Si te dedicas profesionalmente aunque sea de forma indirecta al marketing, es imposible que no tengas una noción de lo que es el inbound marketing pero, ¿cuánto sabes de inbound marketing en Black Friday?
Con el claro objetivo de dar una visión diferente de la metodología Inbound y dada la cercanía de la fecha clave para muchos e-commerces como es el Black Friday, es que he pensado que esta entrevista te podía interesar.
Como ya he mencionado, de Inbound se habla desde muy distintos enfoques al igual que del Black Friday pero, si unimos los dos conceptos, los resultados de búsqueda de contenidos se ven ostensiblemente diezmados.
Y la merma es mucho mayor si además incluimos la firma de un profesional de relevancia y con experiencia demostrada que aporte valor al tema.
En mi caso, la solución para salvar todos los escollos anteriores ha sido muy sencilla.
Tan sencilla como contactar con el profesional que protagoniza esta entrevista y pedirle respuesta a unas cuantas preguntas.
Dicho y hecho, entrevistado de lujo + tema diferente y de valor para la audiencia del blog de SEMrush, el tándem perfecto.
Y lo vas a poder disfrutar a continuación.
Aprovecho, por cierto, para darle las gracias públicamente por su exquisita disposición para hacerme un hueco en su agenda repleta de reuniones, congresos y otras cuestiones laborales.
Una última cosa antes de dar paso a las preguntas y las respuestas, y es que se impone una breve presentación de ese entrevistado estrella que te he comentado.
¿Quién es David Tomás?
Parece una pregunta sencilla pero la respuesta encierra muchos matices, tantos como abarca el perfil profesional del entrevistado.
Para empezar hay que decir que David Tomás es el cofundador y CEO de la agencia de marketing digital Cyberclick.
A su vez es emprendedor, mentor y business angel en más de 30 startups a las que ayuda con su experiencia de más de 20 años en marketing y publicidad digital.
Su formación académica proviene del MIT Enterprise Forum y de la London Business School y es docente de estrategia y marketing digital además de miembro de la Junta Directiva de aDigital y de la comisión comunicación, RRSS y TIC del Comité Olímpico Español.
Su perfil visionario avala que fuera el primer profesional de marketing hablando de Inbound Marketing en España y que en 2012 fue seleccionado por IESE y la Global Entrepreneurship Week como uno de los emprendedores menor de 40 años más influyentes en España.
Desde hace algún tiempo, David anda embarcado en crear la empresa más feliz del mundo, concepto que define como una empresarial abierta, horizontal y transparente que fomente el bienestar del equipo.
En línea con lo anterior, su agencia Cyberclick ha sido nombrada por Great Place to Work, y durante dos años consecutivos, como la mejor pyme para trabajar en España.
Por si fuera poco, la Asociación Mundial de Directores de la Felicidad le ha reconocido en 2019 como el primer Director de la Felicidad en España.
¿Qué aporta la filosofía inbound a una campaña estacional como el Black Friday?
El inbound marketing nos va a permitir diferenciarnos del resto de compañías.
Prácticamente todas las empresas se acercan al Black Friday con una oferta específica y esto, lógicamente, es lo que busca el usuario pero si además de esto somos capaces de adoptar una filosofía inbound y ofrecer al usuario contenidos de valor, este seguramente nos preferirá ante la competencia.
Oferta irresistible más información que divierte, entretiene y es útil es una buena combinación.
¿Qué tipo de segmentación funciona mejor en este tipo de campañas?
Sobre todo la segmentación basada en las necesidades y puntos de dolor.
Si nosotros somos capaces de segmentar por variables como las necesidades de las personas conseguiremos mejores resultados desde un punto de vista Inbound.
Si hablamos de campañas más tradicionales, como en redes sociales, la segmentación más importante siempre será los datos de comportamientos o de intereses y, esto mismo, también lo podemos usar en el inbound marketing para ofrecer una promoción más interesante y más acorde a la persona.
Tips para personalizar los mensajes sin dejar de ser inbound
La idea es conocer bien lo que le preocupa al usuario y personalizar el mensaje en función de sus intereses.
Es importante tener datos que nos ayuden a conocer a este usuario: qué contenido ha mirado, qué se ha descargado, qué datos nos ha dejado...y usemos toda esa información como variables de segmentación para tener un oferta más personalizada.
¿Qué es el smart content y cuál es su encaje en campañas estacionales que sean inbound?
El smart content es hacer un contenido adaptado al momento de compra del usuario, conocer bien en qué momento se encuentra y adaptarse a ello.
En principio en todas las campañas se aplica el smart content pero especialmente en una campaña como el Black Friday lo que deberíamos hacer es impactar con contenido muy enfocado a la conversión o, en todo caso, hacer dos acciones en paralelo:
- Una unos días antes del Black Friday con un contenido que lleve a cualificar a la persona para la compra.
- La otra, ya en Black Friday, con contenido directo a la conversión.
La unión de inbound marketing + Black Friday + email marketing, ¿es el podio ganador?
Sí, Black Friday y email marketing van de la mano porque la gente está esperando este contenido.
Además, yo añadiría las redes sociales, debemos sumarlas a la ecuación y darle este enfoque inbound a todos nuestros mensajes (personalizados y adaptados al momento de compra).
Sin ninguna duda, esta será la fórmula ganadora sin olvidar que debemos ser capaces de analizar muy rápidos los resultados y adaptarlos.
Tenemos muy pocos días para reaccionar muy rápido, por eso, es recomendable tener preparadas alternativas por si nuestra propuesta inicial no funciona poder adaptarla en tiempo real.
¿Cómo adaptar de forma inbound los CTAs del blog para esta campaña?
Básicamente se trata de personalizarlo con algún mensaje de Black Friday, que tengan ese acelerador de “descubre este tipo de producto en Black Friday”.
El call to action debe enfatizar que el tiempo y el producto es limitado.
¿Cómo aprovechar la influencia del FOMO en las acciones inbound de Black Friday?
El usuario debe entender que esa oferta no es ilimitada, el usuario no puede tener la sensación de que el producto lo puede encontrar en cualquier momento. Debemos conseguir, incluso, que el usuario quiera ser el primero en comprarlo. Es importante que juguemos con los mensajes para que de la sensación de que la oferta es limitada en el tiempo y en las unidades.
Principales errores que dejan escapar resultados en Black Friday
Creo que el error principal sería hacer promociones poco agresivas y muy parecidas a las que hacen mis competidores.
Por tanto, debemos asegurarnos de que la promoción es realmente muy agresiva ( por precio o por valor).
Además, y apoyándome siempre en la filosofía del inbound marketing, recomendaría preparar contenido específico para Black Friday que nos permita jugar con los mensajes y despertar el interés del usuario.
Batería de consejos finales para afinar las campañas de Black Friday vía inbound marketing
Lo primero es pensar las campañas con tiempo, el Black Friday no es una campaña que podamos improvisar, debemos tener preparadas varias acciones e hipótesis de lo que puede funcionar y, si podemos, testearlas con algún usuario para asegurar su efectividad.
Lo podemos hacer vía online, con un pequeña encuesta o incluso por teléfono pero es importante tener algún dato del usuario.
Además es imprescindible definir una buena estrategia de contenido.
Tenemos poco tiempo, por tanto, debemos pensar acciones concretas y directas, donde el call to action se produzca al instante o en las siguientes 24h.
El proceso de lead nurturing tiene que ser corto, el usuario después de haber interactuado con nosotros debe tener impactos recurrentes para asegurarnos que convierte.