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Muchas empresas son conscientes del increíble potencial de Facebook Ads. Puedes dar a conocer tu marca, promocionar eventos, generar clientes potenciales, impulsar las ventas y fomentar la confianza de los clientes mediante una serie de campañas de pago en la plataforma.
Sin embargo, muchos anunciantes luchan por obtener los resultados que desean con Facebook e Instagram Ads. No consiguen generar clics ni conversiones o, cuando lo hacen, los resultados simplemente no suponen un buen retorno de la inversión (ROI).
Si te preocupa que tus anuncios no rindan lo suficiente, es casi seguro que existen soluciones.
Echemos un vistazo a cómo puedes identificar y solucionar las cinco señales de los anuncios de bajo rendimiento en Facebook.
Cómo optimizar para evitar problemas con los anuncios de Facebook
Facebook tiene normas y directrices estrictas en torno a su sistema de anuncios, incluyendo a quién puedes anunciarte, qué se puede anunciar y qué no, qué tipos de imágenes y textos se pueden utilizar, e incluso cómo se utilizan en los propios anuncios en directo.
Por ejemplo, dará el mayor alcance a los anuncios que contengan imágenes o miniaturas de vídeo con texto que cubra el 20% o menos del soporte, y puede que no apruebe anuncios que atribuyan rasgos negativos al espectador.
Si tus anuncios no cumplen las normas de calidad de Facebook, es probable que su alcance sea menor y que sean rechazados por completo. Asegúrate de revisar tus correos electrónicos para ver las notificaciones, ya que pueden perderse fácilmente.
Estas cuestiones pueden repercutir en tu gasto en publicidad y en la eficacia de tus campañas publicitarias, por lo que deben respetarse al máximo.
Una forma de hacerlo es establecer reglas automatizadas en Facebook. Cuando las creas en el Administrador de anuncios, puedes pausar, ajustar o detener las campañas basándote en cualquier número de acciones.
Si quieres que tu anuncio no se sirva a la misma persona más de tres veces, por ejemplo, puedes establecer una regla que establezca que todas las campañas con frecuencias de anuncios de cuatro o más se pausen automáticamente.
Las reglas automatizadas pueden ser útiles, pero no son infalibles. Intentar establecerlos para todas las campañas puede llevar mucho tiempo y ser propenso a errores que acaban perjudicando a tus campañas en lugar de ayudarlas.
8 errores comunes en los anuncios de Facebook y cómo resolverlos
Hay múltiples señales que pueden indicar problemas con tus anuncios. Algunos pueden ser difíciles de solucionar, pero otros son fáciles de identificar y rápidos de arreglar con las herramientas adecuadas de optimización de Facebook Ads.
A continuación, echaremos un vistazo a cada uno de ellos y a cómo abordarlos basándonos en los consejos de nuestro equipo de Paid Social en Semrush.
1. Tu anuncio no ha tenido ningún resultado en los últimos tres días
A veces tus anuncios dejan de funcionar como esperabas, lo que puede ser algo fácil de pasar por alto.
Un periodo de tres días sin resultados es un signo revelador. Comprueba el alcance y el gasto publicitario de los últimos tres días, y realiza un análisis del rendimiento de Facebook Ads.
Si tu alcance o tu gasto publicitario son bajos, es posible que te estés dirigiendo a un público demasiado pequeño, y te estés negando a ti mismo ubicaciones publicitarias. Intenta aumentar este número ampliando o afinando tu audiencia, reduciendo potencialmente el número de criterios de selección especialmente estrechos.
Si tu alcance y tu gasto en publicidad están bien, echa un vistazo al comportamiento de tu audiencia a través de Google Analytics, y fíjate en métricas como la tasa de rebote, el tiempo en la página, la tasa de salida y si visitan o no otras páginas de tu sitio. Estas métricas te indicarán si te diriges o no al público más adecuado.
También debes vigilar los clics y las tasas de clics (CTR) en tus campañas publicitarias para asegurarte de que tu creatividad está funcionando como esperabas.
No olvides fijarte también en el aspecto técnico. Asegúrate de que el enlace funciona y de que la página de destino coincide con el contenido del anuncio.
2. Menos de 1.000 personas vieron el anuncio el día anterior
La gestión de la optimización de los anuncios de Facebook es un juego de números, por lo que identificar problemas puede ser tan sencillo como señalar un número curiosamente bajo de visualizaciones.
Utiliza Semrush Social para buscar campañas publicitarias cuyo alcance haya disminuido. Si menos de 1.000 personas vieron tu anuncio el día anterior, hay varias posibilidades a considerar.
Por ejemplo, puede que tu presupuesto sea demasiado pequeño. Si sólo puedes permitirte pagar 500 colocaciones al día, eso es todo lo que conseguirás, pero hay formas de ampliar tu presupuesto eficazmente si eres estratégico al respecto.
Otro posible problema podría ser que tu creatividad no esté funcionando bien, y que haya que modificarla. Esto puede deberse a los niveles del texto o a la calidad de las imágenes.
Las pruebas divididas son una buena forma de averiguar qué creatividad funciona mejor, para poder ajustarla en consecuencia.
También existe la posibilidad de alcanzar un tope de gasto, que limita cuánto puedes gastar en un determinado periodo de tiempo.
Si utilizas la puja manual, es posible que hayas establecido un tope de puja demasiado bajo, lo que podría impedirte tener pujas lo suficientemente altas como para ser competitivo y asegurar colocaciones.
3. El coste por resultado aumentó en los últimos siete días
Es normal que haya cierta fluctuación en los costes de los anuncios de Facebook. Funcionan con un sistema basado en subastas, por lo que los cambios en el mercado hacen que los costes aumenten o disminuyan.
Sin embargo, los costes que aumentan significativamente en un corto periodo de tiempo pueden indicar que necesitas hacer algunos cambios inmediatos en tus campañas publicitarias.
Lo primero que tienes que hacer es reducir el presupuesto diario de cada campaña publicitaria individual que tenga un coste de adquisición de clientes (CAC) elevado.
Una vez hecho esto, vuelve atrás e intenta identificar por qué subieron los costes en primer lugar. ¿Hubo cambios en la audiencia o en la propia campaña publicitaria? ¿Paraste algún otro anuncio en el embudo general? ¿Tu frecuencia era demasiado alta, o los clientes ocultaban tu anuncio?
Busca cualquier cambio que pueda estar contribuyendo a los costes, y ajústalo según sea necesario.
4. La gente ve el mismo anuncio con demasiada frecuencia
Tu frecuencia te dice con qué frecuencia ve exactamente el mismo anuncio un miembro medio de la audiencia.
En general, tus campañas nunca deben tener una frecuencia superior a tres, porque esto puede reducir significativamente la probabilidad de conversión.
Establecer esto como una regla es la mejor manera de optimizar los anuncios de Facebook en términos de frecuencia:
Cuando la alta frecuencia provoca fatiga publicitaria (en otras palabras, cuando la repetición afecta a las conversiones), las métricas y el gasto publicitario de campañas por lo demás sólidas pueden resentirse en tu informe de rendimiento publicitario de Facebook.
También puedes cambiar tus creatividades más a menudo para presentar a tu público nuevas campañas, o ampliar tu audiencia para llegar a más gente.
5. Gastaste menos del 70% de tu presupuesto diario
Establecer un presupuesto diario significa que podrás utilizar el total de gasto publicitario disponible y llegar al mayor número de personas posible en el transcurso de tu campaña.
Sin embargo, es más fácil darse cuenta de un gasto excesivo que de un gasto insuficiente, por lo que podrías pasar por alto el hecho de que tus anuncios no están alcanzando sus límites diarios. Normalmente deberías utilizar al menos el 70% de tu presupuesto diario para beneficiarte de tus anuncios.
Asegúrate de hacer un seguimiento de tus gastos, aunque tengas tu presupuesto establecido como "de por vida". Sólo tienes que dividir tu presupuesto vitalicio por un número de días y comparar el resultado obtenido con tus gastos diarios.
Hay muchas razones potenciales para que los anuncios infrautilicen tu presupuesto:
- Puede haber un límite en los nuevos métodos de pago que esté impidiendo que se te facture correctamente. Si Facebook sólo te factura por cada 20-30 $ gastados, las pequeñas facturas pueden hacer que tus anuncios dejen de funcionar con normalidad. Si este es el caso, intenta cambiar a tu antiguo método de pago si es posible.
- Puede que tu umbral de facturación sea demasiado bajo. Facebook debería darte la opción de aumentar el umbral de facturación de 250 a 750 $. Para umbrales superiores, tendrás que enviar manualmente una solicitud a Facebook (normalmente se resuelven en un día laborable). Nuestro equipo recomienda aumentar el umbral cuando el gasto publicitario diario se acerque al 50% de tu umbral de facturación.
- Has alcanzado el límite de gasto de la cuenta. Facebook te avisará cuando estés a punto de llegar a este límite, pero esto puede pasar desapercibido, así que asegúrate de estar atento a tus notificaciones y correos electrónicos.
- Una de tus métricas de diagnóstico de relevancia de los anuncios está por debajo de la media. Esto puede incluir tu clasificación de calidad (antes conocida como tu puntuación de relevancia en Facebook), la clasificación de la tasa de compromisoo clasificación de la tasa de conversión. Todas estas métricas se utilizan para ayudar a Facebook a determinar a qué anuncios debe dar prioridad. Más información sobre el diagnóstico de la relevancia de los anuncios aquí.
- Tu nivel de puja es demasiado bajo. Si utilizas la puja manual en un intento de reducir costes, puede entorpecer tus campañas. Plantéate cambiar a la puja automática, o al menos aumentar tu puja manual. Facebook suele proporcionar sugerencias que puedes utilizar para pujas que funcionarán bien.
- No se puede alcanzar tu objetivo de optimización. Las cuentas nuevas que tienen píxeles nuevos son especialmente propensas a este problema, porque los píxeles simplemente no tienen aún suficiente información para una verdadera optimización. Céntrate primero en optimizar los eventos del embudo superior para que tu algoritmo sea capaz de comprender la composición de tu público ideal.
- Tu creatividad es inadecuada para tu público. Si estás pagando por acciones que requieren una creatividad atractiva, como clics, conversiones o visionados de vídeos, unos resultados pobres te llevarán a infrautilizar el presupuesto. Realiza más pruebas divididas, y asegúrate de echar un vistazo a tus competidores para ver si necesitas actualizar tus anuncios con nuevas ideas.
Para obtener más información sobre la optimización de los anuncios de Facebook, puedes consultar las directrices de Facebook para solucionar problemas de rendimiento de los anuncios aquí.
6. El porcentaje de clics ha disminuido en los últimos siete días
Cuanto mayor sea el CTR de tu anuncio, mejor será para tu campaña. Optimizar tus anuncios para mejorar el CTR puede conseguirte más tráfico. Además, esta métrica es un buen indicador de relevancia que muestra el interés de tu público por la oferta. Obviamente, una caída brusca del CTR es una señal de que ha llegado el momento de arreglar tus anuncios.
Lo primero que debes hacer es intentar cambiar tus creatividades y utilizar elementos visuales que enganchen a los usuarios. También sería útil comprobar las métricas de clasificación Calidad y Tasa de compromiso: Facebook te ayudará a determinar la calidad y relevancia de tus creatividades.
A veces tus creatividades son suficientemente buenas, pero se las enseñas a las personas equivocadas. Para obtener mejores resultados, intenta ampliar tu audiencia o incluso cambiarla por completo.
Empieza por las cosas fáciles: pon la marca de selección Expandir, añade más ubicaciones, intenta mencionar un país en lugar de una ciudad, o elimina algunos valores (demografía, intereses, etc.).
Otra opción es iniciar el remarketing de Facebook para dirigir tus anuncios a antiguos visitantes de tu sitio web.
Si estos esfuerzos siguen sin parecerte de mucha ayuda, vuelve a la fase de investigación: intenta redefinir tu público objetivo.
7. El alcance de los anuncios disminuyó en los últimos siete días
Si el alcance de tus anuncios baja más de un 50%, lo más probable es que tu campaña publicitaria esté fallando debido a algún error de cálculo.
Una vez más, intenta cambiar tus creatividades y encuentra ofertas más relevantes, imágenes llamativas o vídeos virales (a Facebook le encantan).
Un presupuesto bajo también significa que perderás la oportunidad de mostrar tus anuncios a un público más amplio. Aumentar tu presupuesto permitirá que tus anuncios lleguen a un público más amplio, tanto en términos cuantitativos como cualitativos. Por ejemplo, algunos usuarios realmente valiosos a los que nos gustaría dirigirnos simplemente no hacen clic en los anuncios, o muchas marcas ya están compitiendo por su atención. Estos usuarios seguramente "costarán" más.
Además, si utilizas la puja manual en tus anuncios, puede que estés fijando una puja demasiado baja. Al igual que con el presupuesto, una oferta baja llegará a menos usuarios.
Por si acaso, asegúrate de que no has gastado todos los límites de tu cuenta. Lo creas o no, es increíblemente fácil establecer un límite de gasto y luego olvidarse de él mientras dura una campaña. ¡Una doble comprobación puede salvarte el día!
8. No todos los clics en enlaces se tradujeron en visitas a la página de destino en los últimos tres días
La carga lenta de las páginas puede provocar experiencias negativas para los usuarios, y problemas para las empresas, como el abandono del sitio y la pérdida de objetivos comerciales. Obviamente, a la gente no le gusta esperar, así que si tienes un enlace en tus anuncios, asegúrate de que la carga no tarde mucho.
Puedes utilizar nuestra Auditoría del sitioque comprueba más de 120 problemas del sitio web, incluida la baja velocidad de carga de la página.
Empieza a mejorar el rendimiento de tus anuncios en Facebook frente a la competencia
Facebook Ads e Instagram Ads pueden ser complicados, pero puedes eliminar las conjeturas de la ecuación con las herramientas adecuadas de seguimiento de la competencia.
Cada día de potencial perdido puede significar ventas perdidas, así que optimiza tus campañas hoy mismo para sacar el máximo partido a todos y cada uno de los anuncios que lances y superar a la competencia.