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Rost Torchinskiy

¿Es el marketing experiencial vital para nuestra estrategia?

Rost Torchinskiy
¿Es el marketing experiencial vital para nuestra estrategia?

Seguimos organizando los Twitter Chats de #holasemrush con temas de vuestro interés, en este caso, hablaremos del marketing experiencial dentro de nuestra estrategia. 

Ayer, una gran parte del mundo hispanohablante de Social Media se encontraba participando en el evento #DMD16 (donde por cierto nosotros también estuvimos presentes), aun así, yo sabía que hacer un Twitter Chat, aunque coincidiera en hora con este evento, iba a funcionar por dos razones principales:

Primero, porque nuestra invitada especial era Èlia Guardiola

Esta era la primera vez que ella participaba en nuestros chats, lo cual es un orgullo para nosotros. 

Èlia es especialista en Storytelling, Marketing Emocional y Social Media y es fundadora de eliaguardiola.com

Tuve la oportunidad de conocerla en persona en el evento del “World Quondos Record” que tuvo lugar hace un mes aproximadamente y, la verdad, es que desde el principio sentí una combinación fenomenal de energía, amistad y carisma. 

Os lo digo yo, un ruso con alma fría, ¡eh! :-) 

Por esto que os acabo de contar, es que tuve muy claro que Èlia tenía que participar en uno de nuestros chats. 

El segundo motivo importante era el propio tema del chat. 

Siempre intentamos buscar temas nuevos para motivar a la gente a participar y descubrir cosas interesantes. 

Los que nos seguís, sabéis que hemos realizado unas cuantas sesiones hablando sobre distintos conceptos del marketing pero, nunca antes habíamos hablado de marketing experiencial. 

Es más, para ser honesto, yo tampoco sabía a ciencia cierta en qué consistía esto del marketing experiencial, así que, cuando Èlia me dió una clase por skype sobre este tema ya no me quedó ni la más mínima duda de que iba a ser un éxito. 

No os voy a robar más tiempo porque, a continuación, os espera un artículo de nuestra invitada donde os hablará sobre el marketing experiencial con ejemplos súper interesantes. 

Como de costumbre, al final prestad atención al Storify con los mejores comentarios del chat de ayer.

Storytelling y marketing experiencial ¿vital para nuestra estrategia? – Twitter chat con Elia Guardiola

El Storytelling está en boca de todos. 

Una nueva metodología que forma parte de algunas estrategias de Marketing pero, ¿realmente sabemos qué es y para qué sirve?

Si bien es cierto que la definición globalizada se basa en el arte de contar historias, yo prefiero definirlo como el arte de comunicar para transmitir historias.

Como suelo decir, nos movemos por emociones y por sensaciones, así que, nada cautiva y motiva más una historia que llenarla de emociones para despertar sentimientos y sensaciones y cada día las marcas son más conocedoras de ello.

Porque en realidad el Storytelling no es Marketing, siempre que no tenga fines comerciales.

Pero cuando los objetivos son comerciales para vender, entonces sí forma parte del Marketing, entendiendo el Storytelling como parte de la estrategia para obtener unos resultados óptimos a través de una estrategia.

Estamos hechos de historias, de momentos que nos ayudan a entender quiénes somos y de dónde venimos para saber dónde estamos y, en mayor o menor conocimiento, dónde iremos.

Esas razones que nos mueven al ser humano para comprender y saber nuestra historia, y no olvidarla, es un punto a favor de las marcas porque lo utilizan en sus campañas para vincular al consumidor con ellas.

Ocurre lo mismo con el Marketing experiencial pero a la frase “nos movemos por emociones y sensaciones”, podríamos añadirle que también nos movemos por experiencias.

Personalmente pienso que somos la suma de todo ello: emociones, sensaciones y experiencias.

En realidad, el Marketing experiencial es aquél que centra sus recursos en hacer que el usuario viva una experiencia única a través de su producto o servicio, utilizando los sentidos y el valor de la marca como parte intrínseca de dichos productos y de ese nexo de unión afectivo entre marca y consumidor.

Podríamos decir que es una especie de Marketing emocional que estimula los sentidos del consumidor dando vida a las promesas de la marca, porque no olvidemos que una marca, siempre debe prometer algo a sus consumidores.

Las promesas se traducen en compromiso.

Y una marca comprometida con sus usuarios, siempre genera muchísima más confianza y, con ello, la fidelización del consumidor que se convertirá, así, en cliente.

Cuando me piden ejemplos de marcas que utilizan el Storytelling, tengo claro que hay algunas precursoras, como Coca-Cola pero, sin duda, marcas como IKEA, Puma, Adidas, EDEKA (cadena de supermercados alemana para quien no la conozca), Hyundai, BMW, así como varias marcas de coches, Levi’s Strauss, etc, se han puesto al nivel de ésta, o casi.

Algunos ejemplos de spots para que quede más claro el contenido al que hago referencia y cómo desarrollan la historia dichas marcas, podrían ser los siguientes:

1.   Puma, After Hours Athlete, donde la marca muestra su lado más humano y menos deportivo.

2.  Misty Copeland, la segunda bailarina solista negra del American Ballet Theatre de toda la historia.

3.  Cornetto, con sus cortos. Uno de ellos, Cupidity.

4.  IKEA, la otra Navidad.

5.  Coca-Cola “ChaChaChair”.

Y si me dejárais, estaría la semana entera dando ejemplos de spots en formato video marketing, pero también en formato imagen estática cargadas de Marketing emocional, Storytelling, Marketing experiencial y hasta Marketing de concienciación.

Lo que debemos tener claro es que ambas disciplinas son totalmente aplicables al Marketing de Contenidos, es más, son o deberían verse y tratarse como parte de ello.

Teniendo en cuenta que el Storytelling necesita contenido relevante y valioso para crear una historia y llamar la atención, cabe pensar que son puntos clave del Marketing de contenidos.

El Marketing experiencial logra que el usuario, además de tener claro y ratificar que el producto o servicio que consume es de calidad, hace que éste también viva una experiencia.

De hecho, es imprescindible para que se considere Marketing experiencial.

Y lo que debemos tener claro es que las experiencias se viven siempre con uno o varios de los cinco sentidos.

Uno de los puntos clave del Marketing de contenidos es la conversión del público objetivo a consumidor y posteriormente cliente.

No confundamos pues, consumidor con cliente, el primero puede consumir nuestro producto o servicio como marca de forma puntual y, el segundo, el cliente, es aquél consumidor que de forma habitual consume o utiliza nuestros productos y/o servicios.

Sin duda alguna, estas disciplinas, donde los contenidos son tan sumamente trascendentales, son prácticamente vitales, más que necesarios, para las marcas.

¿Por qué?

Sencillo.

Si al principio os comentaba que el ser humano se mueve por emociones y sensaciones, es fácil pensar que todo aquello que despierte nuestras emociones, nuestros sentimientos y nos haga vivir experiencias nos llamará muchísimo más la atención que otro producto que no gestione las emociones o no formen parte ni tan siquiera de su campaña promocional (siempre con una estrategia detrás, obvio).

Vincular de forma afectiva al consumidor con la marca a través de las historias que hacen que éste se identifique en ellas, hace que el consumidor se enganche, con lo cual, ya tiene un pie dentro de la marca y un paso para la fidelización.

Por eso, es tan importante involucrar al usuario en las campañas de marca siempre que sea posible, porque éstos quieren formar parte de la marca, ser escuchados, sentir que son parte de ella para que ésta mejore, crezca y evolucione gracias a su opinión.

Además de la (insisto) experiencia del usuario, que debe ser el principal objetivo de la marca, las marcas deben entender y comprender que no están a un nivel superior, sino al mismo nivel que sus consumidores.

La comunicación entre ambas partes, el mensaje, siempre debe ser bidireccional.

Si habláramos de crear una campaña de Storytelling, deberíamos tener presentes varios puntos clave, que aunque para cada acción, producto y servicio siempre son muy específicos, hay pautas a seguir.

No las desarrollaré todas porque me daría para dos artículos, pero sí mencionaré algunos de estos puntos para crear un Storytelling lo más perfecto posible.

1.  La historia debe emocionar, cautivar y motivar, aquí hay tres puntos clave que debemos tomar por separado en cada historia.

2.   Una historia debe enganchar desde el primer momento, o ésta muere.

3.  La historia debe tener dualidades, nudos o conflictos, tal como en nuestras vidas reales, en nuestro día a día.

4.  La historia debe tener un Leitmotiv, esa razón de ser de la historia que la marca está contando a través de ese contenido.

5.  La historia debe prometer algo, toda marca debe tener siempre bien presente que a los consumidores les deben prometer algo, eso conlleva compromiso de marca y el compromiso de marca genera confianza.

Pero no todo puede ser tan bonito, así que, sin duda alguna, como en toda estrategia, nos encontraremos con barreras.

Barreras que deberemos gestionar de la mejor manera. No existe el NO, existen las opciones… otras opciones.

  • Actualmente todo el mundo quiere multimedia

No importa si lo utilizarán más o menos, pero lo quieren.

Nadie lee, bueno, creo que se entiende el “nadie” como una exageración de la situación pero, cierto es que nos hemos vuelto bastante holgazanes.

Al tener videos, la lectura se convierte en algo secundario en la mayoría de casos para las campañas de marca dirigidas a su público.

Así que, el Storytelling en formato lectura tiene una barrera importante, tanto que es necesario enganchar, como os comenté, desde el inicio.

  • Otra barrera es la del tiempo

Todo el mundo está ocupado.

Prestamos poca atención, así que, las campañas de Storytelling deben tener un factor sorpresa o mágico, que haga captar la atención del usuario.

  • Internet está saturado de contenidos

Lo hemos saturado.

¿Qué podemos hacer? Dar la máxima calidad para diferenciarnos.

  • El Marketing en sí crea exceso de ruido, y de ahí a la infoxicación

Pero, en este caso, no hablamos solo del Marketing Digital, de los Contenidos Digitales. Hablo del 2.0 pero también del 1.0, toca filtrar, y mucho.

Podríamos plantearnos la pregunta de qué hay después del Storytelling y del Marketing Experiencial, pero nos daría para otro artículo más… o dos!! ;-)

Lo que sí tengo claro, y creo que es importante saber y tener presente, es que el siguiente nivel del Storytelling, aunque totalmente complementario, es el Storydoing.

Y en cuanto al Marketing Experiencial, creo que debemos hablar también del Marketing de concienciación o con causa, ese que ayuda a que la experiencia del usuario sirva para concienciar y mejorar la calidad de vida, ya no solo del ser humano, sino también del planeta en el que vivimos.

Después de esta excelente reflexión final de nuestra invitada os animo a echar un vistazo al Storify con el resumen de lo que se dijo en el chat de ayer.

Storytelling y marketing referencial - Resumen Storify

Esto es todo, lo único que me queda por hacer, es promocionar el próximo chat del día 16 de Junio en el que hablaremos de SEO en Redes Sociales. 

¡Y ojo! que hemos preparado una sorpresa para todos vosotros, ¡así que, estad atentos!

Foto (Marketing de experiencias): Shutterstock

¡Nos vemos en el próximo #holasemrush!

Rost es el community manager encargado de gestionar todos los perfiles en redes sociales de SEMrush para el mercado hispano @SEMrush_es y de moderar los Twitter chat en español con el hashtag #holasemrush

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