Antes de hablarte del píxel de Facebook quiero que nos pongamos en la siguiente situación.
A todos nos ha pasado, vamos caminando por ahí y de pronto, vemos algo que nos hace entrar en una tienda.
Puede que se trate de ese artículo que ya hemos pensado en comprar o simplemente un producto novedoso que nos llamó la atención.
Entramos a la tienda, observamos e incluso preguntamos el precio pero por alguna razón no compramos.
Puede que no llevemos plata con nosotros ese día o que no estemos listos para sacar la tarjeta.
Salimos y nos vamos.
Hay muchas probabilidades de que el dueño de la tienda nos perdiera para siempre.
Pero... ¿que pasaría si en ese negocio hubiera un espía detrás nuestro registrando con un aparato especial nuestros datos y acciones?
¿Qué es el píxel de Facebook?
El píxel de facebook es ese pequeño espía que nos facilita esta red social.
La ventaja es que, a diferencia del espía humano en la tienda física imaginaria, este píxel es invisible y no molesta al cliente ideal mientras hace su trabajo de recolección de datos.
Es un pedacito de código JavaScript que nos brinda la red social de Zuckerberg para ser colocado en el head de las páginas de mi web y registrar la actividad que hacen en ella los visitantes.
Con el píxel podemos decirle a Facebook qué medir y dónde hacerlo (dentro de mi web).
Es uno de los pasos fundamentales para hacer campañas efectivas de Facebook ads.
¿Cómo funciona el píxel de Facebook?
El píxel de Facebook registra las acciones de cada visitante en nuestro sitio web y cruza esta información con la de su propia base de datos una vez que éste ingresa de nuevo a la red social.
Tenemos un código base del píxel que debe colocarse en todas las páginas de nuestra web (en el head) desde el minuto cero, aunque no estemos realizando ninguna campaña y que registra todas las visitas.
También podemos medir las conversiones (registros, ventas, etc) gracias a los eventos.
Los eventos son acciones que suceden en tu sitio web, ya sea como resultado de anuncios de Facebook (pagado) o de alcance orgánico (no pagado).
Para este tipo de medición tenemos los eventos estándar y las conversiones personalizadas.
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Eventos estándar
Estas opciones que nos da Facebook en el código del píxel son trocitos de código complementarios que sirven para el seguimiento de conversiones, optimización de anuncios y y creación de públicos.
Son nueve tipos de eventos estándar:
1.- Ver contenido
Nos permite un seguimiento específico a determinada página o páginas de nuestro interés.
2.- Buscar
Podemos dar seguimiento a las búsquedas en nuestra web.
3.- Artículo agregado al carrito
Nos permite saber lo que nuestros visitantes agregan al carrito, es decir, lo que tienen intención de comprar.
4.- Agregar a la lista de deseos
Similar a la anterior, pero esta vez seguimos los artículos incluidos en la lista de deseos.
Es decir, les gustaría comprarlo pero tal vez no en este momento.
5.- Iniciar pago
Aquí sabemos cuando alguien da el paso hacia el proceso de pago.
6.- Agregar información de pago
Nos muestra cuando la persona ingresa la información requerida para hacer el pago.
7.- Comprar
Aquí hemos ido un paso más allá y el cliente ha hecho click en el botón de "comprar".
8.- Cliente potencial
Nos dice cuando alguien que ingresó a mi web hace una acción que me indica que puede estar interesado en comprar.
9.- Completar registro
Cuando se completa un formulario de registro.
El trocito de código correspondiente al evento que quieres medir se agrega al código base del píxel solamente en la página específica de tu sitio web.
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Conversiones personalizadas
Son más sencillos de configurar aunque suelen ser menos precisos.
Lo hacemos mediante reglas de URL y no es necesario tocar código.
Aquí tienes las instrucciones para crear paso a paso una conversión personalizada.
Puedes utilizar las conversiones personalizadas para sustituir los eventos estándar o para complementarlos y hacer más efectiva la recolección de datos.
¿Para qué sirve el píxel de Facebook?
La información que podemos extraer gracias al píxel de Facebook es muy útil para lograr nuestros objetivos de marketing.
Por ejemplo:
1.- Para dar seguimiento a las campañas de Facebook
Una vez instalado nuestro pequeño y discreto espía en la web, este va a registrar con exactitud todas las acciones que realizan las personas que llegan a tu web a través de los anuncios de Facebook.
2.- Para medir conversiones
La parte medular del seguimiento de las campañas es la medición de conversiones.
Una conversión es cuando un visitante en nuestra web realiza la acción que nos planteamos como objetivo.
Es muy común que se trate de una venta, pero no necesariamente.
Ejemplo: el ROI
En el proceso de venta en internet, tenemos lo que llamamos la "página de gracias".
Esta se le despliega a aquellas personas que están en la página de venta, hacen click en comprar y realizan la compra.
Es decir, la ven solamente las personas que compraron.
El píxel de Facebook nos dice cuántas personas llegaron finalmente a esta página de gracias a través de mis anuncios (ventas realizadas o conversiones).
Con este dato podemos ir más allá.
Como conocemos el total de ingresos (número de ventas x precio), podemos calcular el ROI comparando esta cifra con lo que invertimos en anuncios.
ROI: (Ingresos - Inversión en ADS) / Inversión en ADS
El ROI nos muestra la ganancia real por cada dólar o euro gastado en publicidad.
3. Para optimizar
Todo aquello que se puede medir se puede mejorar.
Ejemplo: optimización de las conversiones
Si tenemos un embudo de ventas y notamos que las personas que atraemos con nuestros anuncios se interesan por nuestros contenidos pero muchos abandonan la landing de venta sin comprar, quizá debamos revisarla.
Pero además, el píxel de Facebook enseña automáticamente tus anuncios a aquellos con mayores probabilidades de convertir.
Es decir, maximiza tu presupuesto.
4. Para hacer retargeting (o remarketing)
Volvamos a nuestro ejemplo de la tienda física.
Si no compré lo que quería porque no llevaba dinero, ¿no sería muy útil que me hicieran llegar luego una oferta a mi casa (cuando lleve conmigo la tarjeta de crédito)?
Y si no estaba listo para comprar porque necesitaba más información, ¿qué tal si me la hicieran llegar y me ayudaran así en el proceso de compra?
Cuando el píxel de Facebook detecta una visita en mi web pero no se realizó una conversión, me permite ofrecerle posteriormente a este posible cliente exactamente lo que necesita para tomar una decisión.
El retargeting es una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca.
Después de la conversión, nos sirve para conocerle mejor y ofrecerle algo más en el futuro.
Es decir, permite que la relación no termine en el momento en que esta persona abandona mi web.
El retargeting que hacemos gracias a él puede ser parte de las campañas de publicidad (para mostrar el anuncio a personas que respondieron a ellas y visitaron la web) o simplemente, con usuarios que llegan a la web.
5. Para aumentar nuestros clientes potenciales
Gracias al píxel de Facebook, podemos crear audiencias o públicos similares a partir de datos (como intereses, demográficos, etc) de visitantes a tu sitio web.
6. Para conocer mejor a nuestro buyer persona o cliente ideal
El origen del éxito de todo lo que hagamos en marketing está en el cliente ideal, constantemente tenemos que estar conociéndolo.
La información que podemos extraer gracias a este pedazo de código nos permite afinar nuestros avatares.
¿Cómo crear un píxel de Facebook?
Estamos convencidos de que necesitamos tener el píxel desde el primer día instalado en nuestra web (aunque no estemos haciendo anuncios todavía).
Pero ¿cómo crear el de facebook?
Hay tres grandes pasos primordiales que a su vez se dividen en varias acciones cada uno:
1.- Instalar el código base del píxel
- Ir al administrador de anuncios.
- En la esquina superior izquierda tenemos un menú. Al hacer click se despliegan varias opciones. Nos vamos hasta abajo donde dice "todas las herramientas." Hacemos click y despliega varias columnas.
- Buscamos la columna que tiene la opción "píxeles."
- Presionamos el botón “crear un píxel”.
- Nombramos nuestro píxel.
- De nuevo hacemos click en “crear píxel.”
- Elegimos cómo queremos instalar el píxel de Facebook: manual, con aplicación/plugging externa o enviándolo a un programador.
- Instalamos el píxel base en todas las páginas.
En este video puedes ver el proceso paso a paso:
2.- Instalar el código del evento estándar
Cuáles y cuántos eventos estándar queremos instalar depende de nuestros objetivos de conversión.
Aunque hay que tocar código y se debe tener mucho cuidado, en realidad, es una acción sencilla:
- Ir a la pestaña de píxeles.
- Buscar el evento estándar que quiero instalar correspondiente a mi píxel.
- Copiar el código de dicho evento en el head de la página específica de mi web dónde quiero medir una conversión determinada.
Para evitar confusiones, en este video te muestro exactamente el sitio donde debe estar ubicado el evento estándar:
3.- Comprobar el estado del píxel
Este paso es sumamente importante para garantizar el buen funcionamiento de nuestro código especial.
Hay varias maneras de hacerlo pero vamos a utilizar el Facebook pixel helper.
El Facebook pixel helper es una herramienta (extensión para Google Chrome) que nos permite corroborar de manera sencilla el buen estado del código.
Lo único que tenemos que hacer es:
- Ir a la tienda web de Google.
- Decargar siguiendo los pasos.
- Cuando esté funcionando correctamente vemos este icono </> junto a la barra de direcciones.
El proceso es muy intuitivo.
Una vez que esté instalado y funcionando correctamente, trabajará para ti día y noche.
¿Cómo usar el píxel de Facebook? Algunos datos importantes
- Ten en cuenta que únicamente tienes un píxel por cuenta publicitaria.
- Si las páginas son tuyas y tendrán la misma facturación no hay problema en tener un mismo píxel en ambas. Eso sí, es necesario nombrar bien las campañas, conversiones personalizadas y demás, para poder identificar a que página se refiere.
- En el caso de manejar cuentas de clientes con diferente facturación, lo ideal es que cada web tenga su propio código. Lo mejor es utilizar el administrador comercial que te permite tener hasta 10 cuentas publicitarias (es decir, 10 píxeles.).
- A la hora de nombrar tu píxel, especialmente si estás trabajando con clientes, es recomendable elegir un nombre que represente la marca.
Con estas recomendaciones estás listo para empezar a usar el píxel de Facebook.
Si la parte de programación no es lo tuyo, no te detengas por eso.
Lo más importante es entender los alcances del píxel para poder sacarle provecho y si es necesario puedes pedir ayuda para la parte técnica.