es
English Español Deutsch Français Italiano Português (Brasil) Русский 中文 日本語
Enviar un artículo
Ir a blog
Cómo te ayuda SEMrush :
PR & Branding

Gestión de la reputación 6 razones para monitorizar menciones

67
Wow-Score
La Wow-Score muestra si una entrada de un blog crea o no interacción. Se calcula en base a la correlación entre el tiempo de lectura activo de los usuarios, su velocidad de desplazamiento y la longitud del artículo.

Gestión de la reputación 6 razones para monitorizar menciones

Esta entrada está en Español
Olga Smirnova
Esta entrada está en Español
Gestión de la reputación 6 razones para monitorizar menciones

La gestión eficaz de la reputación online requiere observación, velocidad y una adecuada selección de datos.

Para conseguir el éxito en internet, necesitas escuchar lo que tus clientes tienen que decir, monitorizar lo que están haciendo tus competidores y predecir hacia dónde va tu industria.

Aunque todo esto pueda parecer intimidante, el seguimiento de las menciones es una forma rápida de lograr todos estos objetivos.

En este artículo, podrás ver las 6 razones por las que deberías monitorizar las menciones, así como consejos para una correcta gestión de tu reputación online, utilizando la herramienta de seguimiento de menciones, Brand monitoring.

Más concretamente, aprenderás cómo:

Antes de comenzar con cada uno de estos consejos, el punto de partida es afinar la herramienta que te ayudará a encontrar las menciones online.

Para ahorrarte un montón de tedioso trabajo y de horas para llevarlo a cabo al tiempo que consigues alcanzar los objetivos abajo mencionados hemos creado Brand Monitoring Tool, que se ha ido desarrollando en el tiempo hasta convertirse en una potente solución de gestión de reputación de marca online.

Los ajustes en la herramienta te llevarán entre 1 y 2 minutos.

La mayoría de las herramientas de menciones funcionan con palabras clave y una palabra clave tiene una fuerte correlación con el objetivo final que estés persiguiendo.

Lee y echa un vistazo a las infografía en este artículo para encontrar qué es lo que tienes que monitorizar en tu caso en concreto.

Sigue leyendo y consulta la infografía que verás a continuación para localizar qué debes seguir en tu caso concreto.

Cuando estés listo, lo primero es ir a la herramienta Brand Monitoring e introducir tus palabras clave.

Gestión de reputación online - Ajustes Brand Monitoring

Si lo necesitas, acota tu búsqueda incluyendo o excluyendo palabras clave adicionales.

Después, selecciona el idioma o país en el que deseas monitorizar las menciones.

Por último, puedes optar por recibir vía email un informe en un periodo de tiempo establecido, pero volveremos sobre esto más tarde.

Descubre quién te menciona

Brand Monitoring encuentra las mejores menciones para tu marca

Please specify a valid domain, e.g., www.example.com

Ahora, analicemos las razones por las cuales monitorizar las menciones, así como los consejos de utilidad para hacer tu marca más poderosa en internet.

Consejo 1: utiliza las mejores prácticas de tus competidores

Gestión de reputación online - Mejores prácticas de competidores

Seguir las menciones de tus competidores te ayudará a comprender lo que mejor les funciona y aplicar sus mejores prácticas a tu propia marca.

Comienza comprobando cuáles son las fuentes más populares y qué autores están hablando sobre tu competencia para alcanzarlos y hablarles sobre tus productos o servicios.

Puedes utilizar la herramienta Brand Monitoring de la siguiente manera:

  • Configura dos campañas — la primera para tu marca y la segunda para tu competencia.

Ve a la pestaña de “Estadísticas” para comparar el número global de menciones de tu marca con respecto a las menciones de la tuya en un periodo de tiempo determinado.

Gestión de reputación online - Pestaña de estadísticas

  • Haz scroll hacia abajo hasta “Principales dominios” para encontrar aquellas webs que mencionan a tu competidor pero no a tu marca.

Presta especial atención a aquellas que tienen backlinks apuntando hacia la web de tu competidor cambiando el botón de “Menciones” a “Backlinks” en la parte superior izquierda.

Analiza cada fuente y comprueba su tráfico mensual para localizar las que mayor autoridad poseen.

Gestión de reputación online - Online Backlinks

  • Para encontrar foros e influencers relevantes, debes ir a la pestaña “Menciones”.

Presta atención a las menciones procedentes de los foros que tienen un mayor número de hilos, así como a aquellos influencers con mayor cantidad de seguidores/suscriptores.

Gestión de reputación online - Foros

  • Etiqueta aquellas menciones procedentes de fuentes y autores de tu preferencia, de forma que después puedas localizarlos rápidamente utilizando los filtros de las pestañas personalizadas.

Consejo 2: obtén información de valor de tus clientes

Gestión de reputación online - Información de clientes

Monitorizando lo que los consumidores dicen de tu marca, puedes comunicarte mejor con ellos y ver cómo es percibida desde su perspectiva de forma que puedas encontrar aquello que aman, odian o sienten con respecto a tu producto.

Sus conversaciones te darán ideas de gran valor que te permitirán mejorar tu producto o cambiar la forma en la que te comunicas con tus consumidores. Además, te permitirá crear perfiles de cliente ideal más detallados.

Utilizar Brand Monitoring te permite:

  • Evaluar el sentimiento general de las menciones — compara las menciones positivas vs las negativas en la pestaña “Visión general”.

Pincha en cada tipo de sentimiento para ver las menciones filtradas de una en una.

Gestión de reputación online - Visión general menciones

  • Ver las asociaciones de tu marca/producto buscando por una palabra concreta junto a tu marca en la pestaña “Menciones”.

Gestión de reputación online - Pestaña menciones

  • Añadir etiquetas a las menciones seleccionadas, como “nueva funcionalidad” para poder volver después sobre ellas.

Consejo 3: encuentra influencers y embajadores para promociones

Gestión de reputación online - Influencers promociones

Entre los influencers más relevantes de tu industria puedes encontrar aquellos que hablan de tus competidores y aquellos que no están completamente de tu lado.

Es una gran oportunidad para convertirlos en embajadores y mejorar el posicionamiento de tu marca en internet.

Comienza por acercarte a ellos con una buena oferta o para hacerles cambiar de opinión sobre tu marca.

Así es como puedes hacerlo utilizando la herramienta Brand Monitoring:

  • Comprueba el número de seguidores del autor en Twitter, en Instagram (?), así como el número de usuarios en el foro en el que tengan más influencia.

Gestión de reputación online - Número de seguidores

  • Añade sus menciones a favoritos para alcanzarlos más tarde.

Consejo 4: evalúa rápidamente la efectividad de tu campaña

Gestión de reputación online - Efectividad de campaña

Para averiguar el éxito de tu campaña de relaciones públicas o los esfuerzos de marketing que estás haciendo, comprueba tu cobertura general así como la autoridad de las fuentes de las menciones.

Utilizando la monitorización de menciones puedes incluso ver si estás alineado con los objetivos de tu campaña establecida para planificar acciones futuras y desarrollar mejores estrategias.

Utilizar Brand Monitoring te permite:

  • Comprobar el alcance total de tu campaña (=número de menciones), el alcance estimado de cada mención y el número de backlinks en la pestaña “Visión general”.

Gestión de reputación online - Alcance de campaña

  • Analizar cada mención con la pestaña “Menciones” y prestar atención al tráfico mensual de cada fuente, a los influencers/foros principales que te están mencionando y el número de comentarios o hilos en los que se está hablando de tu marca.

  • Filtrar las menciones por sentimiento negativo/positivo, de forma que puedas ver la respuesta potencial de tus consumidores a los mensajes.

  • Exportar los datos y crear un informe de tus resultados. 

Consejo 5: descubre nuevas tendencias a seguir en tu industria

Gestión de reputación online - Tendencias industria

Estar al día de las tendencias del mercado es lo que mantiene a las marcas vivas hoy en día.

La monitorización de los temas candentes de tu industria te permite predecir hacia dónde va y nadar a favor de la corriente a la cabeza de tus competidores.

Investiga las últimas tendencias para averiguar si tus clientes actuales o futuros las encuentran interesantes, conseguir nuevas ideas para artículos de tu blog y para aprovechar potenciales oportunidades para campañas de marketing futuras.

Esto es lo que puedes hacer con Brand Monitoring:

  • Localizar picos de menciones sobre un tema en particular, especialmente en foros y redes sociales.

El pico te indica que el tema ha adquirido relevancia online, lo que puede jugar a tu favor y contribuir al éxito de una campaña de relaciones públicas sobre esa tendencia. 

Gestión de reputación online - Foros

  • Añadir una pestaña personalizada para aquellas menciones de más utilidad de forma que puedas volver más tarde sobre ellas.

Consejo 6: anticípate a las crisis

Gestión de reputación online - Crisis

Monitorizar constantemente las menciones te ayudará a identificar las crisis potenciales en las que se puede ver involucrada tu marca antes de que se conviertan en un escándalo.

Si reaccionas rápida y adecuadamente, podrás mitigar el daño e incluso conseguir puntos extra para el respeto de la audiencia hacia tu marca.

Para lograrlo, debes centrarte en los comentarios negativos y las reseñas.

Brand Monitoring te ayuda con la monótona tarea de búsqueda y filtrado.

Así es como se hace:

  • Mantén un ojo fijo en los sentimientos generales de las menciones, tanto ahora como en el futuro, y compara las menciones positivas frente a las negativas en la pestaña de “Visión general”.

  • Filtra las menciones por sentimiento negativo, evalúa la autoridad de la fuente y si es necesario, reacciona inmediatamente  — alcanzado a la gente.

Gestión de reputación online - Menciones negativas

  • Establece alertas por correo diaria, semanal o mensualmente para recibir menciones a tiempo y poder gestionar los comentarios negativos.

Gestión de reputación online - Alertas

Conclusión

La gestión de la reputación online no es plato de gusto, pero hacerlo de forma sistemática consigue facilitar la tarea y que sea más eficaz.

Desarrolla el hábito de seguir las menciones de forma regular y mantén tus objetivos en mente a la hora de evaluarlas.

Pero ¡esto no es todo!

Hemos preparado una checklist con 6 consejos de acción que te ayudarán a mejorar la gestión de tu reputación online.

Haz clic en el banner para descargarla e imprimirla.

Apunta estos 6 consejos de acción

para mejorar tu gestión de reputación online

Please specify a valid domain, e.g., www.example.com
 

Olga Smirnova
SEMrush

SEMrush employee.

Product Marketing Manager at SEMrush.
Cómo te ayuda SEMrush :
PR & Branding
Compartir esta entrada
o

Comentarios

2000
Entusiasta

En ocasiones participa en las conversaciones.

Hola Olga, ¿es posible medir con Semrush varias menciones de marca como [marca +aaa] y [marca +bbb]? Creo que no se puede y sería útil. Gracias.
Olga Smirnova
SEMrush

SEMrush employee.

Antonio Ruiz
Hola, si te he entendido bien, lo que quieres comprobar se puede hacer con “Analítica de palabras clave” y con “content audit”. Lo puedes hacer creando dos campañas diferentes dentro de un mismo proyecto. Tienes más información aquí: https://www.semrush.com/kb/576-configuring-brand-monitoring

Y después puedes ir a la pestaña de estadísticas y hacer una "comparativa de campañas". De esta forma, verás cómo se comporta cada campaña con las diferentes marcas. Echa un vistazo a la información en este enlace:
https://www.semrush.com/kb/846-measuring-brand-monitoring-statistics

Enviar feedback

Your feedback must contain at least 3 words (10 characters).

Sólo usaremos tu dirección de correo para dar respuesta a tu feedback. Política de privacidad

Thank you for your feedback!