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Fernando Cebolla Pola

¡Cómo mejorar la estrategia de un negocio local en RRSS!

Fernando Cebolla Pola
¡Cómo mejorar la estrategia de un negocio local en RRSS!

El eterno debate: ¿mi negocio local tiene que estar en las redes sociales? ¿En qué beneficia a mi estrategia de negocio local estar en Internet?

Hay una respuesta clara: no todos los negocios tienen que estar, ni estar en las mismas redes sociales.

Pero si se está, los beneficios para tu negocio local son grandes, si sabes cómo hacerlo.

El Marketing Online para negocios locales es parte del trabajo que un negocio debe hacer.

Requiere tiempo e inversión económica y los beneficios pueden ser muchos.

El Marketing en redes sociales es más económico que el marketing tradicional, siendo el complemento perfecto para un pequeño y mediano negocio online.

¿Se vende con las redes sociales? ¿En qué suman valor a mi negocio local?

Muchas empresas quieren estar en Internet, tener su propia web y rápidamente crear todas las redes sociales existentes.

Piensan que así dispararán sus ventas y que el flujo de clientes hacia su negocio será constante.

Esto es un error.

Pero, ¿se puede vender en las redes sociales?

La respuesta es sí.

Pero las redes sociales no fueron creadas para ello, para vender.

Las redes sociales son esencialmente un canal de recomendación.

Sirven para crear una comunidad online en torno a la marca.

Nuestro trabajo consistirá en que esa masa de usuarios tenga un sentimiento positivo hacia la marca, que la empresa esté bien valorada.

Y que este apoyo se mantenga en el tiempo.

Para ello, la estrategia de un negocio local tiene que incluir la realización de una serie de acciones permanentes y otras puntuales que hagan que las redes sociales sean efectivas.

Si creas unas redes sociales para tu negocio local pensando en que vas a vender directamente en ellas te has equivocado.

Entonces, ¿en qué benefician las redes sociales a mi negocio local?

Las redes sociales benefician a tu negocio en dos aspectos esenciales:

  • Mantienes la buena reputación y fidelizas a los usuarios actuales que conocen tu negocio y valoran positivamente.
  • Aumentas la comunidad online en tus redes sociales para ganar clientes potenciales que sean nuevos prescriptores de la marca.

Lo que tienes que tener claro es que las redes sociales no sirven tanto para vender directamente, como de ayuda en la decisión de compra.

Puedes tener a potenciales clientes con ganas de comprar tu producto o utilizar el servicio que ofreces pero que no se han decidido todavía.

Tu trabajo como negocio local en las redes sociales será mostrar los beneficios de tu marca con diferentes acciones y estrategias definidas.

¿Debe estar mi negocio en las redes sociales?

Lo primero que tienes que preguntarte es si tu público objetivo está en las redes sociales y en cuáles de ellas en concreto.

El público objetivo es el conjunto de clientes actuales y potenciales que habita en una red social, en este caso.

Todas tus acciones y estrategias online deben encaminarse a satisfacer las necesidades y preguntas de ese tu público objetivo.

Si no lo haces, estás errando el punto de mira.

Vamos, estás perdiendo el tiempo y el dinero invertidos.

Descarga

Pero, ¿cómo identificar a mi público objetivo?

Podemos saber quién es nuestro público identificando las características de nuestro potencial usuario.

Tenemos que definir sus rasgos esenciales, para hacer, si se me permite, ‘un retrato robot’.

Al final del proceso de identificación sabremos dónde vive nuestro cliente, que rango de edad, sexo, intereses, nivel de estudios y otras características.

Una vez identificado al público objetivo tenemos que ver si está en las redes sociales y en cuáles.

No todas las redes sociales tienen la misma audiencia ni sirven para lo mismo.

Debes saber en qué redes sociales está el público de tu negocio local y entonces decidir si debes estar como empresa en ellas y cómo.

¿Qué beneficios tienen las redes sociales para mi negocio local?

Básicamente, las redes sociales te ayudarán en los siguientes aspectos:

  • Visibilizar la marca

Es decir a tu comunidad online que estás ahí, que también pueden comunicarse contigo por las redes sociales.

Y estar informados y al día de la realidad de tu negocio, de puertas hacia afuera.

  • Atención al cliente

Los negocios locales tienen una característica común: disponen de un espacio físico, una dirección real dónde el usuario puede acudir si lo necesita.

Pero la comunicación hacia el cliente no debe quedarse de puertas para dentro.

Hay que desarrollar una sólida estrategia online y una vía de comunicación real más allá del negocio local físico.

  • Reputación online

La reputación online de tu negocio puede fortalecerse con tu actividad en las redes sociales.

Una estrategia definida y realista hará que tus acciones tengan mayor impacto en tu público objetivo.

Pero, una mala acción o una serie de ellas harán que tu reputación online se resienta, las críticas afloren y tengas que hacer frente a ellas.

Sean positivas, neutras o negativas, tu negocio local tiene que hacer frente a ellas, aprender a gestionarlas y darle respuesta rápida y efectiva.

  • Llegas a más público

Ya he dicho, como es natural, que un negocio local tiene los recursos limitados.

Rara vez se puede mantener una campaña offline en el tiempo con recursos limitados.

Internet abre un mundo de posibilidades para tu negocio local.

Te permite llegar a más público y de manera más directa que de la manera tradicional.

Un público diferente, que también es tu público, donde las acciones son más directas y donde el tiempo entre acción y reacción es menor.

  • Vigilas a la competencia

Al igual que tu negocio local, los demás también pueden estar en las redes sociales.

Puedes monitorizar a la competencia, sus acciones, lo que publican, cómo lo hacen; todo ello para estar al tanto y compararlo con la actividad de tu negocio.

Estudiar a la competencia antes es básico pero también durante.

El que golpea primero con una acción impactante, golpea dos veces.

Peligros de las redes sociales para mi negocio local

Peligros de las redes sociales para los negocios locales

Pero en las redes sociales no todo es color de rosa.

Los malos pasos, los errores graves se pagan y la reputación online de tu negocio local puede resentirse.

¿Conoces la Teoría del ombligo?

Me gusta llamarlo así porque es muy gráfico.

Consiste en sólo hablar de ti mismo, de tu negocio.

Te crees que eres el mejor, que todo lo que haces y dices interesa.

¡Y eso se paga!

La humildad, la sencillez y la cercanía son las claves de una buena comunicación online.

Habla de ti, pero a través de los ojos y experiencias de tus clientes actuales y potenciales.

Une la marca a los sentimientos de tu público.

  • No monitorizar tu negocio

Publicar y no seguir el hilo de las publicaciones, su impacto y las interacciones que éstas producen es un gran error.

Debes vigilar qué se dice de tu negocio local en Social Media, cuándo se dice y cómo se dice.

Y en el futuro te podrás adelantar a posibles problemas que puedan surgir.

  • Trabajar sin estrategia

No te tomes tu actividad en las redes sociales a broma.

No las subestimes.

Es un canal de comunicación online más, pero muy importante si has decidido que tu negocio local debe estar en ellas.

Elige a una persona o personas cualificadas para realizar el trabajo.

A la larga, una mala decisión se paga.

  • No invertir

Las redes sociales, a diferencia de lo que se piensa, no son gratis, tienen un coste en tiempo y económico.

Pagar al equipo adecuado es uno de esos costes.

También las posibles campañas de publicidad en las redes sociales.

Para lograr una completa visibilidad en las redes sociales, es esencial invertir en publicidad.

¿Cómo elegir las redes sociales en las que estar presente?

Como responsable del negocio local debes decidir en qué redes estar presente y cómo.

La elección es clave para amortizar los esfuerzos realizados y más, teniendo en cuenta que los recursos en un pequeño y mediano negocio son limitados.

  • Facebook

Es la red social más generalizada, con más audiencia y más tiempo de uso en relación usuario/día en España, hoy por hoy.

En Facebook caben todo tipo de públicos.

Para llegar al público de tu negocio local con las redes sociales, tienes que segmentar bien tus publicaciones y anuncios.

Los resultados son muy óptimos con una pequeña inversión.

  • Twitter

Estancada hace unos meses, sigue siendo importante en determinados sectores para lograr visibilidad.

Por ejemplo, en gastronomía, viajes, medios de comunicación, restauración, tecnología, moda, etc.

Twitter es la red social de las novedades, de ‘lo último’.

Aunque hay un exceso de información o ‘ruido’ que hay que saber desechar.

  • LinkedIn

Es la red social del networking por excelencia.

LinkedIn es imprescindible para empresas y para los empleados de esas empresas.

Se crean vínculos profesionales interesantes.

Sirve para comunicar las acciones más importantes de nuestro negocio y las noticias de actualidad de nuestro blog en los diferentes grupos.

  • Youtube

El vídeo gana terreno, cada vez más.

Los Youtubers son los nuevos influencers.

Si tu negocio local sabe hacer buenos vídeos y comunicar adecuadamente a través del contenido multimedia, llegará a más público.

  • Instagram

Instagram es la Red social de fotografía móvil en plena expansión.

Facilita un impacto visual clave en la comunicación de una marca, a la vez que potencia la creación y desarrollo de una comunidad de instagramers en torno a ella.

Instagram es muy útil para crear y visibilizar eventos.

  • Google Plus

Tiene dos claras utilidades.

La primera es Google My Business, donde puedes crear tu ficha de negocio local para que los clientes te encuentren, hagan reseñas y participen de tus contenidos.

Y segundo, sirve para el SEO porque tus contenidos alojados en esta red social posicionan en Google lo que siempre es interesante.

En Google Plus existen buenas comunidades donde compartir contenidos y lograr más alcance.

  • Pinterest

Orientada esencialmente al público femenino, es un verdadero filón para negocios locales relacionados con la artesanía, la decoración, la moda o la gastronomía y los viajes.

Pinterest es un enorme tablón de anuncios de lo que es el negocio, de qué ofrece y de cómo lo ofrece.

¿Tengo que hacer publicidad en las redes sociales?

Publicidad en redes sociales

La respuesta claramente es sí.

Ya hemos dicho cuál es la verdadera función de las redes sociales.

El alcance orgánico se limita a fidelizar a la audiencia, a nuestro público pero para llegar al nuevo público hay que invertir en publicidad.

Gente que no te conoce, te llega a conocer si segmentas adecuadamente tus anuncios.

¿Cómo hacer buenos anuncios en las redes sociales para mi negocio?

Está claro que necesitas a un profesional que sepa lo que hace.

Recuerda: las redes sociales no son para todos los negocios, pero si tu público está en ellas tu negocio local puede beneficiarse y mucho.

Debes trabajar con tu estrategia de negocio local previa y adaptable a las circunstancias cambiantes presentes y futuras.

Crea un Plan Social Media para tu negocio paso a paso y déjalo en manos de profesionales si tú no lo eres.

Recuerda que la reputación online de tu negocio está en juego.

Foto (Negocio local): Shutterstock

Cuéntanos en comentarios si tu estrategia de negocio local incluye algún aspecto que quieras destacar.

Fernando es padre y marketer a partes iguales. CEO y Social Media Manager en Social Media Calling y especialista en marketing de contenidos. Trabaja para marcas online en Redes Sociales y blogs corporativos. Es miembro y conector de RRSS de @lacolaboradora. Es formador en @ZGZActiva en diversos ciclos y eventos. También es Instagramer.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Alicia Rodríguez
Hola Fernando, ¿nos puedes compartir una cifra de inversión mínima por red social que en tu opinión funcione? ¿hay una red social que sea la más cara en proporción a resultados obtenidos? Gracias desde ahora y felicidades por el post.
Fernando Cebolla Pola
Alicia Rodríguez
Hola Alicia,
La inversión publicitaria depende de cada marca y de dónde está su público objetivo.
Yo propongo siempre actuar según el momento de la marca y las necesidades, adaptando las acciones a los resultados obtenidos.
La inversión publicitaria en redes sociales crece cada año, y se prevé que lo haga de nuevo en 2017, especialmente en móvil.
No hay que invertir por invertir, sino hacerlo con una estrategia planificada acorde a los objetivos de cada marca.
Sonia Duro Limia
Este post es muy oportuno porque justamente ayer hablaba de este tema. Sin embargo no consigo identificar ningún aspecto específico para un negocio local.
Fernando, ¿podrías, por favor, señalarme un elemento estratégico diferenciador entre un negocio local y otro global?
Me vendría genial :)
Gracias de antemano.
Fernando Cebolla Pola
Sonia Duro Limia
Hola Sonia,
Entre las marcas que llevo, tengo algunas locales.
Lo que mejor funciona es mostrar lo que generalmente se queda de puertas para adentro, lo que el cliente no suele ver y el potencial cliente debería conocer para incentivar la compra.
Por ejemplo, lo que llamo el 'backstage' del negocio local. Cómo se hacen las cosas. Que se vea que si es una comida casera lo sea, si es una prenda de moda se vea cómo se hace, etc. Sin desvelar procesos, pero mostrando que uno mismo hace las cosas y que son diferentes respecto a los demás.
Gracias por la pregunta y el comentario Sonia.
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