El proceso de una investigación de marketing: una guía de 5 pasos

Las investigaciones de marketing son un elemento fundamental a la hora de hacer crecer tu negocio. Las necesitarás para investigar a tu audiencia objetivo, descubrir nuevos competidores y determinar de dónde puedes obtener los mejores recursos para tu presupuesto de marketing. 

Si es la primera vez que llevas a cabo una investigación de marketing, es mejor empezar por el principio: cuál es el proceso de una investigación y qué papel puede jugar en tu compañía.

¿Cuál es el papel de las investigaciones de marketing? 

Las investigaciones de marketing pueden convencer a tus inversores de que inviertan es tus objetivos de marketing. Necesitas dinero para ganar más dinero y, en este caso, necesitarás que gerencia apruebe tu propuesta de marketing.

La investigación que presentarás, destacará nuevas oportunidades de negocio. Por supuesto, también deberías incluir los riesgos involucrados, pero el análisis te mostrará cómo sortearlos.

Las investigaciones de marketing te permiten conocer mejor a tus consumidores y dirigirte a tu audiencia objetivo en tus campañas de marketing. Te indicará sus necesidades, deseos y porqué van a comprar tus productos y servicios.

Finalmente, el papel fundamental de una investigación de mercado es ofrecer información sobre el panorama competitivo y tus principales competidores, para que puedas tomar decisiones informadas sobre tu presupuesto.

Aquí tienes 5 pasos que puedes utilizar a la hora de llevar a cabo una investigación de marketing: 

Paso 1: definir el problema de investigación 

Antes de comenzar tu investigación de marketing, necesitas conocer exactamente a quién te estás dirigiendo. El marketing ofrece soluciones a los problemas que tienen los usuarios. Necesitas conocer los problemas que tiene tu audiencia objetivo y definir cómo puedes encontrar respuestas a esos problemas. 

Un buen punto de partida es descubrir qué están buscando online tus clientes, con la Keyword Magic Tool. 

Además de encontrar consultas populares, la herramienta desglosa preguntas comunes sobre un tema. 

Estas consultas pueden desembocar en más cuestiones y mostrarte problemas que puedes resolver. 

Paso 2: desarrollar el plan de investigación de mercado 

Llegados a este punto, puedes utilizar la investigación de marketing para planear cómo puedes resolver los problemas de tu audiencia. Deberías planificar un plan de acción para determinar la mejor forma de alcanzar una solución. 

Para desarrollar un plan, puedes tener en cuenta los siguientes elementos:

¿Qué fuentes primarias puedes aprovechar?

• ¿Vas a entrevistar a individuos clave?
• ¿Y a un grupo focal de tu audiencia objetivo?
• También puedes crear una encuesta para que la respondan los usuarios: Elige cuidadosamente las preguntas que vayas a formular. ¿Ayudan a solucionar el problema? ¿Son preguntas amplias o concretas?

¿Qué fuentes secundarias de información puedes utilizar?

• ¿Puedes acceder a una web institucional que te ofrezca información sobre tu audiencia objetivo?
• ¿Puedes consultar bases de datos de artículos académicos de utilidad?
• ¿Y artículos escritos por otras empresas que puedan ayudarte?

Tu investigación probablemente dependerá de tu presupuesto de marketing y el plazo que tengas para completarla. Considera diferentes métodos que encajen bien con tus recursos y tiempo.

Por ejemplo, las encuestas online no tienen un precio muy elevado; sin embargo, los grupos focales pueden costarte tiempo y dinero, pero también darte datos valiosos. Recopilar datos de webs institucionales puede darte información útil, pero puede no ser suficientemente específica para satisfacer tus necesidades.

Una vez hayas decidido cómo vas a llevar a cabo la investigación, deberías establecer un plazo de tiempo. Delega responsabilidades para repartir las tareas y llevar a cabo todos juntos el proyecto de la investigación de marketing.

Para obtener más consejos sobre como desarrollar una investigación de marketing, échale un vistazo a nuestra guía sobre Las 18 mejores herramientas para llevar a cabo investigaciones de mercado avanzadas. 

Paso 3: recopilar datos para la investigación de marketing 

Después de llevar a cabo las entrevistas y encuestas, necesitas recopilar y preparar datos para presentárselos a los miembros de tu equipo. 

Cómo recopilar datos para la investigación de mercado

Las transcripciones de las entrevistas necesitan estar escritas. Asegúrate de destacar los datos y citas importantes que confirmen tu investigación.

Crea informes para tus encuestas. La mayoría de las herramientas de encuestas online permiten crear informes. Crea un informe tú mismo o exporta los resultados de la herramienta. Asegúrate de que se entienda el informe y te ofrezca las soluciones que necesites.

Si hay algún informe de las sesiones grupales, revísalos y busca feedback y citas que respalden tu investigación.

Cuantos más datos tengas, mejor; siempre que sean de calidad. Necesitarás analizar y presentar tus datos, así que tener datos poco precisos, sesgados o inestables, no te será de ayuda.

Paso 4: analizar los datos de la investigación de mercado

Analizar los datos de tu investigación de marketing te ayudará a encontrar soluciones al problema objetivo. Puedes utilizar la información para establecer un presupuesto o encontrar un nuevo proyecto. 

Cómo analizar los datos de la investigación de mercado

Revisa las razones por las que empezaste la investigación y los resultados que quieras obtener. ¿Pueden los datos que tienes disponibles responder las preguntas que formulaste al comienzo?

Échale un vistazo a todos los datos de las diferentes fuentes y busca tendencias. ¿Puedes encontrar alguna? ¿Puedes encontrarle explicación a las tendencias?

Destaca los datos que apoyen tu argumento o resuelvan los problemas que estabas investigando.

No te preocupes si los datos que han recopilado muestran una tendencia negativa. Tendrás la oportunidad de cambiar la dirección del proyecto o abandonarlo directamente, ahorrando tiempo y dinero.

Paso 5: presentar tu investigación 

Llegados a este punto, ya has investigado los problemas y soluciones, entrevistado a los usuarios, leído artículos y analizado los datos que has recopilado. Es el momento de presentar la información a tu audiencia.

Realizar presentaciones es una habilidad en sí misma. Pregúntate a ti mismo: ¿para quién estás presentado y que tipo de reacción quieres?

Si estás presentando a una junta directiva, puede ser de ayuda incluir un informe con un resumen ejecutivo para que lo revisen después de tu presentación. Si estás presentando para un equipo o para gerencia, puede que no sea apropiado.

No deberías presentar toda la información en las diapositivas. Y no las leas directamente. Presenta los datos de forma que sean fáciles de entender. 

A algunas personas les gustan las imágenes, por lo que los gráficos podrían ser una buena idea. A otras les gusta leer la información directamente, así que entrégales un informe; y otras prefieren observar y escuchar, por lo que deberías narrar la información.

¿Cuál es el propósito de tu presentación?

Si estás llevando a cabo la presentación para ganar dinero, necesitarás demostrarle a tus inversores que el proyecto tiene un buen retorno de la inversión (ROI.)

Si solo estás presentando la información para valorarla, muestra cómo encaja en la visión general e indica el valor de la investigación.

También es buena idea tener un plan B por si la presentación falla o se va la luz. Por si acaso, prepárate para lo peor.

Pero sobre todo, presenta de forma informativa y entretenida para mantener a tu audiencia interesada.

Preguntas frecuentes sobre el proceso de investigación de marketing

¿Cuál es el paso más importante en el proceso de investigación de marketing?

El paso más importante en el marketing es definir el problema de investigación. Sin conocer los detalles, la investigación sería una perdida de tiempo y de dinero. El problema de investigación le da sentido a tu investigación y cuánto más específico, mejor. También te permite encontrar nichos que explorar.

¿Qué longitud debería tener mi encuesta?

Tu encuesta debería ser lo más breve posible, siempre que obtengan los datos que necesites. Intenta que no dure más de 10 minutos.

¿Qué es mejor: un grupo focal online o presencial?

Debido a la Covid-19, las reuniones online se han popularizado, haciendo este método muy atractivo. Sin embargo, los grupos focales presenciales pueden crear un clima de confianza y comodidad; además, se pueden tener excelentes conversaciones que no se pueden conseguir fácilmente online.

Grupos focales online

Grupos focales presenciales

Sucede lo mismo con las entrevistas. Las entrevistas presenciales pueden darte información más sutil, como el lenguaje corporal; sin embargo, una llamada telefónica puede ser más fácil de organizar.

Independientemente del proceso, tienes herramientas que pueden ayudarte con tu investigación de marketing. Prueba a utilizar la Keyword Magic Tool para descubrir los problemas de tu audiencia y crear tu investigación alrededor de ellos. 

Si quieres descubrir más sobre las investigaciones de marketing, échale un vistazo a nuestra guía sobre la herramienta Información del público.