Si trabajas en SEO local, sabes que lidiar con el spam de Google My Business es una batalla constante. Incluso más, si trabajas en industrias como:

  • Legal

  • Salud

  • Servicios inmobiliarios

Necesitamos entender por qué el spam en Google My Business está tan descontrolado.

Por desgracia, tener palabras clave en el nombre de tu negocio es un factor de posicionamiento masivo. Como ejemplo, he realizado una búsqueda de "emergency plumber Los Angeles" ("fontaneros de emergencia en Los Angeles", en español) y estos son los principales tres negocios de Google My Business que aparecen en el paquete local:

Emergency plumber Los Angeles Google map pack

El primer resultado (24 HR Emergency Plumber Los Angeles Inc) es una web de generación de leads, lo que va en contra de las Directrices de Google My Business. El segundo resultado también parece ser una web de generación de leads. ¿El tercer resultado? ¡Lo adivinaste, es otro listado de generación de leads, ni siquiera tienen una web! 

Estas empresas venden leads a fontaneros reales por un precio elevado. Al hacer clic en Visualizar para ver todos los listados, ¡no verás un fontanero real hasta el décimo resultado! Más allá de las fichas falsas que deben ser eliminadas, algunas veces, los competidores abarrotan de palabras claves su nombre de Google My Business.

Checklists de spam de Google My Business

Te presentamos dos checklist: una para identificar potenciales fichas que violan las buenas prácticas de Google My Business y la otra es una checklist de informes.

La primera de las checklists no necesita ser repasada frecuentemente, será suficiente con hacerlo al menos una vez al año. Si tu herramienta de Rastreo de ranking está correctamente ajustada para Google Maps, necesitarás prestar atención a las posiciones de tu mapa. Si pierdes una posición para una palabra clave importante, ¿qué listado esta por encima de ti ahora? Si es una fichas nueva, salta a la checklist número 2.

Checklist número 1:

  • En google.com/maps, asegúrate de que estás en el área en la que quieres encontrar spammers

  • Utiliza el operador de búsqueda con el título: "palabra clave" para navegar con la palabra clave en el título del negocio 

  • Cualquiera de las fichas que tenga la palabra clave primaria es una bandera amarilla

  • Cualquiera de las fichas que SOLO tiene como nombre la palabra clave es una bandera amarilla

  • Cualquiera de las fichas que tenga un modificador (-) es una bandera amarilla

  • Si no tiene web es una bandera amarilla

  • En una hoja de cálculo de Google, añade el nombre del negocio, la dirección, el número de teléfono, la web y el enlace a la fichas de Google My Business para cada una de las banderas amarillas encontradas

  • Repite este proceso para cada palabra clave principal (tema) que tanto tú como tus clientes abarcáis

  • Para medir bien, realiza unas cuantas búsquedas en Maps como si fueras un cliente buscando un servicio particular, incluyendo el nombre de la ciudad

Esta checklist te permite encontrar listados relativamente rápido. Estas fichas pueden ser falsas o completamente legítimas. La segunda checklist nos ayudará a analizar cada fichas, una a una, para evaluar cada caso que necesite ser corregida o completamente eliminada.

Checklist número 2:

Consejo: (Una respuesta de "no" en cualquier checklist requerirá documentación)

  • Utiliza la búsqueda local de nombres comerciales. ¿Hay algún negocio registrado en la dirección? 

  • Del listado, haz clic en las fotos y después ve a Street View y la vista de 360º.

    • ¿Ves la señalización del negocio?

    • ¿Es una residencia personal?

  • En una nueva pestaña, haz una búsqueda de la dirección exacta/¿es la única que aparece en esa dirección?

  • Visita la web. ¿Es el logo/marca igual al del nombre del negocio? 

    • ¿Tiene la web una página sobre nosotros con personas reales o la historia de la empresa?

    • ¿El contenido está fuertemente orientado a SEO y genérico?

    • ¿Está el contenido centrado en conectar a los usuarios con alguien más (generación de leads)?

    • ¿Para industrias que requieren una licencia, aparece en la ficha? Si aparece, ¿es una licencia válida?

Esta checklist debería ser usada con cada una de las fichas que has marcado con una bandera amarilla.

Documenta tu evidencia

A medida que profundizas en la checklist, necesitas documentar todos tus hallazgos. Y puedes utilizarlos para enviar el formulario de denuncia de Google My Business, Business Redressal Form.

Abre un archivo de Google Doc, dale un nombre apropiado y coloca toda tu documentación aquí. Cada ficha debe tener su propio archivo de Google Doc. Cuantos más detalles puedas proporcionar en el documento, mejor. Algunas sugerencias de detalles adicionales pueden incluir capturas de pantalla, enlaces externos con descripciones, etc.

¿Sugerir modificación o rellenar el formulario de reparación (Redressal Form)?

Si estás informando sobre un competidor que abusa de palabras clave en el nombre de su negocio y la localización es legítima, puedes considerar simplemente sugerir primero una edición.

  • Consejo avanzado: no utilices una dirección de correo que esté asociada a una ficha de Google My Business. Podría causar que se suspendan otras fichas. (h/t a mi amigo, Jason Brown).

Si sugieres una edición y no se realizan los cambios, puedes rellenar el formulario mencionado. Si la ficha es falsa, ve directamente a rellenar el Business Redressal Form.

Rellena el formulario de reparación

Sigue las instrucciones del Business Redressal Form y rellena las secciones. Cuando llegas al final de la última sección, tienes la posibilidad de explicar por qué solicitas la reparación de la ficha. Ahí es donde debes incluir la información de tu Google Doc. 

En este campo, no puedes añadir fotos, pero puedes incluir un enlace a tu archivo de Google Doc. Cuando copies el enlace de tu archivo de Google Doc, asegúrate de que es visible para todos aquellos que tengan el enlace. Si no, el equipo de soporte de Google no podrá ver los contenidos. No solo arrastres el enlace y lo envíes, proporciona además algo de contexto, y después coloca el enlace de Google Doc.

Enviar.

Repite el proceso para cada una de las fichas que tú consideras deben ser eliminadas. Google recomienda:

"Si tienes muchas URLs para enviar, recomendamos enviar entre 10 y 100 al mismo tiempo para un tiempo de procesamiento más rápido. Puedes enviar múltiples URLs haciendo clic en el enlace "Add additional" o subiendo una hoja de cálculo con todas las URLs."

Ahora empieza la parte más complicada: esperar. 

En tu hoja de cálculo original, añade una columna con fecha y añade el día que enviaste el formulario. El tiempo de espera puede variar dependiendo de múltiples factores, pero si no pasa nada después de 10 semanas, deberás volver a evaluar el caso y buscar más pruebas.

Tener que lidiar con el spam de Google My Business es frustrante y puede llevar mucho tiempo, pero si se hace correctamente, puedes ayudar a proteger a los usuarios de los spammers y ayudar a las pequeñas empresas reales. 

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Blake DenmanBlake Denman is the President & Founder of RicketyRoo Inc, a local SEO agency based in Bend, Oregon, and the proprietor at https://verygoodlocalseo.com. Blake has more than 13 years of local SEO and paid search marketing experience working with industries ranging from addiction treatment centers, law firms, dentists, multi-location companies, and professional services. Blake is a contributor to the Local Search Ranking Factors Survey and speaks at digital marketing conferences around the US about local search.
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