El microcopy es ese gran olvidado en muchas páginas web cuando en realidad puede ser la clave para diferenciarte de tu competencia y ganarte al usuario.
En este post te descubrimos el gran potencial de estos pequeños fragmentos de texto y qué beneficios tiene para tu marca aplicar microcopywriting.
Sabrás dónde utilizarlo con ejemplos sencillos para que te pongas manos a la obra y empieces a trabajar el copy de las pequeñas cosas.
Cuando decidimos apostar por el copy, solemos centrarnos en los grandes textos que van directos a tu home, a tu "sobre mí" o a las páginas de servicios.
Nos preocupamos por crear unos titulares con gancho, una secuencia de bienvenida memorable o unas fichas de producto que inviten a la compra.
Y eso está genial, siempre que no nos olvidemos de los pequeños textos que suponen una gran diferencia y que reforzarán todo lo anterior: esas palabras que rematan el trabajo, humanizan la conversación y mueven a la acción.
Así es como llegamos al microcopy, el copy de los pequeños detalles.
¿Qué es el microcopy?
El microcopy son pequeños textos que están en lugares estratégicos de tu web y sirven para guiar al usuario en una acción, despejando sus dudas previas o posteriores.
Los utilizamos para motivar al usuario a que pase a la acción, para solucionar sus dudas, aquietar sus miedos, hacerle sentir que está acompañado, que estamos ahí para ayudarle.
Y eso es lo que marca la diferencia: el usuario debe sentir que habla con alguien de carne y hueso que además le va a ayudar y acompañar en todo momento.
Son esos mensajes que vemos en los botones de llamada a la acción, los formularios o las páginas de suscripción.
Mensajes que muchas veces se dejan por defecto, no se personalizan ni se piensa en la persona que va a leerlos y en sus necesidades.
En definitiva, no se trabajan con copywriting.
Un gran error por los siguientes motivos:
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Microcopy y experiencia de usuario están relacionados
Si tu usuario siente que está acompañado durante su proceso de decisión y compra, su experiencia será más positiva.
Y ya sabes la importancia de la UX para las ventas y para Google.
Imagina que has hecho un pedido online y quieres saber en qué punto está.
Envialia te deja claro que puedes saberlo en todo momento clicando donde te indican, sin dejar de lado su estilo de marca centrado en el optimismo:
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Ayudan al usuario antes, durante o después de la acción
Antes de comprar, le explicamos detalles importantes; durante el proceso de compra o reserva, le acompañamos y, al final, le damos información valiosa sobre su compra.
Siguiendo con Envialia, no solo te informan del estado de tu pedido, sino que lo hacen en total sintonía con su tono de voz:
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Están en lugares y momentos clave para nuestros objetivos
Tanto que no te puedes permitir el lujo de dejarlos sin trabajar.
Más adelante veremos cuáles son esos lugares estratégicos de tu web en los que puedes usar microcopywriting, pero antes toca ver los principales beneficios de utilizarlo.
¿Por qué utilizar microcopy en tu textos?
Como emprendedor o empresa, seguro que ya conoces la importancia de trabajar con estrategia, también en lo que se refiere a tus textos.
Todo lo que esté relacionado con tu marca debe ayudarte a alcanzar tus objetivos y ahí el copy puede serte de mucha ayuda.
Estos son tres grandes beneficios de trabajar el microcopy de tu web:
1.- Mejora la experiencia del usuario en tu página
Ya lo hemos dicho, pero es que la experiencia de usuario o UX es la piedra filosofal de nuestro negocio en Internet.
El usuario es la persona por la que nos devanamos los sesos en cada campaña, producto o servicio.
A través del microcopy aumentamos su confianza, le hacemos sentir más cómodo para que vea que pensamos en él y estamos al otro lado de la pantalla para ayudarle.
Dime algo: ¿alguna vez has rellenado un formulario de suscripción, o peor todavía, de compra y no ha pasado nada?
Ningún mensaje inmediato, ninguna frase que te confirme que todo está bien, que el procedimiento se ha completado con éxito y lo que pasará a partir de ahora.
¿Recuerdas la sensación de desamparo, casi de cabreo porque nadie respondió a tu llamada?
Eso es lo que evitamos con el microcopy cuando te suscribes o realizas otra acción.
Mira este ejemplo de la copywriter Cris de la Torre:
No deja duda alguna de lo que va a pasar a continuación.
El usuario que se acaba de suscribir y que todavía puede que no conozca a Cris ni qué le espera, se va a quedar mucho más tranquilo después de leer este mensaje, porque sabe exactamente:
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Qué va a recibir a partir de ahora.
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Cómo le va a ayudar en su negocio.
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Que él está al mando en la relación.
Y además, con una foto para humanizar su marca y un email de contacto por si hay cualquier duda.
Lo que más le interesa a su usuario, lo que más necesita escuchar, resumido en unas pocas líneas y en el momento y lugar preciso.
Eso es microcopywriting.
Todo lo anterior nos lleva al siguiente punto.
2.- Puede ayudarte a mejorar la conversión
Si el usuario se siente cómodo y sabe qué pasará cuando haga determinada acción o cuál es el siguiente paso a seguir, será mucho más fácil que confíe en ti y acabe haciendo lo que quieres, ya sea comprar, suscribirse, dejar sus datos o responder a un cuestionario.
Juan Merodio nos habla en su artículo sobre microcopy de cómo, cambiando una sola palabra, aumentó un 161,66% la generación de leads.
¿Qué fue necesario hacer?
Lo primero, escuchar al usuario.
El microcopy también es una parte del copy y, por tanto, empieza en tu cliente ideal: en lo que necesita, lo que le gusta, lo que busca, etc.
En esa investigación previa a la redacción de cualquier copy, es en donde sacarás las mejores ideas para tu escritura y también para tu microcopy.
Un ejemplo de esto es el microcopy que Airbnb aplica en los campos de búsqueda:
Da ideas de viajes y experiencias que pueden gustar a sus usuarios y los pone en el buscador para incitarte a utilizarlo.
3.- Le da coherencia y fuerza a tu marca
Has conseguido que el usuario te regale su valioso tiempo leyendo tus textos, a través de los cuales se ha hecho una mejor idea de cómo eres, qué le ofreces, qué puede esperar de ti.
Unos textos que, si los has trabajado, deberían darle una buena idea también de cómo eres, de tus valores y tu tono de voz.
Genial, porque ya tienes lo más difícil.
Ahora dime, ¿te gustaría que por descuidar los pequeños detalles sonaras inconsistente o incoherente?
Es lo que puede pasarte si te olvidas de pequeñas partes de tu texto como los campos de un formulario o incluso el footer, un lugar normalmente olvidado pero que por ejemplo el blog 40defiebre aprovecha para reforzar su comunicación de marca:
Usabilidad, confianza, conversiones, coherencia con tu marca…
Como ves, no es moco de pavo.
Estamos hablando de cosas demasiado importantes como para dejarlas al azar y esperar que tu usuario no se dé cuenta de que has pasado de darle cariño a esas partes tan importantes de tu web.
Estamos aquí para que eso no pase, así que toma nota de los lugares estratégicos que merecen tu cariño y tu copy.
¿Dónde deberías utilizar microcopy?
Tu página web está llena de oportunidades, más de las que crees.
Porque el microcopy no está solo en los botones o los call to action, aunque estos son muy importantes y vamos a empezar por ellos.
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Llamadas a la acción
Cuanto menos espacio, mejor copy debes redactar.
Así que imagínate cuando necesitas condensar un mensaje directo y persuasivo en 4-5 palabras con un mensaje que sea atractivo para tu usuario (y por tanto, efectivo) y coherente con el resto del copy.
Hablar de cómo redactar un call to action daría para otro post (te recomendamos este de Maïder Tomasena), así que quédate con estas dos opciones:
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Incítale a hacer clic apelando a su curiosidad.
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Háblale del beneficio que logrará con el clic.
Son dos estrategias diferentes que pueden funcionarte muy bien, aunque generalmente utilizamos la segunda opción.
Pero ambas tienen algo en común: necesitan microcopy.
No puedes limitarte a un “haz clic aquí”.
Eso ni es motivador, ni habla de beneficios ni es diferenciador.
Si tienes un tono de comunicación más canalla o informal, no lo estropees con llamadas a la acción formales, que pueden desconcertar a tu lector y hacerle pasar de clicar, justo lo que queremos que haga.
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Formularios de suscripción y página de agradecimiento
El momento de captar los datos para convertir a tu usuario en lead o suscriptor es crítico, así que nada de sonar aburridos o de pasar del copy.
Trabaja el mensaje con la promesa y el call to action es primordial, pero también lo es dedicarle tu atención a los campos que tiene que rellenar e incluso el mensaje legal, como hacen Cris Llorente o Joan Marco:
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Página de Error 404
Una página que se desaprovecha y que si la trabajas bien puede llevar al usuario de la frustración por no encontrar lo que buscaba a la sonrisa y a seguir querer navegando por la web.
Un ejemplo que me encanta es la página 404 de Isabel Romero:
¿A quién le puede molestar caer en esta página?
A mí, desde luego no.
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Página de Contacto
Otra página desaprovechada en la que dejamos caer un formulario genérico y listo.
Pero es una oportunidad no solo de resumir lo más importante de tu web y ofrecer diferentes formas de contactar contigo, sino de trabajar el microcopy en los campos del formulario y el botón de llamada a la acción.
Aprovéchalos, incita a que den ese primer paso que puede convertirles en tus clientes.
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Cookies, textos legales y otros olvidados
Hasta en algo tan a priori poco atractivo como los textos legales o el mensaje de cookies puede tener tu toque gracias al microcopy.
Si no me crees, te invito a ver el mensaje de cookies en la web de Rubén Alonso o el de Socialmood:
Estas son algunas de las partes donde más puedes ayudar a tu usuario con el microcopy (además de diferenciarte de tu competencia).
Pero hay más: web chats, comentarios en el blog, mensajes de confirmación,...
No te agobies, se trata de empezar por lo más visible e ir trabajando el resto de mensajes poco a poco.
Un último consejo antes de irte
De nada servirá que hayas llegado hasta aquí si te vas sin hacer nada.
Si no puedes ponerte a cambiar tu web ahora ahora, guarda este artículo en favoritos y agenda una hora para apuntar todos los textos que vas a trabajar con microcopy.
Si tienes tiempo ahora, coge papel y boli y ponte a revisar tu web para detectar dónde hay un microtexto al que le puedes dar una vuelta con copy para conseguir que sea:
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Útil y relevante para tu usuario: con la información que necesita en cada momento.
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Breve, conciso, directo al grano: como el resto del copy, dilo con las palabras justas.
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Humano, cercano, conversacional: habla de tú a tú al usuario y te lo agradecerá.
Y, por supuesto, sin olvidar el tono de voz de tu marca para que el resultado sea redondo y tu comunicación, inolvidable.
Recuerda que tu web está llena de pequeños oportunidades para captar la atención de tu usuario y motivarle a actuar.
¡Llénalos de microcopy y observa la diferencia!