El brote del coronavirus no ha impactado únicamente de forma severa en la salud y el bienestar de las personas de todo el mundo; ha afectado también a sus comportamientos y rutinas diarias.
De hecho, ha provocado un efecto dominó que ha sacudido a toda la economía mundial.
Como en cualquier gran disrupción económica, algunas industrias se hundirán, mientras otras se saldrán a flote y fortalecidas.
El coronavirus no es una excepción.
Hemos analizado el impacto del COVID-19 en el comportamiento online para descubrir aquellas industrias y empresas que han recibido un impacto más fuerte o un gran impulso.
Los ganadores por datos de búsqueda y tendencias de tráfico
Plataformas de trabajo remoto
Durante esta pandemia y periodo de autoaislamiento el ganador obvio en este juego ha llegado de la mano de los beneficios recurrentes del trabajo remoto y sus plataformas.
Zoom Communications, un espacio diseñado para videoconferencias y webinars rompió todos los récords desde los 108$ el 16 de marzo a los 162$ del 23 de marzo.
Un aumento del 50% es impresionante en sí mismo y es aún más impresionante teniendo en cuenta que los mercados están cayendo más del 30% – una historia de éxito en medio de una crisis global.
El tráfico a la web de Zoom se ha incrementado en 10 millones de visitas en el mes de febrero.
Todas las regiones
El volumen de búsqueda de Zoom también aumentó un 22% de enero a febrero y se prevé que aumente un 108% de febrero a marzo.
Para las plataformas de llamadas, parece que solo Skype conseguirá un mayor aumento este mes.
Entre las plataformas de mensajería, se prevé que el volumen de búsqueda de marca para Slack, aumente de febrero a marzo un 71%.
Estas son las tendencias de búsqueda para todos los servicios analizados de trabajo remoto.
Ejercicio en casa
Un tercio de la población mundial está en situación de confinamiento y parcial y completamente aislado en sus casas.
Los datos del mercado de SEMrush revelan un interés creciente en las búsquedas online para realizar ejercicios en casa, que ha tenido un crecimiento drástico en marzo.
Aquí tienes la tendencia de búsquedas para todas las palabras clave analizadas relacionadas con el ejercicio en casa.
En marzo, el volumen de búsquedas para cuerdas para saltar y pesas se incrementó en un 70%, mientras que la demanda online de yoga lo hizo en un 66%.
Plataformas de streaming
SEMrush ha descubierto que los grandes servicios de streaming han conseguido un incremento sin precedentes durante marzo con un 12,7% de media.
Comparado con febrero, las búsquedas para Disney+ crecieron un 43,5%, a medida que surgieron discusiones sobre reglas y restricciones.
Disney+ se lanzó el año pasado y ha tomado la delantera temprana en la batalla de la segunda oleada de los servicios de streaming.
La búsqueda de marca de HBO se ha incrementado en un 24%, dato que puede estar relacionado con los lanzamientos de alto perfil del mes de marzo.
En comparación, con un 18%, Netflix muestra un incremento menor que su rival.
El empujón más sorprendente con un incremento de marca del 42,44%, lo ha protagonizado Canopy.
Esto significa malas noticias para Apple TV, con una caída del 14,41% de las búsquedas para “Apple TV subscription” en el mes pasado.
Empresas de comida a domicilio
En la mayoría de los países donde la gente está en casa, los restaurantes todavía pueden enviar pedidos a través de las aplicaciones más populares.
Las búsquedas de servicios de entrega de comida se han incrementado un 80% de media - dependiendo del restaurante.
Amazon Fresh e Instacart han mostrado los mayores incrementos, de hasta un 200%.
Ganadores en otras industrias
Muchos consumidores de productos retail y otras empresas se han beneficiado también del terremoto económico actual.
Moderna, una empresa farmacéutica que está trabajando en una vacuna para el coronavirus, ha visto cómo el precio de las acciones ha ascendido de 18$ el día 21 de febrero a 32$ el 18 de marzo.
La empresa de suministros de limpieza Clorox aumentó su precio de 157$ el 12 de marzo a más de 200$ el 17 de marzo.
El mayorista de alimentación Costco incrementó su valor desde 281$ el 28 de febrero a 320$ el 4 de marzo.
Las industrias que más han sufrido
Aerolíneas
A medida que la crisis comenzaba a desarrollarse, las aerolíneas cayeron de media un 19,1% del 19 de febrero al día 27.
Las acciones de United estaban a 80$ el 20 de febrero antes de caer hasta los 21$ exactamente un mes después - un descenso de cerca del 74%.
Según los datos de SEMrush, el volumen de búsquedas de Google para la mayoría de las aerolíneas también ha caído.
Las búsquedas de marca en toda la industria han descendido un 17% de enero a febrero.
Las más afectadas han sido Bangkok Airways (-33%), China Eastern (-33%) y China Southern (-45%).
Sin embargo, se prevé que el volumen de búsqueda se incremente un 16,5% en marzo.
El tráfico y los datos de búsqueda de las aerolíneas no se correlacionan con los datos financieros porque millones de personas han pasado muchas horas en las webs de las aerolíneas y los servicios de atención al cliente cambiando sus planes de viaje.
Durante febrero y marzo, las aerolíneas han estado activas en redes sociales.
Hemos desarrollado un análisis de sentimiento en Twitter para ver la reacción del público a cada aerolínea global.
Las 10 aerolíneas sobre las que más se tuiteó en marzo:
Basándonos en este listado y en los datos, cada una de las aerolíneas ha tenido más tuits positivos que negativos excepto una, Alitalia, la aerolínea nacional de Italia, un país que en estos momentos es el epicentro global de la pandemia del coronavirus.
Lufthansa ha tenido la mayor cantidad de tuits con tono negativo.
Sin embargo, Qatar es la que más tuits ha tenido con sentimiento positivo para describir a la empresa, seguida de Southwest Airlines en los Estados Unidos, Turkish y SAS.
Siete de las aerolíneas han recibido una especie de respeto patriótico después de publicar las banderas de cada país en emoji.
Turkish Airlines, SWISS, Polish Airlines LOT, Air Baltic, Aeroflot, Alitalia y Austrian Airlines, han recibido un impulso patriótico y un gran apoyo a sus aerolíneas nacionales.
Eventos
Otra de las industrias que más ha sufrido debido al actual clima ha sido la industria de los eventos.
Conferencias, festivales de música, maratones y los eventos deportivos más grandes del mundo han sido cancelados o pospuestos para más adelante.
El análisis de redes sociales ha identificado qué eventos y cancelaciones han desatado mayor debate social online y causado disgusto entre los usuarios de Twitter.
Dominando las discusiones han estado los eventos deportivos.
Los siguientes sobre los que más se ha comentado han sido los festivales de música.
Según nuestra investigación el Ultra Music Festival, SXSW, Coachella y la Fórmula 1, son los eventos de 2020 sobre los que más han comentado las audiencias online.
Tanto el Ultra como el SXSW ha sido poco concretos sobre reembolsos a los asistentes, lo que ha causado un debate online sobre el tema por parte de los fans de la música.
Está claro que la discusión sobre ello es un tema candente en las redes sociales con más de 2.000 tuits con el emoji de ? asociado al festival Ultra.
Entre los emojis más utilizados, hemos visto el emoji de la cara llorando ? como el que más se ha asociado para expresar el disgusto debido a las cancelaciones y los cambios de fechas.
Hoteles
Las acciones de hoteles, resorts y cruceros han caído de media del 22,2% desde el 19 de febrero al día 27.
Las acciones de Carnival estaban a 43$ el 20 de febrero pero cayeron hasta los 12$ el día 18 de marzo, una caída del 72% desde su máximo.
De forma similar, el volumen de búsquedas de marca en Google para las principales cadenas hoteleras cayeron un 4% desde enero a febrero.
Los más golpeados han sido Raffles Luxury Hotels (-33%), Choice Hotels (-19%) y Hotel Belmont, Aman Resorts, Ritz Carlton y Disney Resort Hotels (todos un -18.5%).
Mientras se prevé que el volumen de búsquedas de las aerolíneas se recupere en marzo, para las principales cadenas hoteleras se esperan caídas más profundas más allá de marzo, con un promedio del 14,9%.
Noticias sobre COVID-19 en las búsquedas online
Google ha alterado sus resultados relacionados con las consultas sobre coronavirus.
En solo unas semanas, un simple resultado de búsqueda con una alerta de SOS en la parte superior se ha transformado completamente.
Google sigue añadiendo más funciones al resultado de la consulta, incluyendo alertas SOS, funciones de Ayuda e Información y Prevención como detectamos en la localización para España el 23 de marzo.
En la imagen precedente puedes ver una captura de los resultados de búsqueda de Google para “coronavirus”, mostrando las etiquetas de alertas de COVID-19, Gráfico de Conocimiento con secciones donde puedes hacer clic, preguntas frecuentes y las últimas noticias de los medios.
SEMrush ha analizado 30 de las plataformas de medios más populares en España para identificar quién se ha beneficiado más de la cobertura de medios del COVID-19.
Liderando las cabeceras se encuentra La Vanguardia, que se aseguró los primeros lugares en Google al conseguir las primeras páginas de resultados orgánicos relacionados con el coronavirus 10 veces.
20 minutos ha aparecido en la cima de los resultados de búsqueda 4 veces, y El Mundo 3 veces.
De media, las palabras clave relacionadas con el coronavirus han mejorado su presencia de media 2 posiciones.
Según las estimaciones de SEMrush, el tráfico medio en marzo para los principales medios de noticias americanos muestra un incremento de al menos un 26,6%.
El brote del coronavirus está siendo peor de lo que nadie se podría haber imaginado.
Sabemos lo difícil y estresante que es este momento para cada país.
Una vez que superemos esta crisis y nos recuperemos, tendremos que apoyarnos unos a otros y centrarnos en reparar el impacto que ha generado en las empresas de todo el mundo.
¡Quédate en casa y cuida tu salud!
SEMrush continuará proporcionándote las últimas investigaciones, tendencias de búsqueda online y análisis de sentimientos clave para entender el cambio económico global.