Cómo medir la notoriedad de la marca: con KPI útiles

Maeva Conley

may 13, 202416 min de lectura
Cómo medir la notoriedad de la marca: con KPI útiles

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¿Quieres medir la notoriedad de marca pero te sientes intimidado? 

Medir la notoriedad de la marca no sólo es posible, sino que te ayudará a comprender mejor tu presencia en el mercado, tu visibilidad, tu reputación y tu crecimiento. Pero, ¿cómo se mide la concienciación? 

La notoriedad de marca es lo familiarizada que está la gente/el público con una marca. El reto es que la concienciación es un concepto amplio y difícil de cuantificar. 

Sin embargo, hay algunas métricas y KPI que puedes utilizar para ilustrar la notoriedad de la marca y permitirte informar sobre cualquier crecimiento o cambio.

Aquí cubriremos los indicadores clave de rendimiento (KPI) que pueden ayudarte a determinar el éxito de tu marca. 

Consejo profesional: Hacer todo este trabajo internamente puede requerir muchos recursos y tiempo. El uso de herramientas como las que ofrece el Semrush App Center puede ayudarte a automatizar el tedioso proceso de recopilación y análisis de datos para que puedas centrarte en idear tu próximo mensaje de marca brillante. 

Empecemos. 

¿Por qué las empresas deben preocuparse por la notoriedad de marca? 

Antes de sumergirnos en los KPI, hablemos de la necesidad de medir el éxito y la notoriedad de la marca. 

La notoriedad de marca significa lo bien que se conoce y recuerda una marca. Mediante el seguimiento de varias métricas, puedes destacar la penetración y la importancia de una marca concreta en el mercado. 

Esto te ayudará a determinar la reputación de tu marca, positiva o negativa. 

La conciencia de marca puede dividirse en dos categorías principales:

  • Conocimiento asistido: Este tipo se refiere al grado en que los consumidores pueden reconocer una marca cuando se les indica su nombre o logotipo.
  • Notoriedad sin ayuda: También conocida como notoriedad "top-of-mind", este tipo mide la capacidad de una marca para generarse espontáneamente en la mente de los consumidores cuando piensan en una categoría específica de productos o servicios.

Medir la notoriedad y la reputación de la marca implica recopilar datos de diversas fuentes y canales para evaluar la visibilidad, el alcance y el impacto de la marca. 

Parte de ese paso de recopilación de datos debería incluir la evaluación comparativa de la competencia. De ese modo, podrás hacerte una idea de las cifras a las que deberías aspirar con tus KPI.

Estos datos pueden ayudarte a calibrar la eficacia de tus esfuerzos de marketing y a comprender cómo percibe su marca el público objetivo. Sin estas mediciones, no te queda más remedio que adivinar lo bien que se gasta tu dinero en publicidad y marketing. 

Métricas de notoriedad de marca: KPIs para medir 

Veamos algunos KPI específicos que pueden ayudar a evaluar la notoriedad de marca:

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Menciones de marca y cuota de voz

Asegúrate de hacer un seguimiento de las menciones a tu marca en las redes sociales, blogs, foros y sitios web de noticias. Las menciones de marca se producen cada vez que -como su nombre indica- el público menciona tu marca en una plataforma digital. 

A continuación, calcula la cuota de voz (SOV) de tu marca comparando el número de menciones que tiene tu marca con las de los competidores del mismo sector.

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Menciones globales de la marca
  • Menciones positivas de la marca
  • Menciones negativas de la marca
  • Share of Voice

En primer lugar, deberás controlar las menciones de tu marca. Esto es prácticamente imposible sin la ayuda de una herramienta agregada como la aplicación Monitorización de Medios

Claro que puedes intentar rastrear manualmente todas las menciones de marca que hay para tu empresa, pero tu tiempo está mejor empleado en otra cosa. Herramientas como Media Monitoring pueden hacer un análisis más exhaustivo. 

La aplicación Monitorización de Medios muestra un perfil de monitorización de ejemplo para Burger King.

La Monitorización de Medios te ayudará a evaluar qué porcentaje de tus menciones en la web son positivas frente a negativas, obtendrás una lista de menciones específicas y podrás evaluar si tienes nuevas posibilidades de backlinks sin descubrir. 

Un punto de referencia fácil de establecer aquí es mantener y aumentar el porcentaje de menciones positivas que tiene tu marca en toda la web. Puedes hacerlo buscando oportunidades de liderazgo intelectual, asociaciones y campañas de marketing de influencers. 

A continuación, querrás calcular tu métrica SOV para tu sitio web, plataformas sociales y publicidad de pago. Para ello, tendrás que comparar tu tráfico web, tus seguidores/compromiso en las redes sociales y tus anuncios de pago con los de los competidores de tu sector/mercado. 

Un gráfico circular muestra el SOV de una empresa de ejemplo comparado con el de un grupo de competidores.

Una vez que tengas esas cifras, puedes optar por dirigirte a un canal determinado o establecer un punto de referencia para un aumento porcentual específico del SOV en general para tu marca. 

Por ejemplo, podrías optar por orientar tu SOV publicitario de pago aumentando tu publicidad entre un 10 y un 15% al trimestre. O bien, dirige tu cuota de voz SEO con una campaña SEO.

Consejo de experto: Si quieres generar expectación para tu marca, pero no estás seguro de qué temas son tendencia en tu sector, herramientas como TrendFeed pueden ayudarte a encontrar y recopilar nuevos contenidos sobre temas de actualidad en todo el mundo. 

Una captura de pantalla de la aplicación TrendFeed muestra una lista seleccionada de las tendencias artísticas y culturales de toda la web. 

Relevancia y alcance de las redes sociales 

Las plataformas de medios sociales son ahora casi omnipresentes en la exposición de las marcas. Estos canales ofrecen un potencial de exposición de marca prácticamente infinito. 

Medir el alcance en las redes sociales implica determinar el número de usuarios únicos que han visto el contenido de una marca durante un periodo específico en plataformas clave como:

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter 
  • LinkedIn
  • YouTube
  • TikTok

Indicadores clave de rendimiento/parámetros de referencia: 

  • Impresiones postales
  • Total de seguidores por cada plataforma
  • Total de seguidores en general 

Mide el número de impresiones que obtienen tus publicaciones. Y luego considera si se trata de seguidores que ya tienes o de visitantes que no siguen tus cuentas. Si tienes más visitantes nuevos que seguidores que acceden a tu contenido en las redes sociales, es probable que utilices palabras clave bien orientadas. Tus esfuerzos hacen que tus plataformas lleguen cada vez más lejos, a nuevos públicos. 

Un buen punto de referencia es aquel que es alcanzable. Puede variar trimestralmente en función del tiempo, la presencia social existente y las restricciones presupuestarias. 

Por ejemplo, puedes decidir presupuestar una campaña para aumentar tu número de seguidores en un 15% en todos tus canales de redes sociales en el primer trimestre fiscal del año. Una vez alcanzado tu objetivo, puedes optar por presupuestar menos el crecimiento de las redes sociales el trimestre siguiente. 

Gestión de redes sociales

Las métricas de compromiso, como me gusta, comentarios, compartidos y retweets, indican el nivel de interacción entre una marca y su audiencia.

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Me gusta
  • Comentarios
  • Veces compartido
  • Retweets

Deberás medir cada métrica de participación por separado, y luego considerarlas como una imagen global de tu alcance y reputación en las redes sociales. 

Por ejemplo, si tu marca recibió 200 comentarios en todos tus canales de redes sociales, y has hecho 2.000 publicaciones este año, sabrás que sólo el 10 por ciento de los visitantes se sienten lo suficientemente comprometidos con tu contenido como para dejar un comentario. Esto podría significar que necesitas centrarte en generar contenidos más interactivos y atractivos para el próximo trimestre, con el fin de elevar esa cifra al 20 por ciento de participación en los comentarios. 

Consejo profesional: Plataformas como SproutSocial pueden ayudarte a automatizar muchas de tus tareas en las redes sociales para que puedas centrarte en crear contenidos que consigan que los usuarios los compartan, retuiteen, comenten y les gusten. 

Una captura de pantalla de la página de inicio de SproutSocial ofrece un ejemplo del flujo de trabajo de la herramienta. 

Tráfico web

Monitorizar el tráfico de tu sitio web es imprescindible. El tráfico web puede decirte cuántas personas de un conjunto de audiencias virtualmente infinito visitan tus propiedades digitales. Es como contar el número de visitantes diarios de tu tienda física. 

Indicadores clave de rendimiento/parámetros de referencia: 

  • ¿Tráfico directo?
  • Visitantes nuevos y recurrentes
  • Páginas vistas.
  • Tiempo pasado en el sitio web
  • Tasa de rebote

Analiza el número de visitantes nuevos y recurrentes, las páginas vistas y el tiempo que pasan en tu sitio web para evaluar el atractivo y el compromiso de tu contenido. Una vez que comprendas claramente el rendimiento de tus contenidos, fija otro objetivo de crecimiento trimestral alcanzable. Y, puedes decidir dirigirte a cosas diferentes durante trimestres diferentes. 

Por ejemplo, puedes centrarte en la tasa de rebote, es decir,el número de visitantes que abandonan tu sitio tras visitar sólo una página. Luego, en el siguiente trimestre, podrías centrarte en el número de visitantes que regresan creando una estrategia de contenidos para todo el embudo

Consejo profesional: 

Para obtener estas métricas de tu sitio web, debes tener Google Analytics correctamente configurado. También deberías evaluar los análisis de tráfico web de tus competidores directos. Para ello, tendrás que utilizar una herramienta como Traffic Analytics.

Una captura de pantalla de la página de inicio de Traffic Analytics muestra métricas de ejemplo de un sitio web examinado.

Traffic Analytics es una herramienta de investigación competitiva que te proporciona estimaciones del tráfico de escritorio y móvil de cualquier sitio web, así como otros puntos de referencia que te ayudarán a evaluar mejor el rendimiento de tu sitio frente a la competencia. 

Visibilidad en los motores de búsqueda

La visibilidad en buscadores evalúa la presencia de tu marca en los resultados de los buscadores para las palabras clave relevantes. Unas posiciones más altas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) indican una mayor notoriedad de marca, pero no necesariamente una notoriedad de marca positiva.

Con una estrategia de palabras clave, puedes crear un plan para utilizar el SEO para impulsar la notoriedad de tu marca.

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Visibilidad de las palabras clave
  • Palabras clave de marca
  • Tráfico orgánico de marca
  • Puntuación de Autoridad

Elabora una lista de palabras clave por las que te gustaría que tu empresa apareciera en las SERPs. 

¿Cuál es tu rendimiento para estas palabras clave relevantes y de gran valor? 

Si, por ejemplo, sólo estás entre las tres primeras posiciones para el 25 por ciento de tus palabras clave, puede que quieras centrar tus esfuerzos de marketing en desbancar a tus competidores para un 10 por ciento adicional de tu lista de palabras clave por trimestre. 

El tráfico orgánico de marca se refiere a las visitas a tu sitio en buscadores que proceden de búsquedas que incluyen el nombre de tu marca. 

Puedes medir tus palabras clave de marca y el tráfico de marca con el informe Visión general del dominio de Semrush para ver cuánto tráfico estimado recibe tu sitio (o el de un competidor) de búsquedas de marca. Esto te indica el grado de conocimiento de tu marca entre las personas que realizan búsquedas en Google. 

Un gráfico circular muestra el tráfico con marca frente al tráfico sin marca. 

Encuestas y opiniones de clientes

Realizando encuestas periódicas puedes evaluar hasta qué punto los clientes recuerdan tu marca. Pídeles que nombren la primera marca que les venga a la mente al considerar una categoría específica de productos o servicios.

También querrás hacer un seguimiento de tus opiniones y valoraciones con estrellas en sitios web de terceros como Yelp y Google.

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Valoración media por estrellas en sitios de opiniones
  • Resultados de la encuesta sobre el reconocimiento de la marca
  • Puntuación del promotor neto (NPS)

Afortunadamente, las clasificaciones por estrellas han facilitado la obtención de una visión rápidamente digerible de la reputación de tu marca. Por otro lado, estas clasificaciones por estrellas pueden ser volubles. Deberás estar atento a las caídas y tendencias al alza en el número de estrellas asociadas a tu marca. 

Las encuestas también proporcionan métricas tangibles que puedes utilizar para mejorar la exposición de la marca. 

Intenta que tu puntuación con estrellas sea siempre alta (cuatro o cinco estrellas), y sé la primera marca en la que piensen los clientes cuando respondan a una encuesta. 

Consejo de experto: Herramientas como el Servicio de Gestión de Reseñas pueden ayudarte a reunir todas las reseñas de terceros en un solo lugar, y a responder rápidamente a las opiniones de los clientes. Hacerlo puede ayudarte a mantener o mejorar tu clasificación por estrellas.

Una captura de pantalla de la herramienta del Servicio de Gestión de Revisiones muestra las métricas de un ejemplo de un negocio local. 

Puntuación del promotor neto (NPS)

El Net Promoter Score mide la fidelidad de los clientes y su disposición a recomendar una marca a otras personas. Esta métrica proporciona información valiosa sobre el grado de satisfacción y fidelidad de los clientes. Con más clientes fieles, puedes esperar que aumente la notoriedad de tu marca. Un NPS bajo, por otra parte, podría conducir a una reputación más negativa.

Aspira como mínimo a un NPS superior a cero. Los creadores del Net Promoter Score definen cualquier cosa por encima de 20 como "genial" y cualquier cosa por encima de 50 como "Asombroso" 

Consejo profesional: Plataformas como Delighted by qualtrics pueden ayudarte a enviar encuestas de NPS y hacer un seguimiento de las opiniones. 

Una captura de pantalla de la página de inicio de Delighted ofrece una descripción del programa y un botón para registrarse. 

Impacto de las personas influyentes

El marketing de influencers se ha convertido en algo enorme en los últimos diez años. La industria genera ahora miles de millones de dólares al año. Si tu marca colabora con influencers, asegúrate de hacer un seguimiento del impacto de sus publicaciones en la notoriedad de tu marca. Mide la participación y el crecimiento de seguidores resultantes de las asociaciones con influencers para asegurarte de que estás obteniendo el mejor rendimiento de tu inversión.

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Participación de los influencers
  • ROI de la campaña de influencers
  • Leads/tráfico web atribuido al post del influencer

Los KPI y los puntos de referencia del marketing de influencers dependerán de lo que quieras conseguir asociándote con ellos. ¿Buscas generar clientes potenciales o exposición y notoriedad de marca? 

Si te fijas en los ingresos/ROI, el informe 2020 de Influencer Marketing Hub mostró que las marcas pueden ganar hasta 18 dólares en valor mediático por cada dólar gastado en asociarse con influencers. Sin embargo, ese mismo informe también descubrió que la media estaba más cerca de $5-$6 dólares por dólar gastado. 

Por lo tanto, puedes empezar fijando un mercado de referencia de ganar $5-$6 dólares por cada dólar gastado. Se trata de un objetivo menos intimidatorio que una relación ingresos/gastos de 18:1. Una vez que tengas una idea más clara de lo lucrativo que será el marketing de influencers para tu marca, podrás seguir aspirando a un mayor ROI. 

Impresiones en los medios de comunicación

Haz un seguimiento del número de veces que se comparte el contenido de tu marca en las plataformas de medios digitales. Esta métrica pone de relieve el alcance potencial de los mensajes de tu marca y puede indicarte lo bien que están funcionando tus esfuerzos de relaciones públicas. 

Indicadores clave de rendimiento/Puntos de referencia: 

  • Menciones en los medios de comunicación
  • Backlinks
  • Enlaces no-follow vs follow

Tienes varias formas de medir la notoriedad de la marca en los medios de comunicación y la eficacia de un reportaje en los medios sobre la notoriedad de tu marca. En primer lugar, crea una herramienta o servicio que realice un seguimiento de todas las menciones en los medios de comunicación de la web. 

Después, mira qué backlinks está generando tu marca. Los backlinks son enlaces en un sitio web que apuntan a otro sitio web. Google valora estos backlinks y los ve como una señal de confianza: otra marca o sitio web ha respondido por ti. 

Un KPI que querrás establecer para tu marca es el número de backlinks follow frente a backlinks no-follow que te han generado las menciones en los medios de comunicación. Querrás establecer un objetivo razonable para luego ponerte en contacto con los editores con enlaces no-follow y preguntarles amablemente si estarían dispuestos a cambiarlo por un enlace follow. 

He aquí un ejemplo: Si tuvieras 100 backlinks, pero sólo el 30 por ciento fueran follow-links, podrías marcarte como objetivo llegar al 20 por ciento de los editores no-follow en un mes para ver si cambian. 

Consejo profesional: Herramientas como la aplicación Media Monitoring pueden ayudarte a controlar y analizar el sentimiento de tu marca, así como a descubrir oportunidades de backlinks que querrás aprovechar. 

Una captura de pantalla de la aplicación Media Monitoring muestra un análisis gráfico de la presencia de McDonald's en Internet y de las menciones a la marca.

Consejos útiles para dar a conocer tu marca

Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos de KPI y puntos de referencia que las marcas deberían utilizar para calcular su notoriedad, vamos a discutir algunos consejos que pueden ayudarte a mejorar tu alcance y visibilidad.

Sé coherente y creativo con el conocimiento de tu marca 

La coherencia y la creatividad son dos de los mayores pilares de la conciencia de marca. Un mensaje de marca y una identidad visual cohesivos en todos tus canales de marketing pueden reforzar el reconocimiento de tu marca. Asegúrate de que el logotipo, la combinación de colores y el tono de voz de tu marca sean coherentes en las redes sociales, los sitios web, los anuncios y cualquier otro material de marketing que generes. 

Además, la creatividad puede ayudar a que tu marca destaque en un mercado saturado. Un contenido atractivo e innovador puede captar la atención de los clientes potenciales y dejar una impresión duradera. Considera la posibilidad de utilizar la narración de historias, el contenido interactivo y el contenido generado por el usuario para fomentar una conexión más profunda con tu audiencia.

Aprovecha a los influencers para aumentar la notoriedad de tu marca

El marketing de influencers se ha convertido en una herramienta lucrativa para aumentar la notoriedad de las marcas. Colaborar con personas influyentes que se alineen con los valores de tu marca y tu público objetivo puede amplificar tu mensaje y extender tu alcance a nuevos grupos demográficos. 

Sin embargo, la autenticidad es crucial en las colaboraciones con influencers. Los consumidores pueden detectar rápidamente los apoyos poco sinceros, que pueden afectar negativamente a la reputación de tu marca. En otras palabras, querrás asegurarte de que estás buscando oportunidades relevantes. 

Una forma de hacerlo es utilizar herramientas como Influencer Analytics para descubrir embajadores ideales para tu marca. 

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Si utilizas herramientas que te ayuden a centrar tus esfuerzos, podrás dedicar más tiempo y energía a crear asociaciones que ofrezcan un valor sincero y verdadero a tus clientes potenciales. 

Consejo de experto: Cuando selecciones influenciadores, céntrate en la relevancia y el compromiso, en lugar de basarte únicamente en el número de seguidores. Una audiencia más reducida y comprometida que se ajuste a tu grupo demográfico objetivo puede producir resultados más significativos que un gran número de seguidores desinteresados.

¡Usa el contenido generado por los usuarios!

El contenido generado por el usuario (CGU ) es valioso para medir y mejorar el conocimiento de la marca. Anima a tus clientes a compartir sus experiencias con tu marca mediante reseñas, testimonios y publicaciones en las redes sociales. El CGU es auténtico y demuestra que tu marca resuena con su público.

Volver a publicar CGU en tus canales oficiales reconoce y recompensa a tus clientes fieles y refuerza la conexión entre tu marca y sus seguidores. No hay que subestimar el poder del marketing boca a boca para crear conciencia de marca.

Utiliza las relaciones públicas

Conseguir cobertura mediática, menciones en la prensa y artículos en publicaciones relevantes puede aumentar significativamente la visibilidad y la credibilidad. Todos estos esfuerzos colectivos forman parte de la gestión de tus relaciones públicas. 

Considera la posibilidad de elaborar comunicados de prensa convincentes, proponer ideas a los periodistas y participar en actos y conferencias del sector. Colaborar con medios de comunicación y personas influyentes puede extender el alcance del mensaje de tu marca a un público más amplio. 

Si no dispones de los recursos necesarios para ampliar tus esfuerzos de relaciones públicas internamente, la plataforma de agencias colaboradoras de Semrush puede ayudarte a ponerte en contacto con una agencia de relaciones públicas de alto rendimiento e investigada para que haga el trabajo por ti. 

Se muestra una captura de pantalla de la Plataforma de Socios de la Agencia Semrush.

¡Sigue a tus competidores!

Mientras te esfuerzas por mejorar la notoriedad de tu marca, vigilar a tus competidores es igualmente importante. Analiza sus estrategias de marketing, su presencia en las redes sociales y las menciones de su marca para identificar las áreas en las que puedes diferenciarte y obtener una ventaja competitiva.

Presta atención a las tácticas que producen los resultados más significativos para tus competidores, y adáptalas a la identidad y objetivos únicos de tu marca.

Herramientas como la aplicación Audience Intelligence también pueden ayudarte a obtener una visión profunda de tu público objetivo y a perfeccionar tus esfuerzos de estrategia de contenidos. 

Una captura de pantalla de la aplicación Audience Intelligence muestra información clave sobre la base de usuarios de la plataforma SEO Moz.

Haz que tu marca sea memorable 

El objetivo del seguimiento de la notoriedad de marca es basarse en lo que ya funciona para tu marca, y mejorar en las áreas en las que puedes ganar exposición y asociación positiva con tu público. 

Lo ideal es que tu marca sea memorable en todos los sentidos correctos: lo primero y mejor que te venga a la mente cuando el público piense en tu nicho.

Comprueba las menciones más recientes de tu marca con la aplicación Monitorización de Medios para ver qué dice la gente de ti.

Si tienes preguntas, nos encantaría que nos las hicieras llegar. Sumérgete en el App Center para empezar o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia aquí para obtener más información. 

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Maeva is a published author, former award-winning journalist, and SEO-obsessed senior content writer at Semrush. In her spare time, she is the custodian of a backyard gang of skunks, raccoons, feral cats, and possums.