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Sergio Ramírez López

¡Mejorar tus campañas de email marketing es más que posible!

Sergio Ramírez López
¡Mejorar tus campañas de email marketing es más que posible!

Después de leer el título de este post seguramente has pensado “vaya, otra vez más de lo mismo”, y no te culpo, se ha escrito largo y tendido sobre cómo hacer tus emails para que conviertan mejor.

Eso sí, lo normal es que no se escriba demasiado bien sobre el tema del email marketing, algo que, como persona optimista que soy, quiero ayudar a cambiar en este preciso momento.

Antes de empezar y para ponerte en situación, quiero recordarte un punto clave dentro de lo que se conoce como el email marketing...

Y es que, le pese a quien le pese (y aunque sea un tópico del estilo “el fútbol son 11 contra 11”), lo cierto es que donde está el dinero en todas sus fases es en los datos y, si tienes un proyecto online, el dato más fácil de obtener y más rentable es el “email”.

Así que sí, el dinero está en la lista de email, pero te voy a dar un ejemplo:

Como bien sabrás si estás al tanto de las noticias del mundillo digital, algún fondo avispado le dio por valorar Pinterest, y lo hizo por un sumo pastizal de 11 mil millones de dólares.

Ahora bien, ¿de dónde saca el dinero Pinterest? ¿Por qué alguien se atrevería a valorar en esa millonada a una empresa que en realidad no tiene un modelo claro de rentabilidad?

Pues ni más ni menos, que por los datos que tiene, es decir, por los nombres y los emails de usuario que hay en la plataforma porque, sí Pinterest no sabe rentabilizarlos, ya vendrá otro que sepa y les sacará toda la rentabilidad que debe.

Increíble, ¿verdad?

Dicho esto, si tienes un blog, un magazine o una tienda virtual, está claro que debes poner todo lo que tienes de tu parte para que tu lista de email sea lo más grande posible y tenga la mejor calidad que el crecimiento orgánico puede comprar.

Pero, además de tener una lista en condiciones… ¡hay que optimizar los procesos para que esos emails sean abiertos por más usuarios y, sobre todo, esos usuarios compren más!

email-marketing-consejos

Email marketing: Consejos para vender más

Pues bien, el post de hoy va precisamente sobre ello y, para que sea algo más comprensible he dividido los distintos consejos por fases, primero los referentes a diseño, luego los referentes a copies y, por último, cositas varias que he metido en otro cajón de sastre.

¡Espero que te guste!

Consejos sobre el diseño de tu email

La primera parte de la lista, de un modo totalmente arbitrario, he decidido que sean un par de consejos que están muy enfocados a diseño, ni mucho menos porque sea lo más importante porque, de hecho, el diseño de tu email será lo segundo que vea un usuario cuando realizas un envío.

Dicho esto, aquí los tienes:

Por supuesto, tu email marketing debe ser responsive

En los años que corren y con aproximadamente la mitad del tráfico de entrada en casi cualquier site viniendo desde móvil y tablet, con un crecimiento imparable que seguramente siga durante algún año más (aunque se tienda a estabilizar), el primer consejo no podría ser otro que hacer los diseños adaptativos o responsive.

Sí, lo sé, es de perogrullo pero más de una empresa grande (y más de dos) sigue enviando unos emails muy bonitos si los abres en un escritorio, pero totalmente inútiles si los abres desde un smartphone.

Aquí tengo que decirte que, de hecho, lo más normal es que un usuario abra un email desde su móvil, más que nada porque desde hace unos años tenemos las bandejas de nuestro email sincronizadas con nuestro smartphone, y nos es mucho más cómodo atender a notificaciones que andar abriendo ordenadores.

Por supuesto, esto no ocurre siempre así, ya que hay nichos de mercado muy enfocados a la empresa donde, si haces bien la captación, tendrás mucho más emails de empresa que personales, y esos seguramente se abran durante la jornada laboral y desde un PC.

El texto en un email funciona mejor, mucho mejor

Parece tirar piedras sobre nuestro propio tejado pero el texto en los emails suele funcionar bastante mejor que las imágenes, además de ser menos costoso (porque sí, el tiempo de recursos también es valioso y se paga).

Si te paras a pensarlo en realidad tiene mucho sentido ya que la secuencia lógica de un envío es:

  • El usuario recibe un email.
  • Le llama la atención por el motivo que sea (normalmente por la línea de “Asunto” que veremos más adelante).
  • El usuario abre el email.
  • Sale el cuerpo del email en blanco con el icono de “imagen no mostrada” y un mensaje arriba del todo, normalmente en tonos amarillos/ocres que dice: “Mostrar imágenes”.
  • El usuario pincha en “Mostrar imágenes”.
  • El contenido aparece.

¿De verdad no vamos a ahorrar sufrimiento a un usuario para que se salte los últimos puntos de la lista y acceda al contenido lo antes posible?

Ten en cuenta que siempre un email debe estar realizado para que el usuario realice una acción, pero muy pocas veces para que esa acción sea un “Mostrar imágenes”, así que, ¡pónselo fácil a tus usuarios!

Consejos sobre copywriting (copies) para email marketing

Como te decía más arriba, incluso más importante que el diseño son los copies que utilizas ya que, en temas de email marketing, el usuario va a ver antes una línea de texto (la del asunto) que cualquier diseño.

Y me atrevo a decirte que es la única rama del marketing en la que con esta primera impresión la atención máxima se la lleva la letra en lugar de la imagen.

Dicho esto, para hacer las cosas bien de verdad tienes que cambiar el chip y fijarte más de la cuenta en estos textos, por encima de tener un diseño armónico, bonito y funcional. Todo un trabajo para lo que estamos acostumbrados…

Gasta 10 minutos en escribir el asunto del email

Gran parte de la apertura de tu campaña de email depende de la línea de Asunto del mismo, y esto es mucha responsabilidad para 50 ó 60 caracteres.

Por ello es menester que gastes algo más de tiempo de la cuenta a la hora de diseñar esta pequeña línea. Tu tasa de apertura puede aumentar más de un 10 ó 15% simplemente por ello, algo como para tener en cuenta.

Ahora bien, centrándonos en los consejos acerca de esta línea, al final son los de siempre, ya sabes:

• Intenta siempre tener un Call To Action que invite a pinchar dentro de esta línea.

• Intenta tratar un problema recurrente que tenga el usuario (y darle solución dentro).

• O simplemente dale un beneficio al que no pueda decir que no.

Como ves, no es tan difícil, ¿verdad?

Ten mucho cuidado con la dirección y el dominio de envío

En el email marketing como en el SEO o en la vida, la reputación lo es todo, y en este caso lo único que puede tener en cuenta el algoritmo que detecta spam dentro de un envío automático es la dirección, el dominio y la IP de envío.

Es decir, si tienes muchos usuarios que por distintas acciones (normalmente por ser bastante pesado) te van marcando como spam, es posible que entres en una blacklist y todo email que mandes desde esa IP o desde ese dominio vayan directamente a la carpeta de spam sin pasar antes por la bandeja de entrada. Y la rentabilidad de tu campaña de email marketing se vaya a la basura.

Por otro lado, la dirección de envío es muy importante para dar credibilidad, te voy a poner un ejemplo: Quieres mandar un email con un descuento para contratar una tarifa de móvil con una operadora, y puedes elegir entre estas dos direcciones de envío que se mostrarán a los usuarios:

  • noreply@emailmarketing.com

  • descuentomoviloperadora@emailmarketing.com

¿Cuál te daría una mayor confianza a la hora de pinchar?

Pues eso.

Palabras que te tientan en email marketing

Hay una serie de palabras que parecen tentar a los usuarios, pero también tienen una parte bastante negativa.

Son palabras como “promoción”, “descuento”, “oferta” o “gratis”.

Sí, estamos tentados a ponerlas para llamar a la atención del usuario y crear un asunto con un CTA potente pero hay un problema: Muchos gestores de email (Gmail entre ellos), en su lucha contra el spam vía email (que es uno de los más potentes del mundo) ha aprendido que estas palabras suelen ser imán para campañas poco lícitas, y por ello lo envía a la carpeta de promociones de Gmail.

Y con ello, te leerá mucha menos gente y tu rentabilidad, una vez más, se irá a la basura.

Dicho esto, cuidadito con este tipo de palabras, luego no digas que no te avisé…

Usa más el “tú”

Como último punto en este asunto de los copies una recomendación que la experiencia me dice que funciona realmente bien es la siguiente: Usa más veces la segunda persona del singular para referirte a quien te está leyendo.

Si te fijas llevo todo el post usándola cuando me refiero a ti, precisamente porque, independientemente de que mi email (o mi post) esté pensado para que lo lean miles, ¡qué digo miles, millones! De personas, en realidad lo van a leer uno por uno.

Además, es una CTA muy potente ya que llama la atención del usuario de forma individualizada. Y sí, a ti también te gusta que te traten de forma individual y personalizada, ¿verdad?

Más cosas importantes para tu estrategia de email marketing

Por último, quiero ofrecerte otros tres consejos que tienen mucho que, si te digo la verdad, no he sabido muy bien donde ponerlos porque están metidos entre UX, experiencia de usuario y Sentido Común™ de toda la vida.

Así que, aquí los tienes:

El día y la hora de envío importa mucho más de lo que crees

A ver si te suena este ejemplo:

“Un eCommerce X quiere lanzar una campaña para una fecha señalada un domingo de primavera (¿qué te parece el día de la madre?), tiene un envío medio de 48 horas y no sirve en fin de semana.

Pues bien, en lugar de realizar el envío el lunes de esa misma semana y decir que la oferta y los packs están disponibles hasta el jueves, haciendo un esfuerzo para que lleguen el sábado, los muy cachondos realizan el envío… ¡el viernes por la tarde!

Resultado: Ningún usuario puede adherirse a la promoción después de haberle dejado la miel en los labios, la rentabilidad de la campaña es cero y además tenemos un buen puñado de usuarios (AKA: Compradores recurrentes de la tienda) cabreados.”

Todo un Epic Fail que se repite una y otra vez en prácticamente todo nicho de mercado.

Pues bien, si quieres que esto no te ocurra, en realidad lo tienes muy sencillo: ¡sólo tienes que programar tus emails con tiempo y programarte para que tengan sentido!

Ya sé que me vas a preguntar: “Pero Sergio, ¿cuándo tiene sentido un email?” Y la respuesta es muy sencilla: ¡Cuando tú lo comprarías!

Todo funciona mejor con un incentivo

Ya sabes que el refuerzo positivo funciona mucho mejor que el negativo con todo tipo de animales, ¿aún te preguntas cómo funcionará en humanos?

Total, si quieres que tus campañas funcionen un poquito mejor y ganar unos cuantos puntos en conversión a venta, lo más sencillo es que ofrezcas un incentivo (normalmente un descuento o regalo especial) a los que te compren por la vía del email. Y sí, aquí los cupones son tus grandes aliados.

Lo sé, es algo muy viejo pero no por ello dejamos de funcionar de la misma manera, así que no te quejes y aprovéchalo.

Por último…

¿Quieres mejorar tus ratios de apertura de tus emails un 10% extra?

Por último quiero darte un truco para mejorar tu tasa de apertura y clics en torno a un 10% sin tener que hacer mucho. Y sé que estás deseando leerlo.

También sé que en cuanto lo leas vas a pensar: “¡Cómo no se me ha ocurrido a mí!”, porque es tan, tan sencillo, que hace hasta daño.

Redactas un email, lo envías y tienes una tasa de apertura que podríamos denominar como decente, ¿qué te parece de un 35%? Ya, no está nada mal pero, ¿qué te parece si la subimos al 45%?

Pues lo único que tienes que hacer es esperar un tiempo prudencial (a partir de 2-3 días suele funcionar) y hacer esta secuencia:

  • Irte a tu software de emails.
  • Duplicar el email que enviaste.
  • Cambiarle la línea de asunto por otra un poquito más agresiva / transgresora porque total, ¡estamos probando!
  • Crear una regla que sea: Envíaselo a todo aquel que no abriera mi email anterior.
  • Enviar y disfrutar.

Exacto, cambiamos el asunto por uno más hardcore y se lo enviamos a los usuarios que no pudimos captar su atención en un primer momento. Tan brillante como simple.

Con esta práctica lo normal es que tengas entre un 5 y un 15% de aperturas extra, y con ello entre un 5 y un 15% de conversiones extra y, la verdad, hemos hecho muy poquito para conseguirlas (y si, así sientan mejor, mucho mejor).

Bueno, este post ha llegado a su fin y espero que, si has llegado hasta aquí y te ha interesado, ¿qué menos que poner en práctica las cosas buenas que has visto (estoy seguro que no son todas) y además que me comentes tus experiencias en los comentarios?

Foto (email marketing over orange): Shutterstock

Prometo leerlos todos e incluso responderlos, ¡una oportunidad que no se da todos los días!

Sergio: llevo metido en el mundo de los blogs prácticamente 10 años y ejerciendo profesionalmente como SEO desde hace más de 5. He sido ponente en WordCamp, he escrito un par de ebooks y, además de eso, soy bastante friki. Puedes encontrarme en mi blog.

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