Guía para principiantes sobre la gestión de la reputación online

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Todas las empresas corren el riesgo de recibir una atención negativa en Internet.

En esta guía, te explicaremos cómo la gestión de la reputación online (ORM) puede ayudarte a afrontar -o a prepararte para- la atención negativa. Y equiparte con las tácticas que necesitas para salir victorioso.

¿Qué es la gestión de la reputación online?

La gestión de la reputación online es el proceso de controlar e influir en cómo se percibe tu empresa en Internet, con el objetivo de neutralizar los sentimientos negativos y promover los positivos.

Normalmente implica responder a las malas críticas, suprimir los resultados de búsqueda desfavorables y corregir la información errónea sobre tu empresa.

La ORM se solapa con las relaciones públicas digitales(RP digitales), pero el énfasis se pone en defender tu reputación. En lugar de construir proactivamente una buena imagen de marca.

Por qué la gestión de la reputación es importante para tu empresa

La gestión de la reputación online es importante porque ayuda a garantizar que los consumidores vean tu negocio de forma más favorable. Y, por tanto, es más probable que se comprometan contigo.

Casi el 60% de los EE.UU. los consumidores dijeron que evitarían comprar a una marca que les pareciera poco fiable.

He aquí algunas otras razones por las que la gestión de la reputación es crucial para tu empresa:

• Influye en las decisiones de compra. El 59% de los compradores afirman que investigan en Internet antes de realizar una compra. Y el 97% de los consumidores consultan las reseñas de los productos antes de comprarlos. Por tanto, podrías perder clientes en función de cómo aparezca tu marca en Internet.
• Te ayuda a hacer frente a las críticas negativas. Las críticas negativas son inevitables, pero controlar tu presencia en Internet puede ayudarte a darles la vuelta. Los clientes cuyas quejas en las redes sociales se gestionaron en menos de cinco minutos tendían a gastar más en futuras compras.
• Proporciona información valiosa. Si recibes la misma queja varias veces, probablemente haya un problema subyacente que solucionar. Empieza a recopilar información útil sobre tus productos, servicios o la experiencia general del cliente leyendo opiniones.

Ejemplos de fallos ORM

Repasemos ejemplos reales de fracasos de ORM para que veas hasta qué punto afectan a empresas reales.

United Airlines

United Airlines perdió más de 1.000 millones de dólares de valor de mercado después de que se hiciera viral un vídeo en el que se veía cómo arrastraban a un pasajero de un vuelo con exceso de reservas.

El vídeo acumuló más de 1 millón de menciones en Internet en un día y más de 100 millones de visitas. Muchos espectadores criticaron la falta de acción del director general en una crisis de percepción pública.

Esta crisis ocurrió en 2017, pero todavía hoy se menciona habitualmente en las conversaciones sobre ORM.

Nestlé

Nestlé también se enfrentó a un sonado fracaso en la gestión de la reputación de marca cuando Greenpeace les acusó en Internet de prácticas medioambientales perjudiciales.

En lugar de abordar la cuestión de frente, Nestlé habría pedido a YouTube que eliminara el vídeo de Greenpeace.

La empresa tuvo que cerrar temporalmente su página pública debido a los comentarios negativos que incluían una versión alterada del logotipo de KitKat en la que se leía "Asesino".

Sólo hace falta una historia negativa para crear una pesadilla de reputación online. Por eso es mejor gestionar proactivamente tu imagen de marca y tener un plan en caso de crisis.

Gestión de la Reputación Online Canales Mediáticos

Para gestionar eficazmente tu reputación online, tienes que controlar y actuar a través de múltiples canales (plataformas que te permiten interactuar con el público).

Exploremos los cuatro tipos principales:

Medios de pago

Los medios de pago son cualquier forma de contenido online que requiera un pago para presentar tu marca. Esto incluye anuncios de Google, anuncios en redes sociales, anuncios PPC, publicaciones patrocinadas y promociones de personas influyentes.

Este canal te permite ganar exposición en lugares muy relevantes (por ejemplo, en los sitios favoritos de tu audiencia) y te da un control total sobre los mensajes.

Por ejemplo, algunas personas han acusado a Airbnb de perjudicar la economía local. 

Los banners publicitarios como éste pretenden ayudarles a contrarrestar las críticas:

El inconveniente de los medios de pago es que pueden ser caros. Y el público tiende a mostrarse más escéptico ante los mensajes controlados por las marcas.

Medios Ganados

Los medios ganados son la cobertura que tu marca recibe de plataformas de terceros (sin remuneración). El público tiende a verlo como auténtico y digno de confianza.

Algunos ejemplos son:

• Cobertura de prensa
• Entradas de blog en otros sitios web
• Foros de debate
• Reseñas en sitios externos (por ejemplo, Trustpilot o Google)

Por ejemplo, aquí tienes un artículo sobre Airbnb en el sitio web de The New York Times:

La cobertura orgánica (es decir, la obtenida sin tu intervención) puede tener un sentimiento positivo o negativo.

Pero hay algunas técnicas que puedes utilizar para asegurarte una exposición positiva.

Por ejemplo, puedes pedir a los clientes que dejen reseñas en sitios externos. O envía notas de prensa interesantes a periodistas de tu nicho.

Medios compartidos

Los medios compartidos son cualquier contenido sobre tu marca publicado en plataformas de medios sociales. Tanto si ese contenido es de la cuenta de tu marca como si es de otra.

Las quejas no atendidas, los comentarios negativos y las valoraciones bajas en los canales de medios compartidos pueden dañar gravemente la reputación online de tu empresa y alejar a los clientes potenciales.

Por tanto, debes prestar atención a lo que ocurre en tus cuentas de las redes sociales del mismo modo que prestarías atención a los comentarios de los clientes dentro de un establecimiento físico.

Social Inbox de Semrush puede ayudarte.

La herramienta recopila comentarios, mensajes privados y menciones de todas tus cuentas vinculadas. Y te permite etiquetarlos, asignarlos o responderles.

Así, podrás gestionarlo todo en un solo lugar.

Medios propios

Los medios propios son todos los que controlas, como tu sitio web o tu boletín electrónico.

Para retratar la identidad de marca deseada, tienes que definir elementos como:

• Tono de voz
• Directrices de diseño
• Propuesta de valor
• Destinatarios

Después, puedes utilizar diversas técnicas para aumentar el alcance de los medios propios. 

Por ejemplo, puedes utilizar el SEO para mejorar la visibilidad de tu sitio web en los motores de búsqueda. Y construye tu lista de marketing por correo electrónico.

Esto difunde tu mensaje preferido y ayuda a anular cualquier comentario negativo.

Cómo hacer gestión de la reputación online

Para evitar las crisis de relaciones públicas y los efectos de las malas críticas, debes gestionar adecuadamente la reputación online de tu marca.

He aquí cómo hacer la gestión de la reputación online en nueve pasos:

1. Audita tu reputación online

Antes de poner en marcha cualquier proceso de ORM, realiza una auditoría exhaustiva de la reputación online.

El objetivo es averiguar cómo ven y hablan tus clientes de tu marca en Internet. Hacerlo te dará una idea de lo que va bien y de los retos que puedes tener que superar para hacer cambios importantes.

Puedes hacerlo mirando los resultados de Google:

1. Abre una ventana de navegador de incógnito
2. Busca el nombre de tu marca en Google
3. Revisa tu perfil de empresa de Google, si tienes uno (valoraciones, reseñas, comentarios, imágenes, etc.)
4. Toma nota de los resultados que aparecen en la página uno
5. Anota qué sitios puedes controlar (como los perfiles sociales) y cuáles no (como los sitios de terceros); esto te ayudará a elaborar estrategias más adelante

Por ejemplo:

Busca también tu marca en los siguientes tipos de sitios:

• Redes sociales
• Comunidades online (por ejemplo, Reddit)
• Sitios de opiniones (por ejemplo, Trustpilot)

Una vez que hayas reunido suficiente información, deberías tener una idea de lo que ve el consumidor medio cuando busca tu marca.

2. Establecer una estrategia de gestión de la reputación online

Ahora que conoces la situación actual de tu marca, es hora de establecer una estrategia de gestión de la reputación online. 

Primero, decide a qué quieres dar prioridad.

Priorizar tácticas y tareas

Priorizar qué tácticas de ORM aplicar y a qué menciones responder primero te ayudará a gestionar mejor tu reputación online.

Puedes utilizar la Matriz de Impacto para decidir cómo priorizar tus tareas:

• Las victorias rápidas son fáciles de conseguir y tienen un gran impacto empresarial
• Las grandes apuestas requieren más esfuerzo pero tienen un gran impacto empresarial
• Los rellenos son sencillos pero tienen un bajo impacto empresarial
• Las tareas ingratas requieren mucho esfuerzo pero tienen un bajo impacto empresarial

Un ejemplo de "victoria rápida" podría ser responder a una crítica negativa. No te llevará mucho tiempo. Pero una respuesta bien elaborada puede repercutir positivamente en tu presencia en Internet.

Dicho esto, debes responder primero a las tareas críticas. Si tienes una crisis de ORM entre manos, resuélvela primero.

Una vez establecidos tus objetivos de priorización, elabora una documentación clara para mantener las cosas organizadas.

Establecer directrices

Desarrolla directrices políticas, directrices de comunicación y un tono de voz definido para mantener la coherencia en tus mensajes a los clientes.

Gestionar comentarios, reseñas y menciones de varios canales puede ser abrumador si no estableces unas reglas básicas. 

Documentación Política 

Anotar las directrices de la política puede ayudarte a priorizar las tareas y a agilizar la comunicación, especialmente cuando varias personas trabajan en la gestión de la reputación de la marca online.

Para empezar, aquí tienes algunas cosas que puedes incluir en tu documentación:

• Quién está a cargo de qué canal. Si es responsabilidad de todos, no es responsabilidad de nadie. Define claramente quién está a cargo de cada canal e intenta ceñirte a ello. Si varias personas trabajan en los mismos canales, define claramente sus responsabilidades para que nada se escape.
• Plantillas de respuesta. Elabora plantillas de respuesta para las preguntas más frecuentes. Esto ahorrará tiempo y ayudará a que tu marca suene más unificada.
• Quién es quién en tu campo. ¿Tienes algún socio influyente que todos los miembros del equipo deban conocer? ¿Hay algún troll en particular al que ya no respondas porque sólo agravaría la situación? Conserva esta información en los documentos de tu póliza.

Directrices de comunicación

Las directrices de comunicación te ayudan a priorizar las tareas diarias de gestión de la reputación y a decidir a qué cuestiones responder primero.

Dependiendo del tamaño de tus seguidores, puedes recibir muchas menciones y reseñas a la vez. Así que tendrás que decidir qué es urgente y qué puede esperar.

• Urgente: ¿Podría esta crítica perjudicar a tu marca? Comprueba el perfil de la persona que escribió la reseña. Si son populares en tu espacio, la crítica negativa puede tener más posibilidades de hacerse viral. En este caso, la situación puede ser urgente.
• No es urgente: ¿Esta situación podría resolverse fácilmente? ¿Es una pregunta típica o una preocupación que puedes solucionar fácilmente? Probablemente no justifique una respuesta urgente. Pero asegúrate de establecer un plazo aceptable para abordar las comunicaciones no urgentes. No quieres dejar colgados a tus clientes.

Lo que consideres urgente dependerá de tus objetivos y de tu público. 

Por ejemplo, si tu público frecuenta principalmente TikTok, debes responder a los comentarios negativos allí antes que a los comentarios negativos en Facebook.

Tono de voz

Establece un tono de voz y comparte las directrices con cualquier persona de tu empresa que se comunique con los clientes o cree contenidos.

He aquí algunas cosas que debes tener en cuenta cuando construyas el tono de voz de tu marca:

• ¿Quién es tu público objetivo y cómo se comunican entre ellos?
• ¿Tu marca es formal o informal, o algo intermedio?
• ¿Tu marca se comunica con jerga y emojis?
• ¿Hay palabras o frases que tu marca no deba utilizar nunca?
• ¿Cuál es la misión de tu marca y cómo afecta a la comunicación?

Puedes utilizar nuestra plantilla de tono de voz para definir cómo quieres que suene tu marca.

Una buena forma de empezar es elegir adjetivos que describan tu marca (por ejemplo, "alegre", "digno de confianza", "con autoridad", etc.). Así:

Recuerda que los cambios de tono pueden ser necesarios en el marketing de reputación online.

Por ejemplo, Ben & Jerry's suele tener un tono de voz desenfadado y juguetón.

Pero la marca adopta un tono más serio cuando habla de sus valores sociales.

3. Supervisa las menciones de marca

Necesitas saber lo que la gente dice de tu marca, y rápido. Cuanto más tardes en responder, más se extenderá la negatividad y más aumentarán los problemas.

Puedes configurar Alertas de Google para el nombre de tu marca y cualquier error ortográfico. Para recibir un correo electrónico cuando aparezcan nuevos resultados en la Búsqueda de Google.

Sin embargo, esto no lo detecta todo. Y los resultados pueden tardar algún tiempo en aparecer.

Por eso recomendamos utilizar la aplicación Brand Monitoring para monitorizar la reputación online.

Esta herramienta recoge automáticamente menciones de decenas de plataformas. Incluyendo sitios de noticias, blogs y grupos de debate.

Esto te ahorra tiempo y te da una imagen más precisa de cómo la gente habla, comparte e interactúa con tu marca en la web.

Después de registrarte, crea una consulta "Marca". A continuación, introduce el nombre de tu marca y otros ajustes.

Cuando estés satisfecho con la configuración y la vista previa, haz clic en "Crear consulta".

Obtendrás un informe detallado que contiene tus menciones más recientes. 

Utiliza los filtros para centrarte en tipos específicos (por ejemplo, los que tienen un sentimiento negativo).

En la pestaña "Análisis", puedes seguir las menciones y el sentimiento a lo largo del tiempo. 

Y recopila muchos otros datos útiles.

Utiliza la información de la herramienta para evaluar el estado de tu reputación online. Y si es necesario intervenir.

4. Planifica tu estrategia de gestión de crisis1

Las crisis ocurren sin previo aviso. ¿La buena noticia? Puedes prepararte para ellas con una estrategia de gestión de crisis.

Tu estrategia debe esbozar un plan de comunicación interna, qué miembros del equipo se encargarán de las respuestas públicas y cómo abordar las menciones en las redes sociales.

Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para prepararte con antelación:

1. Utiliza herramientas de seguimiento de los medios de comunicación. Herramientas como Brand Monitoring te alertarán rápidamente si se producen conversaciones inesperadas sobre tu marca.
2. Sigue las tendencias del sector 3. Los cambios legislativos, culturales o los avances tecnológicos pueden poner a prueba tu negocio, dependiendo de tu sector.
3. Averigua qué canales prefiere tu audiencia y cómo comunicarte de la forma más eficaz 4. Si tu público gravita hacia Facebook, utiliza Facebook como canal de comunicación principal. De este modo, llegarás a un público más amplio de forma más eficaz.
4. Quién se encarga de responder a los comentarios y reseñas 5. Puedes elegir que una o dos personas se comuniquen públicamente durante un momento de crisis, dependiendo de la gravedad de la situación.
5. Redacta respuestas para reaccionar rápidamente a los comentarios negativos5. Sólo asegúrate de que nadie copia y pega la misma respuesta sin personalizarla. Esto puede parecer insensible en un momento de crisis.

Aunque lo mejor es evitar una crisis, a veces las cosas escapan a tu control. La forma en que respondas puede hacer o deshacer lo que tu público piense de tu marca en general.

5. Fomenta las opiniones de los clientes en Internet

Anima a los clientes a dejar opiniones veraces en Google y otros sitios web de opiniones.

Esto ayuda a los clientes potenciales a descubrir tu marca. Y, suponiendo que las opiniones sean mayoritariamente positivas, anima a más gente a elegir tu negocio.

Los usuarios podrían incluso ver tus valoraciones al buscar en Google.

Cómo conseguir que tus clientes dejen una opinión

No todos los clientes dejarán reseñas, pero puedes hacer algunas cosas para que el proceso de reseña sea más fácil (lo que significa que es más probable que haya una reseña):

• Comparte enlaces para dejar opiniones en los correos electrónicos de agradecimiento o al final de las interacciones de chat en tu sitio web
• Incluye instrucciones claras sobre cómo dejar una opinión (con los enlaces correspondientes)
• Ofrece incentivos como descuentos a los clientes que dejen opiniones
• Responde a todas tus reseñas (negativas y positivas) para que los clientes vean que su opinión importa
• Anima a los clientes a ponerse en contacto contigo directamente si tienen una mala experiencia para disuadirles de dejar malas críticas

Por ejemplo, Passion Planner, una marca de comercio electrónico, pide a sus clientes una opinión por correo electrónico después de cada compra. E incentiva las reseñas con un código de descuento.

Su enfoque es eficaz porque los clientes pueden revisar los productos directamente en ese correo electrónico. Es sencillo y los clientes obtienen una recompensa por hacerlo.

Las reseñas positivas pueden ser una gran ventaja para tu negocio, así que anima a los clientes satisfechos a dejar una buena reseña sin mucho esfuerzo por su parte.

6. Gestionar las críticas negativas en Internet

Un enorme 94% de los clientes admite que una reseña negativa en Internet puede impedirles elegir un negocio concreto.

Puedes intentar neutralizar una crítica negativa escribiendo una respuesta reflexiva.

Por ejemplo, el propietario de este restaurante expresó su decepción por haber defraudado a su cliente. Y se ofreció a compensarles:

Para asegurarte de que puedes responder rápidamente, reclama tu negocio en las plataformas de reseñas relevantes. Y suscríbete a las alertas sobre nuevas opiniones, siempre que sea posible.

Si tienes un negocio local, puedes utilizar la herramienta de gestión de reseñas de Semrush para supervisar las reseñas en varias plataformas.

También proporciona análisis de revisión, para que puedas comparar tus métricas con las de la competencia.

Cómo responder a las críticas negativas

Es mejor responder rápidamente a las críticas negativas antes de que se descontrolen. He aquí algunas pautas generales para navegar por las críticas negativas:

• Mejora tu tiempo de respuesta. Cuanto antes resuelvas un problema, menos probable será que se descontrole.
• Mostrar cortesía. Agradece al revisor sus comentarios y sé cortés al abordar sus preocupaciones.
• Reconoce los errores. Si tu empresa es culpable, suele ser buena idea reconocer el error. Pero ten en cuenta que disculparse puede dar lugar a acciones legales en algunos casos. Utiliza frases como "Comprendemos tu frustración" o "¿Cómo podemos mejorar esto?".
• Intenta que las cosas sean públicas. Mantén públicas las conversaciones en torno a las críticas negativas siempre que sea posible. Esto demuestra a otros clientes que eres receptivo y accesible. (Pero responde en privado si se trata de información sensible del cliente).
• Ofrece un reembolso o un descuento. Esto debería ser el último recurso para apaciguar al cliente. Sin embargo, éste puede ser el enfoque adecuado si tu producto o servicio es la raíz del problema.
• Ponte en contacto con terceros autores. Si alguien escribe una crítica negativa o una entrada de blog sobre ti, puedes pedirle que haga cambios. Siempre que tengas pruebas convincentes sobre las mejoras que has hecho o las inexactitudes de la reseña o el post.
• Mejora tu servicio/producto. Si ves la misma queja muchas veces, plantéate hacer cambios o actualizaciones en tu producto. Mantén a los clientes informados de cómo resuelves el problema.

Cómo empujar las críticas negativas hacia abajo en los rankings de búsqueda

Puedes intentar suprimir las reseñas negativas para que sean menos visibles en las plataformas de reseñas y en las páginas de resultados del motor de búsqueda de Google (SERPs).

He aquí algunas formas de ahogar las malas críticas:

• Consigue muchas opiniones positivas pidiendo a clientes satisfechos que te valoren
• Promueve contenidos positivos como testimonios y reseñas de forma destacada en tu sitio web
• Actualiza el contenido autorizado existente
• Construye autoridad construyendo backlinks a artículos positivos (o críticas positivas en sitios externos)
• Asóciate con personas influyentes dentro de tu nicho para promocionar tu contenido
• Comparte las críticas positivas en tus perfiles sociales y grita al crítico
• Comparte apoyos de terceros de otras empresas y marcas

No hay una solución rápida para posicionarse mejor, pero estos consejos pueden ayudarte a dar lo mejor de ti utilizando contenidos. No todos estos consejos abordan factores de clasificación específicos, pero todos empujan tu contenido positivo a lugares más destacados.

7. Mantén una marca coherente

Todo el contenido que crees debe reflejar la identidad de marca que quieres retratar. Porque todo lo que ve un cliente moldea su percepción. 

Si marcas el contenido de forma coherente, podrás influir más en las opiniones y mejorar el recuerdo.

Algo tan pequeño como una respuesta a un comentario de Instagram puede tener un gran impacto.

Por ejemplo, Asos escribe respuestas personalizadas y utiliza emojis para dar una imagen divertida y relajada.

Recuerda: Un solo comentario mal redactado puede dañar la reputación online de tu marca.

8. Crear contenido para palabras clave de marca

Las palabras clave de marca son consultas de búsqueda que contienen el nombre de tu marca o una variación cercana. Crear contenido de calidad en torno a estas palabras clave te ayuda a controlar la narrativa en torno a tu marca.

En otras palabras, es una forma eficaz de marketing de reputación online.

Por ejemplo, Airbnb tiene un artículo titulado "Cómo trabaja Airbnb para que sea seguro compartir tu casa". 

Esto se clasifica cuando la gente busca términos como "¿es seguro Airbnb?".

Aplica las mejores prácticas de SEO como éstas para aumentar tus posibilidades de obtener una buena clasificación:

• Utiliza la palabra clave objetivo en la etiqueta del título, la meta descripción, la etiqueta H1 y el primer párrafo del cuerpo del contenido
• Demostrar experiencia, pericia, autoridad y fiabilidad(E-E-A-T)
• Construye backlinks de sitios con autoridad en tu sector

Para dominar aún más la SERP para una palabra clave de marca, puedes:

• Publica contenido relevante en las redes sociales
• Envía comunicados de prensa que inciten a los periodistas a escribir historias positivas sobre el tema
• Escribe artículos invitados sobre el tema para otros sitios

Aprendamos a encontrar y priorizar tus palabras clave de marca.

Cómo definir las palabras clave de tu marca

Para averiguar qué palabras clave de marca busca la gente, utiliza la herramienta Investigación orgánica de Semrush.

Introduce tu dominio y navega hasta el informe "Posiciones". 

A continuación, aplica dos "Filtros avanzados":

• "Excluir", "Tipo de palabra clave" y "Sin marca".
• "Excluir", "Tipo de palabra clave" y "Marca para otro dominio".

Así:

Identifica qué palabras clave de marca podrían tener un mayor impacto observando el volumen de búsqueda (es decir, el número medio de búsquedas al mes).

Por ejemplo, las palabras clave con un volumen de búsqueda de 1K (1.000) tienen un alcance potencial mucho mayor que las palabras clave con un volumen de búsqueda de 10.

Una vez que identifiques tus palabras clave de marca más importantes, comprueba las SERP de cada una de ellas. 

Sólo tienes que hacer clic en el icono de la columna "SERP". Así:

Si los resultados son mayoritariamente desfavorables, puedes intentar pasar a la acción.

Por ejemplo, Airbnb podría intentar superar algunos de los resultados negativos de "¿merece la pena Airbnb?". Creando una entrada de blog detallada sobre el tema.

9. Elige bien a los influyentes

El marketing de influencers consiste en pagar a influencers online relevantes (por ejemplo, creadores de contenido social) para que promocionen tu empresa entre su audiencia. Y puede dar grandes resultados. 

Por ejemplo, la empresa de ropa deportiva Lululemon se asoció con el influencer de fitness Damian Warner. Para llegar a su audiencia de más de 30.000 seguidores.

Ten en cuenta que las cosas pueden torcerse rápidamente si no eliges a los socios adecuados.

Por ejemplo, los Estudios Maker de Disney.

Se asociaron con el popular YouTuber de videojuegos Felix Kjellberg (alias PewDiePie) en 2014. Lo que le dio la copropiedad de una red multicanal que producía vídeos, aplicaciones y mercancía.

Pero esa asociación llegó a su fin en 2017 debido a una controversia.

PewDiePie había publicado varios vídeos con contenido inapropiado y profundamente ofensivo.

Cuando Maker Studio se enteró de estos vídeos, cortó todos los lazos con el YouTuber.

Aunque Disney tomó medidas para poner fin a la asociación, PewDiePie ya estaba afiliado a ellos en ese momento. Lo que convirtió el asunto en una crisis de reputación también para la empresa.

Para obtener los mejores resultados, trabaja con influencers que encajen con tu imagen de marca. Puntos extra si los clientes ya los asocian contigo.

Digamos que una personalidad de las redes sociales que comparte la demografía de tu audiencia ya es conocida por llevar tu ropa e incluso ha publicado orgánicamente sobre ti antes. Podrían encajar bien en una asociación de influencers.

Por otra parte, alguien que nunca ha llevado tu ropa y ha promocionado otras marcas en tu espacio probablemente no funcionaría bien.

¿Listo para empezar una campaña de marketing de influencers? He aquí cómo:

Cómo iniciar una campaña de marketing de influencers

El primer paso es el mismo que en cualquier campaña de marketing: Establece tus objetivos.

Algunos objetivos comunes de las campañas de marketing de influencers son la notoriedad de marca, el compromiso, el contenido generado por influencers y las ventas.

Una vez fijado el objetivo de tu campaña, fija un presupuesto. Las tarifas de los influencers varían, así que investiga un poco antes de ponerte en contacto con ellos.

Puedes encontrar las tasas de los influencers utilizando la herramienta Análisis de influencers.

A continuación, es hora de encontrar personas influyentes en tu nicho.

En lugar de enviar correos electrónicos fríos a ciegas o pasar horas recorriendo las redes sociales, basta con hacer clic en la pestaña "Descubrimiento de influyentes" para obtener toda una lista de influyentes de confianza.

Con esta herramienta, puedes:

• Encuentra influenciadores por plataforma y palabras clave
• Filtra a los influenciadores según tus criterios
• Ver perfiles de personas influyentes
• Controla las menciones de tu marca
• Analiza la estrategia de influencers de tus competidores

Una vez que hayas elegido a algunos influencers con los que te gustaría trabajar, es hora de ponerse en contacto con ellos.

Aquí tienes algunos consejos para redactar tu correo electrónico inicial:

• Sé personal. Dirígete a los influencers por su nombre para dejar claro que estás familiarizado con su marca personal. Y hazles saber por qué crees que sería una buena asociación.
• Proporciona detalles. Proporciona a las personas influyentes toda la información posible por adelantado para que puedan decidir si la asociación es adecuada.
• Discute los próximos pasos. Haz que tu correo electrónico sea procesable indicando los siguientes pasos. Haz saber a los influencers si necesitas acceder a su kit de prensa o proporcionarles un enlace sobre tu campaña.

Una vez que hayas elegido a un influencer, configura los informes para tu campaña. Recopila datos antes de que comience tu campaña para que puedas ver el impacto global de la misma.

Y por último, pero no por ello menos importante: Sigue las normas. 

Empresas en EE.UU. pueden meterse en serios problemas si sus socios no siguen las directrices sobre redes sociales de la Comisión Federal de Comercio. (Otros países pueden tener normas similares).

Esto incluye indicar claramente qué publicaciones son anuncios (normalmente con hashtags como #ad o #sponsored) y colocar esa etiqueta en algún lugar visible hacia el principio de la publicación. Consulta con un profesional del Derecho para obtener orientación oficial.

Gestiona tu reputación online con Semrush

Las herramientas de Semrush te permiten agilizar la gestión de la reputación online y obtener mejores resultados.

Nuestra plataforma incluye:

• Aplicaciones de seguimiento de medios: Mira lo que dicen de tu marca los competidores, las personas influyentes y los consumidores
• Herramientas SEO: Consigue una exposición positiva en las páginas de resultados de los motores de búsqueda
• Herramientas de las redes sociales: Monitoriza y gestiona tu reputación a través de las redes sociales

Y muchas más herramientas de gestión de la reputación online.

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