¿Qué es la tasa de rebote?
La tasa de rebote, suele ser definida como el porcentaje de usuarios visitantes que abandonan una página sin realizar ninguna acción, ya sea pinchar en un enlace, rellenar un formulario o hacer una compra.
La tasa de rebote es importante por tres razones:
1. Alguien que rebota de tu web (obviamente) no ha convertido. Por lo tanto, cuando se evita que un visitante rebote, también se puede aumentar la tasa de conversión.
2. La tasa de rebote puede ser empleada como un factor de posicionamiento de Google. De hecho, un estudio de la industria descubrió que la tasa de rebote estaba estrechamente relacionada con la primera página del posicionamiento de Google.
3. Una tasa de rebote elevada muestra que tu web (o páginas específicas) tienen problemas de contenido, de experiencia de usuario, de formato de página o de copywriting.
¿Cuál es la tasa de rebote "media"?
Según un informe de GoRocketFuel.com, la tasa de rebote media se encuentra entre un 41 y un 51 %.
Sin embargo, una tasa de rebote “normal” depende mucho de la industria en la que te encuentres y de dónde proceda tu tráfico.
Por ejemplo, Custom Media Labs descubrió que distintos tipos de webs tienen tasas de rebote totalmente diferentes.
Como puedes observar, los sitios de ecommerce tienen la tasa de rebote media más baja (20-45 %). Sin embargo, que los blogs tienen una tasa de rebote por encima del 90 %.
Así que, si buscas saber cuál sería una buena tasa de rebote, asegúrate de comparar tu página con otras de la misma categoría.
También, las fuentes de tráfico de tu web pueden afectar drásticamente a las tasas de rebote del mismo.
ConversionXL descubrió que el correo electrónico y el tráfico de referencia tienen tasas de rebote más bajas.
Por otro lado, los anuncios publicitarios y el tráfico de redes sociales suelen tener una tasa de rebote extremadamente alta.
Tasa de rebote vs. Tasa de salida
La tasa de salida es similar a la de rebote, con una gran diferencia:
La tasa de rebote es el porcentaje de gente que aterriza en la página y la abandona.
La tasa de salida es el porcentaje de gente que abandona una página específica (incluso si inicialmente no había llegado a esa página).
Por ejemplo, digamos que alguien aterriza en la página A de tu web. Y a los pocos segundos pulsa el botón de retroceso de su navegador.
Eso es un rebote.
Por otro lado, digamos que alguien aterriza en la página A de tu web. Después, pincha en la página B.
Y después de leer la página B cierra el navegador.
Dado que esa persona ha pulsado en algún sitio de la página A, no puede ser un rebote en dicha página. Y como además no aterrizó inicialmente en la página B, no puede ser tampoco un rebote en la página B.
Dicho esto, debido a que esa persona abandona tu web en la página B, aumentará la tasa de salida de la misma en Google Analytics.
Y si encuentras una página en tu web con una alta tasa de salida, es un problema que merece la pena resolver.
Después de esto, aquí tienes una comparación entre la tasa de rebote y la tasa de salida.
¿Por qué la gente rebota?
Antes de meternos en los pasos específicos para reducir la tasa de rebote, es importante entender las razones más comunes que llevan a la gente a rebotar.
La página no cumple las expectativas: por ejemplo, digamos que estás buscando una nueva batidora. Introduces en el buscador de Google “comprar batidoras envío gratuito”.
Ves un anuncio que dice “Batidoras con envío gratuito”.
Así que pinchas en él.
Pero cuando pinchas en el anuncio, en vez de encontrarte con una página con diferentes batidoras, te envían a la página de inicio del sitio.
¿Qué harás en esa situación? Rebotar de vuelta a Google para encontrar una página donde encuentres lo que buscas, batidoras.
Diseño feo: un diseño de página feo puede acabar con tu tasa de rebote. La gente suele juzgar tu página basándose en el diseño primero … y después en el contenido.
Así que si tu página se parece a esto…
…puedes contar con una tasa de rebote elevada.
Mala experiencia de usuario: sí, tu página debe estar bien presentada. Pero también necesita ser fácil de usar. Cuanto más fácil sea para la gente leer y navegar por tu web, más baja será por lo general tu tasa de rebote.
Las páginas dan a los usuarios lo que están buscando: esto es cierto. No todos los rebotes son “malos”. De hecho, un rebote puede ser una señal de que tu página le ha dado a alguien exactamente lo que buscaba.
Por ejemplo, digamos que estás buscando una nueva receta de berenjena horneada. Y aterrizas en esta página de recetas:
Esta página tiene todo lo que necesitas para hacer esta receta: ingredientes, instrucciones detalladas y fotos.
Por lo tanto, en cuanto metes la berenjena en el horno, cierras la página.
Aunque esta sesión de una sola página es técnicamente un "rebote", no se debe a que el sitio haya sufrido un diseño feo o una mala experiencia de usuario. Es porque ya has conseguido lo que necesitabas.
Cómo mejorar tu tasa de rebote
1. Insertar vídeos de YouTube en tu página
La compañía de alojamiento de vídeos Wistia, descubrió que añadir vídeos a sus páginas duplica el tiempo medio en la página.
Nosotros también nos hemos dado cuenta de que insertar vídeos hace que se reduzca la tasa de rebote y aumente el tiempo en la página.
De hecho, hemos analizado recientemente la diferencia entre la tasa de rebote de las páginas con y sin vídeos.
Y los datos muestran que aquellas páginas con vídeos tienen una tasa de rebote significativamente más baja (11 %) comparada con las páginas que carecen de vídeos.
También, ten en cuenta que estos vídeos no necesitan ser tuyos.
Puedes insertar CUALQUIER vídeo de YouTube que cuadre en tu página.
2. Trabajo en cadena
El "trabajo en cadena" son una de las mejores formas de mejorar tu tasa de rebote en las publicaciones del blog y en tu landing page.
Así es como funciona:
Primero, encuentra una sección de tu página que no sea muy atractiva.
(Yo llamo a estas secciones “zonas muertas”)
Prácticamente, todas las páginas de internet tienen estas pequeñas “zonas muertas” donde los usuarios se aburren y se van.
El segundo paso consiste en añadir una frase de "trabajo en equipo" que capte y logre mantener su atención.
Esto es un ejemplo de una de mis páginas:
¿Ves cómo funciona?
La frase “de hecho”: logra interesar al lector en la siguiente línea.
Y cuando añades un puñado de trabajo en equipo a tu contenido, mantienes a la gente enganchada a tu página.
(Lo cual puede reducir tu tasa de rebote significativamente).
Aquí tienes unos pocos ejemplos más de puñado de trabajo que puedes probar:
- Echa un vistazo a esto:
- La cuestión es:
- Con esto / Dicho esto…
- Esto me hace pensar que:
- Las estadísticas lo respaldan:
- Una breve historia…
3. Velocidad de carga
Un análisis de Google de 11 millones de landing pages descubrió que una baja velocidad de carga está relacionada con una tasa de rebote más elevada.
No debería ser una sorpresa. Después de todo, la gente en internet es MUY impaciente.
Aquí tienes algunas formas de acelerar las cosas.
El primer paso que debes dar consiste en recopilar los puntos de referencia de cómo lo estás haciendo en términos de velocidad.
Te recomiendo una herramienta muy útil y gratis de Google, PageSpeed Insights tool.
Esta herramienta concede a tu página una puntuación de velocidad basada en el código de tu página y la rapidez con la que carga para los usuarios de Chrome.
Está bien saber la puntuación. Pero no es de mucha ayuda por sí solo.
Para sacar el máximo partido a esta herramienta, comprueba las recomendaciones específicas (llamadas “oportunidades”) para acelerar la velocidad de tu página.
Por ejemplo, puedes ver que muchos de los problemas de velocidad de carga de nuestra página principal son debidos a las grandes imágenes.
Ahora que ya tienes una puntuación de referencia, y consejos para mejorarla, sigue estos métodos para acelerar la velocidad de carga de tu página:
- Comprime las imágenes: las imágenes son una de las razones más importantes por las que las páginas se cargan más despacio. No quiere decir que debas empezar a quitar imágenes a diestra y siniestra. Tienen un propósito. En vez de eso, usa una herramienta de compresión de imágenes (nosotros usamos Kraken Image Optimizer) para reducir drásticamente el tamaño de la imagen.
- Utiliza un proveedor de alojamiento rápido: tu proveedor puede determinar la velocidad de carga de tu página. Así que, si sigues pagando un plan barato de $5 al mes, deberías considerar subirlo de nivel.
- Eliminar plugins y guiones inutilizados: usa una herramienta como WebPageTest para conseguir una lista de recursos que ralentizan tu página.
Y elimina cualquier cosa que no necesites o que no utilices.
4. Utiliza la plantilla de introducción de PPT
Mucha gente decide si irse o quedarse en tu página basándose en lo que ven antes de hacer scroll (above the fold).
Por lo cual es MUY importante captar la atención del usuario tan pronto como aterrice en tu página.
¿Y cuál es la mejor manera?
Escribir una introducción que consiga que el usuario quiera seguir leyendo.
Personalmente, cada día uso más “la plantilla PPT”. Nuestros datos internos muestran que es bueno para reducir la tasa de rebote. Y es muy sencillo de implementar.
Como puedes ver, la primera P en“PPT” significa “Promesa”.
Aquí es donde prometes dar al usuario lo que está buscando.
Después, les das la “Prueba” de que se pueden fiar de ti y de tu contenido. Puedes citar tu experiencia personal, los resultados de los clientes o incluso, tu educación y credenciales.
Aquí te dejo un ejemplo:
Por último, termina con una "Transición". Esta transición es como un pequeño empujón que les anima a hacer scroll.
5. Haz que tu contenido sea muy fácil de leer
O como me gusta decir
Difícil de leer = no se leerá.
Así que si tu contenido tiene este aspecto, tu tasa de rebote estará por las nubes.
Con esto, aquí te dejo cómo hacer que tu contenido sea fácil de leer (y de hojear).
- Mucho espacio en blanco: Dale a tu contenido espacio para respirar. Significa utilizar mucho espacio en blanco alrededor de tu texto, como este:
Párrafos que se pueden hojear: Divide los párrafos grandes en trozos de 1-2 frases.
- Fuente de 15-17px: Si es más pequeña, la gente tendrá que hacer zoom en sus teléfonos.
Subtítulos de sección: Utiliza subtítulos para dividir tu contenido en secciones discretas. Esto facilita que la gente hojee tu contenido.
6. Satisface la intención de búsqueda
Google es (con diferencia) la fuente de tráfico número 1 online.
Por eso es muy importante que todas tus páginas de contenido clave y tus landing pages satisfagan la intención de búsqueda.
(En otras palabras: tu página debe dar a los buscadores de Google lo que están buscando).
De lo contrario, los usuarios de Google van a rebotar.
Una página que no cumple la intención de búsqueda no solo es mala para tu tasa de rebote. También es mala para el SEO.
De hecho, una tasa de rebote alta y un tiempo de permanencia bajo pueden perjudicar realmente tu posicionamiento en Google.
Un buen ejemplo de esto es una palabra clave como "mejores herramientas de SEO".
Como puedes ver en los resultados de la búsqueda, casi todos los resultados son una lista de herramientas que la gente utiliza y recomienda.
Por otro lado, una palabra clave como "comprobador de SEO" hace que aparezcan herramientas reales… no una lista de las favoritas de alguien:
Así que si creara una página con una lista de "mis 15 comprobadores de SEO favoritos", tendría un 0 % de posibilidades de posicionarme para esta palabra clave.
¿Por qué?
Esa lista de herramientas no satisfaría la intención de búsqueda.
Si quieres saber más sobre la intención de búsqueda, te recomiendo que leas este caso práctico de SEO en profundidad.
7. Convierte los burros en unicornios
Por mucho que trabajes en tu tasa de rebote, vas a tener páginas con una tasa de rebote realmente mala ("Burros").
También vas a tener páginas con una tasa de rebote realmente buena ("Unicornios").
Y convertir esos burros en unicornios es una de las formas más fáciles de mejorar tu tasa de rebote.
Vamos a desglosarlo.
Primero, accede a tu cuenta de Google Analytics y pulsa "landing pages".
A continuación, haz clic en el pequeño botón "Comparación".
Esto compara la tasa de rebote de cada página con la media de tu sitio.
¿Ves esas páginas con barras rojas al lado?
Esos son los burros. Y cuando te centras en mejorarlos, puedes darle la vuelta a la tasa de rebote general de tu sitio en poco tiempo.
Por ejemplo, puedo ver que esta lista de estadísticas de SEO tiene una tasa de rebote alta.
Y cuando miro esa página, veo algunas formas de mejorar el contenido.
Por ejemplo, enumero 10 estadísticas justo después de la sección de introducción.
Tal vez sea mejor que elimine esta sección para que la gente pueda entrar directamente en el meollo de la página.
Además, tengo algunos párrafos que son demasiado largos.
Dicho esto, todo esto son suposiciones. Sin datos objetivos, es difícil saber exactamente por qué la tasa de rebote de esa página es tan alta.
Podría ser porque mi página no cumple la intención de búsqueda. O mi contenido es difícil de leer. O quizás mi página se ve rara en las tablets.
Todo son suposiciones.
Y sin datos reales de los usuarios, es imposible saber qué está pasando.
Así que, para tener una idea real de por qué tanta gente rebota de una página concreta, necesitas utilizar un mapa de calor.
Hablando de mapas de calor…
8. Utiliza los datos de mapas de calor para mejorar las landing pages clave
Los mapas de calor son una gran manera de ver cómo la gente usa e interactúa con tu web.
(Especialmente si quieres averiguar por qué tanta gente rebota de tu página)
Hay un millón de herramientas de mapas de calor por ahí.
Pero mis favoritos son CrazyEgg y Hotjar.
Independientemente de la herramienta de mapa de calor que elijas, todas funcionan prácticamente igual.
Añades un pequeño trozo de JavaScript a tu sitio. Y la herramienta empezará a rastrear cómo la gente lee, hace clic y se desplaza por tu página.
Por ejemplo, puedes ver que en esta página de nuestro sitio, MUCHAS personas hacen clic en ese enlace hacia la parte superior de la página.
Conseguir ese tipo de engagement en la parte superior de una página es una GRAN manera de reducir tu tasa de rebote.
Por otro lado, muy poca gente interactúa con nuestra barra lateral.
Así que tal vez quiera eliminar la barra lateral por completo. Si nadie hace clic en ella, entonces mi barra lateral es realmente una distracción.
Así que sí, como puedes ver, los datos del mapa de calor son MUY útiles.
9. Añade enlaces internos a tu página
Probablemente, ya sepas que los enlaces internos son buenos para el SEO.
Pero lo que quizá no sepas es que los enlaces internos también pueden ayudar a mejorar tu tasa de rebote.
¿Por qué?
Porque los enlaces internos envían a la gente a otras páginas de tu web.
En otras palabras, aumenta naturalmente las páginas vistas.
Además, en cuanto alguien visita otra página de tu sitio, ya no cuenta como rebote.
Por ejemplo, aquí utilizo un montón de enlaces internos:
Como puedes ver, estos enlaces internos no están metidos ni forzados ahí. Esos enlaces internos están diseñados para ayudar a los usuarios a encontrar contenido útil en mi sitio.
El hecho de que también ayuden a mi tasa de rebote y a mi SEO es solo un extra.
Consejo profesional: haz que los enlaces internos (y externos) se abran en una nueva pestaña, así:
De este modo, los usuarios no abandonan tu página cuando hacen clic en un enlace.
10. Impresiona a los usuarios con un diseño sorprendente
Ya he mencionado que la gente rebota de las páginas con mal diseño.
Pero lo que no he mencionado es que un diseño ASOMBROSO puede mantener a la gente pegada a tu página como si fuera pegamento.
Así que si el diseño de tu página es solo "aceptable", considera la posibilidad de invertir en un diseño asombroso.
Por ejemplo, utilizamos un diseño personalizado para nuestra guía de email marketing.
Y cuando comparas esta página con una entrada de blog o un artículo normal, este diseño realmente destaca.
Ese diseño profesional es una de las principales razones por las que esta página tiene una tasa de rebote muy baja.
11. Utiliza un índice de contenidos (con "Saltos de enlaces")
Cuando se trata de conseguir enlaces y comparticiones sociales a tu contenido, nada supera al contenido de formato largo.
Dicho esto, el formato largo tiene un gran problema:
Es REALMENTE difícil encontrar un consejo, estrategia o paso específico.
Por ejemplo, esta lista de técnicas de SEO tiene más de 6.500 palabras.
Lo que significa que encontrar UNA técnica de este post va a ser una pesadilla.
Y si alguien no puede encontrar lo que busca en unos 3 segundos, probablemente rebotará.
Pues bien, ahí es donde entra en juego un índice de contenidos.
Un índice de contenidos ayuda a los usuarios a encontrar INSTANTÁNEAMENTE lo más importante que quieren de tu página.
Y cuando hagan clic en un enlace de tu índice, saltarán directamente a esa sección.
12. Optimiza tu UX móvil
Según Search Engine Land, el 57 % de todo el tráfico online procede de dispositivos móviles.
Así que si quieres tener una tasa de rebote baja, tu sitio tiene que funcionar REALMENTE bien en teléfonos y tablets.
Así es como puedes conseguirlo:
En primer lugar, comprueba cómo se ve tu web en diferentes dispositivos móviles. Para ello recomiendo una herramienta gratuita llamada mobiReady.
A continuación, tienes que probar tu web utilizando diferentes dispositivos. Así podrás asegurarte de que todos los enlaces y botones funcionan.
Nosotros utilizamos y recomendamos BrowserStack para las pruebas en móviles.
Esta herramienta te permite utilizar tu web con docenas de dispositivos, sistemas operativos y navegadores populares.
13. Enlaza a entradas y artículos relacionados
Si quieres evitar que la gente rebote de las entradas de tu blog, considera la posibilidad de enlazar a otros contenidos de tu web.
Es similar a los enlaces internos. Pero con este enfoque, presentas publicaciones específicas que tus visitantes podrían querer leer a continuación.
Por ejemplo, el blog Drift tiene una sección de entradas relacionadas en el final de cada entrada:
De esta manera, das a los usuarios algo que hacer después de que terminen de leer tu post.
14. Utiliza popups de salida
Es posible que hayas leído que las popups pueden aumentar tu tasa de rebote.
Y es cierto.
(Al menos para las popups que interrumpen y molestan a la gente)
Pues bien, hay otra categoría de popups llamadas popups de salida. Y las popups de salida pueden realmente REDUCIR la Tasa de Rebote.
A diferencia de las popups molestas, las popups de salida solo aparecen cuando alguien abandona tu página.
Esa persona se va a ir de todos modos, ¿no? Así que no tienes nada que perder lanzando una popup.
De hecho, nuestros datos internos muestran que las popups de salida reducen ligeramente la tasa de rebote.
Lo cual, si lo piensas, tiene sentido.
Digamos que el 50 % de tus visitantes rebotan de tu página.
Y decides probar una popup de salida. Y el 10 % de las personas que ven esa popup introducen su correo electrónico y convierten.
¿Ves cómo funciona? Ese sencillo paso acaba de reducir la tasa de rebote de esa página en un 10 %.
Además, como extra, también has conseguido un montón de suscriptores de correo electrónico adicionales.
15. Utiliza actualizaciones de contenido
Las actualizaciones de contenido son lead magnets muy específicos.
Así, en lugar de ofrecer el mismo ebook a cada visitante, le ofreces algo que está 100 % relacionado con lo que esa persona está leyendo.
Por ejemplo, en nuestra guía de SEO on page, tenemos una llamada a la acción que ofrece a los visitantes una checklist de SEO en la página.
Y como esa actualización de contenidos es MUY específica, nuestra tasa de conversión es extraordinaria.
No hace falta decir que todos los que se registran para obtener esa actualización de contenidos ya no son rebotados. Así que todos ganan.
Si no quieres crear una checklist que acompañe a cada post, puedes ofrecer una versión en PDF del post que están leyendo.
He aquí un ejemplo:
Según mi experiencia, los PDF de entradas de blog como estos no convierten tan bien como las checklist. Pero aun así suelen convertir mejor que un imán de leads genérico.
Más información
La guía definitiva para optimizar la tasa de conversión. Aumentar tus conversiones es una de las mejores formas de mejorar tu tasa de rebote. Después de todo, alguien que convierte no es automáticamente un rebote. Esta guía te mostrará cómo utilizar las pruebas A/B y otras técnicas para conseguir más conversiones en tu sitio web.
Por qué es tan importante la tasa de rebote (Consejos de expertos para entenderla bien). Una mirada realmente profunda a la tasa de rebote, incluyendo formas de arreglar una tasa de rebote alta usando Google Analytics.
Mejora la tasa de rebote con un (simple) truco. Cómo reducir tu tasa de rebote utilizando contenido interactivo (como calculadoras).