Hemos traducido este artículo del inglés al español. Haz clic aquí para leer el artículo original. Si detectas algún problema en el contenido, no dudes en escribirnos a report-osteam@semrush.com.
Una mala reseña, comentario o publicación de un cliente puede arruinar la reputación de tu marca. Pero, ¿cómo mantenerse al tanto de las reseñas en línea con tantas plataformas diferentes existentes?
Aquí es donde las herramientas de gestión de reputación online pueden ser útiles.
¿Qué son las herramientas de gestión de reputación online?
Las herramientas de gestión de la reputación online son soluciones de software diseñadas para ayudar a las empresas a monitorizar y gestionar la reputación de su marca en Internet.
Estas herramientas suelen incluir funciones como:
- Monitoreo de redes sociales: Seguimiento de publicaciones en múltiples plataformas de redes sociales en función de palabras clave o hashtags
- Monitoreo de menciones de marca: Seguimiento, recopilación y elaboración de informes sobre las menciones en línea de su marca
- Gestión de reseñas online: Recopila y muestra reseñas online de tu negocio procedentes de diversas fuentes, con la opción de responder a ellas desde una ubicación central.
- Análisis de sentimiento de marca: Analiza las menciones y reseñas online de tu negocio para comprender el sentimiento general de los clientes hacia tu marca.
¿Merecen la pena las herramientas de gestión de la reputación online?
La mayoría de las personas investigan una marca antes de realizar una compra en línea. De hecho, casi el 70% de los compradores en línea leen entre una y seis reseñas de clientes antes de comprar algo.
Esto hace que sea crucial gestionar de forma proactiva la reputación online de tu marca. Aquí es donde las herramientas de gestión de reputación online pueden ser útiles.
Estas herramientas ofrecen una amplia gama de beneficios para las empresas:
- Descubre qué opina la gente de tu marca: Puedes usar este tipo de herramientas para medir el sentimiento hacia la marca y obtener comentarios directos y sin filtros analizando las opiniones reales de los clientes.
- Gestiona las reseñas online de forma más eficaz: Es probable que tu negocio reciba reseñas en múltiples plataformas, como Perfil de empresa de Google (antes Google My Business), Yelp y otras. El software de gestión de reputación online te permite consolidar todas estas reseñas. Y leerlas y responderlas desde una ubicación central.
- Prevenir una crisis de marca: Un solo comentario negativo no abordado puede conducir a una crisis de marca. Una herramienta de gestión de la reputación puede ayudarte a detectar y abordar rápidamente cualquier comentario negativo para prevenir un posible desastre.
¿Listo para mejorar tu reputación online ? Consulta nuestra lista de las mejores herramientas de gestión de reputación online para 2024.
1. Bandeja de entrada social
La aplicación Social Inbox de Semrush te permite monitorear y responder a los comentarios, mensajes y menciones de los clientes en Facebook, Instagram y LinkedIn desde un solo lugar.
Aquí te explicamos cómo usarlo:
Selecciona el proyecto para el que deseas gestionar tus mensajes en redes sociales en el menú desplegable de la parte superior.
A continuación, conecta tus perfiles de redes sociales haciendo clic en el botón “Conectar perfiles”.
Elige la red social con la que quieres conectar un perfil.
Finalmente, introduce tus datos de acceso para conectar el perfil.
Una vez que hayas añadido un perfil, podrás gestionar todas las menciones, comentarios y mensajes de ese perfil desde el panel de control de la Bandeja de entrada social.
Lo que nos gusta
La capacidad de organizar y clasificar los mensajes mediante etiquetas facilita el seguimiento de toda la comunicación con los clientes.
Precios
La aplicación Social Inbox incluye una prueba gratuita de siete días. El plan de pago cuesta 19,75 dólares al mes.
2. Monitoreo de medios
Media Monitoring es una aplicación para Semrush que te ayuda a rastrear las menciones de tu marca en docenas de plataformas. Puede segmentar los comentarios de los clientes en positivos, negativos y neutrales.
También existe la opción de configurar notificaciones automáticas por correo electrónico para alertarte en cuanto tu marca sea mencionada en línea.
Además de realizar un seguimiento de las menciones de tu propia marca, también puedes utilizar la monitorización de medios para realizar un seguimiento de las menciones de tus competidores.
Aquí te explicamos cómo empezar:
Primero, abre la herramienta e introduce las palabras clave que quieras rastrear. A continuación, seleccione un idioma (opcional). Luego, presione el botón “Crear proyecto”.
A continuación, la aplicación buscará menciones de tus palabras clave en la web y generará un informe.
La pestaña “Resumen” te mostrará las últimas menciones de tu marca y un gráfico del volumen de menciones por fecha.
Si quieres revisar todas tus menciones, haz clic en la pestaña “Menciones”.
Aquí podrás ver todas las menciones de tu marca ordenadas por fecha.
Luego, puede filtrar la lista por categoría, sentimiento e importancia utilizando las casillas de verificación y los botones de la derecha.
Si desea obtener más información sobre el alcance de su marca, cómo se sienten las personas acerca de su negocio y los sitios web más influyentes que mencionan su marca, vaya a la pestaña “Análisis”.
Aquí podrás comprender mejor la proporción de menciones positivas y negativas de la marca, cómo cambia el alcance de tu marca con el tiempo y mucho más.
Lo que nos gusta
La capacidad de descubrir personas influyentes que hablan de tu marca, lo que abre la oportunidad de colaboraciones que pueden mejorar aún más tu reputación.
Precios
. También puedes solicitar una prueba gratuita de 7 días para probarlo.
3. Monitoreo de marca
La aplicación Monitoreo de marca te permite rastrear las menciones de tu marca y tus competidores en la web. Aunque similar a la aplicación Media Monitoring, Brand Monitoring hace mayor hincapié en la monitorización en tiempo real, lo que permite a las empresas responder a las menciones lo antes posible.
Por ejemplo, permite configurar resúmenes diarios de menciones y crear alertas personalizadas para notificarle sobre aumentos repentinos en las menciones de la marca.
Las menciones se pueden filtrar por idioma, país y más.
Aquí te explicamos cómo configurar el seguimiento de menciones con la aplicación:
Desde la página de la aplicación Brand Monitoring, pulse el botón “Empezar”.
Seleccione la opción “Marca”.
Ahora, deberá crear una consulta de marca. Comience introduciendo una o más palabras clave de la marca.
Mantenga marcada la casilla “Coincidencia exacta” para reducir las posibilidades de obtener menciones irrelevantes.
Si desea recibir un resumen por correo electrónico de las menciones de su marca diariamente, semanalmente o mensualmente, introduzca su dirección de correo electrónico en la sección “Enviar notificación por correo electrónico”.
En la sección “Fuentes” puedes elegir qué fuentes quieres seguir.
También tiene la opción de limitar la monitorización de la marca a países o idiomas específicos.
Una vez que esté satisfecho con la configuración, pulse el botón “Crear consulta” en la parte inferior.
La aplicación recopilará entonces todas las menciones de tu marca y las mostrará en forma de lista.
Puede seleccionar un rango de fechas específico para el que desea revisar las menciones haciendo clic en el menú desplegable “Rango de fechas”.
O puede usar el menú desplegable “Filtros” para filtrar la lista por idioma, sentimiento, autor y más.
Para obtener más información sobre la reputación de su marca, consulte la pestaña “Analítica”.
.
Lo que nos gusta
Informes detallados sobre las menciones de la marca, con información sobre el desglose geográfico de las menciones, el sentimiento general hacia la marca, etc.
Precios
Puedes probar la aplicación Brand Monitoring durante siete días completamente gratis. El plan de pago cuesta 49 dólares al mes.
4. Marca24
Brand24 rastrea 25 millones de fuentes en línea, incluidos blogs, foros, sitios de reseñas, Facebook, Instagram, X, Reddit, YouTube y más.
También permite realizar un seguimiento de las menciones en 108 idiomas.
La función de feed de menciones de Brand24 te permite revisar y responder a las menciones de tu marca con tan solo unos clics.
El software también puede procesar miles de menciones de marca y convertirlas en una nube de palabras fácil de revisar.
Identifica automáticamente las menciones positivas, negativas y neutras. Y permite filtrar las menciones por sentimiento, fuente, número de visitas y más.
Luego, están las métricas propias de Brand24, como el alcance de la marca y la reputación de la marca. Lo cual puede ayudarte a comparar y mantenerte al tanto del rendimiento de la marca más fácilmente.
Lo que nos gusta
Brand24 puede rastrear las menciones en podcasts, una función difícil de encontrar entre las herramientas de gestión de reputación online.
Precios
Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días que puede utilizar para probar el software y comprobar si se ajusta a sus necesidades. Los planes de pago incluyen:
- Individual ($99/mes)
- Equipo ($179/mes)
- Pro ($249/mes)
- Empresa ($499/mes)
5. Reputación
Reputación ofrece una excelente solución para las empresas que buscan monitorear y responder a las reseñas de los clientes en la web.
Reputation realiza un seguimiento de cientos de sitios web de reseñas. Y te permite acceder a todos los comentarios de los clientes desde un único lugar a través de una bandeja de entrada centralizada.
Desde aquí, puedes dirigir fácilmente las conversaciones a los miembros del equipo adecuados o compartir reseñas positivas en Facebook y X (antes Twitter) con un solo clic.
Además de la gestión de reseñas, Reputation también puede ayudarte a realizar un seguimiento de las menciones de tu marca en las redes sociales. También está la función Mapa de Sentimientos, que te permite analizar el sentimiento hacia la marca y descubrir tendencias y patrones en cuanto a cómo la gente percibe tu marca.
También puedes utilizar el software para rastrear las menciones de la competencia y comparar la reputación y el rendimiento de tu marca con los de la competencia.
Lo que nos gusta
La métrica patentada Reputation Score de Reputation te ayuda a comprender la reputación de tu marca con una sola métrica. El software también ofrece recomendaciones sobre cómo puedes mejorar tu Puntuación de Reputación.
Precios
Reputation no publica los precios en su sitio web. Deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas de la empresa para obtener un presupuesto.
6. Determinar
Determ rastrea más de 100 millones de fuentes para ayudarle a encontrar todas las menciones de su marca en línea. Utiliza análisis de datos impulsados por IA para medir el sentimiento de marca y rastrear cómo cambia la percepción de tu marca con el tiempo.
Puedes utilizarlo para revisar todas las conversaciones sobre tu marca desde una ubicación central.
Existen opciones para seleccionar fuentes específicas que se deseen rastrear, así como para filtrar los resultados por idioma, ubicación, puntuación de influencia y tipo de sentimiento (por ejemplo, positivo o negativo).
La función de asistente de IA de Determ te permite realizar análisis de medios en segundos para descubrir tendencias y detectar patrones.
También puede resumir el sentimiento hacia las marcas de la competencia y comparar la cuota de mercado.
También puedes programar informes diarios, semanales o mensuales sobre el rendimiento de tu marca. Y recíbelas en tu bandeja de entrada de correo electrónico.
Lo que nos gusta
Determ te envía alertas cuando se producen picos en el volumen de menciones de la marca. Esto te permite aprovechar el sentimiento positivo o abordar cualquier problema que pueda estar causando una actitud negativa hacia tu marca.
También ofrece prácticos resúmenes generados por IA que pueden ayudarte a comprender el motivo de un aumento específico en las menciones.
Precios
Determ ofrece tres planes entre los que puedes elegir: Plus, Premium y Multimarca. Los precios de los planes no están disponibles públicamente, por lo que deberá ponerse en contacto con su equipo de ventas para obtener un presupuesto.
7. Reputología
Reputology es una solución de gestión de reputación en línea que le permite monitorear, gestionar y analizar las reseñas en línea desde un único lugar.
Realiza un seguimiento de más de 100 sitios web de reseñas y plataformas de redes sociales. Incluye el perfil de empresa de Google y Facebook.
Además de encontrar nuevas reseñas a través del panel de control de Reputology, el software también puede notificarle sobre las reseñas mediante correos electrónicos automatizados. Esto te permite reaccionar rápidamente y responder a cada nueva reseña que llegue lo más rápido posible.
Lo que nos gusta
Reputology utiliza tecnología de análisis semántico para convertir las reseñas en datos útiles, destacando temas y tópicos recurrentes.
Precios
Reputology ofrece una prueba gratuita de 14 días que puede utilizar para probar el software. Si desea continuar utilizando el software después del período de prueba, deberá optar por uno de los planes de pago:
- Solo ($110/mes)
- Profesional ($180/mes)
- Agencia ($400/mes)
- Socio ($2,500/mes)
8. Mencionar
Mention es un software de gestión de reputación en redes sociales que monitorea más de mil millones de fuentes en línea en blogs, sitios web de reseñas, plataformas de redes sociales, foros y más.
Funciona mediante el seguimiento de palabras clave específicas que usted configure. Ten en cuenta que no tienen por qué ser las palabras clave de tu marca; también puedes hacer un seguimiento de las menciones de tu competencia.
El software muestra las menciones en una interfaz similar a un muro de noticias de redes sociales.
Desde aquí, puedes revisar y responder a todas las menciones en un par de clics, así como filtrar las menciones por fuente o alcance.
Lo que nos gusta
Una de las características que distingue a Mention de otras herramientas similares es su capacidad para recuperar menciones de hasta dos años de antigüedad. Esto garantiza que ni una sola mención de tu marca pase desapercibida.
Precios
Puedes probar Mention gratis utilizando la oferta de prueba de 14 días. Los planes de pago incluyen:
- Solo ($49/mes)
- Pro ($99/mes)
- ProPlus (179 dólares al mes)
- Empresa (precios personalizados)
9. Chatmeter
Chatmeter realiza un seguimiento de las menciones de la marca en diversas fuentes.
Utiliza aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para permitirte comprender el sentimiento hacia la marca y descubrir problemas antes de que dañen su reputación.
También está la puntuación de Visibilidad de Marca Local (LBV), la métrica patentada de Chatmeter que puede ayudarte a medir la presencia online de tu marca y compararla con la de la competencia.
Lo que nos gusta
Con la mayoría de las herramientas similares, tendría que gestionar manualmente las respuestas a las menciones de la marca. Chatmeter te ofrece la opción de utilizar IA generativa para generar respuestas adecuadas, lo que te ayudará a ahorrar mucho tiempo.
Precios
Los precios de Chatmeter no están disponibles públicamente. Puedes contactar con el equipo de ventas de la empresa para obtener un presupuesto.
10. Awario
Awario puede monitorear las redes sociales, blogs, sitios web de noticias, reseñas y foros en busca de menciones de su marca. Analiza más de 13 mil millones de páginas al día y es capaz de rastrear menciones en cualquier idioma y ubicación.
Puedes filtrar las menciones por positivas, negativas y neutras. Esto puede ayudarte a priorizar las respuestas.
El panel de escucha social de Awario te permite revisar la reputación online de tu marca de un vistazo y comprender mejor las tendencias de sentimiento hacia la marca.
También existe la opción de crear informes personalizados utilizando el creador de informes con función de arrastrar y soltar.
Lo que nos gusta
Awario te permite ordenar las menciones por alcance, lo que te permite abordar primero las conversaciones de mayor impacto.
Precios
Awario ofrece una prueba gratuita que puedes usar para probar el software. Los planes de pago incluyen:
- Plan Inicial ($49/mes)
- Pro ($149/mes)
- Empresa ($399/mes)
11. Mentionlytics
Mentionlytics es una solución de monitoreo de medios que rastrea una variedad de fuentes en línea, incluidos sitios de reseñas, foros, blogs, Facebook, Instagram, X, YouTube y más.
Lo único que tienes que hacer es introducir el nombre de tu marca. Mentionlytics encontrará las últimas menciones de tu marca en toda la web en cuestión de segundos.
Es adecuado tanto para marcas como para agencias de marketing y relaciones públicas.
El software clasifica automáticamente las menciones en positivas, negativas y neutras. Y te envía las últimas menciones a tu correo electrónico.
Lo que nos gusta
La función de detección de viralidad te alerta sobre aumentos repentinos en las menciones para que puedas monitorear lo que está sucediendo y actuar en consecuencia.
Precios
Puedes aprovechar la oferta de prueba gratuita de 14 días de Mentionlytics para probar el software sin costo alguno. Una vez finalizado el período de prueba, deberá elegir uno de los cinco planes de pago disponibles:
- Básico ($49/mes)
- Esencial ($139/mes)
- Avanzado ($249/mes)
- Pro ($399/mes)
- Agencia/Empresa (precios personalizados)
12. Brandwatch
Brandwatch ayuda a las marcas a rastrear y cuantificar las menciones de la marca en docenas de canales. Ofrece funciones de inteligencia del consumidor, gestión de redes sociales y marketing de influencers.
El software rastrea más de 100 millones de fuentes y utiliza análisis de IA para descubrir tendencias e información sobre la reputación de tu marca.
También te permite categorizar las menciones en categorías personalizadas. Así, puedes priorizar ciertas respuestas o delegar categorías específicas a los miembros del equipo.
Lo que nos gusta
La base de datos de Brandwatch almacena conversaciones que se remontan a 2010 (un total de 1,6 billones de conversaciones en línea), una de las bases de datos más completas de esta categoría de software.
Esto significa que probablemente podrás encontrar la mayoría de las menciones online de tu marca que se hayan hecho alguna vez.
Precios
Brandwatch ofrece los siguientes planes:
- Inteligencia del consumidor: Dirigido a investigadores y analistas que desean analizar la opinión del consumidor y obtener información sobre el mercado.
- Gestión de Redes Sociales: Diseñado para profesionales del marketing en redes sociales que buscan una forma de gestionar todos los canales de redes sociales de su empresa desde un único lugar.
Los precios del plan no están disponibles públicamente, por lo que deberá solicitar un presupuesto.
l>
13. YouScan
.
Monitoriza más de 500.000 fuentes de medios y permite rastrear menciones utilizando palabras clave, logotipos o nombres de marca en imágenes. Puedes organizar las menciones usando etiquetas o dejar que YouScan las categorice automáticamente según el sentimiento.
También existe la opción de crear reglas personalizadas para automatizar el etiquetado y la categorización.
Puedes crear informes y paneles personalizados para analizar en detalle la reputación y el rendimiento de la marca.
Lo que nos gusta
La función de análisis visual impulsada por IA puede detectar el logotipo de tu marca en las imágenes, descubriendo menciones que la mayoría de las otras herramientas no son capaces de detectar.
Precios
YouScan ofrece dos planes:
- Plan Inicial 3 (299 dólares al mes, facturado anualmente)
- Ilimitado (precios personalizados)
14. Reviewshake
Reviewshake puede notificarle automáticamente sobre nuevas reseñas de su negocio.
Te permite ver el sentimiento hacia la marca de un vistazo y te ayuda a comprender cómo la reputación de tu marca mejora o empeora (¡esperemos que no!) con el tiempo.
Reviewshake realiza un seguimiento de más de 85 fuentes de reseñas, incluidas Google, Yelp, Tripadvisor y Facebook. Y te permite revisar tu reputación y calificaciones por plataforma.
También puedes usarlo para comparar la reputación y el rendimiento de tu marca con los de tus competidores.
Lo que nos gusta
La capacidad de comparar la percepción de la marca según la ubicación geográfica y comprender cómo cambia su reputación en diferentes estados o países.
Precios
Puedes probar Reviewshake gratis aprovechando la oferta de prueba de 14 días. Los planes de pago incluyen:
- Pequeño ($39/mes)
- Mediana ($79/mes)
- Grande (99 dólares al mes)
- Agencia ($199/mes)
15. Seguimiento de reseñas
ReviewTrackers monitorea más de 90 de los sitios de reseñas más populares, incluidos Yelp, Tripadvisor y Trustpilot.
Utiliza el procesamiento del lenguaje natural para identificar tendencias y patrones en los comentarios de los clientes. Y organiza automáticamente las reseñas de los clientes para ayudarte a centrarte en los comentarios positivos, negativos o neutrales.
Lo que nos gusta
ReviewTrackers también incluye funciones para ayudarle a gestionar y mejorar la reputación de su marca de empleador. Analiza el sentimiento general en los comentarios de los empleados e identifica áreas de mejora mediante el seguimiento de las reseñas en sitios web como Glassdoor.
Precios
El precio de ReviewTrackers depende del número de ubicaciones que desee rastrear, a partir de 119 dólares al mes por ubicación, con pago anual.
Sácale el máximo partido a las herramientas de gestión de reputación online
Las herramientas de gestión de la reputación online pueden ayudarte a estar al tanto de todas las reseñas y menciones de tu marca en internet. Y te permitirán prevenir una posible crisis de marca.
Si bien no existen herramientas de gestión de reputación online completamente gratuitas, la mayoría son bastante asequibles. Y vale la pena el dinero.
Para comenzar con la gestión de la reputación en línea, consulte las aplicaciones de Monitoreo de Medios y de Monitoreo de Marca para Semrush.