A medida que vamos superando la pandemia de la COVID-19, para los que nos dedicamos al mundo del SEO local, nos ha quedado clara una cosa: si quieres que tu negocio tenga impacto en tu comunidad, necesitas absolutamente, una buena presencia online local.
Además de mantener y cuidar tu perfil de Google My Business, la interacción del usuario, como conseguir reseñas y puntuaciones de tus clientes actuales, es un componente clave de una estrategia de SEO local sólida.
Dicho lo cual, ¿impactan realmente las reseñas y las puntuaciones en tu SEO local? Y en caso afirmativo, ¿cuánto impactan?
Nuestro Estudio de posicionamiento de SEO local 2021 analiza precisamente eso. Para averiguarlo, hemos analizado 5.624 palabras clave orientadas a negocios y hemos revisado los resultados de Google Maps y del Paquete local tanto en el escritorio como en el móvil.
Cómo impactan las reseñas y las puntuaciones en el SEO local en Google Maps
En las fichas de negocios de Google Maps descubrimos que el número medio de reseñas tiene un impacto significativamente más alto en su rendimiento, comparada con la puntuación media. De hecho, encontramos que la puntuación media no tenía correlación con la posición en los tres primeros puestos.
Aquí tienes una media del desglose de puntuaciones para todas las fichas que hemos analizado en todas las categorías:
Es importante tener en cuenta que las tres posiciones tienen puntuaciones medias de 4,1, lo que nos indica que las reseñas positivas sí son beneficiosas, aunque en última instancia no determine si conseguirás o no la primera posición en Google Maps.
Por el contrario, el número de reseñas de una ficha sí está relacionado con su posición.
En este gráfico puedes observar el número de reseñas para las primeras tres posiciones de todas las fichas que hemos analizado:
Observa que, de media, la principal posición tiene más reseñas que las posiciones dos y tres. El resultado fue el mismo cuando prestamos atención a la mediana de reseñas:
Estos resultados nos muestran la importancia de animar a tantos clientes como sea posible a que dejen reseñas. Junto con un perfil de Google My Business fuerte, mantener un alto volumen de reseñas con una puntuación media de 4,1 o más, puede ayudar a mejorar la visibilidad en los resultados de Google.
Distancia
A pesar de que las reseñas y las puntuaciones son importantes, no hay que subestimar la importancia de la distancia, ya que juega un papel clave en el SEO local. Según Google, los tres factores de posicionamiento más importantes para una ficha de Google My Business son: relevancia, prominencia y distancia.
Hemos analizado estos factores en nuestro estudio, utilizando el Empire State Building como punto de partida. Descubrimos que aproximadamente el 72 % de las fichas que se posicionaron se encontraban en un radio de dos millas.
Un 20 % adicional se encontraba en un radio de entre 2 y 10 millas y aproximadamente el 6 % se encontraba en un radio de entre 10 y 50 millas. (Apareció alguna que otra sorpresa, incluido un resultado que estaba a ¡más de 400 millas!)
También prestamos atención a la mediana de la distancia por categoría y encontramos que los usuarios viajan bastante lejos en algunas de ellas (como los coches, con una mediana de 3,1 millas). Para otras, como Belleza y fitness, la distancia se reduce a 0,3 millas.
Cómo impactan las puntuaciones del Paquete local en las posiciones del escritorio
Comparado con los hallazgos de Google Maps, el impacto de las puntuaciones y las reseñas en el Paquete local fue menos claro. Dicho esto, sí podemos concluir que el número de reseñas de una ficha tiene un impacto mayor en su rendimiento, comparado con la puntuación media.
Al igual que con Google Maps, la puntuación media de las primeras tres posiciones del paquete local en el escritorio no se encuentra alineada con la posición. La segunda posición tuvo la mayor puntuación media, mientras que todas juntas de nuevo se encontraban por encima del 4,1.
En el escritorio, el número medio de reseñas para los negocios del Paquete local no tuvo correlación con sus posiciones. De hecho, las fichas en la segunda posición tuvieron de media un número más bajo de reseñas, a pesar de estar en una posición más alta con respecto a la posición 3.
No observamos lo mismo con la mediana del número de reseñas. En este caso, la mediana del número de reseñas corresponde con la posición. Las fichas en la primera posición tenían una mediana mayor de reseñas, seguidas de la segunda y la tercera.
Entonces, ¿a qué se debe esta diferencia? El principal factor viene dado por los valores atípicos de la muestra. Determinadas categorías (especialmente comida y cenas) generan, de lejos, muchas más reseñas que otras categorías. Esto crea valores atípicos que pueden sesgar los datos. En este caso, es más preciso utilizar la mediana que la media.
Conviene aclarar que en distribuciones de datos asimétricas, la media se ve fuertemente influenciada por los datos más alejados o extremos. Para estos casos, la media es un valor de referencia más preciso.
Por ejemplo, imagina que tienes dos datos muy extremos, como el salario medio de un país donde el grueso de la población tiene salarios bajos. Si obtienes una media, puedes suponer que el 50% de la población tiene un salario x, mientras que la gran mayoría tiene en realidad sueldos más bajos.
Si nos basamos en la mediana del número de reseñas, podemos inferir que el número de reseñas de hecho, tiene un impacto importante en el rendimiento del Paquete local en el escritorio, especialmente si tu posición media es superior a 4,1.
Análisis de reseñas
También hemos analizado por qué hay determinadas reseñas que aparecen destacadas en los resultados del paquete local.
En este caso, la mayoría tenían un tono neutral (un 60 %), lo que significa que describen sus experiencias sin un sentimiento en particular. Por ejemplo, algunas describen el tipo de establecimiento visitado, la comida servida, etc., sin comentar la calidad del servicio.
Solo un 2 % de las reseñas analizadas eran negativas, lo que significa que la mayoría de las reseñas visibles describen una experiencia positiva o aceptable del negocio.
El 38 % restante de las reseñas analizadas fueron positivas, con adjetivos como bueno, genial, el mejor, agradable, excelente o profesional para describir su experiencia.
A continuación, puedes ver un desglose de los adjetivos más populares usados en las reseñas analizadas:
Basándonos en estos hallazgos, podemos concluir que los consumidores tienen más probabilidades de dejar una reseña cuando tienen experiencias positivas, en lugar de negativas.
Dado que aproximadamente el 91 % de la gente consulta las reseñas y un 84 % confía en ellas tanto como en la recomendación de un amigo, animar a los consumidores satisfechos a que dejen una reseña puede suponer un impacto positivo importante en el negocio. No únicamente por la visibilidad, también ten en cuenta el potencial de conversión que una buena reseña puede suponer para tu empresa.
Distancia
Cuando analizamos el impacto de la distancia en los resultados de escritorio del Paquete local, observamos unos resultados muy similares a los de Google Maps. El 70 % de los resultados posicionaron en un radio de 2 millas, el 22 % en un radio de entre 2 y 10 millas y un 6 % adicional posicionó en un radio de entre 10 y 50 millas desde la ubicación del negocio. (Otra similitud: nuestro valor atípico más importante se encontró a más de 300 millas, en Canadá).
Cuando desglosamos la distancia por categoría, hallamos, una vez más, que los usuarios suelen viajar mucho más cuando se trata de determinadas categorías, como los coches.
Analizando los resultados
Cuando comparamos los resultados de escritorio del Paquete local con Google Maps, nos encontramos que aproximadamente el 70 % de las fichas aparecen en las 3 primeras posiciones en ambas plataformas, aunque no necesariamente en el mismo orden. Cuando tenemos en cuenta tanto la presencia como la posición en ambas plataformas, aproximadamente el 54 % de los resultados fueron iguales.
Considerando que el posicionamiento puede fluctuar debido a muchos factores, encontramos que este nivel de similitud es notable.
Cómo afectan las reseñas a tu paquete local en el móvil
Al igual que sucede con Google Maps y con el Paquete local en el escritorio, la puntuación media no fue un indicativo de la posición en el móvil en el Paquete local.
Aunque casi no hay diferencia entre la valoración media de cada posición, la posición dos fue la más alta una vez más, a pesar de tener el menor número medio de reseñas.
Además, los tres puestos volvieron a tener una valoración media superior a 4,1.
Como hemos señalado anteriormente, como determinadas categorías reciben muchas más reseñas que otras, la mediana del número de reseñas nos presenta una imagen más fiable.
En el caso del Paquete local, la mediana del número de reseñas para todas las fichas analizadas decreció según la posición, de forma que la posición uno tenía la mediana más alta, seguida de la dos y la tres, respectivamente.
Se trata de un resultado consistente con nuestros hallazgos en el escritorio y en Google Maps. Cuando analizamos el Paquete local en el móvil, siempre que la valoración media de un negocio sea fuerte (preferiblemente por encima de 4,1), el número de reseñas es un factor más influyente a la hora de determinar su ubicación en los resultados.
Análisis de las reseñas
En el 65 % de los casos, la justificación de la presencia de reseñas visibles destacadas en el Paquete local móvil parece ser las mismas que en el escritorio. Como resultados, las tendencias son bastante similares.
Una vez más, una fuerte mayoría (60 %) tenían un tono neutro, lo que significa que describen la experiencia sin usar un lenguaje positivo o negativo. El 38,5 % fueron positivas, mientras que solo el 1,5 % fueron negativas.
Los adjetivos más usados en las reseñas también fueron similares a los utilizados en la versión de escritorio. La mayoría de las reseñas aparecieron en el móvil con un tono positivo, usando palabras como bueno, genial, el mejor, agradable, excelente o profesional.
Como no hay una diferencia importante entre las reseñas del escritorio y del móvil, la misma estrategia de animar a los consumidores satisfechos es una buena idea para ambas plataformas.
Distancia
Al igual que en el caso del escritorio, el desglose de las distancias del Paquete local en el móvil se ajusta a Google Maps. Una vez más, el 70 % de los resultados se ubicaron a menos de 2 millas, con un 22 % adicional entre 32 y 10 millas de distancia, y un 6% entre 10 y 50 millas de distancia.
Realizando el mismo proceso que en los hallazgos de nuestro Paquete local y Google Maps, cuando desglosamos la mediana de la distancia por categoría, encontramos que la categoría de Coches posicionó significativamente más lejos.
Y de forma similar que en los hallazgos de nuestro Paquete local y Google Maps, cuando desglosamos la mediana de la distancia por categoría, encontramos que la categoría de Coches posicionó significativamente más lejos.
En el móvil, la distancia media fue de 3,6 millas, mientras que la más cercana, deportes y ocio, tuvo una mediana de 1,7 millas. Una vez más, belleza y fitness fue la distancia más cercana con 0,3 millas.
Analizando los resultados
Al igual que en el Paquete local de escritorio, encontramos similitudes notables entre el Paquete local en el móvil y Google Maps. Aproximadamente el 69 % de las fichas en las primeras 3 posiciones aparecieron en ambas plataformas, aunque no necesariamente en la misma posición. Mientras, aproximadamente el 52 % de las fichas aparecieron en la misma posición en ambas plataformas.
Sin embargo, los resultados del Paquete local en el móvil y en el escritorio no fueron idénticos. Aproximadamente, el 77 % de las fichas aparecieron tanto en el móvil como en el escritorio, sin importar la posición.
Cuando consideramos tanto la presencia como la posición, esa cifra se reduce a aproximadamente el 68%.
Qué puedes hacer
Animar a los clientes a dejar reseñas no es una tarea fácil. Es probable que haya tantas estrategias para lograrlo como negocios con perfiles online. El primer paso es, por supuesto, asegurarse de que tantos clientes como sea posible tengan una experiencia positiva.
Puedes ayudar a los clientes satisfechos a dejar más reseñas impactantes proporcionándoles enlaces a tu ficha de Google, junto con algunas preguntas para empezar, para que sea más fácil crear su propia reseña, mientras les sugieres veladamente las palabras clave que quieres alcanzar. (Puedes encontrar más consejos sobre el tema en este artículo del blog sobre tácticas de SEO local).
También es crucial que sigas las reseñas online y que respondas lo más apropiadamente posible. Puedes usar el informe de Reseñas de la herramienta Listing Management para seguir las reseñas de cada una de las ubicaciones de tu negocio, tu puntuación media e incluso, responderlas directamente sin necesidad de dejar la herramienta.
No hace falta decir que una de las mejores maneras de estar en lo más alto del SEO local es armarte de todo el conocimiento posible. ¿Quieres aprender cómo conquistar el Paquete local y Google Maps? No te pierdas nuestro ebook de Posicionamiento en SEO local, ¡enseguida lo tendrás!