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Guía para hacer gamificación en marketing paso a paso

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Guía para hacer gamificación en marketing paso a paso

Esta entrada está en Español
Anna Lebedeva
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Guía para hacer gamificación en marketing paso a paso

¿Sabes lo que es la gamificación en marketing digital?

¿Cuál es la mejor manera de aprender?

Muchos piensan que las actividades interactivas y los juegos son la clave del aprendizaje del futuro.

De hecho, algunas de las lecciones más importantes de nuestras vidas las aprendemos a través de los juegos.

Si deseas que tus clientes se conviertan en usuarios avanzados en el uso de tus productos, la gamificación puede ser la solución creativa que estás buscando.

Es un concepto muy básico que lleva entre nosotros desde hace mucho tiempo.

Y los especialistas en marketing han utilizado técnicas de gamificación desde que el dueño de una tienda decidió ofrecer incentivos para favorecer el boca a boca como forma de promocionar sus productos.

La gamificación es una forma de aplicar ciertos elementos del juego (diversión y competencia) a una actividad que no sea un juego.

Básicamente, estás indicando a tus clientes que tu marca puede ser divertida, diferente y creativa mientras conserva todos sus valores cualitativos.

Últimamente, parece que los profesionales del marketing están aprovechando las técnicas de gamificación a unos niveles hasta ahora nunca vistos.

Según una encuesta de Boston Retail Partners, el 87% de los retailers utilizará la gamificación en los próximos tres años.

¿Por qué?

La gamificación no trata solo de diversión, sino que también puede ayudar a los profesionales del marketing y a los propietarios de negocios a lograr ciertos objetivos y si se ejecuta inteligentemente, los resultados pueden ser muy impresionantes.

Por este motivo, en SEMrush, no hemos podido resistirnos a intentarlo.

Lo que hemos visto como resultado ha sido un gran éxito y excelentes frutos tanto para nuestros usuarios como para nuestra marca.

Después de todo, nuestro juego "Easter Egg Hunt" fue uno de los nominados para los Premios de Redes Sociales del Reino Unido como el the Best Use of Twitter y para los Premios DADI en la categoría de "Webs del sector B2B, app o campaña".

A la caza del huevo de Pascua: resumen breve

Para explicarte de forma rápida el juego que desarrollamos, vamos a explicarte la idea de nuestro equipo.

Durante la temporada de Pascua lanzamos, a nivel de toda la empresa, un juego integrado en nuestra interfaz: una búsqueda de huevos de Pascua.

Gamificación en Marketing - Tuit juego Pascua

La idea era desafiar a nuestros usuarios a encontrar los 15 huevos de Pascua escondidos en cualquier lugar dentro de nuestra plataforma.

Para recoger el huevo encontrado, el usuario debía configurar un proyecto, crear un informe o, simplemente, realizar cualquier acción que implicara el uso de alguna de las muchas herramientas de la plataforma.

Para nuestros usuarios, el juego fue una actividad entretenida pero valiosa, ya que podían aprender algo nuevo sobre herramientas que ya usaban.

Además, la gamificación mostró que un manual técnico podría convertirse en algo divertido, desafiante y gratificante.

Para mantener el espíritu competitivo y atraer a más personas, también ofrecimos una recompensa simbólica: una lista de las 10.000 palabras clave más buscadas en 10 países.

Enviamos un correo electrónico a todos nuestros usuarios y anunciamos el juego en nuestras redes sociales.

Sin PPC, marketing de contenidos o influencers, solo utilizamos lo que teníamos a mano.

En este breve vídeo puedes comprobar el mecanismo y aspecto del juego:

Hasta el momento, Easter Egg Hunt ha sido nuestra campaña de marketing digital con más éxito en términos de alcance en redes sociales.

Nuestros usuarios se lo pasaron en grande y, al mismo tiempo, aprendieron mucho acerca de nuestra plataforma, utilizando una amplia gama de herramientas que antes no utilizaban y sacando más rendimiento a sus funcionalidades.

Después de la campaña, dedicamos un tiempo a reflexionar sobre el éxito e identificamos algunos factores clave.

Por eso, nos gustaría compartir algunas ideas sobre cómo incorporar de manera efectiva la gamificación en tu estrategia de marketing digital.

¡A jugar!

Estrategia de gamificación en marketing: guía paso a paso

1. Define tus objetivos y tu target

Como en cualquier otra campaña de marketing, tus esfuerzos de gamificación deben comenzar por definir claramente los objetivos y el target al que vas a dirigirte.

Estas dos decisiones estarán determinadas en gran medida por el problema que deba resolver tu campaña: ¿te falta visibilidad en las redes sociales? ¿estás intentando mejorar la tasa de retención de tus clientes? o, por el contrario, ¿estás intentando aumentar las ventas en el cuarto trimestre del año?

Determinar el problema a solucionar, puede ser un reto importante.

La mejor manera para lograrlo fue inventada por el legendario arquitecto de la marca Toyota, Taiichi Ohno.

La regla de los “Cinco Por Qué” te puede ayudar a dar con las raíces del problema que tu empresa está atravesando.

Una vez que hayas determinado el desafío a encarar, establece los objetivos que resolverán el problema.

Según OgilvyRED, las estrategias de gamificación en marketing, ayudan a alcanzar los siguientes objetivos:

  • Construir recuerdo de marca.

  • Aumentar el engagement.

  • Generar conversiones.

  • Incrementar la lealtad de los consumidores.

  • Aumentar recomendaciones de la marca.

Deberás ser tú quien elija el objetivo que necesita tu negocio, además de el único que puede definir el target de tu audiencia.

En nuestro caso, queríamos educar a los usuarios de la plataforma sobre las distintas funcionalidades que ofrecemos.

En plataformas de software como la nuestra, es muy frecuente la necesidad de transmitir todo el potencial a los usuarios finales.

Los webinars, manuales y guías son lo que con mayor frecuencia se utiliza para solucionar este reto pero si lo que quieres es destacar, ofrecer algo diferente e interesante, la gamificación es el camino a seguir.

Gamificación en Marketing - Juego de Pascua

Como contamos con una gran cantidad de actualizaciones, nuevos productos y funciones, notamos que a nuestros clientes les resulta difícil mantenerse al día de todas las novedades que ofrecemos.

Por lo tanto, la gamificación nos proporcionó una nueva y creativa forma de resolver el problema.

Al aumentar el conocimiento de nuestros usuarios sobre la amplia gama de funcionalidades de nuestra plataforma, nuestro objetivo es que los usuarios amplíen el número de herramientas que utilizan de media y, en general, aumentar el compromiso de los usuarios con la plataforma de SEMrush.

Gamificación en Marketing - tuit productos

Participaron un total de 9.300 usuarios en el juego y contabilizamos más de 1.500 nuevas acciones en nuestros paneles de usuario, de las cuales, el 30% fueron completadas.

Como resultado, también hemos notado que aquellos que participaron en el juego, han comenzado a usar más herramientas y el nivel general de participación ha aumentado hasta en un 25%.

Aunque las conversiones nunca fueron nuestro objetivo final, el juego dio como resultado 71 nuevas conversiones.

2. Haz que sea atractivo y divertido

Elegir el enfoque correcto cuando se trata de gamificación tendrá un gran impacto en el rendimiento general de la campaña.

Pero, por lo que hemos comprobado, elegir estilos de juego con los que tu público esté familiarizado es más beneficioso.

Si estás pensando en crear un juego nuevo, ten en cuenta que es poco probable que los usuarios deseen pasar demasiado tiempo tratando de descubrir cómo funciona.

Por lo tanto, toma como referencia un juego que todos amemos y que conozcamos bien y aplícalo a tu campaña.

En lo que realmente debes invertir tiempo y esfuerzo es en el aspecto visual.

No compliques demasiado las cosas, simplemente, asegúrate de que sea atractivo y apetecible para compartir.

Cualquier campaña de gamificación debe ganar en la batalla de la viralidad y tanto el boca a boca como las redes sociales pueden ayudarte con ello.

Pero, como sin duda sabes, la gente comparte lo que ve se ve atractivo en sus páginas de inicio y créenos este juego lo conseguía de sobra.

3. Alinea tu campaña con un evento global

Otro factor que puede facilitar la viralidad que deseas es asegurarte de que tu campaña no sea un evento aislado.

Si asocias el juego a un evento informativo (newsjacking) o, en nuestro caso, a un época del año concreta, puedes mejorar la visibilidad.

Elegimos para el lanzamiento de nuestro juego la Semana Santa, por lo que la caza del huevo de Pascua era una asociación obvia.

La mayoría de nuestros clientes sabían de qué se trataba el juego y aprovechamos esa oportunidad.

Gamificación en Marketing - Participación usuarios

Por lo tanto, si eliges una fiesta popular o una noticia de ámbito nacional como marco para tu campaña de gamificación, asegúrate de que no solo estás utilizando dicho evento como una excusa, sino que ofreces una ambientación relacionada.

Así por ejemplo, una acción de gamificación para el día de los enamorados debería estar relacionada con el amor o si esta misma acción se desarrolla en Navidad debería estar relacionada con los villancicos o el turrón.

¡Sé tan creativo como puedas!

4. Conecta otros departamentos para que se involucren en tu campaña

La clave para crear una campaña impactante y que perdure en la memoria de los participantes es crear un equipo de ensueño que te ayude en la implementación.

Una campaña de gamificación requiere especialistas en diversas áreas: profesionales del marketing, content managers, social media managers, desarrolladores y product managers.

No tienes por qué delegar todas las tareas pero sí contar con personas expertas de cada departamento que te puedan ayudar y aconsejar.

Ten en cuenta que una simple asignación de tareas obligatoria no funcionará.

Para conseguir que los mejores trabajadores de cada departamento te ayuden de forma voluntaria, asegúrate de definir claramente los beneficios de cada campaña para el departamento del experto en cuestión.

Si, por ejemplo, necesitas un desarrollador de talento que ejecute la idea que estás pensando, explícale los beneficios de su participación en la campaña.

Y no solo a él, sino también a su equipo.

En nuestro caso, comunicamos a nuestros desarrolladores que esta campaña conseguiría muchos comentarios de los usuarios que ayudarían a mejorar el producto al que han dedicado tanto tiempo y esfuerzo.

Así, cuantas más personas utilizaran la herramienta que ellos han desarrollado, más posibilidades de detectar puntos débiles.

Y, de hecho, calculamos mal: de los 18 nuevos comentarios de los usuarios sobre nuestra plataforma desde el lanzamiento de la campaña, todos ellos fueron sorprendentemente positivos.

Además, algunas herramientas que solían atraer a un número relativamente bajo de usuarios se redescubrieron de repente.

Y si estás tratando de convencer al equipo de marketing, destaca lo primero la naturaleza divertida del proyecto porque los especialistas en marketing apreciamos la diversión de calidad en el trabajo.

Gamificación en Marketing - Diversión

Además, si estableces el objetivo correcto y se lo comunicas al equipo, verás océanos de voluntarios dispuestos a participar en el proyecto y conseguir los resultados esperados.

5. Factores que influyen en el éxito

Cada campaña tendrá diferentes factores que influirán en el éxito.

Pero hay un par de áreas donde concurren casi todas las acciones de gamificación en marketing.

A continuación, veremos los aspectos más importantes de la gamificación que deberían concurrir para asegurar el éxito de la campaña y una inmejorable experiencia de usuario.

  • Competitividad

La voluntad de competir es inherente a la naturaleza humana.

Si consigues que el espíritu competitivo juegue un papel importante en la acción de gamificación, no tendrás que invertir mucho dinero para que participen en el juego.

A la gente le encanta competir, consigo misma y con los demás.

Por lo tanto, asegúrate de incorporar la presión de grupo facilitando el intercambio de resultados, avances y bajas.

En nuestro caso, la gente sentía la necesidad demostrar su nivel de experiencia y sus excelentes habilidades como usuarios avanzados de SEMrush.

Además, intervinieron a favor los divertidos efectos visuales que creamos para impulsar a los participantes a compartir el juego con amigos y colegas.

La recompensa era además un gran incentivo, aunque también es importante mencionar que el valor del premio no era tan importante.

Asegúrate de no complicar el juego por encima de todo.

No quiere decir que tenga que ser sencillo, tan solo es necesario que la gente esté familiarizada con las reglas antes de jugar y que no tenga que invertir años leyendo las instrucciones de juego.

  • Viralidad

La viralidad normalmente suele ir de la mano de las redes sociales.

Como hemos mencionado con anterioridad, la opción de compartir debe estar disponible en todos los niveles o pasos que atraviese el jugador.

Si creas insignias, tablas de clasificación y cualquier otra forma de que los usuarios puedan seguir su avance en el juego, notarás cómo la viralidad se dispara.

En nuestro caso, cuando así lo hicimos, contamos con un elemento esencial: creamos el hashtag #semrushegghunt para Twitter.

Los usuarios de esta red social recogieron el guante y conseguimos números impresionantes: Easter Egg Hunt consiguió más de 8 millones de impresiones en Twitter, 2.444 tuits y 2.330.802 usuarios únicos a los que se les mostró al menos un tuit con el hashtag de la campaña.

Además, y como importante valor añadido, el 16% de los que jugaron y tuitearon sobre el juego, tenían más de 1.000 seguidores.

Las noticias relevantes o la época del año en la que la acción de gamificación tenga lugar ayudará a que la campaña se haga viral.

Es una técnica tan antigua como la humanidad.

De hecho, los mejores anuncios de Navidad y del Día de los Enamorados triunfan por algo. Funciona. Palabra.

  • Atención al cliente

La viralidad es algo fantástico, nadie lo pone en duda.

Pero si lo que quieres es atraer al mayor número de usuarios posible, tienes un aspecto importante al que prestarle atención.

Sin un equipo de atención al cliente dedicado en cuerpo y alma las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo más probable es que consigas muchas críticas.

Asegúrate de contar con un equipo preparado para responder de forma rápida a todas las cuestiones que los usuarios planteen a través de los diferentes canales que sirvan de cobertura para la campaña.

Por ejemplo, en nuestro caso concreto en Twitter, tuvimos gente apoyando durante la campaña, incluidos varios social media managers que estaban informados de las posibles soluciones que podían ofrecer a los usuarios si se presentaban problemas.

Además, asegúrate de que la comunicación interna sea sencilla, creando un canal en Slack, por ejemplo, o cualquier otra plataforma donde las respuestas puedan ser encontradas de forma instantánea y que lleguen rápidamente al usuario.

En nuestro caso, creamos una plantilla interna de preguntas y respuestas, donde anticipamos y dejamos por escrito las preguntas más comunes con las respuestas que se podían ofrecer a los usuarios.

Además, mantuvimos a nuestros social media managers constantemente online, ayudando a los usuarios e incluso facilitando la forma de llegar al siguiente nivel.

  • Experiencia de usuario "amigable" en el móvil

El peor mensaje o tuit que puedes recibir durante una campaña de gamificación es el procedente de alguien deseoso de participar que no ha podido acceder al juego por el dispositivo que está utilizando.

No hay social media manager que pueda solucionar eso, piensa en ello como el origen de todo.

Si de verdad quieres lograr el éxito más rotundo, crea una experiencia móvil o no llegarás a ningún sitio.

Especialmente si una parte importante de tu audiencia utiliza el móvil o se conecta desde tablets.

  • Acciones educativas post campaña

Una campaña de gamificación no termina con el final del juego.

Cualquier campaña de este tipo debe tratarse como si fuera un cuestionario.

Debes analizar con posterioridad por qué algunos no terminaron el juego o ni siquiera le prestaron atención.

Aprovecha para proporcionar respuestas una vez que la diversión haya llegado a su fin.

Crea, por ejemplo, un artículo que explique todos los pasos que los usuarios deberían haber seguido para llegar a la línea de meta, analiza el juego paso a paso o graba un vídeo.

Básicamente, explica a los usuarios cómo podían haber disfrutado el juego al máximo.

En SEMrush creamos una infografía y dedicamos una publicación que revelaba los secretos de la caza del huevo de Pascua.

Esto permitía satisfacer la curiosidad de los usuarios y, como colofón, exhibir nuestro producto una vez más.

6. Errores a evitar

No importa lo fiel que seas a las instrucciones de uso, los errores son inevitables.

Durante la campaña siempre encontrarás cosas que se podían haber hecho mejor o cosas que se podían haber previsto de forma más exhaustiva.

No pasa nada, es el día a día de cada campaña de marketing.

En nuestro caso, estos son los dos grandes errores que podíamos haber evitado y que nos gustaría que no formaran parte de tu próxima campaña de gamificación.

  • Personaliza los tuits

Aunque es un problema técnico, vimos cierta cierta decepción entre los participantes por el hecho de que las tablas de clasificación no eran personalizables.

Nuestros usuarios querían personalizar los mensajes de Twitter que reflejaban su actividad en el juego.

Por lo tanto, si tienes la posibilidad técnica, intenta proporcionar esta función junto a un mensaje estándar tipo "Oye, he completado el desafío X".

Es especialmente relevante para los usuarios con una presencia potente en las redes sociales: probablemente prefieran que cada tuit o publicación de Facebook sea más personal.

Gamificación en Marketing - Personalización tuits

  • Crea una barra de progreso

A menos que estés creando un juego de un solo paso, es esencial crear una barra de progreso.

En nuestro caso, el juego era desafiante pero entretenido, sin embargo, no tuvimos la oportunidad de instalar una barra de progreso.

Como consecuencia, los usuarios no siempre podían realizar un seguimiento de sus logros y, a veces, dejaban el juego sin completar.

Aunque fue un gran éxito, la falta de la barra de progreso ha influido en las tasas de rebote de nuestra campaña.

Asegúrate de que tus usuarios puedan ver sus logros en tiempo real en todo momento.

Conclusión

En general, no existe la fórmula perfecta para una campaña de gamificación.

Depende de que seas capaz de identificar los propios factores de éxito y aprovecharlos en tu campaña.

Con suerte, esta guía te ayudará a definir las áreas a las que debes prestar atención antes, durante y después del lanzamiento del juego.

Y dime, ¿aplicas la gamificación en Marketing a tu negocio o estás Game over?

Anna Lebedeva
SEMrush

SEMrush employee.

Anna Lebedeva is the Head of Media Relations at SEMrush. She has a passion for digital marketing, new technologies, and media.
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Comentarios

2000
Roman Delcarmen
Entusiasta

En ocasiones participa en las conversaciones.

Super ineteresante le articulo es una lastima no haber podido participar pero el aporte me parece genial

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