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Sergio Ramírez López

¿Cómo elegir mi agencia de marketing online con éxito?

Sergio Ramírez López
¿Cómo elegir mi agencia de marketing online con éxito?

No te voy a engañar, elegir una agencia de marketing online en condiciones entre todas las que hay en el mercado es muy complicado pero no imposible.

Y precisamente en este artículo te quiero dar una pequeña guía paso a paso para que, al menos, tengas todas las probabilidades a tu favor.

Ahora bien, no creas que vas a ver un solo nombre de agencia de marketing en todo este artículo, no te lo voy a poner tan fácil.

A lo largo de este artículo, verás un decálogo sobre los puntos en los que te debes fijar para saber si una agencia de marketing va a cumplir tus expectativas, pero antes me gustaría que centráramos el tiro…

Centrándonos en el mundo de la agencia de marketing online

Hay tres puntos que debes tener en cuenta y que no tienen que ver con las agencias de marketing en sí mismas, sino que, más bien tienen que ver con el mundillo en el que nos movemos dentro de este sector.

Como este artículo va precisamente de ser totalmente transparente, vamos a ello.

  • En el mundo de la agencia de marketing online hay mucho humo

No te voy a engañar, el mundo del marketing online es oscuro porque no hay una receta clara y concisa que funcione y, además, la complejidad no estriba en las acciones en sí mismas, sino en casarlas y conjuntarlas todas para que funcionen.

De ahí, que una misma estrategia pueda funcionar perfectamente para un proyecto y ser un verdadero desastre para otro similar.

Ahora bien, fruto de esta oscuridad y esta viveza de cualquier estrategia hay mucha agencia de marketing online que directamente vende bombas de humo diciendo que es buenísima en todo y que tiene unos clientes exquisitos y súper contentos pero que, a la hora de la verdad, sus resultados son nulos.

Precisamente, el decálogo que verás más abajo te va a ayudar a separar el grano de la paja, que al final es lo que cuenta.

Antes de seguir, no puedo dejar pasar la oportunidad de citar ni más ni menos que una de las “Consideraciones Intempestivas” de Nietzsche (casi nada):

Por cada 10 hay diez 1

— Nietzsche

Lo que viene diciendo es que, por cada cosa excepcional (lo que sería un 10), hay diez cosas objetivamente muy malas (puedes usar deleznables si lo prefieres).

Y sí, tú quieres el 10, como todos.

  • Gestión de expectativas

Lo más importante cuando trabajes con cualquier agencia de cualquier ámbito, sea online, offline, de marketing o de tu ERP es que sepan gestionar tus expectativas y, mientras lo hagan, estarás contento.

Te voy a poner dos ejemplos prácticos:

Imagina que vas a hacer una campaña X con una agencia de marketing online honesta y te han dicho que con tu inversión de 2.000 €/mes te van a hacer una campaña de SEM y el retorno esperado es de 2.800 €/mes.

La campaña empieza y resulta que el rendimiento es mayor que el esperado y el retorno es de 3.200 €/mes de media.

Evidentemente, estarás bastante contento porque tendrás un retorno un 50% mayor del que esperabas (en lugar de +800 €, +1.200 €).

Y ahora el otro ejemplo:

Imagina que estás con unos piratas (entiéndase agencia de piratas) que con una inversión de 2.000 €/mes te dicen que te van a hacer SEM, SEO, contenido y poco menos que te van a lavar el coche todas las semanas y, gracias a ello, vas a tener un retorno de 6.000 €/mes.

Te frotas los ojos y ves signos de dólar por todas partes pero, una vez empieza la campaña en realidad tan sólo te hacen campaña de SEM (tú no lo sabes, no eres muy ducho en la materia, que es algo que pasa mucho) con un rendimiento de 3.500 €/mes.

¿Cómo te vas a sentir?

Pues seguramente engañado, ya que, no se han cumplido tus expectativas y eso que estarás incluso por encima del rendimiento de la empresa honesta, fruto de que esta agencia pirata tiene un técnico de SEM extraordinario.

Total, te irías de la agencia 2, ¿verdad?

Pues este es precisamente un ejemplo muy simple y claro de que no han sabido gestionar tus expectativas.

Quizá te parezca extraño, pero es lo que ocurre en más de la mitad de las campañas que fracasan, así a grandes rasgos y con más complejidad, claro.

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  • Teoría de los tres impactos

Hay una máxima en marketing:

Si quieres que alguien te compre tienes que llegar a tres impactos desde 3 canales distintos. A partir de ahí es mucho más fácil vender.

Si quieres saber si una agencia lo está haciendo bien en su propio marketing de producto sólo tienes que hacer memoria de si te ha impactado tres veces.

Entre estos impactos (te voy a poner más de tres para que veas opciones), pueden estar:

  • Que veas un tweet de la empresa.
  • Que te topes con un contenido de su blog.
  • Que los veas en un evento como patrocinadores.
  • O incluso como ponentes.
  • Quizá veas un anuncio de un webinar de un miembro de la agencia.
  • Hiciste un “Me gusta” en su página de Facebook.
  • Tienes a un contacto de su empresa que te agregó a LinkedIn hace poco.
  • Y así muchos más.

En qué debes fijarte en cualquier agencia de marketing online

Y ahora, el esperado decálogo:

  • Fíjate en su imagen

La imagen de una agencia de marketing online

La imagen de una agencia de marketing online tiene mucho que ver con la imagen de sus activos digitales, siendo estos desde su página web, sus Redes Sociales o su aplicación móvil, si es que la tienen.

Si la imagen de la agencia no es lo que esperabas puede tener muchas justificaciones (picos de trabajo estacionales, priorizar trabajo de clientes, etc) pero, en realidad, lo que te va a venir a la mente a ti como cliente potencial es sólo una palabra: Cutres.

Es más, normalmente se activa una parte del cerebro que piensa: “Si no pueden atender a su propio proyecto, que debe ser lo más importante para ellos, ¿cómo me van a atender a mí?”

Y tengo que decirte que estás en lo cierto.

Sí, sé que no se puede juzgar todo en una empresa con respecto a la imagen, pero una agencia de marketing online, que vende este servicio, debe ofrecer una buena asistencia. Y eso empieza por la imagen.

  • Por supuesto, en su equipo

No está de más que bucees en la parte de la web que pone “Equipo”, comprobarás que la mitad de las agencias no te muestran quién va a hacer tu trabajo.

Si esto ocurre, no desesperes, siempre puedes ir a LinkedIn, buscar la empresa y mirar a quién tienen en plantilla.

¿Qué pasa si los empleados de la empresa no están en LinkedIn? De primeras, desconfía, si alguien no quiere poner donde trabaja, no puede decir nada bueno.

Ahora bien, una vez veas el equipo, puedes ir un poquito más allá y mirar los perfiles de las partes que más te interesen, para así ver su experiencia, etc.

Te va a decir mucho más que cualquier visita comercial.

  • ¿Cómo te han hecho tu propuesta?

Una propuesta en condiciones debe tener, en el orden que sea y de la forma que sea, definidos una serie de puntos:

  • Objetivo (para qué).
  • Antecedentes (qué pasó antes de llegar).
  • Estrategia (qué voy a hacer).
  • Presupuesto (cuánto me va a costar).

Normalmente, como cliente potencial de esa agencia te vas a fijar en la última parte, pero así pierdes muchísima información.

Mi recomendación es que leas la propuesta y, de primeras, descartes las que te parezcan genéricas.

¿Cómo sabes si una propuesta es genérica? La respuesta está donde menos te lo esperas: ¡en la sección de antecedentes!

Esta sección no es otra cosa que una mini-investigación de tu proyecto y de la competencia y, si no está hecha correctamente, lo que significa es que no han investigado o, si lo han hecho, lo han hecho mal.

En cualquiera de los dos casos, la estrategia no va a estar bien medida y, por lo tanto, el presupuesto no va a ser el correcto.

¿Sabes qué significa eso? La gestión de tus expectativas al garete antes de empezar.

  • Pide que te cuenten su historia

A todos nos gustan las historias en todos los ámbitos de la vida, ¿por qué no preguntas cuando te llame el equipo comercial de la agencia que está en tu rango de selección algo más acerca de la historia de su empresa?

Gracias a ello, vas a poder saber cuál es su trayectoria, cuáles fueron sus mayores logros y, con ello, en qué son realmente expertos.

Por otro lado, depende de lo que te cuenten puedes intentar adivinar su solvencia y su misión, y ver si están alineadas con la tuya.

Evidentemente, si puedes elegir, elige una agencia de marketing online que esté alineada lo máximo posible contigo y con tu empresa y, a ser posible, que podáis crecer juntos en las áreas en las que sean más expertos.

Suena bien, ¿verdad?

  • Presta atención  a sus clientes

Este punto para mí es el menos importante de los cinco si sólo te fijas en los clientes que tienen, de hecho, los típicos logos en las páginas de agencia con las marcas de los clientes para los que han trabajado (siempre los he llamado “pines” muy peyorativamente).

Ahora bien, si vas un poquito más allá y no sólo haces por saber qué clientes han tenido y tienen, también preguntas qué hacen con cada uno de ellos, tendrás más información de calidad para saber una vez más por dónde va la empresa, en qué son buenos y hacia dónde van.

Esta información sí que te va a decir muchas cosas y, una vez más, cuanto más alineadas estén las respuestas a las tres preguntas que te ponía arriba con tu estrategia de negocio, mejor que mejor.

  • ¿Cuál es su forma de trabajar?

Una vez hagas el primer filtro, aún te queda mucho trabajo por hacer para hacerte con los servicios de la mejor agencia de marketing online para tu proyecto y para tu campaña específica.

Una de las cosas que debes preguntar es la forma de trabajar, básicamente porque cada agencia funciona de una forma particular.

Por ejemplo, hay agencias en las que el equipo técnico no tiene contacto con el cliente, tan sólo el Project manager o directamente el comercial, mientras que en otras es al revés.

Si me permites una recomendación, te diría que siempre es mejor tener contacto con la operativa que, al final, es la que se tiene que meter en tu estrategia al 100% y comprender tu plan de marketing ¡y va a ser complicado si no les das la coña!

También te digo, que es algo totalmente personal.

Además de esto, debes saber tiempos de respuesta, entregables, informes y el largo etcétera que quieras.

  • ¿Tienen expertise en lo que más te interesa?

Volviendo al tema de los clientes, una vez una agencia pase el primer filtro debes preguntar específicamente por el expertise en el área que te interesa.

Es importante porque en esto del marketing digital ser muy bueno en SEO no tiene que ver con ser bueno en gestión de bases de datos, y claro, dependiendo de qué área sea la más importante para tu proyecto, puedes llevarte sorpresas.

  • ¿Para ellos soy una necesidad o una venta?

Después de estudiar la propuesta, siempre te debes hacer esta pregunta: ¿Me están ofreciendo esto porque es lo mejor para mi proyecto o porque es lo mejor para ellos?

Ten en cuenta que cada servicio tiene una rentabilidad distinta para una agencia, al igual que te ocurre a ti en tu empresa y, mientras que hay agencias de marketing online honestas que te proponen lo que piensan que es mejor para el proyecto, hay otras mucho más cortoplacistas que piensan en lo que es más rentable para ellos, ya sea porque el coste/hora es mayor o porque el coste de gestión es menor (o por ambas cosas).

Dicho esto, lo mejor es que tengas como mínimo 3 propuestas para elegir y, cuando veas cosas disonantes, preguntes.

  • ¿Son reactivos o proactivos?

Una vez inicies tu andadura con una agencia de marketing online, sea la que sea, una cosa vital en la que debes fijarte es si son reactivos o proactivos.

Ya sabes, si son reactivos sólo te van a dar solución a los problemas que tú plantees, pero si son proactivos pueden hacerte crecer como campaña y como empresa una barbaridad.

Yo que tú elegiría la segunda.

Además, hay un pequeño truco que suele funcionar:

Las agencias que son reactivas suele ser o bien por una falta de conocimiento, de voluntad comercial o directamente por falta de recursos, algo que tú no quieres.

  • ¿Me ofrecen asesoramiento?

Por último, pero no menos importante, también cuando trabajes con una agencia de marketing debes preguntarte si se limitan a ejecutar una estrategia planteada, lo cual no está nada mal, o si también te asesoran y te hacen crecer en conocimientos en el sector.

Por mi experiencia te digo que un cliente súper informado en marketing online es lo mejor que le puede pasar tanto al cliente como a la agencia en sí, porque podrá elegir con mayor precisión y además hará crecer a la agencia de marketing en presupuesto, siendo un win-win.

Si tu agencia de marketing online no te asesora, no estás con una top, así es la vida.

Foto (servicios de marketing):Shutterstock

Para finalizar, cuéntame, ¿cuál de estos 10 puntos es el que consideras el más importante a la hora de elegir una agencia de marketing online y en el que hasta ahora no te fijabas?

Sergio: llevo metido en el mundo de los blogs prácticamente 10 años y ejerciendo profesionalmente como SEO desde hace más de 5. He sido ponente en WordCamp, he escrito un par de ebooks y, además de eso, soy bastante friki. Puedes encontrarme en mi blog.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Ingrid Velandia
Sergio gracias por tu post. Me encantó tu narrativa natural, sin artificios ni complicaciones. De mucha utilidad tu información, creo que me ha servido para poner las "barbas en remojo" jejeje simplemente genial. Gracias por compartir =)
Ferk Huergo
Ferk Huergo
Interesante información a tener en cuenta ahora que estamos reconstruyendo nuestra nueva web (http://posterspace.es)

Lo que no falla es analizar los trabajos realizados y la propia web de la agencia no sólo en cuanto a diseño, sino también en términos de rendimiento y seguridad.

Si no lo haces bien en tu propia web como lo vas a hacer en la mía? O, como solemos decir: no nos creas, analízanos.

Saludos
Sergio Ramírez López
Exactamente Ferk, gracias por comentar ;)
nasmansdeRó
Fantástico, fantástico, fantástico...ordenar para escoger mejor, ni te imaginas que ganas tenía de conseguir una información tan amena y seria. Muchas gracias.
Sergio Ramírez López
nasmansdeRó
Gracias Rocío, todo un halago que te haya gustado ;)
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