8 tácticas de marketing en Google Maps para impulsar el negocio local

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El marketing en Google Maps es un conjunto de tácticas que puedes utilizar para que la ficha de tu empresa local aparezca de forma más destacada en los resultados de los mapas de Google.

El marketing de mapas te ayuda a llegar a las personas que buscan productos y servicios relevantes en tu zona. Y conviértelos en clientes.

Tu ficha de empresa de Google, también conocida como perfil de empresa, puede aparecer en tres ubicaciones clave:

• El sitio web y la aplicación Google Maps (cuando alguien busca un negocio, producto o servicio). El número de listados depende de la consulta.

• El "paquete local", también conocido como "paquete de mapas de Google". Google lo muestra en los resultados de búsqueda estándar cuando cree que el usuario quiere resultados cercanos o localizados. Suele contener tres listados.

• El Buscador Local, que se abre cuando expandes el paquete local. El número de listados depende de la consulta.

Google elige los listados de empresas basándose en tres criterios principales:

1. Relevancia: La adecuación de la empresa a lo que desea el buscador
2. Distancia: A qué distancia se encuentra la empresa de la ubicación de búsqueda
3. Prominencia: La popularidad de la empresa en el mundo real y en Internet

Aquí tienes ocho tácticas de marketing en Google Maps que tu negocio local debería probar:

1. Crea o actualiza tu perfil de empresa

Google Business Profile (GBP, antes Google My Business) es una herramienta gratuita que te permite gestionar tu ficha de empresa en Google.

Los perfiles completos y detallados se clasifican mejor en los resultados de los mapas de Google. Porque Google puede "entender mejor tu negocio y adecuar tu perfil a las búsquedas relevantes".

También impulsan el negocio local ayudando a los clientes a tomar decisiones informadas.

Tu perfil de empresa es lo que se muestra en Google Maps, el paquete local y el Local Finder. Los usuarios pueden hacer clic en el fragmento para ver más información:

La información de tu Perfil de empresa también debería aparecer en la página de resultados de los motores de búsqueda (SERP) para el nombre de tu empresa:

Si aún no lo has hecho, añade tu empresa a Google Maps. Sigue las indicaciones para añadir información sobre tu empresa y verificar tu ubicación.

Si no, dirígete a GBP. Para asegurarte de que toda tu información está presente y es correcta. 

Por ejemplo, Corky's Ribs & BBQ ha proporcionado (casi) toda la información que un cliente hambriento pueda necesitar:

Nota importante: No descuides tu Perfil de Empresa una vez que lo hayas optimizado. Mantenlo actualizado con la información más reciente.

Por ejemplo:

• Horario de apertura temporal
• Cambios en los precios
• Nuevos productos o servicios

Esto garantiza que tu ficha en el mapa de Google siempre tenga información completa y precisa.

2. Involucra a la población local a través de mensajes

Utiliza la función de publicaciones de GBP para hacer anuncios que animen a más gente a visitar tu local o a ponerse en contacto contigo. Puedes compartir actualizaciones, eventos y ofertas.

Así:

Para empezar, dirígete a GBP y selecciona el negocio para el que quieres crear una publicación.

Después, haz clic en "Añadir actualización".

Y elige el tipo de entrada que quieres crear.

Rellena el formulario que aparece con los datos de tu puesto. Luego haz clic en "Vista previa".

Consejo: Añade fotos y vídeos para que tus publicaciones sean más llamativas e informativas. Y pasa tu texto por un corrector ortográfico para asegurarte de que es claro y profesional.

Si te parece bien, haz clic en "Publicar".

También puedes programar las publicaciones de tu perfil de empresa con la herramienta gratuita Social Poster de Semrush. Esto facilita el lanzamiento de tus campañas de marketing en Google Maps en el momento perfecto.

Ve a "Todos los perfiles" > "Añadir perfil" > "Conectar perfil de empresa de Google" y sigue las instrucciones para empezar.

A continuación, haz clic en "Nueva publicación" para redactar, programar o publicar un anuncio.

Una nueva ventana te permitirá redactar, previsualizar y programar tu publicación en Google.

Consejo: Conecta tus cuentas de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y/o Pinterest para crear y ver todas tus publicaciones en un solo lugar.

3. Limpiar los listados locales

Los listados locales (o citas) son referencias al nombre, dirección y número de teléfono (NAP) de tu empresa local. Suelen aparecer en directorios online como Yelp. 

Google examina los listados locales de toda la web para comprobar si sus propios listados de empresas son precisos. Si no confía en tu perfil, es menos probable que lo muestre a los usuarios.

Por tanto, es crucial que tus listados locales sean coherentes. Especialmente cuando se trata de tu información NAP, información clave para los clientes locales.

Comprueba gratis tus listados locales con la herramienta de gestión de listados de Semrush. Introduce el nombre de tu empresa tal y como aparece en tu GBP y selecciona el resultado adecuado entre las sugerencias.

Desplázate hacia abajo para ver si apareces en los principales directorios. Y si tus datos son correctos.

Estos resultados muestran que Corky's Ribs & BBQ está perdiendo una valiosa exposición: 

Y tiene problemas de NAP en algunos de sus listados:

Si tu empresa tiene problemas similares, ponte en contacto con cada directorio para que añadan o corrijan tu información.

O utiliza la herramienta de Gestión de Listas para arreglarlas todas a la vez.

Haz clic en el botón "Pruébalo ahora" y sigue las instrucciones para adquirir tu suscripción.

A continuación, conecta tu GBP para obtener información más específica sobre el rendimiento de tu anuncio local.

La herramienta también enviará automáticamente los datos de tu empresa a los principales directorios de tu país. Lo que debería mejorar tu posicionamiento en los mapas de Google. Y ayuda a más clientes potenciales a obtener la información adecuada.

Nota al margen: La gestión de listas te da acceso a muchas más funciones que beneficiarán a tu marketing en Google Maps. Sigue leyendo para saber más, o consulta nuestra guía de Gestión de listas.

4. Mejora tus reseñas

Google dice que "el recuento de reseñas de Google y la puntuación de las reseñas influyen en la clasificación de la búsqueda local". Más opiniones y valoraciones positivas pueden mejorar la clasificación local de tu negocio".

Fíjate en que todas las empresas que ocupan los primeros puestos en el ranking de "locales de barbacoa en Memphis" tienen miles de opiniones y una valoración media alta:

Las reseñas de alta calidad también te ayudan a diferenciarte de la competencia.

Anima a los clientes a dejar una opinión en tu Perfil de Empresa utilizando uno o varios de los siguientes métodos:

• Correos electrónicos de solicitud de revisión: Si tienes la dirección de correo electrónico y el permiso del cliente, envía un correo electrónico de solicitud de revisión. Deja tiempo suficiente para que experimenten primero tu producto o servicio.
• Conversaciones con los clientes: Pide a los clientes que dejen una opinión después de cualquier conversación satisfactoria. Ya sea en persona, por teléfono o por Internet.
• Imprime materiales: Imprime las solicitudes de revisión en tus recibos, tarjetas de visita y otros materiales de marketing. O pon un cartel en tu tienda.

Google ofrece un kit de marketing personalizado gratuito para ayudarte. 

Contiene imprimibles como la pegatina para escaparate "Revísanos en Google", la tarjeta de visita y la postal. Además de los activos que puedes utilizar en línea.

Para obtener un enlace directo a tu página de opiniones, selecciona tu empresa en Google y haz clic en "Pedir opiniones". 

Aparecerá una ventana emergente con un enlace que puedes enviar a los clientes.

Otra forma de mejorar las reseñas de tu perfil de empresa es responder a ellas. 

Esto demuestra que te importan las opiniones de los clientes. 

Y te ayuda a neutralizar cualquier crítica negativa.

Asegúrate de que estás suscrito a las notificaciones de revisión. Pulsa los tres puntos junto a "Fuerza del perfil" para abrir la sección "Configuración" de GBP.

Y activa "Opiniones de clientes".

Luego responde a cualquier comentario lo antes posible. Asegúrate de ser claro, educado y servicial.

Alternativamente, utiliza la herramienta de Gestión de Revisiones de Semrush. Reúne reseñas de múltiples plataformas (incluida Google) en un solo lugar. 

Los filtros y las opciones de clasificación facilitan la priorización. 

Por ejemplo, mira las reseñas en las que hayas "No contestado", empezando primero por la "Más antigua".

Si tienes una Ubicación Premium, puedes responder inmediatamente. No es necesario iniciar sesión en cada plataforma.

Nota importante: Google también puede mostrar "Opiniones de la web" en tu Perfil de empresa. Que son valoraciones medias de plataformas de terceros como Facebook y OpenTable. Éstas no afectan directamente a tu clasificación en los mapas, pero pueden influir en las decisiones de los consumidores.

Si la mayoría de los clientes potenciales utilizan otra plataforma para investigar tu negocio (por ejemplo, Trustpilot, Tripadvisor o G2), puede merecer la pena pedir a los clientes que te dejen una reseña allí en lugar de en Google. Es poco probable que estén dispuestos a revisarte en ambos casos. Alternativamente, deja que sean los clientes quienes elijan una plataforma.

5. Enviar preguntas y respuestas

Tu Perfil de Empresa tiene una sección de "Preguntas & respuestas". Aquí, los usuarios de Google pueden hacer o responder preguntas sobre tu empresa. Y tú también puedes.

Esta es tu oportunidad para proporcionar información adicional y ayudar a los clientes potenciales con necesidades específicas.

Si recibes alguna pregunta, proporciona respuestas claras, educadas y útiles lo antes posible. 

Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de GBP para que tus respuestas estén marcadas como "Propietario". De este modo, los lectores saben que la información es fiable. Y que te importa el servicio al cliente.

¿Quieres responder a alguna pregunta frecuente que aún no se haya enviado? Añádelos utilizando el botón "Haz una pregunta". Entonces respóndeles enseguida.

De ese modo, los futuros clientes potenciales pueden obtener la información que necesitan sin tener que preguntar o esperar una respuesta.

Aquí tienes algunas ideas de preguntas para inspirarte:

• ¿Aceptas perros?
• ¿Qué formas de pago aceptan?
• ¿Hay aparcamiento?

Consejo: Habla con tu equipo de atención al cliente y consulta otros canales de asistencia (por ejemplo, las redes sociales) para ver qué preguntas se plantean más.

6. Haz que tu sitio web sea apto para SEO

Tener un sitio web más adaptado al SEO puede conducir a una mejor clasificación en los resultados de los mapas. Si Google cree que tu sitio web es relevante para los buscadores, también creerá que tu perfil de empresa lo es. 

Por ejemplo, mira la SERP para "memphis bbq". El sitio web de Memphis Barbecue Company ocupa el primer lugar.

Este negocio también ocupa un lugar destacado en el paquete local (y, por tanto, en el Local Finder).

Memphis Barbecue Company también ocupa un lugar destacado para esta consulta de búsqueda en Google Maps.

Puedes utilizar todo tipo de técnicas de SEO local para mejorar la clasificación de tu sitio web. Y, por tanto, impulsar tu marketing de mapas. Como por ejemplo

• Construir enlaces en sitios web locales
• Publicar contenido localizado
• Solucionar problemas técnicos de tu sitio web

Empieza con lo básico en nuestro curso gratuito de SEO local.

7. Controla tu rendimiento

Haz un seguimiento de tu rendimiento para ver si tu estrategia de marketing en Google Maps está funcionando. Eso significa controlar la visibilidad de tu perfil de empresa en Google Maps, el paquete local y el Local Finder.

Quieres que tu anuncio aparezca cada vez que alguien busque una palabra clave local relevante (es decir, cuando alguien busque productos o servicios relevantes en tu zona). Y clasifícate lo más alto posible.

Si no ves resultados al cabo de unas semanas, puede que tengas que ajustar tu estrategia de marketing en Google Maps.

Primero, elige tus palabras clave objetivo. Las consultas de búsqueda para las que quieres posicionarte y hacer un seguimiento. 

Supongamos que tienes un restaurante de barbacoa en Memphis, Tennessee. Querrás posicionarte para palabras clave locales como:

• Barbacoa cerca de mí
• La mejor barbacoa de Memphis
• Asadores en Memphis

Nuestra guía de investigación de palabras clave locales te enseña a encontrar lo que buscan los clientes potenciales. Y obtén datos asociados. Así podrás optimizar las palabras clave que generen los mejores resultados.

Una vez que hayas identificado las palabras clave objetivo, realiza un seguimiento de tu rendimiento para ellas en las herramientas de seguimiento de posiciones y gestión de listas de Semrush.

Consejo: ¿Quieres entrar directamente en el seguimiento? De momento, utiliza algunas palabras clave básicas como "[Tipo de negocio] cerca de mí" y "[Servicio] [Nombre de la ciudad]". Puedes añadir palabras clave adicionales más adelante.

Herramienta de seguimiento de posiciones

Con la herramienta Position Tracking de Semrush, puedes ver qué palabras clave objetivo activan el pack local. Y si es así, si aparece tu Perfil de empresa.

Introduce tu dominio y haz clic en "Establecer seguimiento."

A continuación, introduce la "Ubicación"en la que deseas seguir las clasificaciones. Muchas empresas locales quieren competir a nivel de ciudad. Pero puede que sea más realista centrarse en tu zona de código postal. 

Asegúrate de que el campo "Volumen a mostrar" está ajustado a "Local". De este modo, verás el número medio de búsquedas mensuales de cada palabra clave en el lugar elegido.

A continuación, introduce el nombre de tu empresa tal y como aparece en el paquete local. Y haz clic en "Continuar con las palabras clave".

Ahora debes introducir tus palabras clave objetivo. O importarlos de otros lugares.

Haz clic en "Añadir palabras clave a la campaña" y luego en "Iniciar seguimiento". 

Tu proyecto ya está listo.

Para hacer un seguimiento de tu clasificación en el paquete de Google Maps, ve a la pestaña "Visión general".

Desplázate hasta "Visión general de los rankings" y mira la columna "SF" (características de las SERP). Haz clic en el número para ver si la palabra clave activa el paquete local.

Si tu Perfil de Empresa se clasifica en el paquete local, aparecerá el icono de la chincheta del mapa en el campo "Pos. Columna "[Fecha]".

Consejo: ¿No estás clasificado para un producto o servicio concreto? Comprueba que se menciona en tu GBP y en tu sitio web. 

Herramienta de gestión de listados

La herramienta de gestión de listas de Semrush te permite hacer un seguimiento de tus clasificaciones en el Buscador local. Con una Ubicación Premium, también puedes hacer un seguimiento de las clasificaciones de Google Maps.

Si aún no lo has hecho, establece tu ubicación. Asegúrate de añadir el nombre de tu marca, las categorías (hasta nueve) y el número de teléfono.

Añade también la dirección completa de tu empresa en la sección "Información básica".

Después, haz clic en "Empezar a distribuir información" cuando hayas terminado.

Clasificaciones locales

Controlarás tus clasificaciones en Local Finder en la pestaña "Clasificaciones locales". 

La herramienta utilizará automáticamente la primera categoría que hayas seleccionado como palabra clave.

Para añadir más palabras clave, ve a la pestaña "Localizaciones". Y selecciona la ubicación que deseas rastrear.

Luego ve a la pestaña "Clasificaciones locales". Y haz clic en "Seleccionar palabras clave". Introduce hasta cinco consultas de búsqueda que quieras rastrear. 

Estas deben ser las palabras clave locales más importantes para tu negocio.

Para ver tus clasificaciones, selecciona la palabra clave que quieras seguir en la lista situada encima de tu gráfico de código postal.

La columna "Tu posición en el buscador local" muestra el lugar que ocupa tu lista en el mapa de Google cuando el buscador se encuentra en el código postal de tu empresa.

Puedes seguir tus posiciones en otras dos áreas de código postal. Simplemente haz clic en el botón "+ Añadir ZIP" situado debajo del gráfico.

Vuelve a visitar la pestaña en cualquier momento para ver tu clasificación en el Buscador Local. Y cómo han cambiado con el tiempo.

Mapas de calor

En la sección "Mapa de calor" de la Gestión de Listas, puedes hacer un seguimiento de tus clasificaciones en Google Maps.

Para empezar, introduce hasta 10 palabras clave locales que quieras rastrear. Y ajusta el "Radio de exploración" y el "Tamaño de la cuadrícula" para determinar dónde se comprueban las clasificaciones.

Haz clic en "Recopilar datos" para generar tus mapas térmicos. Los números muestran tu clasificación en cada lugar de búsqueda.

Cambia de palabra clave para ver tus posiciones para cada una.

Consejo: Echa un vistazo a tus principales competidores en los listados. Intenta averiguar por qué están mejor clasificados. Esto puede ayudarte a mejorar tu estrategia de marketing en Google Maps.

8. Prueba la publicidad de Google Maps

Los Anuncios de Google son un servicio de pago que puede ayudarte a conseguir clasificaciones de Perfil de empresa para palabras clave prioritarias en ubicaciones de búsqueda prioritarias.

La publicidad a través de "anuncios de búsqueda local'' puede ayudarte a ganar exposición adicional en los resultados de Google Maps. La idea es que el coste se compensa con los clientes adicionales que adquieres.

Sin embargo, no es posible anunciarse exclusivamente en Google Maps. Google puede publicar tus anuncios de búsqueda local en otras propiedades de Google, donde considere que son relevantes.

Por ejemplo, aquí tienes un anuncio en la búsqueda móvil:

Cuando aparecen, los anuncios en mapas de Google adoptan la forma de anuncios patrocinados. 

Ocupan los primeros puestos del paquete local, del Local Finder o de los resultados de Google Maps. Y tener una etiqueta "Anuncio". Así:

O una etiqueta "Patrocinado". Así:

La publicidad en Google Maps funciona sobre la base del coste por clic (CPC). Pagas cada vez que alguien hace lo siguiente

• Haz clic para obtener detalles de la ubicación
• Clics para obtener direcciones
• Clics para llamar (en el móvil)
• Clics hacia tu sitio web

El importe del CPC depende de varios factores. Incluyendo cuánto "pujas" tú (y cualquier competidor) durante la configuración. Puedes establecer un presupuesto medio diario para evitar gastar más de la cuenta.

Para empezar, crea una cuenta de Google Ads utilizando la misma dirección de correo electrónico que utilizas para GBP.

Y vincula tu GBP a Google Ads. Entonces estarás listo para crear campañas. Para poder optar a los anuncios de Google Maps, debes hacer lo siguiente:

• Dirígete a palabras clave locales
• Dirígete a un lugar concreto
• Establecer ofertas por ubicación

Más información en el Centro de asistencia de Google.

Consejo: Google también ofrece anuncios de servicios locales, que aparecen en la parte superior de las SERP cuando alguien introduce una palabra clave local relevante. Pueden funcionar junto con tus anuncios en el mapa de Google.

Consigue más negocio local con el marketing de Google Maps

Es hora de poner en práctica lo que has aprendido y conseguir más negocio local de las listas de mapas de Google. 

Semrush tiene todas las herramientas de SEO local que necesitas para reforzar tus estrategias de marketing y publicidad en Google Maps. Y haz que tu sitio web se posicione mejor. 

Este post se actualizó en 2023. Pueden permanecer extractos del artículo original de Erika Varagouli.