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¿Cómo utilizar emojis para aumentar el CTR de tus campañas de marketing?

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¿Cómo utilizar emojis para aumentar el CTR de tus campañas de marketing?

Julia Zakharova
¿Cómo utilizar emojis para aumentar el CTR de tus campañas de marketing?

¿Cuántas veces te has preguntado cómo utilizar emojis en tus acciones de marketing digital?

Todo marketero sabe que en épocas de abundante información, el reto principal de cualquier acción de marketing digital - publicaciones en la web o en las redes sociales, campañas de email marketing - es incentivar a la audiencia objetiva a participar y reaccionar ante el contenido que le ofrecemos.

Cómo utilizar emojis - Infografía universo digital

Un 74% de la gente dice que se siente inundada de correos electrónicos.

A esto, añádele los 11.250 anuncios que ve cada internauta al mes.

¡Menudo lío!

Y todavía queremos que nuestras campañas de marketing destaquen.

Pues, tenemos que buscar maneras para hacer que los clientes interactúen con nuestro contenido.

La humanización siempre es una buena idea

Estudios demuestran que un 45% de los consumidores prefieren a las marcas “que no se toman muy en serio a sí mismas”.

El consumidor se siente más cómodo y más cerca de aquellas marcas que proyectan una imagen coloquial y que muestran empatía para, de esta manera, ganar credibilidad y confianza.

Más sobre esto ¿Cómo diseñar una estrategia de Marketing Online visual? Post Fernando Cebolla Pola La guía definitiva para profesionales de Social Media por SEMrush Ebook Jun 26, 2018 Mapa de empatía: Desarrolla tu estrategia de empatía digital Post Mar Carrillo

A la hora de la decisión final de compra, creen que es lo que puede diferenciarles de la competencia.

Siguiendo esta creencia, muchas empresas buscan métodos para humanizar sus marcas.

En el mundo digital, uno de los instrumentos más poderosos para conectarnos con compañeros, clientes y socios, es la comunicación escrita.

De seguro, alguna vez te han faltado palabras para expresarte con lenguaje no verbal en comunicaciones escritas.

Y  aquí es donde llegan los emojis que soportan visual y emocionalmente las conversaciones.

En su origen, fueron creados por la empresa de comunicación japonesa NTT Docomo a finales de los años 90 y desde entonces, los emojis han ganado una gran popularidad en comunicación interpersonal.

Pero, ¿sabías que como marketero puedes aprovechar los emojis para transmitir tus mensajes comerciales?

Un emoji no es simplemente un símbolo visual.

¿Recuerdas la frase “una imagen vale más que mil palabras”?

Pues los emojis ayudan a transmitir el tono de los mensajes, de las emociones e influir  en los sentidos del lector para que perciba tu mensaje de manera más precisa y eficaz.

Para agregar a tus mensajes calidez y cercanía con tu audiencia, considera el uso de los emojis.

La verdad es que los emojis también son una buena solución para mejorar la interacción con los envíos comerciales, las SERPs, además de la publicidad y las publicaciones en redes sociales.

¿Quieres ver сómo?

Acompáñame en este artículo que te lo voy a mostrar los ejemplos reales.

¿Por qué hemos de considerar utilizar emojis para aumentar el CTR?

Una de las métricas fundamentales para medir el éxito de los esfuerzos en marketing digital es la tasa de CTR (Click-through rate).

La tasa de clics (CTR) “es una proporción que muestra con qué frecuencia las personas que ven su anuncio hacen clic en él”.

Existen varias razones para una tasa de CTR baja, tales como que el contenido sea poco relevante para la audiencia, un diseño de mala calidad o simplemente que el usuario está agobiado por todo lo que pasa en el mundo digital.

Una encuesta realizada por Emoji reveló que el 75% de los hombres y el 84% de las mujeres (millennials entre 18 y 34 años de edad) reconocen que las expresiones visuales como los emoticones y los GIFs expresan mejor sus pensamientos y sentimientos que las palabras.

¿Qué significa eso para ti como marketero?

Que hablando su idioma, puedes humanizar tus mensajes de marketing y alcanzar tus objetivos más rápido.

A ti solo te queda elegir los más relevantes para tu mensaje dentro de los 2,823 emojis oficialmente estandartizados :)

Top 10 de los emojis con mayor potencial para aumentar el CTR

Según un estudio de Hubspot estos son los 10 mejores emojis si lo que queremos es mejorar el CTR de nuestras campañas de marketing.

Cómo utilizar emojis para aumentar el CTR

¡Seguro que te has sorprendido con esta lista porque no son muy comunes y ninguno de ellos son caritas!

Lo que podemos suponer es que al ser poco usados atraen más atención.

Como decimos, hay que destacar.

Añade emojis en el tema y en el cuerpo de tus emails

Según un estudio de Radicati Group, en 2017 se enviaron diariamente unos 269 billones de correos comerciales y esta cifra continuará creciendo un 4,4% anualmente, alcanzando 319.6 billones de correos al día hasta el final de 2021.

Nuestro objetivo es motivar a la gente para interactuar con nuestro correo, desde hacer un clic en el contenido que le ofrecemos hasta realizar una compra.

Por contra, las estadísticas dicen que después de recibir un correo comercial un 52% de los destinatarios no hacen ninguna acción con el email.

Para nosotros como marketeros, esta tendencia y la creciente competencia suenan preocupantes, ¿no es así? A la hora de medir el éxito de las campañas de emails, hay que tener en cuenta la diferencia entre las tasas de apertura y el clic promedio dependiendo de la industria:

Cómo utilizar emojis - Tasas de apertura y clics en emails

¿Qué tal funciona el CTR de tus correos comerciales?

Incluso si es más bajo del promedio, tienes la oportunidad de mejorarlo usando los emojis de manera estratégica.Según el informe de Experian, el ratio de apertura de los emails “con emojis” fue un 56% más alto que el de aquellos correos “sin emojis”.

La explicación es sencilla: la atención de los suscriptores se siente atraída por el emoji en la línea de asunto (Subject line) y quieren saber qué contiene el correo.

En muchos casos, esta curiosidad generada por la imagen es suficiente para maximizar el ratio de apertura.

Doppler, herramienta para Email Marketing, realizó un test A/B, probando el emoji de calendario al principio del tema de correo.

Resultó que la tasa de apertura de los correos con el emoji era más alta (15.7% vs. 12.9%).

Cómo utilizar emojis - Tasa de apertura Doppler

Un estudio de las campañas de San Valentín, demuestra que los emojis no solo ayudan a mejorar la tasa de apertura, sino también el CTR de un email.

En cuanto a los correos electrónicos con emojis en la línea de asunto, su ratio de lectura fue de 24%, mientras que los correos de solo texto recibieron un 20% de ratio de lectura.

Cómo utilizar emojis - Día de San Valentín

Ahora vamos a ver cómo puedes aprovechar los emojis para mejorar el rendimiento de tus campañas de email marketing.

¿Cómo utilizar los emojis en las campañas de email marketing?

A la hora de utilizar los emojis, ten en cuenta que no todos los proveedores de correo electrónico visualizan los emojis correctamente, aunque este aspecto en su mayor parte está fuera de tu control.

Cómo utilizar emojis - Vista correo

Otra cosa importante: ¡considera bien a tu audiencia!Los emojis, GIFs, stickers y otras imágenes para expresar las emociones son principalmente utilizados por los millennials, por lo que resuenan mejor con esta audiencia.

Por otro lado, solo 37% de las personas mayores de 65 años usan los emojis en comunicación escrita.

Como siempre, la audiencia objetivo importa.

Todas marcas son diferentes, así que siempre hay que experimentar y optimizar la estrategia de uso de los emojis en los emails para entender que funciona mejor para ti en concreto.

A un 30% de las personas no les gustan los emojis en las líneas de asunto de los correos.

Es un porcentaje bastante alto, por este motivo mejor asegúrate de usarlos con tu audiencia realizando tests A/B.

Envía dos variantes de correos (con y sin emojis en el asunto del email) a dos partes iguales de tus suscriptores.

Analiza las estadísticas para ver cuál va mejor para tu audiencia.

Las plataformas como HubSpot, MailChimp y Constant Contact pueden facilitarte esta tarea.

Los emojis pueden acompañar a una frase para que sea más notable.

Además, los emojis son una solución para aprovechar el espacio de la línea de asunto al máximo, porque el número de los caracteres que puede ver el destinatario es limitado.

Por ejemplo, pueden reemplazar algunas palabras.

A la hora de utilizar los emojis en el asunto de un correo, recuerda que los emojis deben destacarse bien y la frase tiene que ser comprensible y clara para tus lectores.

La herramienta gratuita para diseño gráfico Crello agregó un emoji de carrito de compra en el tema de un envío a vísperas de Black Friday, para dar a entender una idea de qué se tratará el correo.

Cómo utilizar emojis - Carrito de compra Crello

Veamos otro ejemplo.

La empresa suiza de ropa y zapatos para correr On utilizó un emoji de nube para atraer atención jugando con la metáfora de que con sus zapatos vas a correr como si flotaras sobre las nubes.

Cómo utilizar emojis creativos - Nube On

Como podemos ver, una acción tan sencilla como añadir un emoji en la línea de asunto, puede tener un impacto considerable en los lectores.

Uso de los emojis en las campañas de Redes Sociales

Otro canal de marketing para aprovechar los emojis son las redes sociales.

Nada sorprendente dado que estas imágenes ayudan a transmitir las emociones.

Un estudio demuestra que las publicaciones con contenido emocional obtienen mejor alcance de esta manera, teniendo mejor efecto en los esfuerzos de marketing.

El uso de emojis ya está plenamente extendido: los últimos datos dicen que más de 700 millones de emojis se usan en las publicaciones de Facebook diariamente.

Antes de que empieces a implementar los emojis en tus publicaciones para mejorar tus resultados, consulta los ratios de CTR promedio por red social:

Cómo utilizar emojis - CTR promedio en Social Media

En promedio, el CTR de los posts de Twitter es el más alto (2%) y el CTR en LinkedIn es el más bajo (0.06%).

Esto se podría justificar debido a que la última es una red de contactos profesionales y networking.

Aquí se analizan los datos de rendimiento de los anuncios de Facebook en distintos sectores:

Cómo utilizar emojis - Datos CTR Facebook

De forma más que notable vemos que el sector legal, el sector minorista (retail) y de ropa, obtienen las mejores tasas de CTR (1,61%, 1,59% y 1,24%, respectivamente) mientras que las más bajas las tienen los posts de la industria y formación laboral (0,47%).

Ahora que ya tienes los datos para tus objetivos, puedes empezar a meter los emojis en tus publicaciones en social media.

Mira este ejemplo de Scoro, el software de administración de negocios, que utilizó un emoji de banderita en el título.

Este pequeño cambio dio como resultado un dato impresionante: el CTR del título con emoji fue un 241% más alto.

Cómo utilizar emojis - Scoro con banderita

Un estudio reciente del Daily Mail examinó el top 100 de publicaciones “con emojis” y “sin emojis” en Facebook.

En total, 28 de ellas eran del Daily Mail y de ellas, 21 tenían 1 emoji como mínimo.

Además, el análisis de 50 de sus posts “con emoji” y de otros 50 “sin emojis” comprobó que los primeros tuvieron un engagement rate un 2,5 mejor.

Cómo utilizar emojis - Daily mail

¿Y qué pasa con los emojis en Twitter?

En esta red social los emojis ganan más y más popularidad también y ya puedes buscar tuits o personas con emojis.

Cómo utilizar emojis - Twitter

Ahora se impone una pregunta.

¿Cómo debemos usar los emojis en las redes sociales para sacarles el máximo provecho?

Piliapp agrega y muestra los emojis más utilizados según grupos temáticos, para encontrar los más relevantes de toda la diversidad de una manera rápida.

Desde este sitio puedes fácilmente copiar e insertar diferentes emojis en tus publicaciones en Facebook o en Twitter.

Los últimos datos de Facebook nos dicen que estos son los emojis más populares:

TOP Emojis en Facebook y Messenger

Cómo utilizar emojis - TOP emojis Facebook y Messenger

Si hablamos específicamente de emojis en formato regional, éstos son los más utilizados en los distintos países.

TOP emojis por países

Cómo utilizar emojis - TOP emojis por países

Échale un vistazo a este ejemplo de cómo usar los emojis en los tuits.

Carrefour España pone los emojis más relevantes antes de cada frase importante para destacar cada una de ellas y para mejorar la visibilidad.

Cómo utilizar emojis - Carrefour España

Además, los emojis sirven para subrayar la llamada a la acción de tu post.

SEMrush aprovecha el emoji de una mano con un dedo señalando (y que está entre los top 10 emojis antes mencionados para aumentar el CTR) con el fin de resaltar la invitación de dejar comentarios en el tuit.

Cómo utilizar emojis - Comentarios en SEMrush

Ya no se puede imaginar un mundo Social Media sin emojis.

Para seguir con esta tendencia global, incorpora el uso de los emojis en la estrategia de tus redes sociales, porque es justo en donde se crea una comunidad de gente leal y en donde se humaniza tu marca.

Usa emojis en los títulos y en la meta descripción en Google

¿Sabías que también puedes utilizar los emojis en las SERPs?

Ahora mira cómo destacan los resultados de búsqueda con los emojis en los títulos 👇

Cómo utilizar emojis - Google

Gracias a los emojis, la posibilidad del clic aumenta y, lógicamente, cuanto más alto sea el CTR, Google considerará tu página más relevante para los internautas, por lo que te colocará más arriba en su buscador.

Al igual que en Twitter, Google tiene la función para buscar resultados por emoji.

Vamos a ver otro ejemplo, con el emoji de pizza 🍕.

Después de la información de Wikipedia, Google muestra varios resultados con el emoji en el título o en la descripción.

Cómo utilizar emojis - Google pizza

¡Ojo! porque no todos los resultados incluyen el emoji introducido.

¿Por qué?

Porque Google es muy inteligente: interpreta tu búsqueda y proporciona varios resultados relevantes, no solo aquellos que contienen el emoji introducido.

Para conseguir buenos resultados con el uso de los emojis en las SERPs, necesitas saber cuáles son los más comunes.

El emoji de la marca de identificación ✔️ es el número uno.

Emojis más utilizados en SERPs

Cómo utilizar emojis - Los más utilizados según Sistrix

Toma en cuenta que los emojis en las SERPs no solo atraen atención al artículo aumentando la posibilidad de clic, sino también hacen que tus páginas estén indexadas.

Emojis en las notificaciones “Push”

¿Recuerdas la sensación que te produce recibir una notificación en tu celular?

Le echas un vistazo y si no es nada importante, la ignoras.

Ahora te voy a mostrar por qué deberías considerar el uso de los emojis en tus notificaciones push si aún lo estás haciendo.

El objetivo de una notificación es atraer la atención del consumidor para que la lea.

El caso de estudio de Air Tailor muestra que entre los factores que le ayudaron a crecer más de un 100% anualmente estuvo el uso de emojis en sus mensajes de bienvenida.

Cómo utilizar emojis - Mensajes de bienvenida

Si utilizas aplicaciones móviles, usar emojis en tus notificaciones push puede ayudar a incrementar la tasa de CTR.

Por ejemplo, el test A/B de la empresa MobilityWare demostró que la notificación con emoji obtuvo un aumento de hasta el 9% de clics en la llamada a la acción.

Otro estudio de CleverTap descubrió un crecimiento del 124% en el CTR de sus notificaciones con emojis.

Este resultado es impresionante, ¿a que ya quieres experimentar con tu audiencia?La notificación de QuizUp termina con un emoji de pizza, destacando la palabra “pizza” y atrayendo más atención a la oferta.

Cómo utilizar emojis - Notificaciones push pizza

Añadiendo un emoji relevante al principio del texto de la notificación, ayudas al usuario a identificar el tema de la notificación más rápido y captar su atención.

Mira este ejemplo de CBS Sports: el emoji de béisbol aclara de qué deporte exactamente va a tratar la notificación.

Cómo utilizar emojis - Deportes

Por fin, los emojis pueden reemplazar palabras, de esta manera, se simplifica el mensaje de la notificación.

Sobre todo, porque las notificaciones no tienen mucho espacio para el texto.

Cómo utilizar emojis - Acortar notificaciones

Conclusión

¿Estás buscando maneras para destacar tus mensajes de marketing del resto de la competencia?

¡Pues da una oportunidad a los emojis!

Ellos no solo hacen que tus mensajes sean más claros y humanizados, sino también atraen la atención de tu audiencia objetivo y aumentan la tasa de CTR. Para lograr un éxito total con los emojis, utilízalos de manera adecuada.

Toma en cuenta tu audiencia, la industria de tu negocio y piensa bien el mensaje que quieres transmitir.

Para saber qué emoji tiene mejor rendimiento en los emails para tu audiencia en particular, realiza tests A/B.

Social Media Tracker

Analiza tus perfiles y los de tu competencia en RRSS

Dominio no válido

¿Tienes ya experiencia en utilizar emojis en tus campañas de marketing? ¿Qué resultados has obtenido? Cuéntanos en los comentarios.

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2000 es el número máximo de caracteres permitido
Muy interesante Julia, unos datos que seguro que nos ayudaran a mejorar nuestros posts. Cadia uso más emojis, sobre todo para estructurar mejor los comentarios y en los títulos de mis posts. Que tengas un feliz día.
Rafael
Gracias Rafael, espero que le saques el máximo partido a los ejemplos analizados! Feliz semana.
Cadabullos
Excelente post Julia!! Ya suelo utilizar emojis en muchos puntos como pueden ser las redes sociales, títulos, descripciones, etc, pero me ha encantado ver las cifras que arrojan los diferentes estudios que mencionas en él post. ¡¡Muchas gracias por compartirlo con nosotros!! 😄😄
Cadabullos
Genial!! Antes de experimentar siempre es bueno conocer los números reales y aprender de los casos de otros:) ¡Un saludo!

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