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Notificaciones Web Push ¡Una nueva forma de comunicar!

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Notificaciones Web Push ¡Una nueva forma de comunicar!

Víctor Campuzano
Notificaciones Web Push ¡Una nueva forma de comunicar!

¿Qué son y cómo puedo enviar notificaciones web push a los lectores de mi blog? ¿Te has hecho alguna vez estas preguntas?

"Suscríbete a mi newsletter", "déjanos tu email", "apúntate para descargar" y unas cuantas más son, casi sin dudarlo, las llamadas a la acción más comunes en casi la mayoría de sitios web de contenido.

Más aún, casi cualquier sitio web que se apoye en una estrategia de contenidos para la adquisición de nuevos usuarios tendrá una de estas frases situadas al principio o final de cada post, en una barra lateral o incluso con molestos (pero eficientes) popups.

Y eso viene siendo desde hace ya bastante tiempo.

La innovación en estos aspectos ha ido llegando en forma de nuevas vías de solicitar esa acción, bien con más atractivos Lead Magnets o con formas creativas de mostrarse al usuario (irrumpir en muchas ocasiones) con deslizadores, pasos previos de scroll y demás.

Pero todas ellas, se han basado en la misma estrategia: conseguir direcciones de email.

El Email Marketing sigue siendo el rey y, por supuesto, larga vida al rey.

¿Quien no está de acuerdo con esta afirmación? 

Sin embargo, a pesar de ser cierta, también lo es que la relación entre esfuerzo-beneficio (esfuerzo y recursos que necesitas invertir para conseguir que tu Email Marketing funcione) se ha hecho cada vez más pronunciada.

El Email Marketing sigue siendo el mejor o uno de los mejores canales.

Lo único es que ahora es mucho más difícil hacer Email Marketing que funcione.

Pero la comunicación, como casi todo, evoluciona y "los de comunicación" siempre exploran nuevas vías para conseguir los ansiados ratios altos de clics.

En esa búsqueda, tal vez observando el comportamiento humano y esa reacción común de atender cualquier "pitidito o globo molesto" que aparece en nuestra pantalla, comenzaron a llegar las notificaciones push para sitios web.

¿Acaso no te has encontrado últimamente un montón de sitios web que te piden permiso para enviarte notificaciones?

¿Qué son esas notificaciones?

¿Para qué sirven?

¿Funcionan?

¿Sustituyen al email marketing?

Este artículo es una breve introducción para dar respuesta a estas preguntas. 

¿Vamos a ello?

Pushcrew exampleEjemplo de configuración de Notificación Push con PushCrew

¿Qué son las notificaciones web Push?

No hagamos esto más largo de lo que debería.

A estas alturas seguro que sabes qué es una notificación push, seguro que a diario recibirás un montón y seguro que ya tendrás tu propia opinión acerca de ellas: molestas o necesarias, ¿verdad?

Originalmente fueron diseñadas para notificar a las personas de algo que acababa de ocurrir mientras su teléfono estaba bloqueado.

Sí, hablamos de esas alertas de "nuevo mensaje", "nuevo whastapp", "nuevo tuit", "nueva foto de gatito en Facebook".. ¿Me sigues?

Con el auge de las aplicaciones web, se determinó necesario crear una forma de que estas aplicaciones pudiesen alertar al usuario cuando estaba trabajando en otra ventana.

Por ejemplo, seguro que hace ya bastante tiempo que Twitter te preguntó si deseabas notificaciones en el navegador, ¿cierto?

Vamos, que desde siempre se han usado como recurso de alerta de aplicaciones, como una forma de realizar una notificación transaccional.

Lo que ahora se está haciendo es trasladarlo al marketing de contenidos, considerando un nuevo contenido o promoción como una alerta.

Ventajas de las notificaciones push

Señalemos ahora algunas de las ventajas principales de este tipo de notificaciones, aplicándolas al marketing de contenidos:

  • El mensaje es muy directo, corto y rápido de leer

Al tener un límite de caracteres (generalmente: 40 para el título y 100 para el cuerpo), el mensaje es corto y se puede leer de un vistazo.

Además, al irrumpir en la pantalla del usuario, suele ser leído por casi todos los destinatarios.

  • Provocan una reacción instantánea

El mensaje aparece cuando el destinatario abre el navegador web, sin necesidad de esperar a que descargue o abra el email.

Por tanto, los ratios de impacto son altos.

  • Las notificaciones son "clicables"

​​​​​​​​​​​​​​La notificación puede ser pinchada para acceder a una landing page o página del contenido, según se configure.

Al ser el mensaje corto, si conseguimos generar curiosidad, podemos tener ratios altos de clics.

  • No se necesita software adicional 

​​​​​​​​​​​​​​Las notificaciones web push son una función nativa de la mayoría de los navegadores modernos, así que, no se necesita ningún software adicional para poder recibirlas.

  • El coste es menor que el de un sms

​​​​​​​​​​​​​​El marketing por sms conlleva unos costes más elevados que el envío de emails.

En el caso de las notificaciones push, podríamos estar en un punto intermedio entre el impacto de un sms y el coste de un email.

  • No existen "filtros de spam"

​​​​​​​​​​​​​​No existen filtros que lleven las notificaciones push a una carpeta aparte.

Cuando concedes permiso a una web para enviarte notificaciones, ésta puede enviarte las que quiera y con el contenido que quiera.

  • La suscripción es más rápida que la del email

Mientras que para el email marketing necesitas al menos escribir tu email, la suscripción para notificaciones push requiere simplemente la aceptación mediante uno (o dos a lo sumo) clics.

  • No obtenemos datos de carácter personal

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Al no registrar datos de carácter personal, no tenemos las obligaciones legales que podrían estar sujetas al tratamiento de estos datos.

Desventajas de las notificaciones push

Llegados a este punto quizás estés pensando en dejar la lectura del artículo para ir directamente a implementarlo en tu web.

Quizás pienses que las ventajas no tienen discusión alguna pero, cuidado, no todo lo que reluce es oro.

¿Podemos señalar algunas desventajas?

Veamos pues:

  • No obtenemos datos

​​​​​​​​​​​​​​La suscripción a la notificación se realiza mediante un "token" único.

Si echamos un vistazo a nuestra lista de suscriptores, veremos cadenas de caracteres ilegibles que no sirven para nada fuera de esa función.

Por tanto, los datos que obtenemos no nos permiten más que la realización de esos envíos.

No tenemos posibilidad de exportarlos ni tratarlos.

En este caso, un email sería mucho más valioso.

  • Son intrusivos

​​​​​​​​​​​​​​La ventaja de ser tan directas puede jugar en nuestra contra si abusamos de su uso o si las notificaciones que enviamos no son de valor suficiente como para justificar la intrusión.

En este caso, incluso pueden jugarnos una mala pasada y afectar a nuestra reputación de marca. 

  • Podrían eclipsar otros canales de adquisición

​​​​​​​​​​​​​​Tenemos que tener en cuenta siempre el concepto de coste de oportunidad​​​​​​​, ya que entendiendo que una acción del usuario es muy difícil de conseguir, la suscripción por notificación puede provocar que ese mismo usuario no se registre por email.

Por tanto, si para nuestra estrategia es más valioso un email que una suscripción push, estaríamos entorpeciéndola más que favoreciéndola.

Quizás podríamos señalar algunas más.

Sin embargo, con estas ya podemos entender algo fundamental...

No debemos implementar nuevas funciones, herramientas o técnicas sin pensar en su posible impacto negativo. 

Ejemplos de utilización

Entender la psicología, funcionamiento y respuesta con estas notificaciones es crucial para empezar a pensar en cómo podemos explotarla.

¿Cómo lo harías tú?

Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Conseguir que tus artículos se lean lo antes posible

​​​​​​​​​​​​​​Envía notificaciones push a lectores suscritos justo después de publicar un nuevo artículo para conseguir generar tráfico inmediato hacia tu sitio web.

Sobre todo, si tu web o blog publica noticias "frescas", como podríamos decir, puedes trasmitir esa sensación de inmediatez.

  • Enviar promociones "muy urgentes"

​​​​​​​​​​​​​​Sabemos que la urgencia es un buen recurso en marketing.

Empezar con suculentos descuentos sólo válidos durante 15 minutos, por ejemplo, puede ayudar a construir esa sensación de conexión permanente y urgente, además de despertar el "miedo a perder" y fomentar la compra compulsiva.

  • Webinars

​​​​​​​​​​​​​​Puedes utilizarlos para enviar un recordatorio de última hora para eventos online como webinars, de manera que el usuario final tiene el acceso a un solo clic.

Podría ser incluso muy útil para emisiones en directo. 

  • Notificaciones transaccionales

¿Habías oído hablar del "popup exit intent" que se dispara cuando se detecta que el usuario va a abandonar la página?

Tienen el problema de que se basan en la posición del puntero del ratón de modo que, cuando el ratón sale de la ventana, se disparan.

A veces sólo cuando querías cambiar de pantalla o atender una llamada.

A veces fallan.

En implementaciones avanzadas (requiere que sepas escribir código y configurarlo) podrías construir un mecanismo que notifique a los usuarios cuando de verdad han cerrado la ventana.

Rescate de carrito, solución de fallos... Piensa.

La implementación más sencilla, la que ofrecen por defecto la mayoría de las herramientas que te cito a continuación, te permitirá realizar las tres primeras e incluso otras aplicaciones que se te puedan ocurrir.

Sin embargo, es bueno tener una perspectiva más ambiciosa para explotar esta tecnología.

¿Cómo implementarlo en nuestra web?

La implementación de notificaciones push es realmente sencilla usando alguna de las herramientas que te presento a continuación.

¡Ojo, que no son necesarias!

Cualquier desarrollador web podría construir un sistema de notificaciones usando las API de los navegadores web.

Sin embargo, no es necesario.

El funcionamiento es sencillo y seguro que te sonará:

  1. Creas una cuenta en una herramienta.
  2. Incluyes un código html en tu web.
  3. Usas el panel de control de la propia herramienta para gestionar y enviar las notificaciones.

¿Verdad que te suena?

Pues veamos algunas herramientas:

​​​​​​​La herramienta que uso en mi blog.

Te permite gestionar hasta 2.000 suscriptores en la versión gratuita y enviar notificaciones a Firefox, Chrome (web y android).

Además permite gestionar notificaciones automáticas por RSS.

​​​​​​​Una de las herramientas que he conocido recientemente y, aunque no la he probado, tiene mucho potencial.

Es quizás un poco menos intuitiva que el resto pero promete (no la he probado) opciones avanzadas como la inclusión de imágenes y contenido rich media en las notificaciones.

​​​​​​​También una aplicación relativamente reciente que incluye plugins para Wordpress, Joomla y otros gestores de contenidos populares.

Envía notificaciones web tanto a webs de escritorio como a android.

​​​​​​​Sendpulse es un conjunto de herramientas de comunicación que incluye email, smtp, sms y, por supuesto, notificaciones push.

Ofrece buenas opciones de envío y segmentación.

Hay muchas más, de verdad.

Además, van apareciendo cada vez más.

Éstas son sólo algunas para empezar a echar un vistazo.

Conclusiones

Si la comunicación digital evoluciona a ritmos frenéticos, la forma de hacer marketing digital también y éste es un claro ejemplo de novedades frescas que nos trae el sector.

Las notificaciones push están pegando fuerte últimamente pero, desde mi humilde opinión, aún falta mucho para saber explotarlas con éxito.

Por supuesto, aunque parezca algo novedoso y con muchas ventajas, no debemos dejarnos llevar por la prisa y tenemos que sentarnos a pensar qué estrategia vamos a seguir y cuál es el impacto en nuestra audiencia.

En esta labor de análisis, tendremos que sopesar cuál es el nivel de tolerancia a interrupciones de nuestra audiencia y en qué medida nuestros contenidos y notificaciones justifican esa interrupción.

En resumen, las notificaciones web push son un nueva técnica que no debemos aplicar sin pensar antes.

Descarga

Foto (Notificaciones en contenido): Shutterstock

¿Qué opinas? ¿Las conocías? ¿Crees que sería buena idea implementar las notificaciones web push en tu web o blog? 

Growth Hacker no soy, pero lo vivo. De mi blog no vivo, pero ahí si que soy como soy. Marketing Digital con pasión y desenfado.
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2000 es el número máximo de caracteres permitido
pablo
Buff,sería complicado,ahora mismo no sabría como implantar las notificaciones push en nuestro blog.Aunque si ayudan al usuario y de paso a captar clientes,usuarios,suscriptores a la web o blog......
me ha hecho pensar tu artículo
Luis Cárdenas
Hola Víctor, muy interesante tu artículo, pero me surge una duda... ¿considerará Google a las notificaciones push como interstitials intrusivos? Lo digo por la actualización que se nos viene encima el 10 de Enero, según la propia página de Semrush.
Gracias de antemano por tu atención.
Natalia Paskhina
Hola Victor, muchas gracias por tu artículo. A mí personalmente no me gustan las notificaciones push de ningún tipo aunque estoy de acuerdo en que es una herramienta muy útil para marketing digital. En tu opinión, ¿cómo podemos evaluar y comprender el impacto de las notificaciones push en nuestra audiencia?
Gracias.
Alicia Rodríguez Ruiz
Hola Victor, comentas en tu post que aún queda mucho camino por hacer en el tema de las notificaciones push. ¿Nos puedes poner algún ejemplo que consideres sea modelo de buena práctica en este tema? Gracias y felicidades por el post.
Have a Suggestion?