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¿Qué errores más comunes del comercio electrónico puedes y debes evitar?

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¿Qué errores más comunes del comercio electrónico puedes y debes evitar?

Álvaro Vázquez Chimeno
¿Qué errores más comunes del comercio electrónico puedes y debes evitar?

¿Eres consciente de los errores más comunes del comercio electrónico tanto SEO como no SEO que estás cometiendo?

No voy a ir yo ahora, a estas alturas, de gurú del comercio electrónico porque no lo soy (ni del ecommerce ni de nada).

Pero lo que sí puedo asegurar es que veo a diario errores tremendos en muchos comercios electrónicos que son fáciles de solucionar si se presta un mínimo de atención.

Algunos son SEO y otros no tanto, pero todos nefastos para el objetivo principal de un comercio electrónico: vender lo máximo, al menor coste posible.

Creo que puede serte de utilidad el post que escribí sobre copywritting en ecommerces para comenzar a pensar en el lenguaje y cómo éste, puede ser un arma de venta.

El ecommerce, en números

Los datos son incontestables: el año pasado el comercio electrónico en España creció un 21% con una facturación de 24.185 millones de euros. 

¿Quiero esto decir que hay sitio para todos?

Sinceramente, no lo creo, sólo los que se lo curren mucho podrán sobrevivir. 

Aunque también creo que es una buena oportunidad para las medianas y pequeñas empresas que quieran especializarse y que apuesten de verdad por ello.

De hecho, las PYMEs han aumentado su actividad en comercio electrónico 4 puntos respecto al año pasado, de un 19,5% al 23,7% en la actualidad.

Errores de comercio electrónico - fuente El País

Las perspectivas son, por tanto, de crecimiento, así es que si estás pensando en montar un comercio electrónico, es el momento.

Eso sí, piensa antes de actuar para llegar al éxito porque la competencia es brutal.

¿Por qué no funciona mi comercio electrónico?

La pregunta del millón.

Seguramente, por una conjunción de motivos.

Cada caso es un mundo pero todos pivotan sobre estos ejes:

  • Estrategia.
  • Tecnología.
  • Operaciones.

En general, los vendedores online saben de producto pero no de venta y es éste el origen de la mayoría de los males.

Está muy bien que tengas un producto estupendo, pero si no sabes vender, no hay nada que hacer.

Internet es la guerra y si no tienes las armas necesarias para combatir, estás fuera.

Y más específicamente, si no controlas el medio online (o sabes un poco de qué va esto) va a ser muy complicado que saques adelante tu ecommerce (por eso, hay que rodearse de profesionales que te hagan la vida más fácil).

Errores más comunes de los comercios electrónicos

1. Falta de estrategia: la búsqueda del cliente ideal

Pablo Renaud tiene un ebook muy interesante en el que explica cuáles son los errores letales que se comenten en comercio electrónico.

Y uno de los primeros de los que habla es de lafalta de estrategia, a lo que yo le añado, la falta de marketing, ya que forma también parte de la estrategia.

De hecho, cualquier estrategia de marketing gira en torno a un cliente ideal al que hay venderle algo que necesita para solucionar un problema.

Así es que deberías empezar por trazar un plan de marketing digital con objetivos medibles.

Esto es, qué vender, cómo venderlo y, sobre todo, por qué lo van a comprar en tu comercio electrónico y no en otro.

Lo que nos lleva directamente a la definición de la propuesta de valor, ventaja competitiva o valor diferencial. 

¿Qué te diferencia del resto?

Si no encuentras la respuesta, mal vamos.

Primer paso, encuentra qué te diferencia del resto y construye un discurso de marca alrededor de esta diferencia.

Errores más comunes de marca - La diferenciación

¿Qué crees que vende, por ejemplo, Starbucks? ¿Café? :)

Si quieres competir con los grandes, vas a tener que competir con marca y no con producto.

Por tanto:

2. Tecnología

Es una cuestión de costes y de rendimiento.

De costes porque el ecommcerce tiene que poder ser escalable y tiene que estar preparado para ello, para soportar posibles picos de tráfico, para cumplir siempre con el cliente, para buscar siempre la excelencia en UX. 

Por su parte, cuando hablo de rendimiento, me refiero básicamente a la velocidad de carga y a la adaptación a  móviles.

Errores más comunes comercio eléctronico - Velocidad de carga

Cuanto más lenta sea la carga de un comercio electrónico, menos convertirá.

Por no hablar en mobile, donde mejorando 1 segundo la carga se puede aumentar un 27% la conversión.

Errores más comunes comercio electrónico - Carga y conversión

Actualmente, además, puedes utilizar AMP para ecommerce con lo que conseguirás una mayor indexación, velocidad de carga y mejora en la aparición de los resultados de búsqueda en Google.

Además, también puedes usarlo con Adwords y optimizar tus campañas.

Aquí puedes encontrar varios casos de estudios de comercios electrónicos con AMP, todos exitosos.

Errores más comunes comercio electrónico - AMP

En el caso de Wego, como ves, se aumentó un 95% la tasa de conversión.

3. Operaciones

Nos llega tráfico a la tienda y compran.

Hemos conseguido tener una tecnología que soporta el tráfico y, además, rinde como tiene que rendir en todos los dispositivos.

¡Genial!

Y luego resulta que fallamos en los envíos, en la atención al cliente, en la gestión del stock, en la facturación y en postventa.

Esto supone una horrible fuga de dinero.

¿Cómo se puede solucionar?

Mediante la integración y la automatización; y no, las integraciones y las automatizaciones no son cosa sólo de las grandes empresas.

Hoy día, existen soluciones para automatizar e integrar casi todo: CRM, mailing, stock...

Así es que no hay excusa, vigila siempre estos procesos.

5 Recomendaciones SEO para ecommerce

De momento, y aunque ha perdido algunos puntos, según el Informe de evolución perspectivas de ecommerce publicado por Ernest & Young, el SEO sigue siendo el rey.

Pues, como ves en el siguiente gráfico, es el canal que más ventas trae a los ecommerces encuestados.

Errores más comunes en comercio electrónico - Importancia SEO

Entonces es evidente, que es uno de los canales que más tenemos que cuidar.

¿Por qué?

  • Tráfico de mayor calidad.
  • Tráfico de menor coste.
  • Tráfico con un mayor índice de conversión.

Eso es, el usuario está más comprometido con la búsqueda y, por tanto, con la compra.

Bajo mi punto de vista, el estudio de palabras clave para tu ecommerce está dentro del plan de marketing digital, pero creo que merece una mención aparte en este post, dada su importancia. 

Sobre todo, porque es uno de los canales donde más errores se cometen y que más perjudican a la venta online.

Lo primero que hay que hacer es un estudio de palabras clave.

Recuerda, eso sí, que Google es cada vez más listo y más semántico, por lo que define bien y divide las palabras clave en función de su intención de búsqueda.

Te recomiendo que leas este artículo para profundizar en este tema.

1. Indispensable: tener un blog

Esto es lo primero de lo primero.

A Google le gusta el contenido fresco, de calidad y dinámico y eso es algo imposible de conseguir en páginas de categorías o de producto.

Además, siempre tenderá a posicionar mejor a gigantes como Amazon o Zalando que a tu ecommerce por lo que necesitas un arma versátil con la que competir.

Con un blog podrás hacer desde presentaciones de producto, hasta tutoriales de uso pasando por responder a las cuestiones de tus clientes.

Podrás mantener con tus clientes una relación a largo plazo, lo cual es fundamental.

Escribe un post sobre una posible solución a un problema y dásela mediante un CTA o un banner, puro marketing de contenidos. 

2. Cuidar las categorías

Las categorías de tu página web son páginas muy importantes dado que cuelgan directamente del root domain y nuestro querido Google entenderá que son importantes.

¿Qué sucederá si están vacías o tienen poco texto y están poco optimizadas?

Errores más comunes comercio electrónico - Categorías

En TeaShop lo tienen muy claro, mira qué descripción de categoría.

¿Por qué crees que si escribes "comprar té a granel" son los primeros?

3. Marcado de datos

Que tu comercio electrónico esté dado de alta en Google Search Console (esa maravillosa herramienta) es algo que ya he dado por supuesto :)

Con ella podrás realizar un marcado de datos de ficha de producto, Google ofrece resultados enriquecidos y toda ayuda es poca. 

Errores más comunes comercio electrónico - Google Search Console

Aquí tienes un ejemplo de cómo funciona Google Search Console para marcar datos y ofrecer, después, en los resultados de búsqueda fragmentos enriquecidos.

3. No copies las descripciones de producto

¡Sé original!

Uno de los mayores problemas para el SEO de los comercios electrónicos es que, en muchas ocasiones, se copian las descripciones del fabricante.

De ese modo, tenemos contenido duplicado y una falta tremenda de originalidad en los textos.

¿Cómo vas a vender un producto que tenga la misma descripción que la marca?

No tiene sentido, cámbiala, sé distinto.

4. Usa el “rel=canonical” 

Es algo común en comercio electrónico hacer una búsqueda en función de distintos factores.

El color, el tamaño o el precio pueden ser algunos de ellos, pero sin innumerables.

El problema de esto, es que se generan URLs que pueden dar lugar a contenido duplicado, algo que ya sabes no le mola nada a Google.

Me refiero a este tipo de urls: www.web.com/zapatillas?tipo=deporte&talla=42

¿Cómo lo solucionamos?

Con el atributo "rel=canonical" apuntando hacia la página original.

5. Haz redirecciones 301

Por favor, si se te agota un producto o lo cambias: no lo borres.

Esto afecta a la experiencia de usuario y al SEO de manera directa, así es que evita los errores 404, mediante redirecciones (siempre y cuando tengan sentido).

Puedes controlarlos también desde Google Search Console.

Estas 5 recomendaciones me parecen importantes pero hay algunas más:

  • Optimiza las imágenes y utiliza el atributo alt.
  • Usa URLs seo friendly.
  • Enlaza entre productos, para que Google se rastree mejor.
  • Da de alta el sitemap y configura el Robots.txt.
  • Vigila la velocidad de carga.

Ya no tienes excusas para descuidar tu comercio electrónico.

Analiza la parte estratégica, la parte tecnológica y las operaciones para llegar al fondo del asunto y mantén el SEO muy cuidado.

El final de 2017 se presenta como la oportunidad ideal para hacer balance de qué debes mejorar en la estrategia de tu tienda online. La creciente competitividad del sector del comercio electrónico desafía a las empresas, haciendo necesario ajustar su estrategia de marketing a un mercado que no para de cambiar. La pregunta es: ¿cómo comparar tu negocio online con...

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¡Pelea por que los errores más comunes en comercios electrónicos no se cumplan en el tuyo!

He combinado, no sé de qué manera, la economía, la filología y el marketing. Creo que el mundo puede cambiarse a través de las empresas y que sólo hay una manera de hacerlo, colaborando.
Además de eso, soy Digital Marketing Manager en la Universidad Pontificia Comillas ICAI-ICADE, Social Media Manager en la startup HotelYou y CEO de www.ddigitales.net , la no agencia de marketing online, donde ayudo a pequeñas y medianas empresas a definir estrategias de marketing digital.
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