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Alberto Gonzalez

¿Qué es remarketing y cómo nos permite aumentar las ventas?

Alberto Gonzalez
¿Qué es remarketing y cómo nos permite aumentar las ventas?

¿Te has preguntado en alguna ocasión qué es remarketing?

Y lo que es más, ¿sabes cómo te puede ayudar a aumentar las ventas?

Empezando desde el principio, ¿qué es remarketing?

El remarketing es una funcionalidad muy útil para cualquier negocio.

Gracias a ella, se pueden crear anuncios personalizados para los usuarios que ya han visitado previamente una web o tienda online.

Si un usuario ha visitado nuestra tienda online y no ha realizado una compra, podemos intentar recuperarlo, hacer que vuelva a la tienda y que en esta ocasión sí finalice la compra.

Mediante una campaña de remarketing, los anuncios personalizados que configuremos se mostrarán a los usuarios mientras navegan por otras páginas web.

Estos anuncios van a mostrarse, entre otras, en páginas referentes del sector y también en webs generalistas de gran alcance como pueden ser los diarios digitales, sitios en los que anunciarse de forma directa resulta prohibitivo para muchos negocios.

remarketingEjemplo de remarketing en un diario digital

El remarketing es una de las formas de publicidad que mejores resultados de conversión ofrece, ya que, nos dirigimos a usuarios que ya han estado anteriormente en nuestra tienda y que, por tanto, están interesados en los productos que vendemos.

Implementación del remarketing en una tienda online

La implementación del remarketing se hace fundamentalmente a través de Google AdWords.

El primer paso es elegir qué tipo de campañas queremos configurar.

Podemos elegir entre: remarketing dinámico, de búsqueda y/o display, para aplicaciones móviles, de vídeo y por lista de distribución.

  • El remarketing dinámico es el que más se utiliza en e-commerce

Al configurar una campaña de este tipo se muestran al cliente anuncios publicitarios de categorías y productos que ya ha visitado anteriormente.

Los anuncios son muy similares al producto o categoría en el que se ha interesado.

Por tanto, estamos ante productos o servicios que probablemente necesiten, de ahí, que sea muy efectivo volver a recordarle que en nuestra tienda online puede encontrarlos.

El ejemplo más descriptivo de este tipo de remarketing son los viajes.

Después de buscar (y no comprar) un viaje a Nueva York, el usuario empieza a ver publicidad de vuelos a Nueva York, hoteles en la ciudad, etc.

Grandes tiendas online como Amazon o Mediamark tienen campañas de remarketing muy potentes.

Por eso, después de navegar un poco por alguna de ellas, nos encontremos en diferentes webs una gran cantidad de anuncios suyos tratando de que volvamos a la tienda a finalizar una compra.

A mí, como podéis ver en la siguiente imagen, Google me ataca de forma constante con su remarketing para que invierta en campañas de AdWords mientras visito páginas como el diario Marca.

Remarketing por parte de GoogleRemarketing de Google para crear campañas de AdWords

  • En el remarketing de búsqueda y/o display los anuncios son fijos

En primer lugar, se han de crear los anuncios y elegir el formato que queremos:

1.- Display: para que se muestren en la red de display de Google en forma de banners.

2.- Búsqueda: se muestran en el motor de búsqueda. 

3.- Ambos: para llegar al mayor número posible de potenciales clientes.

  • En el remarketing para aplicaciones móviles los anuncios se mostrarán a aquellos usuarios que, desde su smartphone o tablet, accedan a nuestra página web

Los anuncios se mostrarán posteriormente en otras apps móviles que tienen implementado el sistema de AdSense para tratar de monetizarlas.

Las versiones gratuitas de muchas aplicaciones móviles cuentan con este tipo de publicidad.

De ahí, que el potencial de este tipo de remarketing sea muy alto.

Sin embargo, en la práctica, es el que ofrece (en general) resultados de conversión más bajos, ya que, la publicidad en apps móviles resulta en muchos casos demasiado invasiva para los usuarios.

  • Con el remarketing de vídeo lo que haremos es mostrar en vídeos de Youtube los anuncios de nuestra web o tienda online

  • El remarketing por lista de distribución nos permite segmentar a los potenciales clientes por su dirección de correo electrónico

Cuando estos usuarios inicien sesión en algún servicio de Google, los anuncios que tengamos configurados para ellos comenzarán a mostrarse en diferentes páginas web.

Otra opción para implementar el remarketing es a través de Facebook, haciendo que se muestren anuncios a los usuarios mientras utilizan esta red social, siempre que hayan visitado antes nuestra tienda.

Tanto en AdWords como en Facebook las campañas de remarketing se basan en listas de usuarios.

Al configurar este tipo de publicidad lo que se hace es dejar una cookie en el navegador del usuario que pasa por la tienda online.

Gracias a ella podremos mostrarle los anuncios que más nos interesen.

Desde el punto de vista de las tiendas online, estos usuarios quedan registrados en listas, que se van poblando a medida que más personas navegan por la web.

A la hora de crear listas, se pueden elegir diferentes criterios y segmentarlas en función de los criterios fijados en nuestra estrategia.

La configuración de campañas de remarketing es relativamente compleja.

En la ayuda de AdWords hay una serie de consejos interesantes para aquellas personas que quieran adentrarse en este mundo.

Sin embargo, dado el potencial que tiene el remarketing y el grado de dificultad que conlleva, yo soy partidario de dejar este tipo de campañas en manos de un profesional.

Ventajas del remarketing

La principal ventaja del remarketing es la efectividad de las campañas a nivel de conversiones.

Se ataca a potenciales clientes que ya han estado anteriormente en la tienda online, de ahí que la eficiencia sea mayor que una campaña de AdWords en la que nos dirigimos a un público mucho más amplio.

Además, se puede definir el tiempo de validez de la cookie que dejamos en el navegador del cliente.

En función del negocio ese tiempo será más o menos prolongado, con la intención de llegar siempre al cliente en el momento que necesita hacer la compra.

Esta efectividad se traduce en un ROI que, en general, es muy superior al que ofrecen otros tipos de publicidad.

Principal inconveniente del remarketing

La principal desventaja de una campaña de remarketing es que es un proceso lento.

Su configuración, como hemos visto anteriormente, se basa en listas, que se van poblando a medida que los usuarios navegan por tu página web o tienda online.

El tamaño de las listas depende fundamentalmente del número de visitas que tenga una web.

Para hacer crecer la lista al principio se suele recurrir a campañas de AdWords y Shopping.

Con ellas, se consiguen los primeros visitantes cualificados a la web y, a partir de ahí, se van poblando las listas de remarketing.

Para un negocio que invierte en posicionamiento orgánico el remarketing también es un gran aliado, ya que, como veíamos entre sus ventajas, ofrece un porcentaje de conversión superior a otros tipos de campañas de pago por clic.

Aspectos a cuidar en una campaña de remarketing

Hay que definir muy bien la estrategia de una campaña y cuidar su configuración para no conseguir el efecto contrario al deseado.

El remarketing nos da una segunda opción de captar a un cliente pero, no hay que abusar de los anuncios y llegar a molestar al usuario, ya que, eso sería totalmente contraproducente para nuestro negocio.

Remarketing y cross-selling

El cross-selling o venta cruzada se utiliza en las tiendas online para mostrar al comprador artículos relacionados al que ha añadido al carrito con la intención de que este aumente su valor medio.

Ejemplo de cross-selling o venta cruzada en una tienda onlineEjemplo de cross-selling o venta cruzada en una tienda online

Esta técnica es muy utilizada dentro de la propia tienda online, pero no se usa tanto una vez que el cliente ya ha realizado la compra.

En este sentido, el remarketing permite mostrar a nuestros clientes que ya han terminado una compra otros productos relacionados con el que han adquirido en nuestra tienda online y que es más que probable que necesiten en un futuro no muy lejano.

Conclusiones

A lo largo de este artículo hemos visto diferentes utilidades del remarketing.

Sin duda alguna, la principal es la de tratar que un usuario que no ha comprado la primera vez que ha visitado nuestra tienda vuelva a ella y finalice su pedido.

Pero también se puede usar para hacer marca y tratar de que nuestro nombre comercial esté en la cabeza de nuestros potenciales clientes el mayor tiempo posible.

La posibilidad de configurar diferentes listas y segmentar a los usuarios según nuestros intereses, nos permite orientar los anuncios de una campaña de remarketing a aquellos usuarios que de verdad necesitan nuestros productos o servicios.

De ahí que, si contamos con un presupuesto acorde a las necesidades, se pueda plantear una campaña de remarketing para casi cualquier objetivo o necesidad que un negocio online pueda tener.

Descarga

Foto (finalizar compra): Shutterstock

Una vez que sabes qué es remarketing, ¿estás preparado y dispuesto para ponerlo en práctica?

Alberto es consultor SEO y especialista en comercio electrónico. Estudió Ingeniería en Telecomunicaciones y lleva 5 años trabajando para que emprendedores y empresas rentabilicen sus inversiones en Internet y consoliden sus negocios. Puedes encontrarle en Social 4U.

2000 es el número máximo de caracteres permitido
Marketing EID EID Seguridad de Contenidos
Muchas Gracias Alberto por este artículo, un buen resumen. Pero me surge una cuestión, que al principio del documento comentas, pero que no he visto aclarada. Te refieres al remarketing en todo momento como Adwords, pero ¿También existe el remarketing a través de tráfico orgánico, no? Se activa a través de Google Analytics y entiendo que su funcionamiento es similar al contado. ¿Que podrías indicarme sobre esto? Gracias,
Jordi Llaudet.
CMO - EID Seguridad de Contenidos
Alberto Gonzalez
Marketing EID EID Seguridad de Contenidos
Hola Jordi, perdona por tardar en contestar el comentario.
El remarketing al final es volver a llevar a llevar a gente que ya ha estado en tu web/tienda a ella. Y se consigue a través de las campañas de publicidad. Da igual que la persona haya llegado la primera vez a través de tráfico orgánico o de pago.
Espero haber resuelto tu duda.
Saludos.
Jana Garanko
Alberto, muchas gracias por el artículo.
Creo que es importantísimo saber de remarketing y hacerlo de una forma correcta ahora que hay tantas empresas y competencia.
Pero si hablamos de anuncios, algo también importante a no perder de vista, es el usuario que llega al medio para recibir información o leer tal o cual artículo. Cuando una página está llena de anuncios… molesta. Os doy un ejemplo: mi madre estaba buscando comida para su perra en mi portátil. Ahora entro en cualquier sitio web y me persiguen los perros, los gatos y los veterinarios. Estoy llegando a un punto en que no quiero escuchar de ellos nunca más en mi vida. Por otro lado, siempre hay otra forma de hacer las cosas bien, me refiero a las empresas que hacen campañas con creatividad. Un buen ejemplo de esto es una compañía de turismo que ha hecho su promoción bajo el título: Brad Pit está soltero. Viajes a Los Angeles por 169 pounds. Es genial, ¿verdad?
Alberto Gonzalez
Jana Garanko
Hola Jana, por supuesto que hay que tener cuidado con el remarketing. Tu experiencia es algo normal. Quizás la mayoría de sitios están saturados de publicidad, pero también hay que entender que es el modelo de negocio de blogs, prensa, etc. Personalmente, en sitios como la prensa, yo pagaría por acceder a contenidos y quitar la publicidad molesta en algunas ocasiones pero, ¿crees que la mayoría de la gente en España diría lo mismo? Hay que saber entender que cuando queremos cosas de calidad gratis a veces tenemos que ser capaces de ver la publicidad...
Alicia Rodríguez
Hola Alberto, lo primero felicidades por el artículo que me ha parecido de gran interés.
En el post hablas de que el ROI derivado del remarketing es superior a otras técnicas, ¿se sabe este dato en cifras?
Gracias
Alberto Gonzalez
Alicia Rodríguez
Gracias por el comentario Alicia.
Hay estadísticas en Internet, pero es importante analizarlo en base a los casos o sectores que más se parezcan al que tú quieres gestionar. Yo hablo habitualmente hago una media basándome en los análisis que hago de las campañas que gestiono para mis clientes ya que me parecen datos bastante representativos y que a mí me ayudan posteriormente.
Por intentar aclarar un poco más este aspecto de forma rápida, con las campañas de remarketing vas a tener menos clics (menos clientes potenciales) que con otras técnicas, pero la conversión de esos clics va a ser mayor, de ahí que el ROI sea alto.
Además siempre se combina el remarketing con otras acciones online, por lo que digamos que es la forma de recuperar a un cliente que antes ya te ha costado un dinero y se fue sin generar beneficio, de ahí que sea especialmente rentable.
Espero que te sirva de ayuda la respuesta.
Saludos.
Julia Martín López
Julia Martín López
Gracias por la info, sobre todo la parte de los inconvenientes que nunca me la había planteado...
Alberto Gonzalez
Julia Martín López
Gracias por tu comentario Julia.
Me alegro que te haya servido el post y que también te pueda ayudar de alguna manera a minimizar el efecto de los inconvenientes del remarketing si se te plantean alguna vez.
Have a Suggestion?