Si eres marketero seguro que en algún momento se te ha pasado por la mente el tema de la innovación en marketing.
Y es que no importa hacia dónde dirijamos nuestra mirada, las nuevas tecnologías, herramientas y canales de comunicación siguen emergiendo y cambiando.
Encontrar la clave innovadora en el ámbito del marketing es el actual objetivo de los marketeros.
La creatividad surge de la inspiración y para inspirarnos necesitamos poner nuestros cinco sentidos y exprimir cada mínimo detalle de los contenidos que leemos, de los recursos visuales que vemos o de las frases que escuchamos.
¿Has buscado alguna vez la inspiración en un libro de historia?
¿Y en un antiguo libro del colegio?
Probablemente no, y es que cuando de creatividad e innovación se trata, parece que descartamos los medios que no son de este siglo.
¿Qué es la innovación?
La innovación ha sido reconocida en la actualidad como una necesidad a aplicar en tecnologías, producción y equipos, dando también el salto al marketing.
El Manual de Oslo define el concepto de marketing de innovación como:
“La aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envasado de un producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación”.
El objetivo final es sorprender a la audiencia, crear el deseado efecto wow en el consumidor y hacer que el resto de marcas se giren para que observen con detalle el verdadero significado de la palabra innovar.
¿Por qué es necesario buscar la innovación en marketing?
Como si de una mina de oro se tratara, las grandes marcas buscan crear estrategias y embudos de ventas donde la creatividad sea el toque de color diferenciador.
Sin embargo, innovar no es tan sencillo, exige tiempo, recursos y una gran visión analítica y astucia.
Si examinamos de cerca la estrategia que desarrollan empresas de éxito como Sony, Ikea, Microsoft, Nokia o Amazon.com, ofreciendo productos y servicios completamente diferentes, tienen un punto en común: la innovación continua.
Sin embargo, la falta de innovación en el marketing radica en el inmovilismo, la falta de reacción a nuevas situaciones propiciadas por cambios en el consumidor y por el miedo innato que tiene el ser humano a tomar decisiones que puedan ser erróneas.
Parece que el marketing digital por el mero hecho de llevar implícita la palabra “digital” es significado de invención continua.
Pero, ¿cuántas veces hemos visto una estrategia y hemos pensado: “a mí esto me suena”?
Si ya lo has visto, entonces no es innovador.
Dos pilares que sustentan la innovación en marketing
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La innovación como ventaja competitiva
El ser diferentes nos hace únicos y ésta es la base de innovar.
Llegar más rápido que los demás, conseguir ser el número uno a base de sorprender y romper las barreras de lo que se pensaba no era posible.
Se trata de destruir una realidad que se piensa infranqueable para construir una nueva.
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La innovación para alcanzar el éxito
Cuando hablamos de innovación no es tan sólo haciendo referencia al producto o servicio, sino que la palabra adquiere un significado mucho más amplio incluyendo procesos y estrategias de marketing.
Cuando la creatividad engloba todas las fases del proceso hasta que el consumidor tiene en sus manos el producto o disfruta del servicio, el éxito está garantizado.
La innovación en marketing se trata de observar, escuchar y hacerse las preguntas correctas para saber lo que podría funcionar, pero nunca copiarlo exactamente.
La investigación del sector e industria enseña a los marketeros los principios básicos y saca a la luz las deficiencias tácticas.
Conocer estos puntos débiles permite encontrar soluciones y desarrollar estrategias de marketing innovadoras.
7 barreras a la innovación que seguro no sabías
Los estereotipos muestran que cuando las empresas crecen, pierden la capacidad para innovar y la creatividad, y por tanto, la capacidad de ganar de forma exponencial a ese crecimiento.
Si las empresas no desarrollan la habilidad de experimentar de forma ágil, sufrirán un colapso año tras año.
Fernando Trías de Bes y Philip Kotler (padre del marketing moderno) recogen en el libro “Innovar para ganar” las siete barreras detectadas que dificultan a las empresas y proyectos a encontrar la innovación:
1.- Conocer el verdadero significado de la innovación
Innovar significa crear algo nuevo para obtener un resultado diferente, es aportar valor a lo existente para darle un distinto enfoque.
Sin embargo, esta innovación en el mundo del marketing no se obtiene dando saltos, sino que es un cambio gradual.
Se trata de innovar de forma progresiva e introducir modificaciones y retos que se puedan testear para determinar su eficacia a largo plazo.
2.- Una difusa asignación de responsabilidades
Nos encontramos con la pregunta de: ¿quién debe encargarse de aplicar la innovación al marketing?
Si bien es cierto que el impulso procede de las altas esferas de las empresas, la innovación se debe promover desde todos los componentes del equipo y los departamentos.
Esbozar una nota en un plan estratégico, una recomendación o un pálpito puede ser el principio del éxito.
3.- Confundir creatividad e innovación
Si bien es cierto que el diccionario los muestra como sinónimos, en el plano de la ejecución no son ni primos hermanos.
La creatividad es una habilidad que todos tenemos, en mayor o menor medida desarrollada y que nos permite genera nuevas ideas.
La innovación es una creatividad procesada, ejecutada y convertida en un éxito, necesita de gente activa y creativa pero también de fijación de objetivos, estrategias, recursos y riesgos latentes.
La creatividad es siempre anterior a la innovación.
4.- Ausencia de una teoría unificada
Parece no existir un proceso y herramienta que permita llegar ala innovación, como sí ocurre con el marketing y las famosas 4 P’s (Price, product, place, promotion).
5.- Falta de control
Suele ser habitual que las empresas comiencen a innovar en marketing sin seguir ninguna pauta, todo ello podemos relacionarlo con la barrera anterior.
Puede parecer que hay cabida para cualquier idea y por parte de cualquier miembro del equipo, pero todas las decisiones deben ser consensuadas con el responsable y persona estratega.
6.- Ausencia de coordinación
La coordinación entre los diferentes departamentos y las reuniones específicas en las que se desarrolla la creatividad con el objetivo de llegar a la innovación, diseminar dudas y tomar decisiones, son acciones fundamentales para navegar en un océano azul.
7.- Falta de foco en el cliente
La verdadera innovación sólo se consigue cuando obtienes el impacto deseado en el consumidor final.
La base del marketing es saber reconocer los problemas y necesidades que tiene nuestro cliente ideal para no proporcionarle una solución, si no su solución.
Si aplicamos la innovación, estamos ofreciendo a los consumidores una solución diferente y, sobre todo, mejor que la anterior.
La concepción actual de la innovación en marketing sólo es aplicable cuando superadas estas barreras, el resultado final de invertir en calidad, diseños y procesos, sin abandonar nuestra esencia.
3 claves para dar rienda suelta a la innovación en marketing
El marketing efectivo requiere que las marcas tengan la capacidad de adaptarse a los cambios y captar las nuevas oportunidades.
Ser capaz de innovar permite conceptualizar nuevas ideas y ponerlas en práctica.
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El factor sorpresa adquiere más protagonismo que nunca
Aferrarnos a nuestras raíces experimentales hará que aprendamos aquello que sí y no funciona.
La innovación se trata de despertar la curiosidad de nuestra audiencia y captar su atención, añadiendo un factor de choque a nuestra estrategia.
No se trata de olvidarnos de la esencia de nuestra marca pero sí de insertar una táctica sorprendente que dispare las tasas de engagement.
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Desarrolla el sentido de pertenencia de tu audiencia
Conoce a tu público objetivo más allá de sus problemas y necesidades.
Saber qué sienten, qué opinan, qué visión y perspectiva tienen ellos, fomenta el principio de empatía, poniéndote en su lugar y pensando: ¿cómo quiero que me sorprendan hoy?
Para fomentar la comunidad y el sentido de pertenencia, interactúa con tus públicos a través de los diferentes canales en los que tu marca tiene presencia y también en la vida real.
Si sienten que forman parte de algo más grande, su sentimiento de pertenencia aflorará.
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Comienza a innovar de los fracasos
Una vez hemos experimentado y fracasado ya sabemos lo que no funciona.
Cuando el rendimiento en marketing comienza a disminuir, no cambies de estrategia, de canal o el presupuesto, sino que optimiza lo que tienes frente a ti innovando dentro de tus posibilidades.
En cualquier ámbito del marketing, tan importante es determinar estrategias exitosas como aquellas que no funcionan, ya que sólo así seremos capaces de mirarlas y analizarlas con otra perspectiva, trabajarlas y aplicar la creatividad y actividad para obtener un resultado innovador.
La innovación ha sido reconocida como una cualidad fundamental de las marcas de éxito.
3 ejemplos de estrategias de Marketing innovadoras
Los grandes marketeros están siempre experimentando, buscando las últimas tendencias y esforzándose por estar a la vanguardia.
El marketing innovador es una apuesta muy emocionante.
Pongamos en práctica los conceptos que he desarrollado a lo largo de este artículo.
¿Estás preparado?
1.- Ikea
La compañía ha sido fiel a su USP de vender muebles listos para ensamblar y colocar.
La experiencia del usuario es el centro de su estrategia de marketing, abarcando las necesidades del cliente durante todo el proceso de compra, sin caer en paradigmas establecidos o procesos típicos.
Esta firma es imparable en su sector y es reconocida a nivel mundial por sus campañas de marketing y promoción rompedoras, pues ha sabido utilizar y adaptar los últimos avances tecnológicos a sus estrategias.
Fue en 2013, cuando la marca creó un catálogo de productos utilizando realidad aumentada.
Más allá de ver sobre papel las formas, colores y dimensiones de sus muebles, el usuario podía imaginarse cómo quedarían en su hogar gracias a esta tecnología.
Tan sencillo como escanear el código y visualizar.
2.- L’Oreal
La era digital es hoy más importante que nunca en el ámbito de la belleza.
La marca de cosméticos y maquillaje bien saben que la compra de sus productos está puramente basada en la prueba real de éstos.
Más allá de las típicas “demo”, la marca quiso dar un paso innovador y dar la posibilidad a sus clientas de que se probaran tantos colores y sombras como quisieran y para ello diseñaron una aplicación.
La aplicación Makeup Genius permitía a las clientas utilizar sus teléfonos móviles para hacer una prueba digital.
Un total de 7 millones de descargan confirmaban sus sospechas.
Como si de la red social Instagram o Snapchat se tratara, la aplicación de maquillaje virtual permitía a las mujeres experimentar su lado más bello.
3.- Juego de tronos
El estreno de la tercera temporada vino pisando fuerte, apostando por una estrategia de marketing original y misteriosa.
Se trataba de una sombra de dragón presente en los diferentes medios de comunicación.
Las portadas en revistas y medios impresos fueron los primeros en ver la luz, después el New York Times fue dominado por la sombra y finalmente los edificios.
La gran expectación que había suscitado esta estrategia aumentó el número de espectadores de la serie.
Una sombra imparable.
Conclusiones
La innovación en marketing es la fusión de ambos conceptos, se trata de implementar un nuevo método de comercialización que no se había utilizado antes y que implica un gran cambio en la marca.
No caigamos en el error de pensar que la innovación sólo tiene como finalidad aumentar el número de ventas, pues también busca posicionar los productos o servicios de la empresa y, sobre todo, mejorar la satisfacción del cliente.
Apostar por la innovación en marketing es estar un paso por delante de nuestros competidores.