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¿Cómo escribir un email de bienvenida de película?

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¿Cómo escribir un email de bienvenida de película?

Marisa González Casasola
¿Cómo escribir un email de bienvenida de película?

Hubo una época en las que se escribían emails de bienvenida que no daban la bienvenida. 

Hubo una época en la que a algunas marcas parecía importarles un bledo sus suscriptores. 

Una época que, por suerte, el viento se llevó… 

Y de nuevo, es el viento de SEMrush el que nos ha traído hasta aquí para dar un nuevo aire a tus emails de bienvenida. 

¡Y a Dios pongo por testigo que jamás volverán tus suscriptores a pasar hambre!

Email de bienvenida - Portada "Lo que el viento se llevó"

El momento más importante en tu estrategia de email marketing es cuando un suscriptor te facilita su correo.

Es esencial más que nada, porque sin su email no tienes estrategia. 

La cuestión es: ¿qué haces cuando se suscribe?

¿Le abres la puertas de tu casa o le dejas esperando en medio de la nada digital?

La clave está en la forma en que te presentes por primera vez, en la forma de conectar. 

La clave está en el email de bienvenida. 

¿Qué es un email de bienvenida?

Un email de bienvenida es el primer mensaje que recibe una persona después de dejar su dirección de correo electrónico, una vez ha superado el doble opt-in, el captcha y confirmaciones varias.

Es la primera vez que vas a hablar con tu usuario; es, como diría Humphrey Bogart en Casablanca:

 “Un email de bienvenida es el principio de una hermosa amistad”. #PalabradeHumphrey

Si hablamos de amistad, sabrás que hay tres elementos esenciales:

  1. Estar (cuando te necesitan).
  2. Conversar (esto es tanto hablar como escuchar).
  3. Cumplir tus promesas (confianza). 

Pues bien, el email de bienvenida funciona igual. 

Has de estar en el momento oportuno, aportar valor, saber escuchar y siempre cumplir lo que has prometido. 

Por cierto, el doble opt-in y el captcha son anteriores al correo de bienvenida, pero forman parte del proceso de suscripción, y como tales, has de tenerlos en cuenta.

Por esta razón, no se debe menospreciar su poder a la hora de mejorar la experiencia del usuario.

Hasta el infinito y más allá con el doble opt-in y el captcha

Aplicar un buen microcopy y un poquito de creatividad durante todo el proceso de suscripción es más importante de lo que parece:

  • Ayuda a disminuir el porcentaje de abandono. 
  • Te permite avisar para que el email no se pierda en la inmensidad del SPAM.
  • Será la suscripción más anhelada del mundo: si un sencillo captcha o el doble opt-in despierta emociones positivas, el receptor estará deseando ver lo que le has preparado en el email de bienvenida y más allá. 

Si cuidas todos los detalles y piensas en tu usuario "La fuerza del engagement estará ya contigo… siempre".

¿Por qué tanto revuelo por un email de bienvenida? 

Te voy a dar tres razones desde tres puntos de vista:

  • Desde un punto de vista inteligente, pragmático y profesional 

Con lo que cuesta captar la atención e interés de una persona (alma de cántaro), tienes que aprovechar al máximo todas las oportunidades que se te presenten.

  • Desde un punto de vista cuantitativo

Son los propios datos los que hablan por sí mismos y convencen.

Si ya de por sí, el email marketing tiene unas estadísticas realmente recomendables, un email de bienvenida supera sus cifras en todos sus ámbitos: mayor tasa de apertura, de clics, de transacciones y de ventas.

Eso sí, en el email de bienvenida es imprescindible tener en cuenta los tiempos.

Cuanto más tiempo tarde en llegar el email, menor será tu tasa de apertura

No te olvides de avisar durante el proceso de suscripción para que vigilen la bandeja de spam.

Así evitarás que la bienvenida se pierda en el camino.

  • Nos falta el punto de vista cualitativo

Que, por cierto, nos ofrece múltiples beneficios. 

Recuerda que tenemos a una persona interesada en ti, dispuesta a escucharte, receptiva.

Por tanto, un email bien trabajado te va a ayudar a cumplir las expectativas de tu usuario, e incluso, superarlas. 

Veámoslo en detalle.

Beneficios y ventajas de enviar un email de bienvenida

“No hay segunda oportunidad para la primera impresión.” #PalabradeOscarWilde

Todo lo que hagas, digas o muestres, habla de tu marca.

¿Y qué dice de ti tu marca?

Descúbrelo con Brand Monitoring

Dominio no válido

Por esta razón, hay que cuidar todos los detalles y ofrecer lo mejor de ti mismo siempre; sea cual sea el punto de contacto. 

  • Un buen email de bienvenida refuerza tu branding, aumenta la credibilidad y aporta confianza 

  • Es una oportunidad estupenda para conocer un poco mejor a tu usuario 

Puedes incluir una encuesta sencilla o iniciar una conversación.

¡Cualquiera de las dos opciones es ventajosa!

  1. Una encuesta con tan solo un par de preguntas rápidas te va a ayudar a hacer una primera segmentación.
  2. Por otro lado, generar conversación es muy positivo ya que si responden a tu correo, el gestor de emails entenderá que eres de fiar y así evitas que te puedan etiquetar como spam. 
  • El email de bienvenida también ayuda a cerrar ventas

Teniendo en cuenta la tasa de apertura tan estupenda que tiene este tipo de correos y la actitud receptiva del usuario, puedes sacar mucho partido a esta clase de email.

Insisto de nuevo, en que en el correo de bienvenida desempeña un papel esencial el tiempo

Por ejemplo, si has lanzado una oferta o un cupón descuento a cambio de la suscripción, no tardes en enviarlo o la venta se enfriará y te arriesgas a perderla. 

  • Podrás ampliar tus puntos de contacto. Cuantos más puntos de contacto tengas, más oportunidades encontrarás

Al incluir los iconos de las redes sociales, estarás abriendo más puertas para que tu usuario elija por dónde quiere entrar.

Ten claro que cuantas más puertas, más opciones. 

Ya ves todo lo que da de sí un simple email pero, ¿sabes cómo hacerlo?

Claves para escribir un email de bienvenida de cine

Vamos a ver cómo crear un mensaje de bienvenida para que tu usuario se enamore en la primera apertura. 

1.- El poder de la palabra

Email de bienvenida - Las claves

Íñigo Montoya de "La princesa prometida" nos muestra los puntos de dolor de un email de bienvenida: 

  • Educación ante todo. Preséntate como es debido.

Hola, me llamo Íñigo Montoya. 

  • Personaliza tu mensaje, que el receptor se dé por aludido.

Tú mataste a mi padre. 

  • Cumple tu promesa. Di al usuario lo que puede esperar de ti. 

Prepárate a morir. 

Vale, estoy de acuerdo en que la experiencia de usuario de Íñigo es mejorable, pero lo realmente importante es que recuerdes estos tres puntos:

1.- Educación ante todo

Puedes recibirlo con el entusiasmo de "Bienvenido, Mr. Marshall" o ser más comedido (todo depende de la personalidad de tu marca), en cualquier caso:

Siempre has de presentarte como es debido.

2.- Personaliza tu mensaje

Aunque el correo de bienvenida sea automatizado, puedes personalizar el mensaje para el receptor: incluye su nombre en el saludo. 

Reconocerás que no es lo mismo decir, ¡Hola!, que decir, ¡Hola, Juan!

Sí que puede existir el inconveniente de que al suscribirse, en el campo "NAME" se equivoquen o pongan su nombre tal cual viene en el DNI, que no es como le llaman habitualmente; por ejemplo, José Francisco Jesús en lugar de Paco.

Esto puede ocurrir y ocurre, pero los beneficios de la personalización compensan estos pequeños contratiempos.

Otra opción frecuente es personalizar al remitente; es decir, no enviar el email en nombre de la marca, sino como la persona que hay detrás de la marca.

Por ejemplo, si yo te escribo un mensaje, en vez de que el remitente sea “La Tira de Marketing”, pondría “Marisa de La Tira de Marketing”. 

La personalización da una calidez y un tono diferente al mensaje y nos ayuda a conectar mejor con nuestro usuario.

3.- Cumple tu promesa

Si una persona te da su email es porque espera algo de ti; algo que seguramente le has prometido. 

Cuando una persona se suscribe a tu blog es porque le has prometido buen contenido.

También te puede dejar su email a cambio de la descarga de un ebook, una consultoría gratis, un cupón descuento o simplemente porque quiere saber más de ti. 

El email de bienvenida es el momento y lugar en el que cumples tus promesas.

Tendrás que mandar un artículo de tu blog, el ebook para descargar, fijar un día para la consultoría o sencillamente presentarte y mostrarle todo lo que puedes ofrecerle; pero tienes que hacerlo. 

En realidad, lo que es una promesa para tu suscriptor, es un objetivo para ti.

Y es este objetivo el que va a definir tu tipo de email de bienvenida. 

Tipos de email de bienvenida

Lo primero que has de tener claro es que el email de bienvenida ha de tener un objetivo definido y una promesa que cumplir.

Pero solo una.

No pretendas jugar todas tus cartas en la misma baza. 

Veamos algunas opciones:

  • Un email de introducción 

Una pequeña presentación para que el usuario sepa lo que ofreces, qué beneficios o soluciones aportas, y de ahí enviarlo, por ejemplo, a tu web.

El objetivo sería branding y generar tráfico. 

  • Un email “educativo” o con información de interés

Por ejemplo, para que el usuario aprenda a configurar su perfil o a acceder a determinadas áreas o servicios, primeros pasos, etcétera. 

El objetivo es que el usuario se familiarice con la marca y así crear vínculos.

  • Un email con contenido de valor

Un post del blog, un ebook, el acceso a un webinar, etcétera. 

Aquí obtienes autoridad, confianza y branding, lo que reforzará la relación con tu suscriptor con vistas a futuras estrategias. 

  • No puede faltar el cupón descuento o la oferta flash 

El objetivo es la venta directa. 

Cuando la suscripción sea para recibir comunicaciones de forma periódica, es interesante que comentes en el email de bienvenida qué tipo de contenido vas a mandar y con periodicidad.

Y si vamos un paso más allá, puedes incluso dar a elegir a tu suscriptor la frecuencia con que quiere recibir noticias tuyas o qué temática específica le interesa más. 

Un tema que también genera debate es si incluir imágenes o solo texto.

Aquí de nuevo hay otro “depende”.

En general, recomiendan solo texto, pero si por ejemplo, tienes un ecommerce, las imágenes de producto han de ser de obligado cumplimiento.

Por supuesto, han de ser imágenes de calidad. 

Al final, y como siempre, todo lo dicta el sentido común; pero sí que es cierto que cada vez se lee más el correo electrónico desde el móvil, por lo que muchas veces los usuarios tienen bloqueadas las imágenes o les resulta pesada la carga de las mismas.

Ah, y no hace falta que diga que el diseño del email de bienvenida ha de ser responsive.

¿Capisci?

Me pongo en modo mafioso porque llega “El Padrino” del email de bienvenida: el call to action o la llamada a la acción. 

2.- Todo email de bienvenida ha de llevar una call to action (CTA)

Email de bienvenida - El CTA

La call to action te va a ayudar a guiar a tu usuario en la dirección que necesitas. 

Recuerda: un email - una promesa - un objetivo- un CTA.

Por ejemplo, si es una oferta o un cupón descuento, el email ha de tener una call to action que envíe al usuario al ecommerce. 

Si es la descarga de un ebook, ha de haber un botón de descarga. 

Parece obvio, pero si no se lo pones fácil a tu suscriptor, lo puedes perder en cualquier momento. 

Así que hazlo sencillo y sé persuasivo. :-)

3.- Una despedida de otra galaxia

Email de bienvenida - Las redes sociales

Y como no solo NO queremos perder la ocasión, sino también generar nuevas, es importante que incluyas los datos de contacto y los iconos de las redes sociales para ampliar canales y crear nuevas oportunidades. 

Deja siempre bien visibles tu contacto y los iconos de las redes sociales.

También es interesante dejar la conversación abierta, con alguna pregunta del tipo:

  • ¿Tienes alguna duda?
  • ¿Qué es lo que más te gusta? 
  • ¿Y lo que menos? 

Al conversar conocerás más a tu usuario y además, tal y como comenté antes, disminuirán tus posibilidades de ser spam porque el gestor de emails te considerará digno de su confianza.

Conclusión

Si quieres escribir un email de bienvenida de película, cumple tus promesas cual Íñigo Montoya (eso sí, mejorando la experiencia de usuario); persuade y guía a tu usuario con una Call to Action irresistible al estilo Corleone; y deja las puertas abiertas al universo de tu marca como ET.

Si empecé diciendo que el email de bienvenida es “el comienzo de una hermosa amistad”, pues para terminar solo puedo decirte que “si me necesitas, silba” o deja un comentario. 

Marisa González Casasola
Gurú

Portador de sabiduría de marketing digital.

Soy Social Media Strategist, creativa y creadora de contenidos en latirademarketing.com, la primera web de Marketing Ilustrado. Aquí convertimos las ideas en historias y las historias, en ilustraciones. De esta forma, creamos contenido diferente para que tú consigas leads y clientes.
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Comentarios

2000
Flor Peña
Experto

Brinda información valiosa y añade sustancia a la conversación.

Marisa, ¡me encantan tus artículos! este en especial es muy claro y preciso. Yo siempre pienso que el email de bienvenida, ese primer mensaje hace mucho la diferencia, y es como un libro de marketing: el título del mismo debería ser el resultado que obtendrá la persona después de leerlo. Felicitaciones por este contenido, muy muy bueno. ¡Gracias!
Marisa González Casasola
Gurú

Portador de sabiduría de marketing digital.

Flor Peña
Muchas gracias, Flor. Totalmente de acuerdo en que el primer mensaje marca la diferencia y es especialmente importante para que quieran seguir sabiendo de nosotros. Bueno, de hecho, creo que deberíamos cuidar los detalles en todo momento, para que sea una "amistad" duradera. ¡Un abrazo!
Novato

Se ha registrado recientemente o es demasiado tímido para comentar.

excelente. right in the point y keep it simple
Marisa González Casasola
Gurú

Portador de sabiduría de marketing digital.

fran fernandez
Me alegra que te haya gustado, Fran. Gracias por comentar. :-) ¡Un saludo!
Núria Florenza
Entusiasta

En ocasiones participa en las conversaciones.

Muchas gracias Marisa por "ilustrarnos" doblemente en todo en cuanto a marketing se refiere con tu talento y originalidad natural. En breve te tengo que dar un silbido!
Marisa González Casasola
Gurú

Portador de sabiduría de marketing digital.

Núria Florenza
Muchas gracias, Nuria por ser siempre tan generosa. Un abrazo y espero el silbidito ;-)

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