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¿Qué es Quora y cómo funciona? Entrevista a JD Prater

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¿Qué es Quora y cómo funciona? Entrevista a JD Prater

Alicia Rodríguez Ruiz
¿Qué es Quora y cómo funciona? Entrevista a JD Prater

Seguro que en algún momento en los últimos meses, alguien te ha hablado de ella y te has preguntado qué es Quora.

A mí me han ido llegando recomendaciones a través de distintos colegas y ya no he podido contener la curiosidad de saber más acerca de esta plataforma.

Para tener la información más veraz posible, he pensado que lo mejor era consultar a alguien de dentro y ¿quién mejor que el protagonista de esta entrevista?

¿Quién es JD Prater?

JD es evangelista de marca, ya sabes esos profesionales que desarrollan la publicidad boca a boca del producto de una compañía y se erigen como clientes que creen tan firmemente en lo que la empresa ofrece que son capaces de convencer a otros usuarios a comprar dichos productos o servicios, a usarlos o a contratarlos.

Digamos que los evangelistas son vendedores voluntarios que actúan en nombre de la compañía.

Pues bien JD lo es en Quora.

Además de eso, es speaker habitual en distintas conferencias a lo largo y ancho del mundo tales como INBOUND, SaaStr, BrightonSEO o SMX.

También es el organizador del podcast “Grow with Quora and the PPC Show”.

Como marketero le apasiona organizar datos y convertirlos en prácticas historias.

Como persona de a pie y en sus ratos libres, se declara un ávido ciclista y un empedernido viajero de fin de semana.

Ahora que ya le conocemos un poquito más, es hora de ir al meollo de la cuestión, así que empezamos con la entrevista.

¿Qué es Quora? ¿Y por qué todo el mundo habla de ella?

Quora es una plataforma de intercambio de conocimientos.

La forma en que organizamos y compartimos el conocimiento en ella es a través de preguntas y respuestas.

Dicho de otro modo, es una de las comunidades online más grandes para preguntas y respuestas, así como una de las plataformas de alta calidad de contenido generado por los usuarios.

Pero aún tenemos un largo camino por recorrer.

La gran mayoría del conocimiento humano todavía no está en Internet, está en nuestras cabezas, en libros, en revistas, en las conferencias a las que asistimos y en las conversaciones que tenemos con las personas en nuestro día a día.

Queremos que todo ese conocimiento esté disponible para todos en Internet.

Pero es realmente difícil sacar todo ese conocimiento de las cabezas de las personas y trasladarlo a Internet y hacerlo de forma que conviva en un formato que no caduque (evergreen).

Digamos que es un objetivo tan noble como difícil pero tenemos demasiado presente que el conocimiento cambia vidas.

Ante esta situación, ¿cómo conseguimos compartir el conocimiento a la persona correcta en el momento adecuado?

Pues bien, para cumplir con nuestra misión de compartir y aumentar el conocimiento del mundo, nos centramos en dos aspectos:

  1. Hacer que sea sencillo de forma que cualquier persona que tenga una pregunta encuentre una respuesta de confianza (hay mucho ruido ahí fuera). Pero entonces, ¿cómo se puede sacar a la superficie la mejor respuesta a cada pregunta?

  2. Haciendo que compartir sus conocimientos y experiencias únicas sea fácil para todo el mundo. Miles de millones de personas utilizan Internet todos los días, pero solo una pequeña fracción contribuye a expandir su conocimiento.

Llegados a este punto, ¿cómo conseguimos relacionar a las personas con las preguntas que son relevantes según su dominio o nivel de experiencia?

En esencia, se trata de enviar las preguntas correctas a las personas adecuadas (los expertos) y devolver las mejores respuestas a la comunidad que está interesada en esos temas.

Incluso antes de formar parte de la empresa, pensaba que esta plataforma era realmente buena en cuanto a personalización.

Cada feed se adapta perfectamente a la persona en función de su compromiso con la plataforma.

Esto es, cuanto más usas Quora (escribiendo, compartiendo, promocionando, comentando), "más personalizada" se vuelve tu experiencia.

Precisamente este es el motivo por el que creo que todo el mundo habla de nosotros y pone de manifiesto por qué hemos logrado crecer de una forma tan increíble.

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Seguro que tienes claro cuál es el valor diferencial de Quora con respecto a sus competidores. ¿En qué consiste?

Quora está creciendo en tamaño de audiencia, lo que debería ser suficiente para situarlo en el radar de la mayoría de marketeros.

Pero la cantidad no es la verdadera razón para comprometerse con ella, la razón es la calidad.

Debido a que se centra en responder preguntas, los visitantes de la plataforma muestran de antemano un gran interés.

Están inmersos en un viaje hacia el conocimiento, se encuentran probablemente a lo largo de todo el embudo de ventas mirando hacia el punto de toma de decisión.

Esto nos sitúa allí donde los profesionales de marketing son capaces de alcanzar a su audiencia en el momento en que más pueden influir en ellos.

La gente llega a nuestra plataforma para investigar, aprender y compartir conocimientos, lo que hace que sea una audiencia muy diferente a otras como Facebook e Instagram.

De acuerdo al informe de 2018 de Demand Gen, en relación a una encuesta de preferencias de contenido, el 62% de los compradores B2B quiere más información procedente de líderes de opinión y analistas, y afirma pasar alrededor de tres horas a la semana en busca de esa información.

También es beneficioso para los marketeros estar porque nos enfocamos en preguntas basadas en las demandas de la audiencia sobre distintos temas.

Desde ella, pueden ver lo que preocupa y lo que preguntan los usuarios y poner a su disposición el liderazgo de sus empresas en esos casos.

Seguro que quieres que tus prospectos te vean como la respuesta a los problemas que plantea.

Desde sus inicios, Quora ha tenido una evolución progresiva, ¿cuáles son en tu opinión las claves de ello? ¿Puedes darnos datos de esta evolución tanto a nivel global como para España?

En los últimos tres años, hemos experimentado un rápido crecimiento.

Tenemos más de 300 millones de visitantes mensuales y para 2019, no creemos que se produzca una desaceleración.

¿Qué es Quora? Gráfico de evolución de su crecimiento

Una de las principales razones de nuestro crecimiento es nuestro “engranaje” o rueda de funcionamiento.

El conocimiento sobre lo que hacemos se comparte exponencialmente y comienza con los usuarios navegando y haciendo preguntas.

Luego, los expertos responden a esas preguntas y, si se considera que son útiles, la comunidad promueve las respuestas.

Cuando se escriben respuestas de alta calidad, los nuevos usuarios se sienten atraídos por el sitio, donde luego leen las respuestas y hacen preguntas.

¿Qué es Quora? - Su engranaje de funcionamiento

Otra razón de nuestro crecimiento es la expansión que hacemos a nuevos idiomas.

Dado que la mayor parte del conocimiento creado en Internet está en inglés, también hemos considerado oportuno destinar parte de nuestra inversión a estar disponibles en tantos idiomas como sea posible (actualmente tenemos 16 idiomas además del inglés).

Quora y el SEO, suena a título de película romántica pero, ¿qué realidad se esconde tras estos dos bellos personajes? ¿Son una pareja para toda la vida o habrá ruptura?

Quora ha creado un espacio donde las preguntas pueden ser respondidas por personas con conocimientos específicos, siendo este conocimiento incluso de producto, de esta forma, otros profesionales de la empresa pueden hacerlo llegar a una audiencia más amplia y ávida de contar con esa información.

Es difícil no valorar el verdadero valor de venta de esto.

Nuestra plataforma ayuda a complementar la estrategia de SEO de la empresa respondiendo las preguntas que ya están clasificando bien en las SERPs.

Esto es, sin duda, un win-win para los marketeros, porque responder las preguntas en nuestro sitio llevará asociado llegar a un público más amplio. Al mismo tiempo estarán construyendo y mostrando el liderazgo innovador de la empresa y ayudarán a futuros usuarios cada vez que ingresen una consulta en los motores de búsqueda.

La mayoría de los blogs de empresa están escritos para responder a las preguntas de las personas.

Según mi experiencia es recomendable aprovechar el contenido ya escrito en tu web y amplificarlo distribuyéndolo en forma de respuestas en Quora.

Esta es una excelente manera de atraer que más gente vea tu contenido, así como para ganar credibilidad y dirigir el tráfico hacia tu sitio web.

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Ante el cada vez mayor problema de contenido duplicado, ¿cómo os las arregláis en Quora para hacerle frente?

Con más de 300 millones de personas que nos visitan cada mes, no es sorprendente que muchas de ellas hagan preguntas duplicadas, es decir, preguntas que tienen la misma intención que otras existentes.

Para construir una base de conocimiento de alta calidad, es importante que nos aseguremos de que cada pregunta única exista en la plataforma solo una vez.

Por un lado, los escritores no deberían tener que escribir la misma respuesta a múltiples versiones de la misma pregunta y, por otro lado, los lectores deberían poder encontrar una sola página canónica con la pregunta que están buscando.

Valoramos las preguntas canónicas porque brindan una mejor experiencia de usuario a los buscadores y a los escritores activos, y ofrecen más valor a ambos grupos a largo plazo.

Para verlo mejor os pongo un ejemplo: tendríamos en cuenta preguntas como "¿cuáles son las mejores maneras de perder peso?", "¿cómo puede una persona reducir el peso?" y "¿cuáles son los planes efectivos para perder peso?" y las consideraríamos como preguntas duplicadas porque todas tienen la misma intención de búsqueda.

Contamos con profesionales muy inteligentes que trabajan arduamente para eliminar el contenido duplicado en la plataforma.

Así mismo, para evitar que existan preguntas duplicadas, hemos desarrollado técnicas de aprendizaje automático y sistemas de procesamiento de lenguaje natural que nos permiten identificar automáticamente cuando se han formulado varias veces preguntas con la misma intención.

Esto no significa que no vas a encontrar ninguna de ellas, sino que estamos trabajando activamente para detectar y prevenir contenido duplicado para mejorar la experiencia del usuario.

Dinos algunos casos de éxito que te hayan llamado especialmente la atención y creas que son dignos de mención

Esta conmovedora historia proviene de Camila Soto, una estudiante de posgrado de la Universidad de Yale que respondió a una pregunta sobre Quora: ¿qué piensan los estudiantes de las escuelas de la Ivy League sobre el escándalo de soborno de Varsity Blues?

En respuesta a su contestación, nuestra comunidad inició una página de GoFundMe para ayudarle a aliviar su problema.

Es increíble ver a una comunidad reunirse alrededor de un extraño y tener un impacto tan inmediato en su vida.

A continuación os muestro la respuesta de nuestra protagonista en la página de GoFundMe.

Hola a todos. Mi nombre es Camila Soto, y soy la beneficiaria de esta campaña. Cuando me pidieron que respondiera una pregunta en Quora sobre el escándalo de admisión en la universidad, nunca pensé que mi respuesta obraría este milagro. He pasado los últimos 6 meses buscando oportunidades y ayuda que nunca llegaron. Hoy, un grupo de personas desconocidas de gran corazón me ha cambiado la vida y nunca podré pagarles por sus contribuciones. Tened la seguridad de que nunca dejaré de luchar. Lucharé hasta mi último día en Yale, lucharé por todos mis futuros pacientes y lucharé por apoyar a la mayor cantidad de personas que pueda, todo ello con la esperanza de que no tengan que pasar por lo mismo que yo he pasado. Muchísimas gracias. 

— Camila Soto

Tras esta entrevista, ¿tienes ahora más claro qué es Quora y cómo puedes aprovecharte de sus ventajas? Esperamos tus comentarios.

Alicia Rodríguez Ruiz
SEMrush

SEMrush employee.

Alicia es Content Strategist para España y LATAM de SEMrush, asesora de marketing de contenidos, responsable de la gestión de SoMeChatES y cofundadora de Syndicali. También es docente y speaker.
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