La imagen de marca es una de las partes más importantes de la estrategia de marketing de cualquier empresa.
Pero, ¿sabemos en realidad qué es la imagen de marca y qué ventajas tiene para nuestras empresas?
Antes de ir a esa definición definamos previamente otro concepto importante.
¿Qué es una marca?
Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo o una combinación de alguno de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia de sus competidores.
Además, una marca se puede definir como un conjunto de valores que los consumidores asocian a una empresa o producto.
¿Qué es la imagen de marca de una empresa?
La imagen de marca se compone de un conjunto de elementos tangibles e intangibles que representan los valores que la rúbrica quiere transmitir a los consumidores.
Estos elementos pueden ser el nombre, el logo, el color corporativo, el diseño o los contenidos que genera la empresa para transmitir los valores que les caracterizan.
Hoy en día, la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa es importante, pero lo que hace a una firma diferenciarse de la competencia son las emociones, sentimientos y valores que transmiten a través de la imagen de marca y de la estrategia de branding.
Al fin y al cabo, ya no se venden solo productos, sino sensaciones, experiencias y soluciones.
En definitiva, la marca es la clave para identificar el producto, un aval que garantiza su calidad y la base para que los consumidores confíen en la empresa.
Por eso, la imagen del producto y de la marca tienen que estar muy estudiadas y meditadas, una vez se establezcan, las siguientes decisiones tendrán que basarse en la estrategia de imagen de la firma.
Porque cambiar esta estrategia supone un gran gasto económico y de recursos, además de un riesgo que no siempre es conveniente correr.
Diferencia entre identidad e imagen de marca
La imagen de marca es la percepción que tiene el público o los consumidores sobre lo que proyecta la firma mientras que laidentidad de marca son los elementos que caracterizan y construyen la marca y que se pueden gestionar a través del branding.
En otras palabras, la imagen de marca son los sentimientos y emociones que provoca la empresa en los consumidores y se construye con estrategias de activación basadas en acciones de marketing, experiencias de consumo y publicidad.
En definitiva, la imagen de marca es el valor que perciben los consumidores de la firma y el resultado de todos los mensajes que recibe el público y se acumulan en su mente hasta formar una opinión negativa o positiva.
Y la identidad de marca son los elementos que forman parte de la marca, que la diferencian de la competencia y ayudan a los consumidores a identificarla.
Como podéis comprobar, conviene diferenciar entre identidad e imagen de marca, ya que, son conceptos que a veces se confunden pero no son exactamente lo mismo.
Se construye a través de la identidad visual, verbal, el posicionamiento y los valores que la caracterizan.
Para que la identidad sea coherente, las empresas suelen diseñar un manual corporativo que resume los valores y principios de la empresa.
Para poder definirlos es necesario plantearse, en primer lugar, qué valores queremos transmitir porque serán aquellos con los que se identifique la firma.
En segundo lugar, hay que definir cómo se van a transmitir los valores y principios que hemos definido a través de diferentes elementos que van desde el nombre, el color, el claim, los contenidos o la campaña publicitaria.
¿Por qué es tan importante la imagen de marca?
Hay que tener en cuenta, que la imagen de marca es un activo más de la empresa que tiene un gran valor a medio y largo plazo.
La imagen de marca es la pieza clave para llegar a los consumidores potenciales.
En definitiva, la imagen es la cara visible de la empresa, es la primera impresión que despertamos en los consumidores y que forma la opinión que tiene sobre ella, por ejemplo, si es moderna, tradicional o fiable.
No podemos entrar en la mente del consumidor y decirle qué debe pensar, pero existen estrategias de branding, de publicidad, marketing, formación de empleados o atención al cliente para controlar la imagen que el público percibe de la empresa.
Todas las acciones que se realicen y que llegan a los consumidores se irán acumulando en su mente, para llegar a formarse una opinión o la imagen que tienen en la empresa, lo que les ayudará a tomar la decisión de si confían en sus productos y servicios.
Para llevar a cabo estas estrategias, es necesario plantearse objetivos y hacer un examen exhaustivo de las debilidades y fortalezas de la empresa y de su competencia.
Porque un paso en falso puede destruir una buena imagen de empresa de manera irreversible y hacer que desaparezca la confianza que los clientes tienen en ella.
Es importante que las decisiones relativas a la imagen de marca se tomen siempre teniendo en cuenta las consecuencias y la línea que queremos seguir.
Ventajas de tener una buena imagen de marca
Estas son algunas de las ventajas de tener una buena imagen de marca:
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Diferenciación respecto a la competencia
La imagen de marca hace que la empresa sea reconocible y ayuda a que nos diferencie de la competencia y no pase desapercibida.
Si los consumidores confían en la firma se decidirán a comprar los productos y servicios sin dudarlo.
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Menor inversión en marketing
En un principio, los costes de las campañas de marketing para obtener una buena imagen de marca pueden ser elevados.
Una vez que está bien posicionada en el mercado y es reconocible para los consumidores, los gastos se reducen y es más fácil introducir nuevos productos.
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Facilidad para llegar al público y a los distribuidores
Si la insignia de empresa no es conocida cuesta más que confíen en ella.
Si los distribuidores y consumidores tienen una buena imagen de marca confiarán en tenerla en sus tiendas y comprarla, sin dudar de su calidad.
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Precios más altos que la competencia
Tener una buena imagen de marca hará que nos diferenciemos de la competencia y daremos a los productos un valor añadido basado en la confianza que los consumidores depositan en la firma, sin importarle que sean un poco más caros que los productos de la competencia.
Lo más importante llega cuando los usuarios confían en la marca y en sus productos porque la conocen y creen en ella.
Cómo desarrollar una imagen de marca eficaz
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Cumplir con las expectativas
Los consumidores ya no esperan simplemente que los productos y servicios sean de calidad, también quieren que el distintivo corporativo repercuta de forma positiva en su bienestar personal.
Los consumidores esperan que las empresas contribuyan favorablemente a la sociedad teniendo una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa.
Si el estandarte de empresa cumple con estas expectativas, los consumidores confiarán en ella y se convertirán en clientes fieles y satisfechos.
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Identidad de marca y comunicación coherente y homogénea
La identidad visual tiene que ser igual en todos los soportes desde las tarjetas de visita, la página web o los anuncios de televisión.
Pero no solo es necesaria que la coherencia se mantenga en los elementos tangibles, también en los elementos intangibles, la personalidad y los valores tienen que ser siempre los mismos.
Al igual que la comunicación tanto interna como externa tiene que ser homogénea, los mensajes tienen que mantener el mismo tono.
Si queremos transmitir una imagen de seriedad la comunicación tiene que mantener un tono serio y distante.
Si en cambio, queremos que opinen que es cercana y juvenil el tono tiene que estar acorde con los valores representativos de la empresa.
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Segmentación del mercado
Es muy importante dirigirnos al target que está interesado en nosotros y en nuestros productos a la hora de construir la imagen de marca.
Hay que evitar ofrecer los productos a targets muy amplios con la misma estrategia.
Segmentando el mercado y estudiando sus gustos e intereses será más fácil llegar a nuestro público objetivo.
Así evitaremos hacer esfuerzos para llegar a un público que no está interesado en la firma ni en sus productos.
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Diferenciación de la competencia
La clave está en planificar la estrategia de branding basada en la honestidad, ya que, es importante cumplir con las expectativas y las promesas que se le hacen a los consumidores.
La honestidad tiene que ser el primer valor que cualquier marca tiene que transmitir para que los consumidores confíen en ella.
Además, se tienen que definir los valores que la marca representa, siempre descartando aquellos que utiliza la competencia.
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Implicar a los empleados
Ellos son los que con su trabajo conseguirán que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios de la empresa.
Para que la imagen de marca sea eficaz, debe ser entendida por los empleados de la empresa para que se sientan partícipes e implicados.
Por eso, es tan importante que la comunicación interna funcione y sea constante y bidireccional, es bueno saber qué opinan los empleados y la opinión que les transmiten los clientes.
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Hacer al consumidor partícipe
Puede ser muy interesante saber cuáles son las necesidades y expectativas de los consumidores.
Es importante tener buenos mecanismos de comunicación con los que el público pueda expresar sus opiniones sobre la marca.
La imagen de marca en internet y redes sociales
Los medios digitales han obligado a las empresas a ponerse manos a la obra y a planificar estrategias de branding orientadas a ellas, a continuación, os señalamos algunos puntos clave:
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Contenidos
El branded content se basa en generar contenidos con el objetivo de transmitir emociones, sentimientos y valores relacionados con la firma.
Internet y las redes sociales se han convertido en una plataforma muy útil para hacer llegar este tipo de contenidos relacionados con la empresa.
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Canal de comunicación
Las redes sociales pueden convertirse en un lugar de conversación y diálogo de la compañía con los consumidores, no solo haciéndoles llegar su mensaje, sino resolviendo sus dudas y ofreciéndoles soluciones.
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Reputación online
En internet y en redes sociales podemos encontrar opiniones sobre la empresa y sus productos, tener en cuenta estos comentarios y reacciones puede ser muy útil para saber si se está haciendo un buen trabajo o no.
Por eso, es necesario tener unos buenos mecanismos de monotorización social media, para que no se nos escape nada de lo que se comenta en la red sobre la marca.
Te recomiendo este excelente tutorial de Ramgon si quieres aprender a potenciar tu marca personal usando las redes sociales.
Pasos para crear la imagen de marca
Una vez sabemos los puntos a tener en cuenta para establecer la estrategia de marca, hay que ponerse a ello, a continuación os detallamos los pasos más importantes a seguir:
1.- Nombre
Debe ser fácil de recordar y que no se parezca a ninguna empresa de la competencia.
2.- Identidad visual
El diseño debe de ser coherente con los valores que queremos transmitir, por eso, es tan importante elegir bien, ya que, es una decisión que es muy difícil de cambiar.
3.- Valor añadido
Tenemos que pensar cuáles son los valores que nos caracterizan y que los consumidores tendrán en cuenta a la hora de confiar o no en la empresa.
4.- Adaptación
Tanto la identidad de marca como los productos deben a adaptarse al público al que van dirigidos.
5.- Idea principal
Debe de ser el centro de la estrategia de comunicación, de la identidad de marca y, sobre todo, que sea fácil de relacionar con la firma para que los consumidores la identifiquen fácilmente.
6.- Sistema comercial y atención al cliente
Es muy importante ser eficaces en esta parte porque forma parte de la experiencia que tienen los consumidores y que hará que los clientes vuelvan a confiar en la empresa.
Y algo que también es importante, que hablen bien y nos recomienden.
7.- Redes sociales y posicionamiento web
Hoy en día es imprescindible estar presentes en los medios digitales, para ello, es necesario tener una buena estrategia de comunicación online y trabajar día a día para mejorar el posicionamiento y que aumente la relevancia de la marca.
Y tú, ¿ya sabes qué es la imagen de marca y cuáles son sus ventajas?