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Alberto Gonzalez

¿Qué es remarketing y cómo nos permite aumentar las ventas?

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Alberto Gonzalez
¿Qué es remarketing y cómo nos permite aumentar las ventas?

¿Te has preguntado en alguna ocasión qué es remarketing?

Y lo que es más, ¿sabes cómo te puede ayudar a aumentar las ventas?

Empezando desde el principio, ¿qué es remarketing?

El remarketing es una funcionalidad muy útil para cualquier negocio.

Gracias a ella, se pueden crear anuncios personalizados para los usuarios que ya han visitado previamente una web o tienda online.

Si un usuario ha visitado nuestra tienda online y no ha realizado una compra, podemos intentar recuperarlo, hacer que vuelva a la tienda y que en esta ocasión sí finalice la compra.

Mediante una campaña de remarketing, los anuncios personalizados que configuremos se mostrarán a los usuarios mientras navegan por otras páginas web.

Estos anuncios van a mostrarse, entre otras, en páginas referentes del sector y también en webs generalistas de gran alcance como pueden ser los diarios digitales, sitios en los que anunciarse de forma directa resulta prohibitivo para muchos negocios.

remarketing Ejemplo de remarketing en un diario digital

El remarketing es una de las formas de publicidad que mejores resultados de conversión ofrece, ya que, nos dirigimos a usuarios que ya han estado anteriormente en nuestra tienda y que, por tanto, están interesados en los productos que vendemos.

Implementación del remarketing en una tienda online

La implementación del remarketing se hace fundamentalmente a través de Google AdWords.

El primer paso es elegir qué tipo de campañas queremos configurar.

Podemos elegir entre: remarketing dinámico, de búsqueda y/o display, para aplicaciones móviles, de vídeo y por lista de distribución.

  • El remarketing dinámico es el que más se utiliza en ecommerce

Al configurar una campaña de este tipo se muestran al cliente anuncios publicitarios de categorías y productos que ya ha visitado anteriormente.

Los anuncios son muy similares al producto o categoría en el que se ha interesado.

Por tanto, estamos ante productos o servicios que probablemente necesiten, de ahí, que sea muy efectivo volver a recordarle que en nuestra tienda online puede encontrarlos.

El ejemplo más descriptivo de este tipo de remarketing son los viajes.

Después de buscar (y no comprar) un viaje a Nueva York, el usuario empieza a ver publicidad de vuelos a Nueva York, hoteles en la ciudad, etc.

Grandes tiendas online como Amazon o Mediamark tienen campañas de remarketing muy potentes.

Por eso, después de navegar un poco por alguna de ellas, nos encontremos en diferentes webs una gran cantidad de anuncios suyos tratando de que volvamos a la tienda a finalizar una compra.

A mí, como podéis ver en la siguiente imagen, Google me ataca de forma constante con su remarketing para que invierta en campañas de AdWords mientras visito páginas como el diario Marca.

Remarketing por parte de Google Remarketing de Google para crear campañas de AdWords

  • En el remarketing de búsqueda y/o display los anuncios son fijos

En primer lugar, se han de crear los anuncios y elegir el formato que queremos:

1.- Display: para que se muestren en la red de display de Google en forma de banners.

2.- Búsqueda: se muestran en el motor de búsqueda. 

3.- Ambos: para llegar al mayor número posible de potenciales clientes.

  • En el remarketing para aplicaciones móviles los anuncios se mostrarán a aquellos usuarios que, desde su smartphone o tablet, accedan a nuestra página web

Los anuncios se mostrarán posteriormente en otras apps móviles que tienen implementado el sistema de AdSense para tratar de monetizarlas.

Las versiones gratuitas de muchas aplicaciones móviles cuentan con este tipo de publicidad.

De ahí, que el potencial de este tipo de remarketing sea muy alto.

Sin embargo, en la práctica, es el que ofrece (en general) resultados de conversión más bajos, ya que, la publicidad en apps móviles resulta en muchos casos demasiado invasiva para los usuarios.

  • Con el remarketing de vídeo lo que haremos es mostrar en vídeos de Youtube los anuncios de nuestra web o tienda online

  • El remarketing por lista de distribución nos permite segmentar a los potenciales clientes por su dirección de correo electrónico

Cuando estos usuarios inicien sesión en algún servicio de Google, los anuncios que tengamos configurados para ellos comenzarán a mostrarse en diferentes páginas web.

Otra opción para implementar el remarketing es a través de Facebook, haciendo que se muestren anuncios a los usuarios mientras utilizan esta red social, siempre que hayan visitado antes nuestra tienda.

Tanto en AdWords como en Facebook las campañas de remarketing se basan en listas de usuarios.

Al configurar este tipo de publicidad lo que se hace es dejar una cookie en el navegador del usuario que pasa por la tienda online.

Gracias a ella podremos mostrarle los anuncios que más nos interesen.

Desde el punto de vista de las tiendas online, estos usuarios quedan registrados en listas, que se van poblando a medida que más personas navegan por la web.

A la hora de crear listas, se pueden elegir diferentes criterios y segmentarlas en función de los criterios fijados en nuestra estrategia.

La configuración de campañas de remarketing es relativamente compleja.

En la ayuda de AdWords hay una serie de consejos interesantes para aquellas personas que quieran adentrarse en este mundo.

Sin embargo, dado el potencial que tiene el remarketing y el grado de dificultad que conlleva, yo soy partidario de dejar este tipo de campañas en manos de un profesional.

Ventajas del remarketing

La principal ventaja del remarketing es la efectividad de las campañas a nivel de conversiones.

Se ataca a potenciales clientes que ya han estado anteriormente en la tienda online, de ahí que la eficiencia sea mayor que una campaña de AdWords en la que nos dirigimos a un público mucho más amplio.

Además, se puede definir el tiempo de validez de la cookie que dejamos en el navegador del cliente.

En función del negocio ese tiempo será más o menos prolongado, con la intención de llegar siempre al cliente en el momento que necesita hacer la compra.

Esta efectividad se traduce en un ROI que, en general, es muy superior al que ofrecen otros tipos de publicidad.

Principal inconveniente del remarketing

La principal desventaja de una campaña de remarketing es que es un proceso lento.

Su configuración, como hemos visto anteriormente, se basa en listas, que se van poblando a medida que los usuarios navegan por tu página web o tienda online.

El tamaño de las listas depende fundamentalmente del número de visitas que tenga una web.

Para hacer crecer la lista al principio se suele recurrir a campañas de AdWords y Shopping.

Con ellas, se consiguen los primeros visitantes cualificados a la web y, a partir de ahí, se van poblando las listas de remarketing.

Para un negocio que invierte en posicionamiento orgánico el remarketing también es un gran aliado, ya que, como veíamos entre sus ventajas, ofrece un porcentaje de conversión superior a otros tipos de campañas de pago por clic.

Aspectos a cuidar en una campaña de remarketing

Hay que definir muy bien la estrategia de una campaña y cuidar su configuración para no conseguir el efecto contrario al deseado.

El remarketing nos da una segunda opción de captar a un cliente pero, no hay que abusar de los anuncios y llegar a molestar al usuario, ya que, eso sería totalmente contraproducente para nuestro negocio.

Remarketing y cross-selling

El cross-selling o venta cruzada se utiliza en las tiendas online para mostrar al comprador artículos relacionados al que ha añadido al carrito con la intención de que este aumente su valor medio.

Ejemplo de cross-selling o venta cruzada en una tienda online Ejemplo de cross-selling o venta cruzada en una tienda online

Esta técnica es muy utilizada dentro de la propia tienda online, pero no se usa tanto una vez que el cliente ya ha realizado la compra.

En este sentido, el remarketing permite mostrar a nuestros clientes que ya han terminado una compra otros productos relacionados con el que han adquirido en nuestra tienda online y que es más que probable que necesiten en un futuro no muy lejano.

Conclusiones

A lo largo de este artículo hemos visto diferentes utilidades del remarketing.

Sin duda alguna, la principal es la de tratar que un usuario que no ha comprado la primera vez que ha visitado nuestra tienda vuelva a ella y finalice su pedido.

Pero también se puede usar para hacer marca y tratar de que nuestro nombre comercial esté en la cabeza de nuestros potenciales clientes el mayor tiempo posible.

La posibilidad de configurar diferentes listas y segmentar a los usuarios según nuestros intereses, nos permite orientar los anuncios de una campaña de remarketing a aquellos usuarios que de verdad necesitan nuestros productos o servicios.

De ahí que, si contamos con un presupuesto acorde a las necesidades, se pueda plantear una campaña de remarketing para casi cualquier objetivo o necesidad que un negocio online pueda tener.

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Una vez que sabes qué es remarketing, ¿estás preparado y dispuesto para ponerlo en práctica?

Alberto Gonzalez
Maestro

Miembro veterano de la comunidad.

Alberto es consultor SEO y especialista en comercio electrónico. Estudió Ingeniería en Telecomunicaciones y lleva 5 años trabajando para que emprendedores y empresas rentabilicen sus inversiones en Internet y consoliden sus negocios. Puedes encontrarle en Social 4U.
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