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Edith Gómez

Newsletter: herramienta clave para fidelizar a tus clientes

Edith Gómez
Newsletter: herramienta clave para fidelizar a tus clientes

Todos pensábamos que cuando las redes sociales aparecieron, harían desaparecer al marketing tradicional y muy probablemente al email marketing.

Lo cierto es, que al contrario de lo pronosticado, las listas de email y las newsletters están siendo una de las herramientas cada vez más usadas por muchas empresas, por su funcionalidad y gran efectividad.

¿Tu negocio posee una Newsletter?

Por ejemplo, hay muchas personas que se deciden a abrir sus tiendas online y quieren empezar su propia newsletter, el problema aquí está en que no saben con qué fin la están creando y para qué les sirve esto realmente.

Por tanto, vamos a empezar por el principio.

¿Qué es una Newsletter?

Es una publicación más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico a aquellas personas (suscriptores) que anteriormente han mostrado interés en ese negocio y han dado su autorización o solicitado recibir información por correo, proporcionando su dirección de email y su nombre.

La newsletter por lo general tienen una periodicidad: diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral.

Y entonces, ¿qué es el mailing y el email marketing?

El mailing es más publicitario.

Una campaña de mailing consiste en enviar publicidad de manera masiva por correo. Y se utiliza principalmente para promocionar servicios y productos comerciales de la marca.

Por su lado, el email marketing es algo mucho más amplio.

El email marketing consiste en un conjunto de técnicas que utilizan las empresas para contactar con sus clientes habituales o potenciales a través del correo electrónico.

Dentro de estas técnicas se incluyen la newsletters y el mailing, además de una estrategia para conseguir los objetivos fijados.

¿Por qué es importante una newsletter para tu negocio?

Todas las modas pasan y cuando digo esto me refiero a que las redes sociales igual que han llegado con mucha fuerza, pueden perder notoriedad igualmente.

Lo que quiero decir es que para mí un suscriptor vale mucho más que un fan de Facebook.

Mientras el suscriptor está realmente interesado en el contenido que ofrezco (ya que se han tomado la molestia de registrarse), los seguidores de las redes sociales han llegado a mi página por otras razones que a veces desconocemos y tal vez estos nunca se conviertan en clientes.

Ventajas para tu negocio de tener una Newsletter

Veamos otras razones por las que la implementación de la newsletter aumentará nuestras ventas:

1. No supone un gran coste económico

Existen plataformas como Mailchimp que te ayudan a crear newsletters a un coste 0. Pero aunque al principio no tengas que invertir nada, sí deberás dedicar tiempo en desarrollar una estrategia adecuada.

2. Fidelización

El email marketing es una potente herramienta que permite mantener el contacto con clientes que ya te han comprado y que quieren volver a comprar.

Todos odiamos recibir Spam e información que no nos vale de nada en nuestros correos, por lo que si nos suscribimos a una newsletter quiere decir que tenemos interés por ese negocio o blog.

Por lo que si conseguimos el correo de una persona interesada, habremos conseguido muchos puntos.

Como he dicho anteriormente, estas personas no han llegado por casualidad (como sí lo han hecho muchos de mis seguidores de las redes sociales).

Por eso debes cuidar muy bien a tus suscriptores, ya que ellos serán tus compradores más leales.

3. Tus suscriptores quieren saber de ti

No es nada fácil que alguien te dé su correo porque quiera, teniendo en cuenta que nos molesta mucho cuando nos llegan correos a los que no hemos dado autorización para que nos envíen algo.

Por tanto, si alguien te ofrece voluntariamente su correo es porque quieren saber de verdad qué ofreces y eso hay que aprovecharlo.

4. Más visitas a tu web

Tener una newsletter significa que cada cierto tiempo estás actualizando información sobre tu marca a tus suscriptores, y esto a la vez está generando muchas visitas a tu web.

El tráfico web, el interés que estás generando y la actualización constante de información es algo que el SEO valora mucho.

5. Pueden segmentarse y personalizarse

Una newsletter te ofrece la ventaja de segmentar fácilmente  y de esta forma trabajar a la vez en distintos objetivos por segmentos (hombre, mujer, edad, país).  Esta necesidad surge porque no siempre tienes la necesidad de ofrecer un mismo producto a todos tus clientes.

Por ejemplo, si decides lanzar un producto dirigido a hombres de 30  a 40 años, en tu newsletter puedes segmentar a tus suscriptores y enviar el mensaje solo a hombres con esa edad.

Muy ligado a la segmentación, está la personalización en cada mensaje.

¿A quién no le gusta que le llamen por su nombre? Detalles como este o personalizar una newsletter teniendo en cuenta los gustos y preferencias de cada uno, hacen que el suscriptor se sienta mejor con tu marca.

6. Generar confianza

La elaboración de una estrategia para que las personas te lean continuamente, al final eso crea una relación de confianza y eso es algo fantástico para fidelizar al cliente y tener buenos resultados.

7. Se puede medir

Gracias a las herramientas de email marketing y a los sistemas existentes de creación de newsletters podemos medir el impacto de nuestros correos:

  • Porcentaje de correas abiertas.
  • Saber si nuestros correos se han leído.
  • Cuánto tiempo han estado leyendo la información.
  • Donde han hecho clic los usuarios.
  • Si han generado tráfico a nuestra web, etc.

La medición es crucial para saber dónde tenemos que mejorar nuestra estrategia y corregir nuestros errores antes que sea demasiado tarde.

Ventajas de diseñar una newsletter para tu negocio

¿Cómo aumentar la lista de suscriptores para nuestra Newsletter?

Aquí os muestro algunos consejos para aumentar tu lista de suscriptores, una tarea que requiere de paciencia y mucha constancia:

  • Formularios

Una fórmula sencilla de conseguir suscriptores es colocando un formulario simple (correo electrónico y nombre) en la sidebar de tu blog (en la barra lateral, la columna que está al lado del cuerpo de los post) o al final de cada artículo.

Este formulario debe destacar, ser llamativo para que el usuario se percate de que ahí puede dejar sus datos para recibir información valiosa.

Entonces, sé creativo y capta la atención de forma original.

  • Llamadas a la acción (call to action)

Es muy importante que en nuestro blog o web hagamos CTAs (llamadas a la acción) en medio de tu contenido, o donde quieras ponerlo.

Puedes personalizarlos con el plugins como CTA Hello Bar o SumoMe, aunque también existen otros plugins gratuitos.

  • Ofrece algún “regalo” a tus suscriptores

Con la creación de ebooks, plantillas, manuales prácticos, o información relevante para el usuario puedes conseguir atraer a un gran número de suscriptores.

  • Ofrece descuentos especiales a suscriptores

Lanza una campaña de ofertas, en la que para acceder a ellas el usuario debe estar registrado.

  • Concursos y sorteos

Puedes realizar sorteos que se promocionen a través de las redes sociales y el requisito para participar es registrarse con un correo electrónico para poder llevarse el premio.

Una herramienta que descubrí gracias a Vilma Núñez fue Bloonder, con la que se puede crear promociones online para aumentar comunidades online en Facebook y Twitter y también conseguir datos personales.

  • Crea una página 404 personalizada

¿Sabes qué es una página 404? Seguramente te suene, os lo voy a recordar:

Una página 404 es la página que le sale al lector cuando quiere entra en una URL de una página de un blog y la misma no existe.

Esto puede pasar si has escrito mal la URL de la página, si alguien ha enlazado el artículo pero lo ha hecho mal o por otros motivos similares.

Por tanto, no podemos permitirnos perder un potencial cliente por este motivo. Y para ello, la solución es la siguiente:

  • Pedir disculpas.
  • Decir que esa página no existe.
  • Ofrecerle una alternativa para que no se vaya sin nada.

En este caso, ¿qué alternativa creéis que podemos ofrecer?

Vamos a personalizar una página 404, incluyendo todos estos puntos que he mencionado, pero de una forma original y creativa, y haciendo un regalo de forma gratuita, con la idea de que se tengan que subscribir con su correo.

Y no te olvides de crear un botón llamativo y bonito de llamada a la acción.

Conclusión

A pesar de que el email marketing y la newsletter son técnicas de marketing más tradicionales y hay otras más populares, actualmente siguen siendo muy útiles para aumentar las ventas en los negocios online.

Porque la newsletter es una herramienta poderosa para potenciar las relaciones con el cliente, establecer una mejor comunicación con él,  y generar confianza para conseguir clientes más fieles a nuestra marca.

Recuerda que si tienes un negocio o un blog con el que quieres ganar dinero, es necesario que tengas una lista de suscriptores y un servicio de newsletter, solo así llegarás a más clientes que tan solo por las redes sociales (u otros canales).

Fotos (newsletter and subscription): Shutterstock

Si aún no lo tienes, ¿a qué estás esperando?

Cuéntanos tu experiencia con la newsletter de tu negocio y dinos qué estrategias estás desarrollando para aumentar tu lista de suscriptores.

Edith es editora en Gananci, apasionada del marketing digital y especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

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