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Emails Transaccionales: ¡Un camino directo al éxito!

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Emails Transaccionales: ¡Un camino directo al éxito!

María Díaz
Emails Transaccionales: ¡Un camino directo al éxito!

Los emails transaccionales son herramientas de fidelización super potentes. Te doy pistas...

El email transaccional puede tener una tasa de apertura hasta 8 veces mayor que el email tradicional.

Sí, no hace falta que vuelvas a leer.

Tal y como lo digo.

¿No te lo crees?

Seguramente, no lo dudarás al terminar de leer este post, ya lo verás.

Antes que nada, ¿sabes exactamente qué son los emails transaccionales?

¿Cómo puedes incorporarlos en tu estrategia?

¿Conoces las empresas que ya lo implementan y cómo lo hacen para maximizar sus resultados?

No te preocupes si aún tienes dudas sobre todo esto.

La idea es que, luego de leer este artículo, no te quede ninguna inquietud acerca de las mejores prácticas en email transaccional.

Queremos contarte cuáles son sus mayores beneficios, compartir contigo ejemplos de las empresas que mejor lo hacen y darte todas las herramientas para que puedas ejecutar ya mismo tu propia estrategia.

¿Listo?

Continúa leyendo y, si te quedan dudas o comentarios, nos las cuentas al finalizar el post en comentarios para responder inmediatamente a todas tus inquietudes.

¿Qué son los emails transaccionales?

Se trata de un tipo de correo electrónico que se envía, de forma automática, como respuesta a una acción específica que el usuario ha realizado en un sitio Web o aplicación.

¿Cuál es el mayor diferencial de este servicio?

Son piezas que contienen información muy importante para el usuario y, por ende, son siempre emails que estará esperando.

Exactamente por esto, es que las tasas de apertura y las interacciones con estos envíos son tan elevadas.

Ganas, lo mires por donde lo mires:

  • Ahorras tiempo porque son automatizados.

  • Incrementas la fidelidad de tus suscriptores, enviándoles piezas de gran importancia para ellos y de forma inmediata ante sus necesidades.

  • Mejoras el branding, con la posibilidad de utilizar piezas HTMLs que fortalezcan tu imagen de marca.

  • Puedes monitorear en tiempo real tus acciones, a través de reportes que te permiten optimizar tu estrategia.

  • Te permiten adjuntar archivos, ya que, al ser envíos “uno a uno”, no corre riesgo la entregabilidad.

  • Mejoras tus tasas de conversión y ventas.

Los emails transaccionales son muy esperados por tus contactos, la tasa de apertura es realmente alta y suelen ser leídos hasta el final.

¡Saca el máximo provecho de esto!

Para utilizarlos como una herramienta de venta, puedes agregar alguna pequeña acción de Marketing, promocionando productos complementarios o un descuento único.

Aplica el principio de Pareto, intentando que este tipo de contenido no supere el 20% del total del email transaccional.

Así, no perderás de vista tu objetivo principal, que es la notificación de un evento de importancia para el usuario.

Para este tipo de envíos existen plataformas, como Doppler Relay, que te permiten crear tus emails transaccionales en HTML, acceder a reportes en tiempo real, asegurar una entregabilidad de casi el 100% e integrar con tu CRM, si es que trabajas con uno.

Lo más interesante es que, además de brindar información de suma importancia, puedes incluir el branding de tu marca para darle más personalidad a tu pieza.

Olvidemos los correos aburridos, que dependan únicamente de los departamentos de IT.

Es momento de que los marketeros nos metamos de lleno a explotar la estrategia de emails transaccionales para fidelizar y mejorar las conversiones.

¡Tenemos todas las herramientas para hacerlo!

Tipos de emails transaccionales

Si verdaderamente deseas obtener una base de datos bien fidelizada y lograr resultados excepcionales con tus envíos, estos son los correos que no puedes dejar de enviar:

  • Email de bienvenida

Este tipo de piezas se utiliza cuando un usuario se crea una cuenta o se registra en un sitio web o aplicación.

Te interesará saber que los welcome emails obtienen una tasa de apertura que ronda el 50% y que solo el 57% de las empresas los utilizan.

Gran dato, ¿no?

Aquí tienes una gran forma de destacarte por sobre tu competencia, aportar un valor diferencial a tus suscriptores y alcanzar un mayor engagement.

¿Sabes qué marca trabaja muy bien este tipo de emails? Dafiti.

Fíjate cómo, en el siguiente ejemplo, la empresa utiliza un diseño en HTML que fortalece el branding, deja en claro cuál va a ser el beneficio para el usuario por haberse suscrito a la newsletter y, además, aprovecha para incluir una acción de marketing con un descuento.

¡Excelente trabajo!

Ejemplo de Email de Bienvenida

  • Email de confirmación de pedido

Tanto si tienes un eCommerce, como cualquier otro negocio online, este tipo de piezas son completamente necesarias para que el usuario se quede tranquilo de que su transacción ha sido un éxito.

Intenta sumar toda la información que pienses que pueda agregar valor a tu suscriptor.

Por ejemplo, a continuación vemos cómo Plateanet se asegura de comunicar a través de su pieza, el detalle completo de la compra realizada, incluyendo fecha y horario de la función, cantidad de entradas, ubicación y precio total.

Esto puede llegar a facilitar en gran medida la experiencia del suscriptor, lo cual generará, indefectiblemente, un importante engagement.

¿Qué podemos criticar a esta pieza?

¡No haber aprovechado para ofrecer un producto adicional!

¿Sabías que, según un estudio realizado por Marketing Metrics, la probabilidad de venderle a una persona que ya te ha comprado antes ronda entre el 60-70%?

Recuerda que tus emails de confirmación de pedido pueden ser un inmejorable canal para cerrar nuevas ventas.

Ejemplo confirmación de compra

  • Email de abandono de carrito

Otro estudio, en este caso del Baymard Institute, afirma que el 67% de los eCommerce sufre el “Síndrome del carrito abandonado”.

¿No sabes qué es?

Si te encuentras dentro de la minoría que no sufre esta tendencia, ¡tienes muchísima suerte! 

De lo contrario, ¡manos a la obra ya!

Este evento se da cuando un usuario ha atravesado el funnel de conversión casi por completo y a último momento, por alguna razón, no concreta la compra.

Si quieres obtener buenos resultados, envía un email entre las 12 y 24 horas después de que el usuario abandonó el carrito para recordarle que el o los productos que ha dejado, están esperándolo en tu tienda.

Lo ideal sería que ese correo lo lleve directamente al último paso de la compra, que incluyas la imagen del artículo abandonado, que ofrezcas una motivación para completar el proceso (descuento, promoción, etc) y que apeles al sentido de urgencia.

Una vez más, el ejemplo ideal nos lo ofrece Dafiti.

Ejemplo de Email de carrito abandonado

  • Email de pedido de feedback

¿Quiénes mejor que tus suscriptores para ayudarte a optimizar tus acciones según su propia vivencia?

Utiliza los emails transaccionales para llegar a tus clientes tras una compra y preguntar cómo ha sido su experiencia, qué cosas deberías mejorar, qué fue lo que más les ha gustado, etc.

Estas opiniones puedes utilizarlas luego como reviews en tu sitio.

Eso sí, intenta ser lo más breve posible y demandar poco a tus contactos.

De otra manera, será más difícil contar con sus respuestas.

En este caso, el ejemplo que compartimos contigo es de la marca PedidosYa.

Evidentemente, la opinión aquí se solicita para utilizarla como un review.

También podría utilizarse para evaluar la experiencia que se está brindado a los clientes pero la pregunta parece ser demasiado superficial, por ende, también lo serán las conclusiones.

Eso sí, la tasa de respuestas seguramente sea alta porque se trata de una sola pregunta, fácil de responder y que ni siquiera hay que salir del email para hacerlo.

Estos son solo algunos ejemplos.

Si pensamos en otros tipos, podemos hablar de restablecimientos de contraseñas, confirmación y seguimiento de envíos, adjunto de recibos o facturas y demás alternativas que te permitirán tener una relación mucho más fluida y cercana con tus suscriptores.

Recuerda que este tipo de email marketing es una oportunidad más para reforzar tus objetivos de Marketing.

Aprovecha las herramientas existentes en el mercado para diseñar tus piezas en HTML, monitorear tus resultados a través de reportes en tiempo real y asegurar una entregabilidad de casi el 100%.

Ahora sí es el momento de escucharte a ti.

¿Te han quedado dudas?

¿Tienes algún comentario?

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¿Ya has incorporado los emails transaccionales a tu estrategia digital? No dejes de compartirlo con nosotros.

Soy Country Manager en Doppler Email Marketing y me apasiona el mundo del Marketing Digital. En mi tiempo libre disfruto muchísimo los paseos al aire libre con mi familia, leer y tocar la guitarra.
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