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Marketing sensorial: qué es, características y ejemplos

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Marketing sensorial: qué es, características y ejemplos

Aldric Lenoble
Marketing sensorial: qué es, características y ejemplos

En los últimos tiempos han ido destacando técnicas y tipos de marketing por doquier, y una de las que resuena con bastante intensidad es la relacionada con el marketing sensorial.

Marketing sensorial: definición 

El marketing sensorial puede definirse como todas las acciones emocionales y conductuales que son favorables a la compra de un producto o servicio.

Así, el marketing sensorial genera una emoción y una experiencia positiva asociada a la marca.

Como perfectamente sabes, el ser humano tiene 5 sentidos: 

  • La vista: nos permite asimilar de forma visual todo lo que nos rodea.

  • El oído: nos llegan sonidos a través de nuestros oídos.

  • El olfato: detecta olores.

  • El gusto: captura el sabor y la textura de los alimentos

  • El tacto: nos permite entrar en contacto con objetos externos a través de la piel y el cuerpo.

Los cinco sentidos conocidos deben su definición al filósofo griego Aristóteles.

En pocas palabras, Aristóteles define el sentido como la capacidad de detectar información sobre nuestro mundo.

Las empresas entendieron rápidamente que basar sus ventas en los cinco sentidos humanos podría ser una clave para el éxito y ésto dio lugar a lo que ahora conocemos como marketing sensorial.

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Este tipo de marketing involucra al consumidor en un enfoque positivo y establece una conexión con la marca a través de una experiencia sensorial única.

Se centra en la experiencia de los usuarios: su pasado, sus emociones, sus experiencias o su imaginación, por ejemplo. 

Existen muchos ejemplos de marketing basado en los cinco sentidos:

  • El olor que sale de una tienda de perfumes o cosméticos (Lush, por ejemplo).
  • El color de una marca de zapatos, como Louboutin por ejemplo.
  • Un mensaje publicitario con un tipo de letra especial.

Cuando hablamos del marketing sensorial y de los cinco sentidos, a menudo tendemos a pensar en ejemplos físicos.

Lo increíble es que Aristóteles definió estos 5 sentidos hace más de 2.000 años y seguimos hablando de ellos hoy en día.

Sin embargo, y como ya sabes, el mundo digital actual no existía en su época. 

¿Siguen siendo relevantes estos 5 sentidos y pueden ser aplicados al mundo digital en el que vivimos? 

Spoiler, la respuesta es: sí y no.

Dado que, desde hace 20 años, el mundo digital ha cambiado significativamente nuestros hábitos de compra, de comunicación y nuestra forma de vivir, es evidente que las marcas han tenido que adaptarse a todos esos cambios.

En otras palabras, nos preguntamos lo siguiente: ¿cómo un usuario puede utilizar los cinco sentidos para promocionar sus servicios online?

Como veremos, existen muchas formas de aplicar el marketing sensorial al mundo digital.

En este post intentaremos destacar todo lo que se tiene que saber acerca del tema para que te quede todo bien claro.

Características del marketing sensorial en el mundo digital

El marketing sensorial tiene como objetivo apelar a un sentido (o más) del consumidor para seducirle y generar una venta.

Podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:

  • Atraer y fidelizar a clientes potenciales: Los puntos de venta tendrán como objetivo crear un ambiente sensorial agradable que haga que el consumidor entre a la tienda y, más importante, vuelva a ella.
  • Crear una identidad de marca: El marketing sensorial permite a las marcas definir su propia identidad y personalidad, por ejemplo, a través de su identidad visual.
  • Humanizar la marca: una empresa que tiene en cuenta los sentimientos y la experiencia del usuario es una marca cercana.
  • Poner en valor los productos: el usuario identificará los productos de la marca con un sentimiento positivo debido a una estrategia de marketing sensorial bien definida
  • Ofrecer una experiencia única: Hacer que la compra de un producto o servicio sea una experiencia agradable.

Para lograr estos objetivos, es necesario entender qué estrategia adoptar en función de su actividad principal.

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Existen varias subcategorías del marketing sensorial:

1.- Marketing visual

El marketing visual es, sin duda, el tipo de marketing sensorial más utilizado en todos los sectores de actividad combinados.

¿Y eso por qué?

Porque seguramente, es el más efectivo.

Un artículo de T-sciences nos enseña que el cerebro humano procesa las imágenes 60.000 veces más rápido que los textos.

¿Un dato interesante para el mundo digital, no?

Como sabes, las pantallas de ordenador, los teléfonos o las tablets se basan en el mismo sentido: la vista.

Es este mismo sentido el que permitirá a una empresa promover su servicio y generar ventas.

Al hacer marketing visual en el mundo digital, debes tener un objetivo en mente: asegurarte de que tu público objetivo identifique a tu empresa directamente al ver uno de tus visuales.

Estos visuales pueden ser varios: publicidades, banners en la web, páginas en blogs externos o tu propio sitio web.

De hecho, tu sitio web será tu herramienta de marketing visual principal en Internet. 

Tienes que imaginar tu sitio web como una tienda física.

¿Te ha pasado alguna vez de caminar por la calle y, de repente, entrar en una tienda porque viste unos productos interesantes dentro?

Si me dices que no, no te creo.

Nos ha pasado a todos.

Pues, es lo mismo para un sitio web.

Alguien puede entrar en tu sitio web por casualidad, buscando información sobre un producto y al final quedarse en la web porque ha encontrado otra cosa que le interesa.

Lo importante en un sitio web es crear un ambiente a través de una atmósfera visual. 

Para conseguirlo, te recomendamos hacer los siguiente:

  • Añade a tu sitio web imágenes y vídeos de alta calidad (evita imágenes borrosas)

Deben ser imágenes que capten la atención de la gente y que creen suficiente interés para que el usuario quiera saber más.

  • Las imágenes que escoges para tu sitio web deben ser únicas y representar a tu marca 

Idealmente debes ser el único en tu industria que las utiliza.

Ten cuidado con las fotos de base de datos como Adobe Stock o Shutterstock: son imágenes y vídeos de calidad muy alta pero a veces repetidas en varias webs.

  • Añade muchos call to actions (CTA) para que los usuarios lleven a cabo acciones valiosas en tu sitio web

Las llamadas a la acción de tu web deben ser distintas del resto de contenido de la página ya que es donde queremos que los usuarios vayan.

  • Resalta las fotos del producto o servicio que vendes para que sea la primera cosa que los usuarios noten en la web

  • Estructura tu sitio web para que sea fácil navegar en él

Todas estas acciones van en un mismo camino: proporcionar la mejor User Experience posible.

Más allá del sitio web,el mismo contenido de calidad se comparte en todos los canales de comunicación, tanto offline como online.

A nivel online, las redes sociales o las newsletters, por ejemplo, son canales de comunicación que permiten compartir contenido visual de alta calidad y, a veces, diferente de lo que se puede encontrar en el sitio web.

El marketing visual es probablemente la categoría más importante del marketing sensorial.

No dudes en probar, innovar y crear contenidos originales para generar el mayor número de ventas posible.

2.- Marketing olfativo

Sí, el marketing olfativo también se puede relacionar con el marketing digital

¿No te lo crees?

Por supuesto, cuando hablamos de marketing sensorial, el sentido del olfato probablemente no es lo primero que te viene a la mente, pero existen formas de vincular el olfato y el marketing digital.

Lo que hay que saber es que, de un negocio a otro, el marketing olfativo tendrá más o menos importancia.

Si tu tienda es una perfumería online, es evidente que el marketing olfativo tendrá un lugar privilegiado en tu estrategia de marketing.

Pero si tu negocio vende, pongamos el caso, seguros de coches, ¿crees que tiene tanta importancia?

Sí y no.

Lo más importante es ser creativo y encontrar formas de diferenciarse de la competencia. 

Las estrategias de marketing sensorial online y offline muchas veces van muy unidas. 

Por ejemplo, puedes desarrollar una estrategia de captación de leads y mandar a los usuarios productos de muestra con olores para que los vinculen a tu marca.

O, cuando sale un nuevo producto, enviar unas muestras a los usuarios interesados a cambio de sus emails. 

La clave de una estrategia de marketing olfativo exitosa es la de hacerla memorable para que la próxima vez que los clientes quieran comprar algo, tu negocio sea uno al que vuelvan.

3.- Marketing sonoro

Los sonidos tienen una gran influencia en el proceso de compra del consumidor.

“EA SPORTS, IT’S IN THE GAME”

¿Has leído la frase con la voz de EA Sports, verdad?

Este ejemplo te muestra el poder que tiene el marketing sonoro.

El sonido puede tener un rol importante en la generación de emociones hacia los usuarios.

En este caso, cuando escuchamos esta frase, identificamos directamente la marca EA Sports y puede llevarnos a comprar el producto porque sabemos que es una de las marcas de videojuegos más importantes del mundo.

Bueno, no todos somos EA Sports, claro está.

Para empresas de tamaño más pequeño, ¿cómo podemos potenciar un producto, una marca o un punto de venta online a través del sonido?

El objetivo del marketing sonoro es el de facilitar la memorización de una marca o entender mejor los atributos de un producto a través de sonidos.

La clave es que la marca se quede grabada en la mente del consumidor en forma de sonido. 

Ejemplos de marketing sonoro pueden ser:

  • El sonido producido al abrir una aplicación móvil.

  • Los créditos de un juego.

  • Playlists en Spotify o Deezer.

  • Podcasts.

  • Audiolibros.

Si el marketing digital visual es una de las formas más importantes del marketing sensorial, el marketing sonoro tiene un rol muy importante en una estrategia de marketing sensorial.

La fuerza del contenido de audio radica, en parte, a su accesibilidad.

Si miras a la gente que te rodea en el metro o en el autobús, ¿cuántos llevan auriculares?

Todas estas personas son alcanzables.

De camino a la universidad, en la oficina, en transporte público: son momentos que puedes aprovechar para comunicar tu mensaje y vender tu producto/servicio.

Entonces no dudes en desarrollar una estrategia de contenido de audio.

Te recomendamos proponer material gratuito o de pago en forma de podcasts, vídeos, audiolibros... como complemento de tu actividad principal.

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa de deporte, puedes desarrollar un podcast mensual de motivación deportiva disponible en Soundcloud o Spotify.

4.- Marketing gustativo

Si eres dueño de un restaurante, un supermercado o de cualquier tienda que vende productos comestibles, esta categoría de marketing sensorial es para ti.

Independientemente de la estrategia de marketing que apliques, tus productos siempre estarán en el centro de la decisión de compra del consumidor.

Por lo tanto, es muy importante promocionar tus productos a través de una estrategia de marketing gustativo en los canales de comunicación digital.

Las muestras gratis son una excelente solución para promocionar tu producto.

Obviamente, a toda la gente le encantan las cosas gratis.

Los beneficios de las muestras gratis son los siguientes:

  • Permiten a los consumidores potenciales obtener una visión general del producto e idealmente generar una venta posterior.

  • Es una buena manera de obtener una opinión sobre el producto, especialmente si es nuevo. Además, ponemos a los consumidores en el centro del producto mostrándoles que su opinión es importante.

  • Al asociar un sabor a la marca, creamos una relación privilegiada con el consumidor. El gusto es uno de los sentidos humanos más importantes par transmitir emociones positivas.

¿Y sabes cual es la mejor forma de apoyar una estrategia de marketing gustativo?

El email marketing, por supuesto.

Una táctica muy sencilla pero esencial que tienes que desarrollar es ofrecer muestras gratuitas a los clientes que se suscriban a tu newsletter.

El marketing gustativo también puede ser utilizado por empresas que no comercializan productos comestibles.

Cuando envías un producto por correo, puedes incluir productos comestibles como caramelos para agradar y sorprender a tu cliente.

La clave es diferenciarse de la competencia.

5.- Marketing del tacto

Para implementar una estrategia de marketing del tacto, hay que ser ingenioso.

Para algunos productos, el tacto es un parámetro primordial.

Pienso, por ejemplo, en las marcas de ropa o en los accesorios deportivos.

El usuario debe sentirse cómodo con su ropa y la calidad del material debe ser alta.

Tienes que hacer que quiera volver a comprar en tu tienda online.

Aquí no solo pensamos en tu producto o servicio, sino también en la forma en que envías tu producto y los accesorios que incluyes.

La calidad del embalaje, por ejemplo, es un parámetro a tener en cuenta.

Algunos elementos que puedes implementar en tu estrategia de marketing del tacto:

  • Usa materiales sólidos y agradables al tacto, especialmente para accesorios como tarjetas de visita, para transmitir una imagen corporativa de confianza.
  • Utiliza materiales sostenibles cada vez que sea posible para asociar tu marca con valores positivos.
  • Incorpora protección al producto, como cartón o plástico, para mostrar que el producto es nuevo.

Ejemplos de campañas de marketing sensorial exitosas

Ahora te quiero mostrar unos ejemplos de estrategias de marketing sensorial que funcionan muy bien. 

Primero se tiene que saber que existen dos grandes categorías de estrategias de marketing sensorial:

  1. Estrategias que se focalizan en varios sentidos
  2. Estrategias enfocadas a solo un sentido.

Algunas empresas se centran en solo un sentido, a veces por propia elección pero a menudo por obligación (obligación económica, o porque el producto / servicio no permite enfocarse en más de un sentido).

Pero, a veces resulta posible desarrollar estrategias multisentidos a bajo coste.

Todo depende de la empresa, del contexto económico, de la industria, del producto, del servicio…

Influyen muchos factores internos y externos.

Veremos un ejemplo de cada una de las estrategias para que te inspire en desarrollar tu propia estrategia en el futuro.

  • The Family

The Family se define como un “coach de startups” proporcionando servicios para empresas en Europa.

Colaboran con más de 200 empresas en Londres, París y Berlín.

Desde que la empresa fue fundada en París en 2013, The Family se ha negado a ser categorizada como un acelerador de startups. Juega con su imagen de familia y pone el usuario en el centro del negocio.

Más allá de sus valores, la empresa se ha hecho un nombre y se ha diferenciado de la competencia a través de su identidad gráfica.

Marketing sensorial - Vista

Eso es la página principal de la web de The Family notamos que los colores y los elementos gráficos de la página son muy distintos de lo que se puede encontrar en la industria de aceleradoras de startups.

Empresas como Techstars o TechFounders utilizan fuentes, colores y imágenes mucho más neutrales y corporativas.

Cuando te quieres ir de la página, sale esta imagen, creando una experiencia única y un marketing visual muy efectivo. 

Marketing sensorial - Mensaje despedida

En resumen, The Family ha desarrollado una estrategia de marketing visual muy eficaz que le permite crear un vínculo real con los visitantes de su sitio web.

  • Spotify

¿Seguramente conoces Spotify, verdad? 

Quizás estás escuchando música a través de la app ahora mismo.

Spotify aprovecha todos sus datos para crear playlists personalizadas y proporcionar una experiencia única a cada usuario.

Aquí las diferentes playlists que le propone Spotify a mi colega Gabriela.

Marketing sensorial - ejemplo Spotify

Obviamente, esta estrategia de marketing sensorial puede parecer muy básica y lógica teniendo en cuenta la actividad de Spotify.

Pero Spotify no solo se centra en marketing sonoro.

Va mucho más allá de eso y también se ha centrado en campañas de marketing visual, tanto offline como online.

A finales de 2016, Spotify lanzó su campaña “Thank you 2016, it’s been weird”, dando highlights “raros” de la actividad de los usuarios en la app.

La empresa Sueca diseñó creatividades impactantes con texto grande, así: 

Marketing sensorial - Campaña de Spotify

Estas creatividades después han sido publicadas en las ciudades más grandes de Europa, por ejemplo, en Alemania, Francia, o Inglaterra.

Marketing sensorial: qué es, características y ejemplos. Image :n

Una buena forma de juntar marketing offline y online.

Conclusión

El marketing sensorial es un concepto muy completo y en constante evolución.

Las empresas no paran de innovar para encontrar una buena forma de comunicar sobre su producto o servicio.

En resumen, siempre tienes que tener en cuenta que el objetivo de tus campañas de marketing sensorial será crear una emoción positiva.

Te recomendamos probar varias estrategias hasta que encuentres la más relevante para tu negocio. 

Ahora te toca a ti: ¿cuál es tu experiencia con el marketing sensorial? Deja un comentario explicándonos tu experiencia, positiva o negativa.

Aldric Lenoble
Experto

Brinda información valiosa y añade sustancia a la conversación.

Soy Aldric, Digital Marketing Strategist en la agencia de marketing Oink my God. Tengo un máster en marketing digital y comunicación obtenido en la Rennes School of Business. Soy experto en SEM, Copywriting, Social Media, Analytics, Inbound Marketing y Email Marketing.
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Comentarios

2000
Franco Colmena
Entusiasta

En ocasiones participa en las conversaciones.

Excelente artículo y muy completo, es muy interesante lo de las campañas de Marketing sensorial, y existen muchas maneras de explotar al máximo sus funciones. Se dice que nuestro cerebro recuerda un 30% mas cuando implementamos el tacto en una campaña de marketing.
Aldric Lenoble
Experto

Brinda información valiosa y añade sustancia a la conversación.

Franco Colmena
Agradezco tu comentario Franco. El sentido del tacto es definitivamente un elemento muy importante de una campaña de marketing sensorial, no solo para un producto/servicio pero también para accesorios como tarjetas de visita, embalajes de productos, etc.
Arturo de Miguel
Entusiasta

En ocasiones participa en las conversaciones.

Muy completo, Aldric. Las estrategias olfativas vienen empleandose desde hace unos años en las tiendas de moda, que producen ambientadores con "aroma de marca". Podemos notarlo en cualquier centro comercial.
Añadiría que el posicionamiento de marca y segmento de clientes tambien debe estár acorde al marketing sensorial. Así las marcas que quieren transmitir descuentos fuertes suelen usar el color rojo, como sinonimo de precios bajos, las tecnologicas colores azules, o las marcas infantiles colores pastel.
Aldric Lenoble
Experto

Brinda información valiosa y añade sustancia a la conversación.

Arturo de Miguel
Gracias por tu comentario Arturo. Lo que dices es muy interesante, y es este tipo de ejemplo (el de los colores) que nos enseña que el marketing sensorial está presente en todas partes y en todos los sectores de actividad. Podríamos escribir mucho más sobre el tema.

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