de gran consumo pueda ser adquirido más fácilmente por Internet.
Las gafas de lectura y las gafas de sol son artículos que todavía se asocian a ser comprados en tiendas físicas.
Si, de algún modo, te los puedes probar en casa, es más fácil que un consumidor indeciso se anime.
Técnicamente podría mejorarse para conseguir una experiencia más gratificante.
7.- Trylive
Esta aplicación es muy similar a la propuesta que acabamos de describir.
En esta ocasión, es otra empresa la que apuesta por ella, pero en sustancia, proponen lo mismo.
Al igual que argumentaba en el caso de Ebay, es cierto que los probadores online pueden conseguir aumentar las posibilidades de compra.
Sin embargo, en algunas ocasiones no ofrecen el resultado técnico que el cliente espera y eso hace que dicha conversión se posponga y solo se alcance el objetivo de haber llamado la atención del público potencial.
8.- Webcam Social Shopper
Pese a que la propuesta es buena, este uso de la realidad aumentada, por razones técnicas, no logra convencer en absoluto.
Es verdad que puede llamar la atención del usuario, pero la sensación que le quedará de la marca una vez probada no creo que sea demasiado positiva.
Está claro que apostar por las nuevas tecnologías que intentan facilitar la compra al usuario potencial y crean nuevas experiencias es una razón para invertir en ellas cuando hablamos de negocios.
Sin embargo, no todo vale.
Puede ser algo novedoso pero no práctico, entonces, habrá que hacerlo funcional.
Si se consigue, entonces se puede obtener un buen retorno.
Sino, lo más probable es que el fracaso dé mucho que hablar en redes sociales y en otros canales de Internet arruinando la reputación de la marca.
¿Cuáles son las grandes ventajas de la realidad aumentada en marketing para los ecommerces?
Lo cierto es que como muchas otras nuevas propuestas, la realidad aumentada y la VR llaman la atención del consumidor.
Son algo fresco que si se publicita adecuadamente despierta su interés inicialmente.
Más allá de esa primera toma de contacto, el usuario tiene una experiencia de compra y de interacción con la marca muy diferente.
Por lo tanto, es probable que esta mejore su posicionamiento en la mente de su público potencial.
Por último, también cabe destacar que se puede incrementar el feedback que se recibe al comenzar a verse como un ente más cercano y preocupado por el usuario final.
¿Es una tecnología para ecommerces de forma exclusiva?
Son muchos los que todavía piensan en la realidad aumentada como una tecnología exclusiva para ecommerces.
Sin embargo, casi cualquier empresa, de cualquier sector podría sacarle provecho.
Solo hay que pararse a pensar por un momento, por ejemplo, en las inmobiliarias.
Ellas no siempre están de forma exclusiva en Internet.
Sin embargo, ¿cómo sería poder ofrecerle al usuario una visita al piso piloto sin moverse del sofá o enseñarle las tres opciones de alquiler disponibles en una zona específica?
Está claro que esta nueva forma de crear experiencias es extrapolable mucho más allá del sector de venta online.
Precisamente, hablando de compañías que pueden sacar partido de la tecnología de la realidad aumentada, cabe hacer mención especial a los vídeos de empresa.
De hecho, la realidad aumentada puede complementar a los vídeos corporativos y llevarlos a otro nivel en el que el usuario se convierte en el protagonista.
La virtual reality y la realidad aumentada son claves en el marketing b2b y b2c.
Las cifras de uso y visualización de audiovisuales en la red crecen de manera exponencial.
Por eso, las empresas deben plantearse este tipo de producciones como algo del presente y como acciones a considerar dentro de campañas de publicidad y branding.
El ensayo-error es una opción que debe quedar relegada solamente a experimentos internos.
Es importante seleccionar a compañías y productoras audiovisuales profesionales que ofrezcan un trabajo impecable.
De lo contrario, la intención será muy buena, pero el retorno pasará a ser de números rojos.
